تجربة الضيف · 9 دقيقة قراءة

أفضل 10 برامج مراسلة نزلاء الفنادق لعام 2026

تستند هذه القائمة إلى بحث أجريناه منذ عام 2017، حيث قمنا بتحليل العشرات من أنظمة إدارة الفنادق باستخدام مراجعات الفنادق الموثقة، والتحليلات المتعمقة للمنتجات، ونظام HTScore الخاص بنا.

Jordan Hollander · Ex-Starwood, Kellogg MBA, Hotel Tech Expert

قائمة مختصرة لبرامج مراسلة نزلاء الفنادق

فيما يلي عشرة من أفضل منصات برامج مراسلة نزلاء الفنادق التي يغطيها هذا الدليل المتعمق:

1. Canary Technologies — Best for saving time and improving communication.
2. LIKE MAGIC — Best for personalizing guest communication and enhancing their stay.
3. Hoteza — Best for engaging guests with interactive content
4. eviivo — Best for managing every guest message in one AI inbox.
5. Cloudbeds — Best for pre-arrival to post-stay guest communication and engagement.
6. Mews — Best for automating guest requests with ease
7. Duve — Best for reducing front desk congestion
8. HiJiffy — Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.
9. Bookboost AB — Best for automating guest communication with ease
10. hub OS — Best for managing guest communications in one place

تصفح التصنيفات

أكثر من 2 مليون من خبراء الفنادق الرائدين يثقون بنصيحتنا

معاييرنا

أفضل برنامج مراسلة الضيوف

الأفضل ل الفنادق ذات العلامات التجارية

الأفضل ل فندق مبيت وإفطار ونزل

الأفضل ل البوتيكات

الأفضل ل خدمة محدودة وفنادق الميزانية

مشاهدة الكل (10)

ابحث عن الخيار الأفضل لفندقك

مقارنة

المراجعات المتعمقة

1. Canary Technologies

أفضل برنامج مراسلة الضيوف

الأفضل ل الفنادق ذات العلامات التجارية

الأفضل ل فندق مبيت وإفطار ونزل

الأفضل ل البوتيكات

الأفضل ل خدمة محدودة وفنادق الميزانية

مشاهدة الكل (10)

ابحث عن الخيار الأفضل لفندقك

مقارنة

المراجعات المتعمقة

1. Canary Technologies

آخر تحديث

فبراير 23, 2026

تطبيقات تم اختبارها

74+

مساهمون خبراء

Adam Hollander

Jordan Hollander

العملية لدينا

Evaluation framework & methodology

Rankings & variables

Advertiser disclosure

State of Hotel Guest Tech

70%

of guests findchatbots helpful for simple inquiries

عرض البحث

قارن مزوّدي برنامج مراسلة الضيوف واحصل على عروض أسعار مجانية

معاييرنا

كيف نقوم بتقييم برامج مراسلة نزلاء الفنادق

تُعدّ إدارة التواصل مع النزلاء من أكثر جوانب إدارة الفنادق تطلبًا للجهد التشغيلي. فعندما تتعطل أنظمة المراسلة، تتباطأ سرعة الاستجابة، ويُرهق الموظفون، وتتحول المشكلات البسيطة إلى تقييمات سلبية. صُممت برامج مراسلة النزلاء لمنع حدوث ذلك، ولكن لا تُحقق جميع المنصات هذه النتائج فعليًا.

لقد أمضيت أكثر من 15 عامًا في العمل في مجال إدارة الفنادق وتكنولوجيا الضيافة، حيث قدمت الدعم لفنادق تتراوح بين الفنادق المستقلة الصغيرة والعلامات التجارية العالمية الكبرى. خلال هذه الفترة، لمستُ بنفسي كيف يمكن لرسائل التواصل الفعّالة مع النزلاء أن تُحدث نقلة نوعية في العمليات اليومية، وكيف يمكن للأدوات المصممة بشكل سيئ أن تُسبب المزيد من التشويش والتشتت وعدم تلبية الطلبات بدلًا من حلها.

في HotelTechReport، نقوم بتقييم برامج مراسلة النزلاء بناءً على مدى دعمها لسير العمل الأساسي وأهداف العمل التي تهم الفنادق فعلاً ، وليس فقط الميزات السطحية. وقد قام فريق البحث لدينا بتجربة عشرات المنصات وتحليل 3776 من تقييمات أصحاب الفنادق الموثقة من فنادق في 89 دولة لفهم ما ينجح في بيئات الفنادق الحقيقية.

لمساعدتك على توفير الوقت وتقليل المخاطر، أجرينا استطلاعًا شمل 3776 من أصحاب الفنادق في 89 دولة لإعداد هذا الدليل الشامل. ستجد فيه كل ما تحتاجه لتقييم واختيار برنامج مراسلة الضيوف الأنسب لفندقك، بما في ذلك:

التصنيفات والتقييمات: أفضل منصات مراسلة الضيوف بناءً على تعليقات موثقة من أصحاب الفنادق
آراء الخبراء: توصيات حسب حجم الفندق ونوعه ومدى تعقيد عملياته
المقارنات: مقارنات جنبًا إلى جنب لسير العمل والأتمتة والتكامل
التسعير: معايير التكلفة، ونماذج التسعير، والمفاضلات الشائعة
التكاملات: دروس عملية حول ربط أنظمة إدارة الفنادق، وتوجيه المهام، واعتمادها

هدفنا بسيط: مساعدتك في اختيار برنامج مراسلة الضيوف الذي يحسن رضا الضيوف، ويزيد من الكفاءة التشغيلية، ويقلل من عبء العمل على مكتب الاستقبال - دون إضافة تعقيد غير ضروري.

القدرات الأساسية التي نوليها الأولوية

صُممت برامج مراسلة النزلاء في الأساس للتواصل أثناء الإقامة (وأحيانًا بعدها) ، مما يُمكّن الفنادق من إدارة المحادثات التفاعلية بين النزلاء وفرق العمل الداخلية. ولأن هذه الأدوات تُمثل نقطة التقاء تجربة النزيل والعمليات التشغيلية، فإننا نقوم بتقييمها وفقًا لخمسة معايير أساسية لسير العمل والنتائج:

مراسلة الموظفين مع الضيوف: مدى فعالية المنصة في تمكين التواصل ثنائي الاتجاه في الوقت الفعلي مع الضيوف عبر قنوات مثل الرسائل النصية القصيرة، وواتساب، والدردشة عبر الإنترنت، والرسائل داخل التطبيق - مع الحفاظ على تنظيم المحادثات وتخصيصها وجعلها قابلة للتنفيذ.
التنسيق بين الموظفين: ما إذا كانت أدوات المراسلة والتعاون الداخلية تساعد الفرق على التنسيق بشأن طلبات الضيوف دون الاعتماد على أجهزة الراديو أو المكالمات الهاتفية أو الأدوات المجزأة.
إدارة المهام والتصعيد: مدى جودة تفاعل النظام الأساسي مع إدارة المهام - أو دعمه لها بشكل أصلي - بما في ذلك توجيه الطلبات، وتحديد الأولويات، وتتبع اتفاقيات مستوى الخدمة، والتصعيد عبر الأقسام مثل التدبير المنزلي والصيانة والمكتب الأمامي.
قدرات الإيرادات والبيع الإضافي: القدرة على زيادة الإيرادات من خلال البيع الإضافي الأصلي والعروض الآلية والتوصيات السياقية التي تزيد من إجمالي الإيرادات لكل غرفة متاحة دون إضافة عبء عمل يدوي للموظفين.
التعليقات، واستعادة الخدمة، والتقييمات: أدوات مدمجة لجمع تعليقات الضيوف، وتحديد المشكلات في الوقت الفعلي، ودعم استعادة الخدمة، وتحويل التجارب الإيجابية إلى تقييمات عامة.

