محتويات

مقدمة
قائمة البائع المختصرة
الفوائد الرئيسية
قائمة التحقق من الميزات
تقديرات التسعير
تطبيق
آخر التطورات
تحميل مجاني
FAQs
قراءة متعمقة
المنهجية

البحث عن المطابقة الخاصة بك

أخبرنا عن فندقك واكتشف أيهما برنامج مراسلة الضيوف البائع هو الأفضل لك.

احصل على المشورة - إنها مجانية

كيف نجني المال

الأفضل تجربة الضيف أدوات

أفضل 10 برامج مراسلة وتواصل مع الضيوف في الفنادق - اختيارات 2025

Jordan Hollander

| آخر تحديث ديسمبر 12, 2024

71 مراجعة المنتجات

3257 مسح الفندقة

يعد برنامج مراسلة الضيوف (GMS) أداة رائعة للتواصل السلس مع الضيوف، مما يتيح للموظفين تقديم خدمة أسرع وأكثر كفاءة. من خلال أتمتة الردود على الأسئلة الشائعة، يقلل برنامج مراسلة الضيوف من أوقات الانتظار، ويعزز التقييمات الإيجابية، ويعزز السمعة عبر الإنترنت. لا ينفق الضيوف الراضون المزيد أثناء إقامتهم فحسب، بل إنهم أيضًا أكثر عرضة للعودة والتوصية بفندقك، مما يؤدي إلى نمو الإيرادات.

لقد سألنا 3257 من أصحاب الفنادق في 90 دولة عن خياراتهم المفضلة في برامج إدارة الضيوف. ستجد في هذه المقالة كل ما تحتاج إلى معرفته حول تصنيفات المنتجات ومقارنات الميزات ومقارنة الأسعار وقابلية التشغيل المتداخل للتكامل والميزات الأخرى لأفضل أنظمة إدارة المنتجات.

قائمة مختصرة لبرامج المراسلة للضيوف

فيما يلي 10 من أفضل حلول المراسلة للضيوف والتي تم تناولها في هذا الدليل المتعمق:

1. Canary Technologies — Best for saving time and improving communication for front desk teams.
2. Cloudbeds — Best for pre-arrival to post-stay guest communication and engagement.
3. Asksuite — Best for handling customer inquiries and bookings around the clock.
4. Duve — Best for reducing front desk congestion
5. HiJiffy — Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.
6. Bookboost AB — Best for automating guest communication with ease
7. SiteMinder — Best for creating tailored promotions based on guest preferences
8. Akia — Best for automating guest communication with ease
9. hub OS — Best for managing guest communications in one place
10. Crave Interactive — Best for instant access to hotel amenities and services

تصفح التصنيفات

مستشار HTR

هل تواجه صعوبة في اختيار برنامج category: المناسب؟

أخبرنا عن موقع فندقك، وعدد الغرف، والتكاملات، والمتطلبات، وسنساعدك في العثور على الخيار المثالي.

فوائد

كيف يمكن لبرامج المراسلة للضيوف تحسين الربحية والكفاءة؟

برنامج المراسلة للضيوف (GMS) عبارة عن منصة برمجية تمكن الفنادق من التواصل مع ضيوفها من خلال تطبيقات المراسلة المختلفة مثل Facebook Messenger وWhatsApp وWeChat وApple وAndroid في الوقت الفعلي. يتيح برنامج المراسلة الاختباري للفنادق إرسال رسائل معاملات والرد على الضيوف وإدارة دعم العملاء (طلبات الضيوف). باستخدام منصة الرسائل النصية المجمعة، يمكن للفنادق زيادة مشاركة الضيوف وتعزيز درجات خدمة العملاء وتلقي رؤى رئيسية حول مشاعر الضيوف. تتبنى أحدث منصات المراسلة التجارة الاجتماعية من خلال الرموز التعبيرية والصور المتحركة وحتى تسهيلات مكالمات الفيديو عبر الرسائل الفورية. كلما زاد عدد القنوات التي يوفرها برنامج المراسلة، زاد عدد الدردشات التي يمكن لفندقك إجراؤها بشكل مجمع (على سبيل المثال الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وMessenger والمزيد). ومع ذلك، فإن القنوات التي يحتاجها فندقك تعتمد على ضيوفك وبلدك.

