TrustYou 是排名第一的酒店业 AI 平台，今天宣布任命三位资深行业专家——Steven Dow 为首席营收官 (CRO)、William Howes 为亚太区销售副总裁、Marcel Stiller 为欧洲、中东和非洲区销售副总裁——以加速公司通过 AI 驱动的客户参与改变酒店业的愿景。
此次发布是继近期推出的 TrustYou Hospitality AI 平台之后发布的。TrustYou Hospitality AI 是业内首个将客户数据平台 (CDP)、客户体验平台 (CXP) 和人工智能代理整合到一个统一系统中的全程协同平台。该平台消除了沟通死角——从未回复的预订确认到单向短信——并开启了“始终回复”的未来，每条宾客信息都将收到智能且情境感知的回复。
战略领导力推动酒店业人工智能的未来
TrustYou 首席执行官 Ben Jost 表示：“酒店业正在转向人工智能驱动的生态系统，在这个生态系统中，与所有客户数据相连的客服人员将成为宾客体验的大脑。为了拓展这一未来，我们正在引入经验丰富的领导者，他们深谙如何推动全球市场的变革。Marcel、William 和 Steven 各自拥有独特的专业知识和深厚的行业信誉，这将帮助我们加速在酒店业中采用 CDP、CXP 和人工智能客服人员。”
Steven Dow，首席营收官 (CRO) – Dow 曾任 Planet 酒店业高级副总裁，在数字支付、PMS 和互联商务平台领域拥有丰富的经验。他打造了高绩效文化，带领团队实现了收入翻三倍，并率先在酒店技术领域开创了数字化转型战略。
TrustYou 正在打造“始终回复”的未来——每位宾客都能收到即时、个性化的回复。这种创新将重新定义服务标准，我很高兴能参与其中。—— Steven Dow
欧洲、中东和非洲地区销售副总裁 Marcel Stiller 加入 TrustYou 之前就职于 Cendyn，拥有十多年的电子商务和云端 SaaS 酒店软件经验。他拥有超过 10 年的领导经验，擅长制定和执行市场进入战略，并组建高绩效团队。
“酒店面临着降低复杂性的压力，同时又要释放大数据的力量。TrustYou 的人工智能驱动方法正在帮助酒店经营者加速数字化转型，并建立有意义的客户关系。”—— Marcel Stiller
Will Howes，亚太区销售副总裁——Howes 常驻澳大利亚，拥有近 20 年横跨欧洲、美洲和亚洲的国际经验，最近在 Revinate 领导亚太区销售工作。他经常在酒店学校和酒店业会议上担任客座讲师和演讲嘉宾，因打造高绩效团队、通过数据驱动战略推动收入增长以及实施客户至上的互动模式而备受赞誉。
传统的宾客沟通方式错失了诸多机遇。TrustYou 的使命是改变这一现状，将每一次互动转化为可衡量的成果：更高的忠诚度、更高的收入以及更佳的宾客满意度。
TrustYou 正在加倍投资亚太地区，通过此次扩张，我们不仅投资于我们的业务，还投资于该地区酒店经营者的成功和创新。” - Will Howes
酒店业的转折点
通过 AI 代理管理 100% 的入站通信、通过 CDP 将客户数据统一到“黄金档案”中、通过 CXP 捕捉整个旅程中的情绪，TrustYou 拥有独特的优势，可以解决酒店业最持久的挑战之一：将出站和入站通信连接到一个智能循环中。
这种编排方式使酒店能够：
全天候提供更优质的宾客体验
通过个性化互动推动直接预订和追加销售
利用人工智能实现更快、更明智的决策
Jost补充道：“TrustYou不仅仅是自动化任务——我们正在重塑酒店的沟通、行动和发展方式。此次团队扩张是我们致力于将酒店业AI打造为新标准的里程碑。”
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