تُستخدم منصات مراسلة الضيوف عادةً بعد إتمام الحجز ، وتتضمن صندوق بريد أو لوحة تحكم خاصة بالموظفين ، وتجمع بين الأتمتة والتدخل البشري الفعال. وهي جزء لا يتجزأ من العمليات اليومية للفندق، وغالبًا ما تكون تحت إدارة المديرين العامين، وقادة مكتب الاستقبال، وفرق العمليات أو تجربة الضيوف.

الاعتبارات الرئيسية عند اختيار مزود خدمة مراسلة الضيوف

1. الفنادق والمنتجعات الكبيرة

بالنسبة للفنادق والمنتجعات الكبيرة، لا تُعدّ مراسلة النزلاء مجرد أداة للتواصل، بل هي مركز قيادة تشغيلي. مع وجود آلاف المحادثات التي تجري أثناء الإقامة عبر الأقسام والمواقع ونوبات العمل، يجب أن يكون برنامج المراسلة قابلاً للتوسع دون أن يُصبح فوضوياً. يتوقع النزلاء ردوداً فورية، ونبرة متسقة، وانتقالاً سلساً بين المحادثات بغض النظر عن الشخص المناوب.

الخصائص المميزة:

عدد كبير من الضيوف مع محادثات متزامنة
تتولى عدة أقسام معالجة طلبات الضيوف
عمليات الشراء الرسمية التي تشمل فرق تكنولوجيا المعلومات والعمليات والعلامات التجارية
التركيز الشديد على اتفاقيات مستوى الخدمة، وإعداد التقارير، واتساق الخدمة
الرسائل المرتبطة بسير العمل المؤسسي ومسارات التصعيد

الاحتياجات والتفضيلات المشتركة:

صندوق وارد مركزي مع توجيه قائم على الأدوار
تحديد المسؤوليات بوضوح وطلب الملكية
تكامل وثيق مع إدارة المهام ونظام إدارة الممتلكات
تحليلات لتتبع أوقات الاستجابة وجودة الخدمة
موردون موثوق بهم ولديهم سجل حافل بالتعامل مع الشركات الكبرى

الميزات والاحتياجات الرئيسية:

عنوان الميزات	وصف	لماذا هو أمر بالغ الأهمية	نوع الميزة
صندوق بريد الضيوف متعدد القنوات	صندوق وارد موحد للرسائل النصية القصيرة، وواتساب، والويب، والرسائل داخل التطبيق	يمنع ضياع الرسائل وتشتت المحادثات على نطاق واسع	ميزة
التوجيه المتقدم والتصعيد	التعيين القائم على القواعد حسب القسم أو الوردية أو الأولوية	يضمن حلًا سريعًا والتزامًا باتفاقية مستوى الخدمة	ميزة
قابلية التشغيل البيني لإدارة المهام	المهام الأصلية أو التكاملات العميقة مع أنظمة التشغيل	تعتمد المنتجعات الكبيرة على سير العمل المنظم، وليس على المحادثات العفوية.	اندماج
تحليلات الأداء واتفاقيات مستوى الخدمة	تقديم تقارير عن وقت الاستجابة، ودقة الحل، والحجم	يُمكّن من الإشراف الإداري وتحسين الخدمة	ميزة
دعم المؤسسات وقابلية التوسع	دعم على مدار الساعة، وضمانات وقت التشغيل، وجاهزية لإدارة عقارات متعددة	يؤثر انقطاع خدمة الرسائل بشكل مباشر على تجربة الضيوف	نموذج التسعير

2. الفنادق البوتيكية والمستقلة

تتنافس الفنادق الصغيرة على أساس الشخصية والتفاعل المخصص. يجب أن يكون برنامج مراسلة الضيوف امتدادًا للعلامة التجارية، لا مجرد أداة دعم عامة. مع فرق عمل صغيرة وتوقعات عالية، تصبح البساطة والتحكم في أسلوب التواصل والأتمتة المدروسة أهم من الحجم الهائل.

الخصائص المميزة:

تجربة ضيافة مميزة وهوية العلامة التجارية
فرق عمل مرنة ذات دعم تقني محدود
الاعتماد القوي على التقييمات والسمعة
تفضيل الأدوات البديهية ذات التصميم العصري
الملاك أو المدراء العامون المشاركون بشكل وثيق في العمليات اليومية

الاحتياجات والتفضيلات المشتركة:

صندوق بريد للموظفين سهل الاستخدام
التواصل الشخصي مع الضيوف، وليس التواصل الآلي
أتمتة تبدو وكأنها من صنع الإنسان، وليست مجرد نص مكتوب.
بيع منتجات إضافية بطريقة خفيفة دون الشعور بالإلحاح
أدوات تقلل من عبء العمل دون إضافة تعقيد

الميزات والاحتياجات الرئيسية:

عنوان الميزات	وصف	لماذا هو أمر بالغ الأهمية	نوع الميزة
تجربة الرسائل ذات العلامة التجارية	قوالب قابلة للتخصيص، ونبرة صوت، وهوية المرسل	يحافظ على انسجام التواصل مع شخصية الفندق	ميزة
صندوق بريد الموظفين البسيط	واجهة مستخدم نظيفة تتطلب الحد الأدنى من التدريب	لا تستطيع الفرق الصغيرة تحمل تكاليف سير العمل المعقد.	ميزة
الأتمتة السياقية	محفزات الوصول والطلبات والمتابعات	يوفر الوقت مع الحفاظ على الطابع الشخصي	ميزة
زيادة المبيعات المحلية	عروض مخصصة للترقيات أو وسائل الراحة	يزيد من إيرادات الغرفة المتاحة بدون بيع يدوي	ميزة
جمع المراجعات والتعليقات	ملاحظات النزلاء أثناء الإقامة وملاحظاتهم بعد الإقامة	يحمي السمعة ويحفز الطلب العضوي	ميزة

3. الفنادق الصغيرة وبيوت الضيافة

بالنسبة للفنادق الصغيرة وبيوت الضيافة، يجب أن يكون برنامج مراسلة النزلاء سهل الاستخدام للغاية. فغالباً ما يكون المالكون هم موظفو الاستقبال، وموظفو خدمة الغرف، والمدير في آن واحد. توفر المنصة المناسبة حلاً مثالياً للتواصل، إذ تغني عن المكالمات الهاتفية والرسائل النصية المتفرقة، وتوفر منصة واحدة واضحة للتواصل، دون أي تعقيدات في الإعداد أو تكاليف خفية.

