Surveys & Feedback

4/5 features

الرسائل النصية SMS

رسائل SMS | القدرة على التواصل مع الضيوف عبر الرسائل القصيرة لدعوتهم للمراجعة. وتتمثل الفائدة في أنه غالبًا ما لا يمتلك صاحب الفندق البريد الإلكتروني للضيف بسبب الخصوصية أو البوابات التي لا تعرض هذه المعلومات ، لذا فهم بحاجة إلى طريقة بديلة للتواصل. بالإضافة إلى ذلك ، أصبح العالم أكثر وأكثر قدرة على التنقل ، وهذا يعني أن Hotel Tech يجب أن تكون كذلك. مدير المهام | القدرة على إنشاء المهام بناءً على المراجعات / البيانات / الرؤى / إلخ. حتى يتمكن المستخدمون الآخرون من المتابعة ولا تضيع الطلبات. الأهداف | المعروف أيضا باسم KPIs. يمكن للمستخدمين تحديد أهداف لفريقهم للوصول إلى النجاح أو الفشل وتقييمهما. هذا مفيد لأغراض التقييم.
تحليل المشاعر
استطلاعات رضا النزلاء
الاستطلاعات المستجيبة
تشجيع المراجعة

حث المشاركين في الاستطلاع على نشر مراجعاتهم على مواقع مثل TripAdvisor وGoogle.
تذكيرات البريد الإلكتروني

قم بتعزيز معدلات الإكمال باستخدام تذكيرات المسح التلقائية الاختيارية.
أسئلة قابلة للتخصيص
المنطق الشرطي

استخدم المنطق الشرطي لعرض أسئلة الاستطلاع أو إخفائها استنادًا إلى استجابة الضيف.
المسوحات المجزأة

إرسال استطلاعات مجزأة مخصصة إلى جماهير محددة استنادًا إلى معايير نظام إدارة الممتلكات أو قائمة جهات الاتصال.
استطلاعات الرأي أثناء الإقامة

إرسال استطلاعات الرأي أثناء الإقامة أثناء تواجد الضيوف في مكان الإقامة لتحديد أي احتياجات لاستعادة الخدمة.

Review Generation

4/5 features

شريك مراجعة Tripadvisor
الرسائل النصية SMS

رسائل SMS | القدرة على التواصل مع الضيوف عبر الرسائل القصيرة لدعوتهم للمراجعة. وتتمثل الفائدة في أنه غالبًا ما لا يمتلك صاحب الفندق البريد الإلكتروني للضيف بسبب الخصوصية أو البوابات التي لا تعرض هذه المعلومات ، لذا فهم بحاجة إلى طريقة بديلة للتواصل. بالإضافة إلى ذلك ، أصبح العالم أكثر وأكثر قدرة على التنقل ، وهذا يعني أن Hotel Tech يجب أن تكون كذلك. مدير المهام | القدرة على إنشاء المهام بناءً على المراجعات / البيانات / الرؤى / إلخ. حتى يتمكن المستخدمون الآخرون من المتابعة ولا تضيع الطلبات. الأهداف | المعروف أيضا باسم KPIs. يمكن للمستخدمين تحديد أهداف لفريقهم للوصول إلى النجاح أو الفشل وتقييمهما. هذا مفيد لأغراض التقييم.
إدارة تتابع الأعمال
الرد على المراجعات

الرد بسرعة وسهولة على المراجعات من داخل المنصة.
تشجيع المراجعة

حث المشاركين في الاستطلاع على نشر مراجعاتهم على مواقع مثل TripAdvisor وGoogle.