تحسين التواصل بين الفريق: لا يجب أن تقتصر الرسائل على ضيوفك فقط. يمكنك التواصل مع فريقك، أو توزيع المهام، أو نشر النشرات الإخبارية اليومية، كل ذلك باستخدام الرسائل الجماعية. يؤدي تقليل إجمالي حجم المكالمات والرسائل اللاسلكية، بالإضافة إلى القدرة على الرد على ضيوف متعددين في وقت واحد، إلى زيادة الكفاءة.
زيادة الرؤى التشغيلية: يتواصل ضيوفك مع بعضهم البعض بمعلومات أساسية عن فندقك طوال اليوم. وتستطيع الرسائل التقاط هذه المعلومات ونقلها إليك، إلى جانب تحليلات المشاعر وغيرها من التحليلات المطبقة عليها.
تعزيز مشاركة الضيوف ورضاهم: املأ الفراغ في خدمة العملاء بالرسائل، وتواصل مع الضيوف الذين كانوا ليتجنبوا موظفيك لولا ذلك. تفاعل بشكل استباقي مع الضيوف للترويج لخدمة العملاء وتحسين تجربتهم، مما يؤدي إلى تحسين النتائج.

الميزات

ما هي أهم مميزات برنامج المراسلة للضيوف؟

الرسائل متعددة القنوات للضيوف: تسمح للضيوف بالتواصل عبر قنوات المراسلة المفضلة لديهم (على سبيل المثال الرسائل القصيرة، والماسنجر، والبريد الإلكتروني، والمزيد).
التحليلات والتقارير: تحليل النصوص والمشاعر وإعداد التقارير للمشغلين.
سهولة الاستخدام: واجهة سهلة الاستخدام لتعزيز فعالية وكفاءة الموظفين.
الأتمتة : قلل من عبء العمل على وكلاء الفندق، ووفر تجربة أفضل للضيف. التكاملات: قم بالاتصال بأنظمتك الحالية لمزامنة بياناتك وتنظيمها. تتيح برامج الدردشة الآلية لتطبيقات الدردشة الإجابة بكفاءة على أسئلة تجربة العملاء الشائعة دون الحاجة إلى تدخل بشري. عادةً ما يتم توجيه طلبات الضيوف الأكثر تعقيدًا إلى ممثلي تجربة العملاء.
المراسلة وإرسال الفريق: تبسيط الاتصالات الداخلية عبر المراسلة، والتخلص من أجهزة الراديو.
التكاملات: يجب أن تتصل منصات المراسلة ببرامج الفندق الرئيسية مثل أنظمة إدارة الممتلكات وبرامج إدارة علاقات العملاء عبر واجهة برمجة التطبيقات.
الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني: يمكنك زيادة معدل التحويل لموقع فندقك الإلكتروني من خلال زيادة رضا العملاء حتى قبل أن يحجز العملاء المحتملون في فندقك. يمكنك الإجابة على الأسئلة الرئيسية على الفور لمساعدة الضيوف على اتخاذ قرارات أسرع.

كيف تعمل برامج مراسلة الضيوف على تحسين التواصل داخل الفندق؟

تعمل برامج مراسلة الضيوف على تحسين الاتصالات داخل الفندق بعدة طرق، بما في ذلك:

صندوق بريد موحد: صندوق البريد الموحد هو مكان واحد لإدارة جميع الرسائل الواردة من الضيوف. فهو يسمح لأي عضو من فريق عمل الفندق بالوصول إلى الرسالة وتقديم استجابة سريعة ومفيدة.
تذاكر الموظفين: تساعد تذاكر الموظفين أصحاب الفنادق على تتبع المشكلات التي يواجهها الضيوف بسهولة. بعد تلقي رسالة من أحد الضيوف، يقوم GMS بتعيينها (أو "تسجيلها") إلى أحد أعضاء الموظفين المناسبين (مثل الصيانة أو التدبير المنزلي، وما إلى ذلك). من خلال التذاكر، يمكن لأصحاب الفنادق تتبع تقدم المشكلات وحلها في الوقت الفعلي.
استجابات مدعومة بالذكاء الاصطناعي: بالنسبة للأسئلة الشائعة التي يطرحها الضيوف، يرسل GMS استجابات مدعومة بالذكاء الاصطناعي استنادًا إلى التفاعلات السابقة. وهذا يضمن مشاركة المعلومات بسرعة ودقة وكفاءة.
تسجيل الوصول والمغادرة: يمكن لـ GMS تتبع تسجيلات الوصول والمغادرة للضيوف مباشرة على المنصة، بدلاً من مكتب الاستقبال لتجنب الازدحام غير الضروري.