الخصائص المميزة:

فرق عمل يديرها مالكوها أو فرق صغيرة جدًا
ميزانية محدودة وموارد تقنية محدودة
علاقات مباشرة مع الضيوف
عدم القدرة على تحمل التعقيد
تركيز قوي على العملاء المتكررين والتقييمات

الاحتياجات والتفضيلات المشتركة:

إعداد سهل وسريع
صندوق بريد واحد لكل شيء
أسعار معقولة وشفافة
أتمتة بسيطة تعمل ببساطة
أدوات تقلل من المقاطعات

الميزات والاحتياجات الرئيسية

عنوان الميزات	وصف	لماذا هو أمر بالغ الأهمية	نوع الميزة
صندوق وارد موحد واحد	مكان واحد لجميع محادثات الضيوف	يمنع تفويت الرسائل وتغيير السياق	ميزة
أتمتة بسيطة	الردود التلقائية الأساسية ورسائل تسجيل الوصول	يوفر الوقت دون الحاجة إلى إعدادات إضافية	ميزة
تصميم يراعي احتياجات الأجهزة المحمولة أولاً	إدارة الرسائل من الهاتف	لا يجلس المالكون دائمًا على مكاتبهم	ميزة
أسعار معقولة	تكلفة شهرية ثابتة ويمكن التنبؤ بها	يناسب هوامش التشغيل الضيقة	نموذج التسعير
عملية انضمام سريعة	إعداد الخدمة الذاتية في دقائق	يتجنب تأخيرات التنفيذ أو الحاجة إلى مستشارين	ميزة

4. الفنادق والنُزُل والبيوت الشبابية ذات الأسعار المعقولة

في الفنادق ذات الميزانية المحدودة، تُعدّ سرعة وكفاءة نظام مراسلة النزلاء عاملاً أساسياً في تقليل أعباء العمل على موظفي الاستقبال، وأتمتة الطلبات الشائعة، والتعامل مع حجم كبير من الاستفسارات دون الحاجة إلى زيادة عدد الموظفين.

الخصائص المميزة:

الضيوف الذين يحرصون على السعر والإقامات القصيرة
حجم الرسائل مرتفع مقارنة بحجم الموظفين
تغطية محدودة لمكتب الاستقبال
اعتماد قوي على وكالات السفر عبر الإنترنت
عدم التسامح مع فترات التوقف أو التعقيد

الاحتياجات والتفضيلات المشتركة:

المراسلة الآلية أولاً
تجنب واضح للأسئلة المتكررة
التنفيذ السريع والتكلفة المنخفضة
توصيل موثوق عبر الرسائل النصية القصيرة والويب
التركيز على الكفاءة التشغيلية بدلاً من التخصيص

الميزات والاحتياجات الرئيسية

عنوان الميزات	وصف	لماذا هو أمر بالغ الأهمية	نوع الميزة
الردود الآلية والأسئلة الشائعة	ردود فورية على الطلبات الشائعة	يقلل من عبء العمل على الموظفين خلال فترات الذروة	ميزة
توجيه المهام إلى فرق العمليات	إنشاء الطلبات وتخصيصها تلقائيًا	يحافظ على تنسيق فرق العمل الصغيرة	ميزة
صندوق بريد خفيف الوزن	واجهة سريعة وبسيطة	يقلل من التدريب والأخطاء	ميزة
أسعار مناسبة للكميات الكبيرة	تسعير يتناسب مع نسبة الإشغال	يحمي هوامش الربح في بيئات ذات معدل دوران مرتفع	نموذج التسعير
إعداد جاهز للاستخدام	سير العمل المُعد مسبقًا	يتجنب الإعداد الذي يستغرق وقتًا طويلاً	ميزة

ما الفرق بين برنامج مراسلة الضيوف وبرنامج الدردشة الآلي الخاص بالفندق؟

على الرغم من أن برامج مراسلة الضيوف وبرامج الدردشة الآلية للفنادق غالباً ما يتم ذكرها معاً - ويقدم بعض البائعين كليهما - إلا أنهما فئتان متميزتان من المنتجات في تقرير تكنولوجيا الفنادق لأنهما تخدمان حالات استخدام مختلفة، ومشترين مختلفين، ومراحل مختلفة من رحلة الضيف.

روبوتات الدردشة الفندقية

تم تصميم روبوتات الدردشة الفندقية في المقام الأول للتفاعل مع الضيوف قبل الإقامة، مع التركيز بشكل كبير على الأتمتة والتحويل.

مثال:

أسك سويت

الخصائص الرئيسية:

يستخدم بشكل رئيسي قبل إجراء الحجز
تُستخدم عادةً على مواقع الفنادق الإلكترونية وصفحات الحجز وقنوات التواصل الاجتماعي
التعامل مع الأسئلة الشائعة، والاستفسارات المتعلقة بالتوافر، والأسعار، والسياسات، والمساعدة الأساسية في الحجز
التركيز على الأتمتة بدلاً من التدخل البشري
الهدف هو تحويل المتفرجين إلى عملاء فعليين وتقليل استفسارات المبيعات الواردة

المشتري النموذجي:
فرق التسويق أو الإيرادات أو الحجوزات

مقاييس النجاح الشائعة:
معدل التحويل، حجم الحجوزات، جذب العملاء المحتملين، سرعة الاستجابة

برنامج مراسلة الضيوف

تم تصميم برنامج مراسلة الضيوف للتواصل أثناء الإقامة (وأحيانًا بعد الإقامة) ، مما يُمكّن الفنادق من إدارة المحادثات ثنائية الاتجاه بين الضيوف والموظفين.

مثال:

بوكبوست )

الخصائص الرئيسية:

يستخدم بشكل رئيسي بعد حجز الضيف وأثناء إقامته
يتضمن صندوق بريد أو لوحة تحكم خاصة بالموظفين لإدارة رسائل الضيوف وطلبات الخدمة
يدعم قنوات مثل الرسائل النصية القصيرة، وواتساب، والدردشة عبر الإنترنت، والرسائل داخل التطبيق
يجمع بين الأتمتة والمشاركة الفعالة للموظفين
يركز على تجربة الضيوف، واستعادة الخدمة، والكفاءة التشغيلية

المشتري النموذجي:
المدير العام، أو فريق الاستقبال، أو فرق العمليات

مقاييس النجاح الشائعة:
سرعة الاستجابة، رضا الضيوف، حل الطلبات، الكفاءة التشغيلية

على الرغم من أن بعض المنصات توفر كلا الإمكانيتين، إلا أن الفئات منفصلة للأسباب التالية:

إنهم يحلون مشاكل مختلفة
إنهم يستهدفون فرق الفنادق المختلفة
يختلف قصد المشترين الذين يبحثون في كل فئة ومعايير التقييم الخاصة بهم.

ولتجنب إرباك أصحاب الفنادق ولضمان اكتشاف المنتجات بدقة، يصنف تقرير تكنولوجيا الفنادق المنتجات بناءً على حالة الاستخدام الأساسية والوظائف الأساسية والمشتري الرئيسي.

ملخص

روبوتات الدردشة الفندقية ← خدمات ما قبل الإقامة، آلية، تركز على زيادة التحويلات
برنامج مراسلة الضيوف ← برنامج داخلي، ثنائي الاتجاه، يركز على العمليات

كلاهما قيّم، ويقدم العديد من البائعين كلا الحلين - لكنهما موجودان لمراحل مختلفة في رحلة الضيف ويتم تقييمهما من قبل صناع القرار المختلفين في الفنادق.