Follow-up & Resolution

4/5 features

أتمتة الردود المولدة بالذكاء الاصطناعي

متابعة أسرع وأكثر تخصيصًا لكل مستخدم في وقت أقل باستخدام الردود الذكية.
إدارة تتابع الأعمال
الرد على المراجعات

الرد بسرعة وسهولة على المراجعات من داخل المنصة.
التنبيهات والإخطارات
نظام التذاكر

استخدم نظام التذاكر لإبلاغ الشخص أو القسم المعني بأي قصور في الخدمة.
استطلاعات الرأي أثناء الإقامة

إرسال استطلاعات الرأي أثناء الإقامة أثناء تواجد الضيوف في مكان الإقامة لتحديد أي احتياجات لاستعادة الخدمة.
إدارة حالة

تبسيط العمليات ودفع التميز في الخدمة. تأكد من حل المشكلات التي تؤثر سلبًا على إقامة الضيوف في الوقت المناسب وخلق تجارب رائعة تتجاوز توقعاتهم وتحصل على تقييمات إيجابية.

Reporting, Analytics & Insights

4/5 features

تحليل المشاعر
تقرير الإيرادات
ذكاء تنافسي
تقارير الشركات
الإبلاغ عن لوحة القيادة
المقارنة التنافسية

قم بمقارنة أداء فندقك بتصنيفات المراجعة عبر الإنترنت الخاصة بمنافسيك.
التقارير على مستوى القسم

راقب أداء كل قسم، واكتشف الاتجاهات، وقم بإعداد التنبيهات للبقاء في صدارة أي مشكلات.

Channels

4/5 features

وسائل التواصل الاجتماعي
تريب أدفايزر
بوكينج.كوم
جوجل

Admin & Settings

4/5 features

إدارة الممتلكات المتعددة
سهولة الوصول عبر الهاتف المتحرك

تبحث عن معلومات محددة؟

ردود تلقائية على المراجعات — ولكن فقط على Google

Front desk من 25-49 غرفة في Gries im Sellrain (Austria)

تم التحقق

قبل 11 أيام

ردود تلقائية على التقييمات الإيجابية جدًا، يمكن إرسال الرد على الفور، بينما يمكن مراجعة الآخرين أولاً.

Austria

Front desk

فندق صغير

مشاركة المراجعة

تنفيذ سريع وتصفية استجابات جيدة، مع دعم ممتاز

من 25-49 غرفة مبيت وإفطار ونزل في Strumpfelbrunn (Germany)

قبل 13 أيام

التنفيذ السريع والمعالجة الجيدة لمراجعاتنا. تم تنفيذ قوالب الاستجابة التي قدمناها بشكل جيد جدًا. يتم تصفية المراجعات السيئة.

Germany

سهل الاستخدام ويوفر وقتًا كبيرًا — يمكن تحسين زر الترجمة والنشر

من 25-49 غرفة فندق بوتيك في Freiburg im Breisgau (Germany)

نحن متحمسون للغاية! نستخدم Raitify لعدد إجمالي من 9 مطاعم و2 فنادق ونحبه! التنفيذ سهل جدًا. من السهل استخدامه يوميًا وهو بديهي جدًا. فريق الدعم سريع ويستجيب تمامًا لطلباتنا. شكرًا لكم على هذا التبسيط الكبير وتوفير الوقت.

ردود سريعة ومتسقة على تعليقات الضيوف - لكن التقييمات السلبية تحتاج إلى مزيد من التحكم

Front desk من 25-49 غرفة فندق بوتيك في Cuxhaven (Germany)

قبل 17 أيام

المنتجات التي تمت مراجعتها

إدارة السمعة

ما الذي يعجبك أكثر؟

نحن راضون للغاية عن Raitify. نجد أن الردود التلقائية على أسئلة وتقييمات النزلاء مفيدة للغاية. يمكنك تحديد كيفية معالجة مواضيع أو أسئلة معينة بدقة، مما يضمن اتساق الإجابات مع فندقنا وأسلوب تواصلنا. هذا يوفر وقتًا هائلاً في عملياتنا الفندقية اليومية، ويضمن أيضًا الرد على التقييمات بسرعة وبشكل منتظم. هذه ميزة قيّمة حقًا، خاصةً للأسئلة المتكررة. واجهة المستخدم سهلة الاستخدام، وإمكانية إضافة إعداداتنا ومعلوماتنا الخاصة تجعل Raitify ذا قيمة كبيرة بالنسبة لنا.