التسعير

كم تكلفة برنامج المراسلة للضيوف؟

تختلف الأسعار عندما يتعلق الأمر ببرنامج مراسلة الضيوف حسب حجم الفندق وعدد العقارات التي تقوم بتثبيتها وعمليات التكامل والعديد من المتغيرات الأخرى. لتحقيق أقصى عائد على الاستثمار في خدمات مراسلة ضيوف الفندق، تحتاج الفرق عمومًا إلى تدريب يساعدهم على تعلم تفاصيل الوظيفة. تتراوح الرسوم الشهرية من 1 إلى 4 دولارات شهريًا.

تطبيق

كم من الوقت يستغرق الفندق عادةً لتنفيذ برنامج مراسلة الضيوف الجديد؟

التدريب والتنفيذ تجربة خالية من التوتر. وباعتباره برنامجًا قائمًا على السحابة بدون تنزيل أي برنامج، يمكن إكمال التدريب في أقل من 30 دقيقة. يجب أن تكون الواجهة والتصميم بسيطين وتفاعليين وجذابين للموظفين. تقدم أفضل الشركات تجارب مجانية للسماح لأصحاب الفنادق بتجربة جودة المنتج قبل الشراء. مع الرسائل، يجب أن تكون استراتيجيتك (أ) الاستخدام المتسق (ب) المراجعة التحليلية (ج) تعديل النهج وتحسين تجربة الضيف. كلما زاد استخدامك للرسائل، زاد العائد على الاستثمار لعملياتك وفندقك. بغض النظر عن مدى جودة أو سوء منصة الرسائل، إذا لم يكن فريقك عمليًا معها، فلن يستفيد فندقك.