إذا كنت مهتمًا بكليهما، فإليك بعض الأمثلة على البائعين الذين يقدمون كليهما:

برنامج الدردشة الآلية Canary AI Webchat (برنامج الدردشة الآلي) وبرنامج الرسائل Canary Messages (نظام المراسلة)
برنامج الدردشة الآلي للفنادق HiJiffy (chatbot) وبرنامج المراسلة HiJiffy (messaging)
أكيا ويب شات (برنامج الدردشة الآلي) ورسائل كاناري (نظام المراسلة)

كيف نقوم بتصنيف المنتجات

تقييمات فندقية موثوقة

لقد قمنا بتحليل 3,776 من تقييمات المستخدمين التي تم التحقق منها عبر 79 برنامج مراسلة الضيوف.

التكاملات ونظام الشركاء البيئي

لقد قمنا بتحليل آلاف تكاملات المنتجات وتوصيات الشركاء.

وظيفة الميزة

لقد قمنا بتطوير مقارنات جنبًا إلى جنب بين ميزات المنتج والوحدات والقدرات.

الوصول والقدرة على البقاء والموارد

لقد قمنا بفحص مقاييس الجدوى الرئيسية مثل الوقت المستغرق في السوق وعدد الموظفين والتمويل والمزيد.

Jump to rankings

كيف يُسهّل إطار عملنا لاختيار الموردين عملية الاختيار

إذا سبق لك أن حاولت مقارنة منصات مراسلة نزلاء الفنادق جنبًا إلى جنب، وانتهى بك الأمر أكثر حيرةً مما كنت عليه في البداية، فأنت لست وحدك. في الواقع، إن مقارنة برامج مراسلة النزلاء تشبه إلى حد كبير مقارنة عمليات الفنادق نفسها؛ فما يصلح تمامًا لفندق صغير من عشر غرف قد يفشل تمامًا في منتجع يضم خمسمئة غرفة ويعمل بنظام ثلاث ورديات وأقسام متعددة.

تبدو معظم منصات مراسلة الضيوف متشابهة ظاهريًا. فجميعها تعد بردود أسرع، وضيوف أكثر رضا، وتقليل المكالمات الهاتفية إلى مكتب الاستقبال. ولكن بمجرد تجاوز لغة التسويق، تبدأ الاختلافات بالظهور بشكل ملحوظ. إليكم السبب وراء كون اختيار منصة مراسلة الضيوف المناسبة أكثر تعقيدًا مما يبدو.

1. تم تصميم منصات مراسلة الضيوف لنماذج تشغيلية مختلفة.

صُممت بعض أدوات مراسلة الضيوف للفرق الصغيرة التي تحتاج فقط إلى صندوق وارد بسيط للتعامل مع طلبات الضيوف. بينما صُممت أدوات أخرى لدعم عمليات المؤسسات الكبيرة مع توجيه معقد، وتصعيد المهام، وتتبع اتفاقيات مستوى الخدمة عبر الأقسام.

إن مقارنة هذه المنصات دون فهم لمن صُممت تشبه مقارنة جهاز لاسلكي بنظام مركز اتصال - فكلاهما يسهل التواصل، ولكن واحد فقط مصمم لإدارة مئات المحادثات المتزامنة مع المساءلة وإعداد التقارير.

2. "الأتمتة" تعني أشياء مختلفة تمامًا بين الموردين

يدّعي كل مزود لخدمات مراسلة الضيوف أنه يقدم خدمات الأتمتة. عملياً، قد يعني ذلك أي شيء بدءاً من الردود التلقائية الأساسية وصولاً إلى سير العمل المتطور الذي يوجه الطلبات، ويُفعّل المهام، ويُصعّد المشكلات، ويُقدّم عروض البيع الإضافي في الوقت المناسب.

قد تكون هذه الوظيفة مدرجة في قائمة الميزات، لكن مدى قابليتها للتخصيص، وموثوقيتها، وفهمها للسياق يختلف اختلافًا كبيرًا. وبدون تقييم الأتمتة في سياق سير العمل الفعلي في الفنادق، يسهل المبالغة في تقدير ما يمكن أن تتعامل معه المنصة فعليًا بشكل يومي.

3. غالباً ما يحدث خلط بين الرسائل بين الموظفين والضيوف وبين الموظفين أنفسهم.

تتفوق بعض المنصات في التواصل مع الضيوف، لكنها تقصر في التنسيق الداخلي. بينما تُعدّ منصات أخرى أدوات تشغيلية قوية، لكنها معقدة أو غير شخصية من وجهة نظر الضيوف.

يجب أن يدعم برنامج مراسلة الضيوف الفعال أمرين أساسيين: التواصل الواضح مع الضيوف والتنسيق السلس بين مكتب الاستقبال، وقسم التدبير المنزلي، وقسم الصيانة، والإدارة. أما المنصات التي لا تُحسن إدارة هذا التنسيق، فغالباً ما تُسبب مشاكل داخلية أكثر مما تُزيل.

4. إيرادات وقدرات البيع الإضافي غير متساوية ويسهل المبالغة في تقديرها

يُعلن العديد من البائعين عن ميزات لزيادة المبيعات وتحقيق الإيرادات، ولكن ليست جميع أدوات زيادة المبيعات متساوية. فبعض المنصات لا تقدم سوى رسائل عامة، بينما تُمكّن منصات أخرى من تقديم عروض سياقية وآلية مرتبطة بتفاصيل الإقامة وسلوك النزلاء والتوقيت.

بدون فهم كيفية تفعيل عمليات البيع الإضافية وتتبعها والإبلاغ عنها، يصعب معرفة ما إذا كانت المنصة ستزيد بالفعل من إجمالي إيرادات الغرفة المتاحة (TRevPAR) أم أنها ستضيف مجرد تشويش لتجربة الضيوف.

5. تختلف أدوات التغذية الراجعة واستعادة الخدمة اختلافاً كبيراً في فعاليتها

يُعدّ جمع ملاحظات النزلاء أثناء إقامتهم ومعالجة مشاكلهم من أهم استخدامات برامج مراسلة النزلاء، إلا أنها غالبًا ما تُنفّذ بشكل سيئ. فبعض المنصات تُظهر المشاكل في الوقت الفعلي وتساعد فرق العمل على حلّها قبل تسجيل المغادرة، بينما تجمع منصات أخرى الملاحظات لكنها تُخفيها في تقارير لا يراجعها أحد إلا بعد فوات الأوان.

إن الفرق بين هذه الأساليب يمكن أن يعني الفرق بين إقامة ناجحة وتقييم سلبي.

6. يمكن أن يغير التسعير والحجم الاقتصاد بشكل كامل

تتنوع نماذج تسعير خدمات مراسلة النزلاء بين رسوم شهرية ثابتة وتسعير يعتمد على الغرفة أو الرسالة أو الإشغال. قد يصبح الحل الذي يُعدّ مناسبًا لفندق صغير مكلفًا للغاية عند التوسع، أو العكس.