ما الذي لا يعجبك أو تعتقد أنه يمكن تحسينه؟

من بين الاقتراحات البسيطة لتحسين الخدمة، تجنب الموافقة التلقائية على كل نقطة نقد في التقييمات السلبية. تُظهر تجربتنا أن بعض الجوانب السلبية المذكورة لا تعكس بالضرورة الواقع. في مثل هذه الحالات، سيكون من المفيد تقديم رد محايد لا يُؤكد النقد تلقائيًا. بدلاً من ذلك، نعتقد أنه من المفيد جدًا عدم الرد التلقائي على التقييمات السلبية، بل وضعها جانبًا للمراجعة اليدوية. هذا من شأنه أن يُتيح فرصةً للتفكير الشخصي في التقييم وصياغة رد أكثر ملاءمة. في رأينا، هذا هو الحل الأمثل في أغلب الأحيان، خاصةً بالنسبة للتقييمات النقدية.

إدارة واضحة للمراجعات للفنادق الصغيرة ذات الإمكانات للنمو

Tourism professionals من 5 to 9 غرفة مبيت وإفطار ونزل في Going (Austria)

قبل 18 أيام

مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة التي ترغب في الرد على التقييمات باحترافية وسرعة. يعجبني بشكل خاص التصميم البسيط والواضح لبوابة عملاء Ratify، مما يتيح لك الاطلاع بسرعة على جميع التطورات المهمة المتعلقة بالتقييمات، والتي تُعدّ بالغة الأهمية للفنادق.

Tourism professionals

فندق صغير جداً

دعم ممتاز وأتمتة رائعة، لكن تطبيق الهاتف المحمول لا يزال غير متوفر.

من 50-74 غرفة فندق فاخر في Heiligenblut (Austria)

قبل 19 أيام

كان فريق الدعم الذي تولى تشغيل نظام Raitify وشرحه ممتازًا للغاية. الحصول على إجابة رائعة ومناسبة ومفهومة حتى لأكثر الأسئلة "بساطة"، مع الحفاظ على اللباقة والكفاءة - وهذا ليس بالأمر السهل. البرنامج/النظام نفسه رائع. فهو آليّ ولكنه موثوق، مما يُسهّل العمل بشكل ملحوظ. كما أن نسبة السعر إلى الأداء ممتازة. إنه يتطور باستمرار ويُقدّم تحسينات فقط. منذ تثبيته، أصبحتُ أعتمد على جميع الإجابات دون أي تفكير. مع الإعداد الأولي الصحيح من فريق الدعم، يعمل النظام تلقائيًا تقريبًا. وميزة إضافية، توجد الآن قنوات متعددة مرتبطة - ويمكنك إنشاء أدوات (بشكل فردي أو جماعي) لاستخدامها لأغراض إعلانية - على سبيل المثال، لعرضها على موقعك الإلكتروني. جدير بالذكر أيضًا أن هناك أشخاصًا ينشرون تقييمات غير مُبرّرة على الإنترنت عمدًا، ويمنحون نجمة واحدة فقط، أو حتى لا يمنحون أي تقييم - يمكن حظر هذه التقييمات ولا تُنشر تلقائيًا. حتى لو كُتبت رسائل مجهولة المصدر وذات جودة رديئة للغاية، فإن النظام يرصدها. الرسائل المجهولة التي لا تحتوي على بريد إلكتروني أو خيارات للرد غير مسموح بها على أي حال، وبالتالي يتم رصدها، مما يتيح للمستخدمين تحديد كيفية التعامل معها. وبالمناسبة، أود أن أخص بالذكر سيباستيان كداعم. فهو متاح على مدار الساعة تقريبًا ويقدم حلولًا وتوضيحات فورية. أوصي بشدة بهذا البرنامج/النظام لأي شركة. استشارة أولية ممتازة ودعم متميز. شكرًا لكم.

