随着全球趋势的快速变化，美国旅行者对酒店品牌的忠诚度日益增强：SiteMinder

根据SiteMinder今天发布的《2026年旅行者变化报告》，14%的美国旅行者在寻找住宿时会首先考虑熟悉的酒店品牌，这一比例较去年（5%）增长了近三倍。在所有受访国家中，美国旅行者的这一比例最高，是全球平均水平（7%）的两倍，而全球平均水平又较去年（3%）增长了一倍多。

SiteMinder 的报告是全球规模最大的住宿特定消费者调查，该报告进一步显示，与 12 个月前相比，美国旅行者更有可能直接通过网站、电话或电子邮件进行预订，这一比例从 36% 上升到 40%，并且显著高于全球平均水平 (28%)。

直接预订的主要原因包括：希望灵活应对变更（66%）、偏好直接沟通（61%）以及获得更优惠的价格和套餐（57%）。SiteMinder 的数据还凸显了美国旅行者对免费赠品和会员计划的重视程度，分别有 42% 和 28% 的受访者将其列为再次入住同一酒店的主要原因，而全球范围内的相应比例分别为 32% 和 22%。

美国旅行者的国内旅行意愿也在增强，52%的受访者计划在2026年只在美国境内旅行，高于去年的49%。与此同时，美国仍然是全球旅行者的热门目的地，超过10%的受访者将其列为“梦想目的地”，高于去年的9%。在这方面，只有日本（17%）超过了美国，日本继续位居榜首，法国（10%）紧随其后。

SiteMinder美国及拉丁美洲区域副总裁布莱恩·雷辛表示：“美国游客更倾向于预订国内旅行，并且强烈偏好直接预订和会员忠诚度计划，这为酒店业带来了机遇，而明年国际游客对赴美旅游的持续兴趣也为此提供了契机。能够满足游客对灵活性、服务和价值日益增长的需求的酒店，将更有利于把握客人日益增长的直接预订倾向以及与值得信赖的品牌建立联系的愿望。”

美国旅行者行为的变化反映了全球趋势

SiteMinder 的报告揭示了全球旅行者正在经历的一系列转变。26% 的旅行者现在会首先使用在线旅行社 (OTA) 来查找住宿选择，而去年这一比例为 18%；同时，使用搜索引擎的旅行者比例也从 36% 下降至 21%。此外，表示会首先向亲朋好友寻求推荐的旅行者人数也翻了一番，从去年的 7% 上升至 14%。

这些趋势也体现在美国旅行者身上。今年打算通过搜索引擎搜索住宿的人数几乎减半，仅为19%，而2024年这一比例预计为36%；同时，18%的旅行者会选择在线旅行社（OTA）作为首选平台，高于去年的15%。此外，17%的旅行者会先向亲朋好友寻求住宿建议，这一比例几乎是去年（9%）的两倍。

SiteMinder 的数据显示，18% 通过在线旅行社 (OTA) 搜索酒店的旅客最终会直接通过酒店预订，这一比例较上年增长了 3.3 个百分点。在美国，这一比例高达 24%，与美国旅客更倾向于直接预订的总体趋势相符。

此外，在全球范围内以及美国，将人工智能作为住宿研究的第一步的使用率已达到 4%，高于去年的 1%，在美国 Z 世代和千禧一代中更是高达 7%。

尽管人工智能在住宿预订的初始规划阶段仍处于发展阶段，但这项技术势必会迅速改变预订流程。80%的旅行者和71%的美国旅行者现在都希望使用人工智能驱动的功能，其中价格监控和提醒（37%）在美国旅行者的愿望清单中名列前茅。此外，旅行者对技术的接受度不断提高，全球65%的旅行者和美国59%的旅行者现在支持动态定价或基于需求的定价模式。

“在宾客旅程的每个阶段，我们都看到美国旅行者获取信息的方式日益多样化，从在线旅行社和熟悉的酒店品牌到人工智能和搜索引擎，”雷辛指出。“这种非线性的购买路径使得酒店比以往任何时候都更需要建立更强大的数字化形象，并确保所有触点的一致性，从而提高知名度并获得免佣金收入。”

随着对高品质旅行的需求增加，人们的旅行意愿也随之增强。

这份报告是全球规模最大的住宿消费者调查，调查对象涵盖澳大利亚、中国、法国、印度、西班牙、泰国、英国和美国等14个国家的12000名旅行者。报告还揭示了以下信息：

• 全球近一半（49%）的旅行者表示，他们在未来 12 个月内有更大的旅行意愿，只有 12% 的人表示旅行动力有所下降。

• 全球范围内，以活动为导向的旅行持续加速：63% 的人表示明年更有可能为了参加特别活动而旅行，其中 Z 世代 (81%) 和千禧一代 (74%) 的比例最高，他们主要为了参加音乐会和节日而旅行。

• 酒店现场将质量放在首位：58% 的客人计划选择高级或豪华客房（比上年增长 4 个百分点），这表明人们正在转向更有意义、更高品质的体验。

除了注重直接预订和品牌忠诚度之外，美国旅行者还特别注重预订时的位置细节（58%），更喜欢使用信用卡或借记卡付款（66%），并将房间的安静程度（44%）视为房间的一项基本功能。

“尽管不同市场的旅行者行为差异越来越大，但总体趋势对行业而言依然令人鼓舞，各类活动持续推动着越来越多的旅行，而客人也越来越愿意为他们真正重视的体验支付更高的价格，”雷辛总结道。“对于美国酒店而言，机遇在于了解客人的偏好，从第一次数字化互动开始，就打造出令人瞩目、提升客户忠诚度的体验。”