غالباً ما تؤدي مقارنة الأسعار دون مراعاة حجم الرسائل واستخدام الأتمتة ومدى اعتماد الموظفين إلى مفاجآت غير سارة بعد الإطلاق.

الخلاصة

لا يوجد حل واحد يناسب جميع برامج مراسلة النزلاء. فهذا المجال متجزئ، ويعتمد على سير العمل، ويرتبط ارتباطًا وثيقًا بكيفية إدارة الفندق لعملياته اليومية. لذا، فإن مقارنة المنصات دون مراعاة سياق القطاعات المختلفة يؤدي إلى مقارنات سطحية، وبالتالي إلى أخطاء مكلفة.

لا يتعلق اختيار منصة مراسلة الضيوف بإيجاد الأداة التي تحتوي على أكبر عدد من الميزات، بل يتعلق بإيجاد الأداة التي تناسب واقع عملياتك.

لهذا السبب قمنا ببناء إطار عمل اختيار الموردين الخاص بنا حول مبدأ واحد: يجب تقييم برامج مراسلة الضيوف بناءً على سير العمل والنتائج الحقيقية للفنادق - وليس على ادعاءات التسويق.

تقوم منهجيتنا بتصنيف الفنادق إلى أربعة قطاعات أساسية - الفنادق والمنتجعات الكبيرة ، والفنادق البوتيكية والمستقلة ، والفنادق الصغيرة وبيوت الضيافة ، والفنادق الاقتصادية والنزل - ولكل منها احتياجات اتصال ونماذج توظيف ومقاييس نجاح مميزة.

يساعدك هذا النهج القائم على تقسيم السوق على ما يلي:

حدد سير العمل والميزات التي تهم نوع فندقك بالفعل
قارن بين الموردين المصممين لمستويات مماثلة من التعقيد التشغيلي
تجنب المنصات التي تبدو رائعة في العروض التوضيحية ولكنها تتعطل عند استخدامها في الواقع العملي

ولأن إطار عملنا مدعوم بتقييمات {{reviews}} من أصحاب الفنادق الموثقة، وتعليقات التنفيذ الحقيقية، وبيانات التكامل المحدثة باستمرار، فإنك لا تحصل على آراء فحسب، بل تحصل على توصيات قائمة على الأدلة ومصممة خصيصًا لكيفية إدارة فندقك فعليًا.

في فئة يعد فيها كل بائع بردود أسرع وضيوف أكثر سعادة، يساعدك إطار عملنا في العثور على برنامج مراسلة الضيوف الذي يفي بالغرضين حقًا.

أساسيات برامج مراسلة نزلاء الفنادق

ما هو برنامج مراسلة نزلاء الفنادق؟

كم يكلف؟

أهم الميزات التي يجب الانتباه إليها

شاهد الآن

أفضل الاختيارات

أفضل برامج مراسلة نزلاء الفنادق حسب نوع الفندق

تستند هذه التصنيفات إلى البيانات، لا الآراء. فمن خلال تحليل عشرات الآلاف من تقييمات الفنادق الموثقة، وبيانات الاستخدام الواقعية في مختلف قطاعات الفنادق، نحدد منصات مراسلة النزلاء التي تُحقق أفضل أداء لسير عمل التواصل ونماذج التشغيل المحددة. والنتيجة: توصيات أوضح وأكثر موثوقية، مبنية على ما يُناسب فنادق مثل فندقك، من حيث الحجم والتعقيد ومستوى الخدمة.

الأفضل ل الفنادق ذات العلامات التجارية

المنتج Canary Messages مصنف بنسبة 96% بواسطة 783 الفنادق ذات العلامات التجارية

الأفضل ل فندق مبيت وإفطار ونزل

المنتج Canary Messages مصنف بنسبة 96% بواسطة 694 فندق مبيت وإفطار ونزل

الأفضل ل البوتيكات

المنتج Canary Messages مصنف بنسبة 96% بواسطة 669 البوتيكات

الأفضل ل خدمة محدودة وفنادق الميزانية

المنتج Canary Messages مصنف بنسبة 96% بواسطة 542 خدمة محدودة وفنادق الميزانية

الأفضل ل فنادق المطار / المؤتمرات

المنتج Canary Messages مصنف بنسبة 96% بواسطة 526 فنادق المطار / المؤتمرات

الأفضل ل فنادق فاخرة

المنتج Canary Messages مصنف بنسبة 96% بواسطة 490 فنادق فاخرة

الأفضل ل منتجعات

المنتج Canary Messages مصنف بنسبة 96% بواسطة 453 منتجعات

الأفضل ل فنادق وسط المدينة

المنتج Canary Messages مصنف بنسبة 96% بواسطة 351 فنادق وسط المدينة

الأفضل ل الإيجارات والفيلات

المنتج Duve - Communication Hub مصنف بنسبة 93% بواسطة 170 الإيجارات والفيلات

الأفضل ل إقامة ممتدة وشقق مخدومة

المنتج Canary Messages مصنف بنسبة 98% بواسطة 147 إقامة ممتدة وشقق مخدومة

الأفضل ل النزل

المنتج Duve - Communication Hub مصنف بنسبة 96% بواسطة 128 النزل

الأفضل ل موتيلات

المنتج Canary Messages مصنف بنسبة 97% بواسطة 95 موتيلات

الأفضل ل الكازينوهات

المنتج Canary Messages مصنف بنسبة 96% بواسطة 58 الكازينوهات

الأفضل ل المتنزهات والمخيمات RV

المنتج Canary Messages مصنف بنسبة 92% بواسطة 20 المتنزهات والمخيمات RV

Comparison

Hotel Guest Messaging Software Features & Comparison

Canary Technologies

Duve

HiJiffy

Bookboost AB

الاستعراضات

4.8 (1468)

4.7 (675)

4.5 (183)

4.8 (192)

نتيجة

100 نقاط حزب التحرير

97 نقاط حزب التحرير

86 نقاط حزب التحرير

87 نقاط حزب التحرير

الأفضل ل

الفنادق ذات العلامات التجارية فندق مبيت وإفطار ونزل البوتيكات

فنادق فاخرة البوتيكات فنادق وسط المدينة

البوتيكات منتجعات فنادق فاخرة

البوتيكات فنادق فاخرة فنادق وسط المدينة

التسعير

$2–$4 / غرفة / شهر

$8–$10 / غرفة / شهر

$2–$4 / غرفة / شهر

$3–$5 / غرفة / شهر

الوظيفة

78/78

53/78

75/78

63/78

مشاعر المستخدم

User interface

Value

Functionality

Support

Automation

Integrations

User interface

Value

Functionality

Support

Automation

Integrations

User interface

Value

Functionality

Support

Automation

Integrations

User interface

Value

Functionality

Support

Automation

Integrations

يتعلم أكثر اقرأ المراجعة الكاملة

اكتشف المقارنات الشائعة

Canary vs Duve Akia vs HiJiffy Bookboost vs Reguest

المراجعات المتعمقة

أفضل برنامج مراسلة الضيوف مراجعات للفنادق

دليل الشراء

كل ما تحتاج لمعرفته حول برامج مراسلة الضيوف

لست متأكدًا من أين تبدأ مع برامج مراسلة النزلاء؟ هذا القسم هو دليلك الشامل. سنشرح لك ماهية برامج مراسلة النزلاء، وكيف تدعم التواصل أثناء الإقامة (وبعدها)، وأهم الميزات، وكيفية عمل نماذج التسعير، وما الذي يجب البحث عنه عند تقييم التكاملات مثل أنظمة إدارة الفنادق، وإدارة المهام، وأدوات البيع الإضافي. سنتناول أيضًا الفوائد التشغيلية، والمشاكل الشائعة التي تواجهها الفنادق، والاتجاهات الرئيسية التي تُشكّل هذا المجال. ستجد فيه كل ما تحتاجه للبدء - استنادًا إلى تجارب واقعية من آلاف أصحاب الفنادق الذين يستخدمون هذه المنصات يوميًا.