لا فكرة لديّ – أنا/أنا في غاية السعادة. فريق Raitify يسعى باستمرار للتحسين، وهذا واضح. لا يمكننا أن ننتقدهم على الإطلاق. إذا سمحتم لنا باقتراح، فهو إضافة تطبيق جوال متوافق. على حد علمي، لا يوجد تطبيق جوال حتى الآن. بما أنني شخصيًا أنجز معظم مهامي بسرعة على هاتفي، فسيكون ذلك بمثابة إضافة رائعة لمنتج Raitify. غالبًا ما لا تكون أمام جهاز الكمبيوتر، واختصارات المتصفح ليست دائمًا مريحة. مع أن التطبيق مُحسَّن للأجهزة المحمولة، إلا أنه سيكون أكثر سهولة في الاستخدام أثناء التنقل.

فندق متوسط الحجم

المراجعات المركزية والردود المفيدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي - من شأن التقييمات الأكثر وضوحًا أن تساعد

COO من 75-99 غرفة فندق وسط المدينة في Vienna (Austria)

قبل 20 أيام

تُجمع جميع التقييمات من مختلف المنصات بوضوح في مكان واحد، مما يوفر نظرة شاملة أفضل بكثير. يُعد دعم الذكاء الاصطناعي للرد على التقييمات مفيدًا للغاية، إذ يوفر الكثير من الوقت مع السماح في الوقت نفسه بتلقي ملاحظات فردية من النزلاء. كما أجد التحليلات مفيدة جدًا، حيث تكشف بسرعة عن أكثر المواضيع التي يذكرها النزلاء، سواءً بشكل إيجابي أو سلبي، وا...

COO

تواصل سريع وبديهي مع الضيوف يوفر الوقت - يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي أكثر تخصيصًا

General Manager من 75-99 غرفة مبيت وإفطار ونزل في Vienna (Austria)

يُعدّ التشغيل السريع والبديهي للنظام ميزةً إيجابيةً للغاية. فهو سهل الاستخدام ويُمكّن من إدارة العمليات اليومية بكفاءة. كما أن قوالب الردود، التي تُعالج رسائل وطلبات النزلاء بشكلٍ مُحدد، تُعدّ مفيدةً جدًا. وهذا ما يجعل التواصل شخصيًا وفرديًا، بدلًا من كونه ردًا نمطيًا. ومن المزايا الرئيسية الأخرى فريق الدعم. فهم مُتاحون دائمًا، ويستجيبون بسرعة، ويُقدّمون مساعدةً كفؤةً وفعّالةً لأي استفسارات أو مشاكل. باختصار، إنه حلٌ سهل الاستخدام للغاية يُساهم بشكلٍ ملحوظ في دعم عمليات فندقنا اليومية ويُوفّر لنا الوقت.

لتحسين النظام بشكل أكبر، يُستحسن التطوير المستمر للذكاء الاصطناعي فيما يتعلق بنصوص العملاء الفردية. ينبغي أن يكون الذكاء الاصطناعي قادرًا على التعرف على مخاوف النزلاء ونبرتهم ومضمون تقييماتهم بدقة أكبر، وبالتالي توليد ردود أكثر تخصيصًا وملاءمة. عمومًا، يُقدم النظام بالفعل دعمًا ممتازًا في العمليات اليومية للفندق. ومن خلال التحسين المستمر للذكاء الاصطناعي، يُمكن تعزيز جودة التواصل مع النزلاء وتخصيصه بشكل أكبر في المستقبل.

General Manager

ردود تقييم موفرة للوقت مع إمكانية تخصيص أكبر

من 25-49 غرفة مبيت وإفطار ونزل في Ruhpolding (Germany)

قبل 21 أيام

توفير الوقت عند الرد على التقييمات. سهل الاستخدام. ردود احترافية وشخصية مدعومة بالذكاء الاصطناعي. دعم سريع وفعّال. تقييمات من مختلف المواقع في مكان واحد. تحليلات وتقارير تتضمن اقتراحات عملية للتحسين.