أسئلة وأجوبة

يسأل أصحاب الفنادق أيضا

كيف أعرف أن الوقت قد حان لكي يبدأ فندقي في استخدام برنامج مراسلة النزلاء؟

بالنسبة للفنادق التي ترغب في تحسين تعليقات TripAdvisor ، يعني تكامل TripAdvisor زيادة كبيرة في حجم التعليقات الإيجابية على TripAdvisor. تبلغ نسبة قراءة الرسائل القصيرة 90٪ خلال 3 دقائق. بالنسبة للضيوف المحتملين ، فإن أهم مقياسين هما مدى الحداثة (42٪) وكمية المراجعات (30٪). يحصل الفندق المصنف رقم 1 على موقع TripAdvisor على حجوزات مباشرة أكثر بنسبة 56٪ كل شهر مقارنة بالفنادق المصنفة 40 في مدينتهم. وبالمثل ، يمكن للفنادق التي تتطلع إلى تحسين الخدمة الداخلية ودرجات الرضا استخدام برنامج مراسلة النزلاء للارتقاء بالتجربة طوال رحلة الضيف بأكملها ، والحجز المسبق ، قبل وأثناء وبعد الإقامة. استخدم استطلاعات الرسائل القصيرة لقياس رضا الضيف ومعالجة أي مخاوف. تشهد الفنادق زيادة تصل إلى 14٪ في درجات الخدمة خلال الأشهر الثلاثة الأولى. في المتوسط ، 3٪ من الردود على الاستبيان ستؤدي إلى فرص استعادة الخدمة للفندق. يمكن أن تفيد رسائل الضيوف الفنادق التي تتطلع إلى تحسين إنتاجية الموظفين وتبسيط العمليات (على سبيل المثال انخفاض حجم المكالمات والمحادثات متعددة المهام وإرسال المهام بشكل أسرع والمزيد). وفر الوقت والمال بالتخلي عن أجهزة الراديو. انخفاض حجم المكالمات خلال ساعات الذروة. أجب على استفسارات متعددة في وقت واحد.بالنسبة للفنادق التي ترغب في تحسين تعليقات TripAdvisor ، يعني تكامل TripAdvisor زيادة كبيرة في حجم التعليقات الإيجابية على TripAdvisor. تبلغ نسبة قراءة الرسائل القصيرة 90٪ خلال 3 دقائق. بالنسبة للضيوف المحتملين ، فإن أهم مقياسين هما مدى الحداثة (42٪) وكمية المراجعات (30٪). يحصل الفندق المصنف رقم 1 على موقع TripAdvisor على حجوزات مباشرة أكثر بنسبة 56٪ كل شهر مقارنة بالفنادق المصنفة 40 في مدينتهم. وبالمثل ، يمكن للفنادق التي تتطلع إلى تحسين الخدمة الداخلية ودرجات الرضا استخدام برنامج مراسلة النزلاء للارتقاء بالتجربة طوال رحلة الضيف بأكملها ، والحجز المسبق ، قبل وأثناء وبعد الإقامة. استخدم استطلاعات الرسائل القصيرة لقياس رضا الضيف ومعالجة أي مخاوف. تشهد الفنادق زيادة تصل إلى 14٪ في درجات الخدمة خلال الأشهر الثلاثة الأولى. في المتوسط ، 3٪ من الردود على الاستبيان ستؤدي إلى فرص استعادة الخدمة للفندق. يمكن أن تفيد رسائل الضيوف الفنادق التي تتطلع إلى تحسين إنتاجية الموظفين وتبسيط العمليات (على سبيل المثال انخفاض حجم المكالمات والمحادثات متعددة المهام وإرسال المهام بشكل أسرع والمزيد). وفر الوقت والمال بالتخلي عن أجهزة الراديو. انخفاض حجم المكالمات خلال ساعات الذروة. أجب على استفسارات متعددة في وقت واحد.