القفز إلى

ما هو برنامج مراسلة نزلاء الفنادق؟ سمات الفوائد الرئيسية تقديرات التسعير التكاملات الرئيسية تطبيق الاتجاهات والتطورات

2026 Guest Messaging Software Buyer's Guide

✔

قائمة التحقق من الميزات

✔

تقديرات التسعير

✔

قائمة البائع المختصرة

تحميل دليل المشترين المجاني

الاسم الأول

اسم العائلة

مسمى وظيفي البريد الإلكتروني العملي الفندق (أو مجموعة الفنادق)

ما الوصف الذي يصفك بشكل أفضل؟

بالنقر فوق الزر أعلاه ، فإنك تقر وتوافق وتوافق على ما يلي: a) ملكنا سياسة الخصوصية والموافقة على تلقي الإخطارات والاتصالات الأخرى إلكترونيًا. b) نحن نأخذ خصوصيتك على محمل الجد. أنت تقدم موافقة كتابية صريحة لـ Hotel Tech Report لمشاركة معلوماتك مع شركائنا للتواصل معك عبر البريد الإلكتروني.

تم إرسال دليلك!

Your guide was successfully sent to .

ما هو برنامج مراسلة نزلاء الفنادق؟

برنامج مراسلة نزلاء الفنادق هو تقنية متخصصة تُمكّن الفنادق من التواصل مع نزلائها بشكل مباشر. يتم هذا النوع من التواصل الشخصي عبر قنوات متعددة، تشمل الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والرسائل داخل التطبيق. يتيح برنامج مراسلة النزلاء (GMS) للنزلاء التواصل مع إدارة الفندق ببضع نقرات فقط والحصول على رد فوري. ويتحقق ذلك من خلال ردود تلقائية يُعدّها موظفو الفندق مسبقًا لضمان تواصل سريع وفعّال. كما يُرسل البرنامج تأكيدات فورية للنزلاء بشأن الحجوزات والتذكيرات أو التغييرات في أماكن إقامتهم. ويتيح هذا البرنامج للنزلاء طلب خدمات مُخصصة مثل خدمة تنظيف الغرف والصيانة وخدمة الغرف مباشرةً من غرفهم. عادةً ما يتم دمج برامج مراسلة النزلاء مع أنظمة إدارة الفنادق، مما يضمن مزامنة البيانات الفورية عبر جميع الأنظمة والمنصات التي يستخدمها الفندق. وبالتالي، يُمكن تجنب الأخطاء مثل الحجز المزدوج أو المغالاة في الأسعار أو غيرها من المشكلات التي قد تحدث في إدارة الفنادق. أخيرًا، يجمع برنامج مراسلة نزلاء الفنادق آراء العملاء من خلال استطلاعات الرأي وتقييمات تجاربهم. سواءً من تفاعل واحد أو بناءً على إقامتهم بالكامل، يُمكن للنزلاء تزويد الفندق برؤى قيّمة حول كيفية تحسين خدماته.

ما هي أهم ميزات برامج مراسلة الضيوف؟

مراسلة الضيوف عبر قنوات متعددة: السماح للضيوف بالتواصل عبر قنوات المراسلة المفضلة لديهم (مثل الرسائل النصية القصيرة، والماسنجر، والبريد الإلكتروني، وغيرها).
التحليلات والتقارير: تحليل النصوص والمشاعر والتقارير للمشغلين.
سهولة الاستخدام: واجهة سهلة الاستخدام لتعزيز فعالية وكفاءة الموظفين.
الأتمتة: تقليل عبء العمل على موظفي الفندق، وتوفير تجربة أفضل للنزلاء. التكامل: ربط أنظمتك الحالية لمزامنة بياناتك وتنظيمها. تُمكّن روبوتات الدردشة تطبيقات الدردشة من الإجابة بكفاءة على أسئلة تجربة العملاء الشائعة دون الحاجة إلى تدخل بشري. أما طلبات النزلاء الأكثر تعقيدًا، فتُحال عادةً إلى ممثلي خدمة العملاء.
نظام المراسلة والإرسال الجماعي: تبسيط الاتصالات الداخلية عبر الرسائل، مما يلغي الحاجة إلى أجهزة الراديو.
التكاملات: يجب أن تتصل منصات المراسلة ببرامج الفنادق الرئيسية مثل أنظمة إدارة العقارات وأنظمة إدارة علاقات العملاء عبر واجهة برمجة التطبيقات (API).
الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني: عزز معدل تحويل زوار موقع فندقك الإلكتروني من خلال رفع مستوى رضا العملاء حتى قبل حجزهم. أجب عن الأسئلة الرئيسية فورًا لمساعدة النزلاء على اتخاذ قرارات أسرع.

كيف يُحسّن برنامج مراسلة النزلاء التواصل في الفنادق؟

تعمل برامج مراسلة النزلاء على تحسين التواصل في الفنادق بطرق عديدة، منها:

صندوق الوارد الموحد: هو مكان واحد لإدارة جميع رسائل النزلاء. يتيح هذا الصندوق لأي فرد من طاقم الفندق الوصول إلى الرسالة وتقديم رد سريع ومفيد.
نظام تذاكر الموظفين: يُسهّل نظام تذاكر الموظفين على مديري الفنادق تتبع المشكلات التي يواجهها النزلاء. فبعد تلقي رسالة من النزيل، يقوم نظام إدارة الفنادق (GMS) بتخصيصها (أو "تسجيلها كتذكرة") لأحد الموظفين المختصين (مثل الصيانة، أو التدبير المنزلي، إلخ). ومن خلال هذه التذاكر، يستطيع مديرو الفنادق متابعة تطور المشكلات وحلها لحظة بلحظة.
الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي: بالنسبة للأسئلة الشائعة التي يطرحها الضيوف، يرسل نظام إدارة الفنادق ردودًا مدعومة بالذكاء الاصطناعي بناءً على التفاعلات السابقة. وهذا يضمن تبادل المعلومات بسرعة ودقة وكفاءة.
تسجيل الوصول والمغادرة: يمكن لنظام إدارة الفنادق تتبع عمليات تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف مباشرة على المنصة، بدلاً من مكتب الاستقبال لتجنب الازدحام غير الضروري.

