巴塞罗那 W 酒店报告称，通过 IRIS 移动订购，宾客的餐饮支出增加了 60%

巴塞罗那 W 酒店位于著名的巴塞罗那海滨大道，与领先的数字餐饮和宾客体验平台提供商 IRIS 合作，提供更广泛的数字订购体验，从而提高收入和效率。

它选择了移动餐饮解决方案来提供客房送餐服务，并直接将美食送到客人家门口，此外还选择了数字宾客名录解决方案来为所有客人提供直接访问酒店和当地信息的机会，同时同时实现销售额和利润最大化。

这家豪华酒店深受住客和短住客人的欢迎，自实施以来已取得了显着的成果。最值得注意的是，与传统餐饮相比，通过移动就餐的所有业务的宾客平均支出增加了 60%。更具体地说，自从部署数字餐饮以来，所有餐饮客房服务订单中有 35% 是通过数字方式下达的，占所有收入的近一半 (46%)。

巴塞罗那 W 酒店的 B&F 协调员 Martin Daniel Voštiar 在评论结果时表示：“宾客欣赏自助服务的轻松高效，并享受随时随地访问信息的便利 – 他们完全掌控一切他们的经验。

“IRIS 应用程序是一款方便且全面的工具，可确保客人掌握所有可用信息，并且订购和预订过程尽可能无缝且愉快。它非常直观，拥有易于导航和管理的用户友好界面。考虑到通过在线订单增加的客人支出，这无疑为我们的投资带来了可观的回报。

在运营方面，该团队报告在效率和宾客服务管理方面取得了显着改进。客房送餐减少了“随时/随时”团队的工作量，他们之前通过电话接受所有客房服务订单。他们现在有更多的时间专注于自己角色的其他方面并增强客户服务，特别是在电话线路拥挤的高峰时段，从而消除了客人等待下订单的需要。它还为客房送餐团队提供了帮助，使他们能够专注于更有效地准备和交付订单。

除了移动就餐和点餐之外，数字宾客名录还意味着宾客可以轻松获取有关酒店设施、健身课程、特别活动以及当地活动的信息。此外，客人还可以下载各种报纸和杂志，预约水疗中心、理发店和纹身工作室，并查看有关酒店服务和可持续发展政策的信息。无论客人身在酒店还是当地，丰富的信息都清晰可见，尽在掌握。

从客人的角度来看，他们发现它简单易用，并且很快就在自己的设备上舒适地采用了自助服务订购的简单性，特别是在工作人员忙碌的高峰时段。

酒店投入巨资推广入住时的应用程序（可通过二维码访问），以确保客人以最便捷的方式获得有关酒店设施和服务的完整、准确的信息。

酒店团队提供了一种比传统纸质菜单和目录更具成本效益、可持续的替代方案，只需在需要时在线编辑和添加信息，而无需在所有 473 间卧室中重新打印和更换材料，成本高昂且不方便。同样，他们可以修改菜单和营业时间并使其保持最新，以确保应用程序始终准确并提供正确的信息，而无需支付额外费用。它支持多种语言，无论客人的国籍如何，都能为客人提供一致的体验，并通过直接集成到 Micros POS 减少客人的等待时间。

Voštiar 继续说道：“在取得成功之后，我们现在计划在 2024 年将数字餐饮扩展到我们的盐滩俱乐部。客人可以通过日光浴床上印有的二维码访问数字菜单。他们将能够下订单，在海里畅游，然后回到躺椅上等待他们的订单，我们期待明年实现这种增强的宾客体验。”