لماذا تحتاج الفنادق إلى برامج رسائل نصية متخصصة؟

تحتاج الفنادق إلى برنامج رسائل نصية مخصص لعدة أسباب ، والاستفادة من قوة الرسائل النصية ، والرسائل النصية القصيرة ، ورسائل الضيوف لتعزيز تجربة نزيل الفندق ، وتبسيط العمليات ، وزيادة رضا النزلاء إلى أقصى حد. يمكن أن يوفر حل المراسلة النصية الشامل للفندق العديد من الوظائف والفوائد ، مثل: الاتصال في الوقت الفعلي: توفر الرسائل النصية اتصالًا فوريًا وفعالًا بين أصحاب الفنادق والضيوف. باستخدام نظام أساسي للمراسلة ، يمكن للفنادق المشاركة في محادثات في الوقت الفعلي ، مما يسمح للضيوف بطرح الأسئلة أو تقديم الطلبات أو حل المشكلات على الفور. الأتمتة وسير العمل: يتيح برنامج المراسلة أتمتة عمليات معينة ، مثل إشعارات ما قبل الوصول وإجراءات تسجيل الوصول وطلبات خدمة الغرف وردود الفعل بعد الإقامة. تساعد هذه الأتمتة في توفير الوقت وتضمن تقديم خدمة متسقة. فرص البيع: من خلال الرسائل النصية ، يمكن للفنادق زيادة بيع خدماتها ووسائل الراحة بشكل فعال. يمكنهم إرسال العروض والعروض الترويجية المخصصة مباشرة إلى الضيوف ، مما يزيد من فرص تحقيق إيرادات إضافية. التكامل مع الأنظمة الحالية: يتكامل حل الرسائل الفندقية الجيد مع نظام إدارة الممتلكات (PMS) بالفندق والأنظمة الأخرى. يتيح هذا التكامل إمكانية المشاركة السلس للمعلومات ، مثل تفاصيل النزيل والتفضيلات والإشعارات بين أقسام الفندق المختلفة. اتصال ثنائي الاتجاه: يعمل برنامج المراسلة النصية على تسهيل الاتصال ثنائي الاتجاه ، مما يسمح للضيوف بالرد بسهولة على الرسائل أو طرح الأسئلة أو تقديم الملاحظات. يتيح هذا النهج التفاعلي خدمة شخصية ويضمن تلبية احتياجات النزلاء على الفور. الاتصالات الداخلية: لا تقتصر منصات المراسلة على اتصالات الضيف فقط. كما أنها تعزز التواصل الداخلي بين موظفي الفندق ، بما في ذلك مكتب الاستقبال والبواب والفرق الأخرى. هذا يحسن التعاون والتنسيق والكفاءة الشاملة. القوالب والأسئلة الشائعة: غالبًا ما يوفر برنامج المراسلة قوالب رسائل مسبقة الإنشاء والأسئلة الشائعة ، والتي يمكن لموظفي الفندق استخدامها للرد بسرعة على استفسارات الضيوف الشائعة وطلباتهم. يساعد هذا في تبسيط الاتصال ويضمن استجابات متسقة ودقيقة. تطبيقات المراسلة المتعددة: يدعم برنامج المراسلة في الفندق العديد من تطبيقات المراسلة ، مثل WhatsApp ، مما يسمح للضيوف باختيار النظام الأساسي المفضل لديهم للاتصال. هذه المرونة تستوعب تفضيلات النزيل وراحته. الخدمة المخصصة: يتيح برنامج الرسائل النصية للفنادق تقديم خدمة مخصصة من خلال الوصول إلى معلومات النزلاء وتفضيلاتهم من نظام إدارة الممتلكات (PMS). يخلق هذا التخصيص تجربة ضيف أكثر تفصيلاً ولا تُنسى. زيادة معدلات الفتح: تتمتع الرسائل النصية عمومًا بمعدلات فتح أعلى مقارنة برسائل البريد الإلكتروني ، مما يزيد من احتمالية قراءة الضيوف للإشعارات المهمة أو العروض الخاصة أو طلبات الضيف والرد عليها. تعليقات ما بعد الإقامة: تعمل منصات المراسلة على تسهيل الاتصال بعد الإقامة ، مما يمكّن الفنادق من جمع التعليقات والتعليقات من الضيوف. تعد هذه التعليقات ذات قيمة لتحسين الخدمات ومعالجة المشكلات والحفاظ على رضا النزلاء. زيادة الإيرادات: من خلال استخدام برامج مراسلة الضيوف الفعالة ، يمكن للفنادق تحسين تجربة الضيف وزيادة فرص البيع بالتجزئة وتحقيق المزيد من الإيرادات من خلال العروض الترويجية والعروض الترويجية المخصصة. يقدم برنامج الرسائل النصية المخصص للفنادق مجموعة من المزايا ، بما في ذلك تحسين التواصل مع النزلاء ، والعمليات المبسطة ، وتحسين رضا النزلاء ، وزيادة الإيرادات. من خلال الاستفادة من قوة الرسائل النصية ودمجها مع الأنظمة الحالية ، يمكن للفنادق تقديم خدمة مخصصة ، وتبسيط سير العمل ، وإنشاء تجارب ضيوف لا تُنسى في صناعة الضيافة الديناميكية.