حالة الاستخدام

قائمة التحقق من الميزات

البريد الوارد الموحد

رسائل الفريق
الرسائل الإذاعية
تطبيق سطح المكتب (غير قائم على الويب)
مشاركة الصور
تطبيق الهاتف المحمول
ودية المحمول
الترجمات المباشرة
موقع الدردشة المباشرة

البريد الوارد الموحد

رسائل الفريق
الرسائل الإذاعية
تطبيق سطح المكتب (غير قائم على الويب)
مشاركة الصور
تطبيق الهاتف المحمول
ودية المحمول
الترجمات المباشرة
موقع الدردشة المباشرة

متعدد القنوات

تكامل Whatsapp
تكامل Facebook Messenger
الرسائل النصية القصيرة SMS
موقع الدردشة المباشرة

متعدد القنوات

تكامل Whatsapp
تكامل Facebook Messenger
الرسائل النصية القصيرة SMS
موقع الدردشة المباشرة

أتمتة

توجيه الرسائل
الردود الآلية
الشات بوت
الرسائل الإذاعية
تتبع استيفاء البيع الإضافي
افتح API
سير العمل الآلي

أتمتة

توجيه الرسائل
الردود الآلية
الشات بوت
الرسائل الإذاعية
تتبع استيفاء البيع الإضافي
افتح API
سير العمل الآلي

Upselling وملحقاتها

سوق البيع الإضافي
حملات العروض
تتبع استيفاء البيع الإضافي
روابط الشراء
رسوم إلى Folio
حملات ترقية الغرف
حملات البيع الإضافي

Upselling وملحقاتها

سوق البيع الإضافي
حملات العروض
تتبع استيفاء البيع الإضافي
روابط الشراء
رسوم إلى Folio
حملات ترقية الغرف
حملات البيع الإضافي

ادارة المهام

Easily create, dispatch, and track tickets for your property including tasks, checklists and inspections.

نظام التذاكر
المهام وقوائم المراجعة
عمليات التفتيش
المهام المتكررة
تتبع استيفاء البيع الإضافي

ادارة المهام

Easily create, dispatch, and track tickets for your property including tasks, checklists and inspections.

نظام التذاكر
المهام وقوائم المراجعة
عمليات التفتيش
المهام المتكررة
تتبع استيفاء البيع الإضافي

الاستطلاعات والتعليقات

المراسلة استطلاعات ضيف
شريك مراجعة TripAdvisor
حملات مراجعات الضيوف

الاستطلاعات والتعليقات

المراسلة استطلاعات ضيف
شريك مراجعة TripAdvisor
حملات مراجعات الضيوف

التقارير والتحليلات

لوحة التحليلات
سجل الضيف
تتبع استيفاء البيع الإضافي
لوحة معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية للفريق
تحديد الأهداف المخصصة

التقارير والتحليلات

لوحة التحليلات
سجل الضيف
تتبع استيفاء البيع الإضافي
لوحة معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية للفريق
تحديد الأهداف المخصصة

الامتثال والخصوصية

مجموعة الموافقة / التقيد الآلي
حماية البيانات الآمنة
افتح API

الامتثال والخصوصية

مجموعة الموافقة / التقيد الآلي
حماية البيانات الآمنة
افتح API

Digital Registration & Check-in

مسح المستندات وجوازات السفر
تفويض بطاقة الائتمان
مفاتيح الهاتف المحمول
الحقول المخصصة

Digital Registration & Check-in

مسح المستندات وجوازات السفر
تفويض بطاقة الائتمان
مفاتيح الهاتف المحمول
الحقول المخصصة

قبل الإقامة

الشات بوت
حملات استرداد الحجز
حملات التسويق السلوكي
البريد الإلكتروني إلى أتمتة Chatbot
تسليم سلس للوكلاء البشريين
انقر للاتصال
تأهيل العملاء المحتملين
مقارنة أسعار OTA
تخصيص الواجهة

قبل الإقامة

الشات بوت
حملات استرداد الحجز
حملات التسويق السلوكي
البريد الإلكتروني إلى أتمتة Chatbot
تسليم سلس للوكلاء البشريين
انقر للاتصال
تأهيل العملاء المحتملين
مقارنة أسعار OTA
تخصيص الواجهة

في الإقامة وبعد الإقامة

تسجيل الوصول الرقمي
حملات ترقية الغرف
حملات البيع الإضافي
سير العمل الآلي
التوجيه المخصص والتصعيدات
إشعارات الضيوف المبرمجة مسبقًا
حملات مراجعات الضيوف
حملات الاحتفاظ

في الإقامة وبعد الإقامة

تسجيل الوصول الرقمي
حملات ترقية الغرف
حملات البيع الإضافي
سير العمل الآلي
التوجيه المخصص والتصعيدات
إشعارات الضيوف المبرمجة مسبقًا
حملات مراجعات الضيوف
حملات الاحتفاظ

مكتب خلفي

صندوق بريد موحد متعدد القنوات
علامات تبويب الحالة في التنقل عبر البريد الوارد
تعيين الوكلاء
الردود المعلبة
تخصيصات ملف تعريف المستخدم
إدارة الممتلكات المتعددة
ساعات عمل قابلة للتخصيص
عدد غير محدود من المستخدمين

مكتب خلفي

صندوق بريد موحد متعدد القنوات
علامات تبويب الحالة في التنقل عبر البريد الوارد
تعيين الوكلاء
الردود المعلبة
تخصيصات ملف تعريف المستخدم
إدارة الممتلكات المتعددة
ساعات عمل قابلة للتخصيص
عدد غير محدود من المستخدمين

الذكاء الاصطناعي

الشات بوت
تحليل المشاعر
البرمجة اللغوية العصبية للتعلم الذاتي
التحليل النحوي والدلالي
التحليل السلوكي
ملف تعريف العملاء
التنبؤ والتنبؤ

الذكاء الاصطناعي

الشات بوت
تحليل المشاعر
البرمجة اللغوية العصبية للتعلم الذاتي
التحليل النحوي والدلالي
التحليل السلوكي
ملف تعريف العملاء
التنبؤ والتنبؤ

كيف يمكن لبرامج مراسلة الضيوف أن تُحسّن الربحية والكفاءة؟

برنامج مراسلة النزلاء (GMS) هو منصة برمجية تُمكّن الفنادق من التواصل مع نزلائها عبر تطبيقات مراسلة متنوعة مثل فيسبوك ماسنجر، وواتساب، ووي تشات، وآبل، وأندرويد، في الوقت الفعلي. يتيح هذا البرنامج للفنادق إرسال الرسائل التفاعلية، والرد على النزلاء، وإدارة خدمة العملاء (طلبات النزلاء). بفضل منصة المراسلة النصية الموحدة، تستطيع الفنادق تعزيز تفاعل النزلاء، وتحسين تقييمات خدمة العملاء، والحصول على رؤى قيّمة حول آراء النزلاء. تدعم أحدث منصات المراسلة التجارة الاجتماعية من خلال الرموز التعبيرية، والصور المتحركة، وحتى تسهيل مكالمات الفيديو عبر المراسلة الفورية. كلما زادت قنوات التواصل التي يوفرها برنامج مراسلة النزلاء، زادت المحادثات التي يمكن لفندقك إجراؤها (مثل الرسائل النصية القصيرة، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، وماسنجر، وغيرها). مع ذلك، فإن القنوات التي يحتاجها فندقك تعتمد على نزلائك وبلدك.