ردود الذكاء الاصطناعي توفر ساعات من العمل، لكن التقييمات السلبية لا تزال بحاجة إلى تحسين.

General Manager من 200 to 499 غرفة فندق بوتيك في Vienna (Austria)

قبل 24 أيام

لقد جربتُ العديد من منصات إدارة التقييمات، لكن Raitify تتفوق تمامًا على منافسيها. ما يجعل Raitify أفضل بكثير من البرامج الأخرى هو قدراتها المبتكرة في مجال الذكاء الاصطناعي. فبينما تكتفي معظم المنصات بإرسال تنبيهات أساسية، تتخذ Raitify إجراءات ذكية. الميزة الأبرز بالنسبة لفريقنا هي قدرة الذكاء الاصطناعي على الرد تلقائيًا وبشكل مستقل على تقييمات الخمس نجوم، حيث يصوغ ردودًا شخصية وطبيعية على الفور. هذا وحده يوفر على فريق خدمة العملاء لدينا ساعات من العمل اليدوي أسبوعيًا، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من التفاعل مع عملائنا الراضين. بالإضافة إلى أتمتة البرنامج القوية، فهو سهل الاستخدام للغاية. يتميز بلوحة تحكم أنيقة ومنظمة وسهلة الاستخدام، تمنحنا نظرة شاملة على سمعتنا على الإنترنت بنظرة واحدة. علاوة على ذلك، تُنشئ Raitify تقارير قيّمة ومثيرة للاهتمام. تساعدنا هذه التحليلات التفصيلية على رصد الاتجاهات، وتتبع آراء العملاء بمرور الوقت، واتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتنمية أعمالنا. إذا كنت ترغب في تطوير استراتيجية إدارة تقييمات علامتك التجارية، فإن Raitify هي الخيار الأمثل. يتجاوز هذا التطبيق بكثير أدوات السوق التقليدية، فهو يجمع ببراعة بين أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي في مجال الأتمتة والتصميم الجذاب والرؤى العملية. ننصح به بشدة!

رغم قوة ميزات الذكاء الاصطناعي في Raitify، إلا أن أحد المجالات الرئيسية التي تحتاج إلى تحسين هو مستوى تخصيص إدارة التقييمات السلبية. يتفوق البرنامج حاليًا في الرد التلقائي على التعليقات الإيجابية، لكن التعامل مع التقييمات السلبية (من نجمة إلى ثلاث نجوم) لا يزال يتطلب جهدًا يدويًا كبيرًا لضمان الحفاظ على تعاطف العلامة التجارية ودقتها. لتحقيق التفوق على المنافسين، ينبغي على Raitify إضافة ضوابط تحليل المشاعر المدعومة بالذكاء الاصطناعي وقوالب ذكية سياقية للتعليقات السلبية. حاليًا، عند ورود تقييم سلبي، يُنبه النظام المستخدم، لكنه لا يقترح عبارات حل محددة ومخصصة بناءً على سياق الشكوى. إضافة ميزة "المسودة الذكية" للتعليقات السلبية - حيث يُنشئ الذكاء الاصطناعي ردًا مناسبًا وغير دفاعي للموافقة عليه من قِبل المستخدم - من شأنه أن يسد هذه الفجوة تمامًا. علاوة على ذلك، فإن توسيع المنصة الأساسية لتشمل حملات دعوة مباشرة عبر الرسائل النصية القصيرة للتقييم سيجعلها أداة شاملة حقًا. في الوقت الراهن، تعتمد الشركات الصغيرة على قنوات التسويق الخارجية لجذب العملاء إلى البرنامج. إن دمج نظام داخلي آلي لطلب الرسائل النصية إلى جانب أدوات البريد الإلكتروني الحالية من شأنه أن يعزز بشكل كبير معدلات إنشاء المراجعات ويجعل سير العمل العام أكثر سلاسة للمستخدمين العاديين.