لماذا يجب أن تستثمر ممتلكاتي في نظام الرسائل النصية الخاص بالفندق؟

يعد الاستثمار في نظام الرسائل النصية للفنادق، المعروف أيضًا باسم تسويق الرسائل القصيرة أو برامج مراسلة الضيوف، ذا أهمية قصوى في صناعة الضيافة لعدة أسباب. تتيح هذه التقنية التواصل في الوقت الفعلي في اتجاهين بين موظفي الفندق والنزلاء، مما يعزز بشكل كبير تجربة الضيف طوال رحلة الضيف بأكملها. راحة ما قبل الوصول: يمكن للضيوف استخدام قنوات الاتصال المفضلة لديهم، مثل الرسائل النصية القصيرة أو WhatsApp أو Facebook Messenger، للتواصل مع الفندق قبل وصولهم. يمكنهم طرح الأسئلة، أو تقديم طلبات خاصة، أو تلقي التأكيدات، كل ذلك مع الحفاظ على تجربة عدم التلامس. تسجيل وصول فعال: يعمل نظام الرسائل النصية بالفندق على تبسيط إجراءات تسجيل الوصول. يمكن للضيوف تقديم المعلومات الضرورية مسبقًا، مما يقلل أوقات الانتظار في مكتب الاستقبال. يمكن استخدام الرسائل والقوالب الآلية لإجراء عملية تسجيل وصول سريعة وشخصية. فرص الارتقاء بالمبيعات: يمكن لأصحاب الفنادق استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للترويج لخدمة الغرف والترقيات والإضافات والعروض الخاصة مباشرةً للضيوف. ولا يؤدي هذا إلى زيادة الإيرادات فحسب، بل يعزز أيضًا إقامة الضيف من خلال جعلها أكثر ملاءمة لتفضيلاته. الدعم أثناء الإقامة: يمكن للضيوف بسهولة تقديم الطلبات أو طلب المعلومات أو الإبلاغ عن المشكلات أثناء إقامتهم باستخدام منصة المراسلة. يساعد هذا التواصل في الوقت الفعلي الفنادق على معالجة المخاوف بسرعة، مما يؤدي إلى زيادة رضا النزلاء. تعليقات ما بعد الإقامة: بعد تسجيل المغادرة، يمكن للفنادق الاستمرار في التفاعل مع الضيوف من خلال الرسائل والاستطلاعات الآلية. يتيح ذلك لإدارة الفندق جمع التعليقات وتحسين الخدمة وربما الحصول على تعليقات إيجابية على منصات مثل TripAdvisor. تبسيط العمليات: يتكامل برنامج المراسلة النصية الخاص بالفندق بسلاسة مع أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) وأدوات إدارة الفندق الأخرى. يعمل هذا التكامل على أتمتة سير العمل والإشعارات، مما يقلل من المهام اليدوية لمكتب الاستقبال والكونسيرج والموظفين الآخرين. التواصل الشخصي: يتيح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة إرسال رسائل شخصية للضيوف، مما يحسن شعور الضيف بالتقدير والفهم. يمكن لروبوتات الدردشة والرسائل الآلية معالجة الأسئلة المتداولة (FAQs)، مما يقلل من عبء العمل على موظفي الفندق. التسويق الفعال: يمكن للفنادق استخدام نظام المراسلة لإرسال رسائل ترويجية مستهدفة إلى الضيوف السابقين، وإغرائهم بالعروض الحصرية وإبقائهم على تواصل مع الفندق. الإضافات والإشعارات: يمكن للنظام إخطار الضيوف بمواعيد تسجيل المغادرة وتفاصيل الفواتير وأي رسوم إضافية، مما يضمن الشفافية ومنع المفاجآت. خدمة محسنة للضيوف: من خلال توفير وسائل اتصال مريحة وفعالة، يمكن للفنادق تقديم خدمة استثنائية للضيوف، وهو أمر حيوي لرضا النزلاء وولائهم. يعد نظام الرسائل النصية الخاص بالفندق مثل Canary أو Duve أو Akia ضروريًا لصناعة الضيافة لأنه يسمح للفنادق بتبسيط العمليات وتحسين اتصالات الضيوف وزيادة مبيعات الخدمات وفي النهاية تعزيز تجربة الضيوف الشاملة. ومن خلال الاستفادة من برامج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والرسائل النصية، يمكن للفنادق التكيف مع المتطلبات المتغيرة للضيوف والحفاظ على ميزة تنافسية في السوق.

