酒店业基于属性的销售 (ABS) 的未来：Stayntouch 邀请专家发表看法
控制预订流程、追加销售和提高透明度以推动个性化被视为酒店经营者的主要优势
Stayntouch 是云酒店物业管理系统 (PMS) 和以客户为中心的技术的全球领导者，最近它通过发布 UpsellPRO 向世界各地的酒店经营者提供基于属性的销售 (ABS) 技术，UpsellPRO 是一种动态定价/ABS 解决方案，可让酒店拆分客房预订并在预订过程中向客人推销单个客房特色。
此前，该公司与纽约大学 SPS Jonathan M. Tisch 酒店管理中心联合发布了一份报告，该报告得出的结论是，“在预订期限超过一个月的所有受访者中，约有一半的人愿意在预订期间花费更多，以获得基于属性的销售服务。”
为了继续讨论，Stayntouch 召集了一个专家小组来评估 ABS 技术的当前和未来优势。除其他见解外，专家们还重点指出了酒店经营者的以下好处：
扩大对预订流程的控制，从而可以根据客人的期望有针对性地提供酒店体验。
提高了房产属性的可见性和自动化库存管理，从而提供了更多的追加销售机会和运营效率。
提高价格透明度、动态定价和改善个性化。
参与讨论的专家包括：Navesink Advisory Group 创始人兼负责人 Flo Lugli、DataArt 人工智能业务应用顾问兼 GAIPAN 总裁 George Roukas、酒店技术咨询公司总裁 John Burns、IDeaS 首席推广官 Klaus Kohlmayr 和 Stayntouch 产品副总裁 Nicole Dehler。
以下是他们见解的总结：
ABS 让酒店经营者能够更深入地了解客人的偏好，并有可能影响酒店的决策，从采购策略到设计。
投资 ABS 的酒店正在为投资者和旅行者创造新的差异化因素，因为它们能够提供更高水平的客户满意度以及增加收入和追加销售机会。
利用 ABS 的酒店由于提高了所有追加销售选项的可见性和知名度，因此可以更深入地参与所有酒店内服务和设施。
“对于处于 ABS 前沿的酒店来说，最大的好处是他们能够更深入地了解客人的偏好，并为旅行者提供更多个性化机会。然而，为了让 ABS 获得发展，酒店业必须就如何谈论这项技术以及更好地定义它是什么达成共识。这样做是让酒店技术堆栈的所有部分协调一致以识别和盘点整个酒店的属性（例如酒店床铺、客房景观、酒店位置等）的必要步骤。随着行业在 ABS 的推动下日趋成熟，从航空业拆分产品的努力中吸取经验教训将至关重要，以避免损害消费者关系并因选择过多而造成“购物疲劳”。
Flo Lugli，Navesink Advisory Group 创始人兼负责人
“能够真正实施 ABS 并开始提供基于 ABS 的体验的酒店在吸引新预订方面将具有显著优势。消费者自然希望以这种方式购买商品和服务，并且他们会倾向于任何能够提供这种体验的交付系统。从食物到理发再到汽车，我们喜欢添加和删除单独定价的元素，直到我们打造出我们想要的产品。如今，创新者正在尝试在中央预订系统之外提供 ABS 功能，PMS 直接控制酒店库存来管理流程。我希望 ABS 开发人员能够继续创新，并且这一概念在不久的将来继续受到关注。”
George Roukas，人工智能商业应用顾问兼 GAIPAN, LLC 总裁
“酒店和酒店品牌仅处于 ABS 发展和实施的多个阶段中的第一步。随着时间的推移，客人将越来越多地有机会以任何顺序“创建”他们的酒店预订，而不一定从首先预订住宿开始。ABS 格式及其背后的智能建筑机制将使酒店能够为客人提供更广泛的选择。这些元素将由人工智能工具引导，这些工具利用客人的个人资料为客人提供高度相关的预订选项，这些选项强烈吸引旅行者的需求。为了在我们的行业内达到这一点，我们必须制定一个明确的、全行业的、公认的 ABS 定义。”
酒店技术咨询公司总裁 John Burns
“基于属性的销售让旅行者能够在一定程度上掌控酒店住宿，这是他们从未想过的，而酒店经营者可以提供这种体验，而无需面对难以管理的流程。如今 ABS 部署的最大优点是，它们可以直接通过酒店 PMS 交付，实现库存和客房管理自动化，而无需依赖复杂的连接系统网络。现在，任何酒店都可以利用追加销售功能，以客人喜爱的有机方式改善服务交付和收入增长战略。”
Nicole Dehler，Stayntouch 产品副总裁。
“一般来说，实施 ABS 将增加酒店购物车的参与度，因为有更多属性可供购买。虽然这意味着提供更多不同产品的酒店目前有更多方式从 ABS 中获益，但我们正在快速了解客人看重的新属性以及以改善客人体验的方式提供现有属性的新方法。对于愿意坚持基本需求的商务旅客来说，简单的体验可能会带来更低的价格，而休闲旅客则可以打造他们梦想中的旅行，而不会在结账时发现意外的额外费用。这项技术不再需要复杂的技术堆栈，它彻底改变酒店盈利能力的潜力是惊人的。”
Klaus Kohlmayr，IDeaS 首席布道师
点击此处访问 Stayntouch 的 2022 年报告：旅行者对基于属性的销售的看法。