ما هي الطرق الرئيسية التي تساعد بها رسائل الفندق في تقديم تجارب أفضل للضيوف؟

يمكن للفنادق استخدام المراسلة للتواصل مع ضيوفها بطرق مختلفة طوال رحلة الضيف. فيما يلي حالات الاستخدام الرئيسية للفنادق لتعزيز تواصل الضيوف من خلال رسائل الفندق: معلومات ما قبل الوصول: قبل وصول الضيوف، يمكن للفنادق إرسال المعلومات الأساسية مثل تأكيدات الحجز وتفاصيل تسجيل الوصول والاتجاهات إلى مكان الإقامة. وهذا يساعد الضيوف على الاستعداد لإقامتهم ويقلل من أي ارتباك محتمل. الطلبات الخاصة: يمكن للضيوف استخدام المراسلة لتقديم طلبات خاصة، مثل تفضيلات الغرفة أو القيود الغذائية أو طلبات وسائل الراحة الإضافية. ويمكن لموظفي الفندق الإقرار بهذه الطلبات وتنفيذها على الفور. تسجيل الوصول والمغادرة: يمكن للمراسلة تبسيط عمليات تسجيل الوصول والمغادرة. يمكن للضيوف تقديم معلوماتهم مسبقًا واستلام مفاتيح الغرفة رقميًا وتلقي إشعارات حول أوقات وإجراءات تسجيل المغادرة. خدمة الغرف وتناول الطعام: يمكن للفنادق السماح للضيوف بتقديم طلبات خدمة الغرف أو طلب حجوزات المطاعم أو الاستفسار عن خيارات تناول الطعام من خلال الرسائل. وهذا يوفر وسيلة مريحة للضيوف للوصول إلى خدمات الطعام والمشروبات. خدمات الكونسيرج: يمكن للضيوف استخدام الرسائل للحصول على توصيات أو حجز جولات أو طلب وسائل النقل أو تحديد مواعيد المنتجع الصحي. يمكن لبواب الفندق تقديم المساعدة الشخصية عبر الرسائل. الترقيات والإضافات: يمكن للفنادق الترويج لترقيات الغرف والخدمات الإضافية والعروض الخاصة للضيوف عبر الرسائل. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة إيرادات مكان الإقامة وتوفير تجربة أكثر تخصيصًا للضيف. الإخطارات والتذكيرات: يمكن استخدام المراسلة لإرسال الإشعارات والتذكيرات للضيوف، مثل جداول الأحداث أو مكالمات الإيقاظ أو معلومات حول وسائل الراحة المتوفرة في الموقع. تعليقات واستطلاعات الرأي للضيوف: بعد تسجيل المغادرة، يمكن للفنادق أن تطلب تعليقات من الضيوف عبر الرسائل، مما يسمح لهم بمشاركة أفكارهم وتجاربهم. هذه التعليقات ذات قيمة لتحسين جودة الخدمة. استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات: يمكن للضيوف الإبلاغ عن المشكلات أو المشكلات المتعلقة بغرفتهم أو خدماتهم من خلال المراسلة. وهذا يتيح للفندق معالجة المشكلات وحلها في الوقت المناسب، مما يعزز رضا النزلاء. المشاركة بعد الإقامة: يمكن للفنادق أن تظل على تواصل مع الضيوف بعد إقامتهم من خلال إرسال رسائل شكر وعروض خاصة للإقامات المستقبلية وتحديثات حول أخبار وفعاليات الفندق. وهذا يمكن أن يعزز ولاء الضيوف وتكرار الحجوزات. الاتصالات في حالات الطوارئ: في حالات الطوارئ أو المواقف العاجلة، يمكن للفنادق استخدام الرسائل لتزويد الضيوف بالمعلومات والتعليمات المهمة لضمان سلامتهم. تجربة اللاتلامسية: في عصر الخدمات اللاتلامسية، توفر المراسلة طريقة آمنة ومريحة للضيوف للتفاعل مع الفندق دون الاتصال الجسدي، وهو أمر مهم بشكل خاص في ضوء المخاوف المتعلقة بالصحة والسلامة. التواصل الشخصي: من خلال تحليل تفضيلات الضيوف وسلوكهم، يمكن للفنادق تخصيص رسائلها لتناسب الضيوف الأفراد، مما يوفر تجربة أكثر تخصيصًا ولا تُنسى. يمكن أن يؤدي دمج رسائل الفندق في حالات الاستخدام الرئيسية هذه إلى تعزيز رضا الضيوف بشكل كبير وتبسيط العمليات وتحسين التواصل العام للضيوف طوال فترة إقامتهم.