تحسين التواصل بين أعضاء الفريق: لا يقتصر استخدام الرسائل على الضيوف فقط. تواصل مع فريقك، ووزّع المهام، وانشر النشرات اليومية، كل ذلك من خلال نظام الرسائل الجماعية. يساهم انخفاض حجم المكالمات والرسائل اللاسلكية، بالإضافة إلى إمكانية الرد على عدة ضيوف في وقت واحد، في رفع كفاءة العمل.
تعزيز الرؤية التشغيلية: يُشارك ضيوفك معلوماتٍ أساسية عن فندقك على مدار اليوم. يُمكن لنظام المراسلة التقاط هذه المعلومات وإرسالها إليك، بالإضافة إلى تحليل المشاعر وغيرها من التحليلات المُطبقة عليها.
عزز تفاعل الضيوف ورضاهم: خصص وقتًا للتواصل مع الضيوف الذين قد يتجنبون موظفيك لولا ذلك. تفاعل معهم بشكل استباقي لتحسين خدمة العملاء وتعزيز تجربتهم، مما يؤدي إلى تحسين تقييماتهم.

التكاملات الأساسية لبرامج مراسلة الضيوف

عند تقييم برامج مراسلة الضيوف، من السهل أن تتشتت انتباهك بقوائم التكامل الطويلة. لكن ليست كل عمليات التكامل بنفس الأهمية، وبعضها لا غنى عنه على الإطلاق.

على عكس نظام إدارة الفنادق، لا تهدف منصات مراسلة الضيوف إلى استبدال الأنظمة الأساسية. بل تتمثل وظيفتها في العمل ضمن بنية التشغيل الخاصة بك وتنسيق التواصل بين الضيوف والموظفين في الوقت الفعلي. ولا يتحقق ذلك إلا إذا كانت الأنظمة المناسبة متصلة بسلاسة وموثوقية.

كحد أدنى، يجب أن يدعم برنامج مراسلة الضيوف الفعال ما يلي:

التواصل ثنائي الاتجاه بين الموظفين والضيوف عبر الرسائل النصية القصيرة، أو واتساب، أو الدردشة عبر الإنترنت، أو الرسائل داخل التطبيق
التنسيق الداخلي بين مكتب الاستقبال، وقسم التدبير المنزلي، وقسم الصيانة، والإدارة
إنشاء المهام وتوجيهها وتصعيدها مرتبط مباشرة بطلبات الضيوف
البيع الإضافي السياقي والتعليقات المستندة إلى بيانات الإقامة

إذا لم يتم دعم سير العمل هذا بشكل أصلي أو من خلال عمليات تكامل عميقة، فستصبح المنصة بسرعة مجرد صندوق بريد آخر.

بمجرد التأكد من أن تجربة المراسلة الأساسية متينة، فإن عمليات التكامل الخارجية هذه هي الأكثر أهمية - تلك التي تسمح لبرنامج مراسلة الضيوف بالاندماج في النظام التشغيلي والإيرادات الأوسع لفندقك.

لماذا يُعد عمق التكامل أهم من عدد عمليات التكامل؟

معظم مزودي خدمات مراسلة الضيوف سيقولون إنهم "يتكاملون" مع نظام إدارة الفنادق أو نظام المهام الخاص بك - ولكن هذا قد يعني أشياء مختلفة تمامًا.

قد يقتصر التكامل السطحي على مزامنة أسماء الضيوف مرة واحدة يوميًا. أما التكامل العميق فيتيح للمنصة ما يلي:

طلبات التوجيه التلقائي بناءً على حالة الغرفة أو القسم
تفعيل إجراءات التصعيد عند عدم الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة
معلومات الضيوف الظاهرة (حالة كبار الشخصيات، مدة الإقامة، التفضيلات) داخل صندوق الوارد
نتائج حل المشكلات واستعادة الخدمة

إذا كانت عمليات التكامل غير مترابطة بشكل جيد أو تعتمد على حلول يدوية بديلة، فسينتهي الأمر بالموظفين إلى تبديل الأدوات ونسخ المعلومات وفقدان المساءلة - وهي بالضبط المشاكل التي من المفترض أن يحلها برنامج مراسلة الضيوف.

ما الذي يجب البحث عنه عند تقييم عمليات التكامل؟

عند مراجعة منصة مراسلة الضيوف، اسأل:

هل التكامل يتم في الوقت الفعلي أم على أساس الدفعات؟
هل يتم إنشاء المهام تلقائيًا أم يدويًا بواسطة الموظفين؟
هل تشمل مزامنة نظام إدارة الفنادق حالة الإقامة، وتغييرات الغرف، وتوقيت تسجيل المغادرة ؟
هل يمكن تفعيل عمليات البيع الإضافي والتعليقات بشكل سياقي ، بدلاً من إرسالها بشكل جماعي؟
من يدعم عملية التكامل عند حدوث عطل ما - مورد الرسائل أم نظام إدارة الفنادق؟

أفضل منصات مراسلة الضيوف لا تقتصر على ربط الأنظمة فحسب، بل تقوم أيضاً بتنسيق سير العمل عبرها.

نوع التكامل

الحلول الأعلى تقييمًا

يجب أن يكون لديك

#1 أنظمة إدارة الممتلكات

يجب أن يكون لديك

يقوم النظام بمزامنة تفاصيل الضيوف، وتواريخ الإقامة، وأرقام الغرف، وحالة الإشغال، بحيث تكون الرسائل ذات صلة بالسياق وقابلة للتنفيذ.

الحلول الأعلى تقييمًا

Cloudbeds, Mews, Oracle Hospitality, 338 أكثر

يجب أن يكون لديك

#2 أدوات التعاون بين الموظفين

يجب أن يكون لديك

يحوّل رسائل الضيوف إلى مهام قابلة للتتبع مع تحديد المسؤولية، واتفاقيات مستوى الخدمة، وإمكانية التصعيد بين الأقسام

الحلول الأعلى تقييمًا

hotelkit, Actabl, Flexkeeping, 56 أكثر

يجب أن يكون لديك

#3 زيادة مبيعات البرامج

يجب أن يكون لديك

يُمكّن من عمليات البيع الإضافية داخل الرسائل، وروابط الدفع، وعمليات الشراء الإضافية التي تزيد من إجمالي إيرادات الغرفة المتاحة (TRevPAR).

الحلول الأعلى تقييمًا

Canary Technologies, Oaky by Plusgrade, Duve, 61 أكثر

يجب أن يكون لديك

#4 إدارة علاقات العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني للفنادق

يجب أن يكون لديك

يُدخل هذا النظام تفضيلات الضيوف وتعليقاتهم في ملفات تعريف طويلة الأجل لتخصيصها ومتابعتها.

الحلول الأعلى تقييمًا

dailypoint™, Smart Host GmbH, Profitroom, 68 أكثر

يجب أن يكون لديك

#5 إدارة السمعة

يجب أن يكون لديك

يساعد في تحويل التجارب الإيجابية أثناء الإقامة إلى تقييمات عامة ويكشف عن المشكلات مبكراً

الحلول الأعلى تقييمًا

MARA Solutions, TrustYou, GuestRevu, 56 أكثر

كم تبلغ تكلفة برنامج مراسلة الضيوف؟

تختلف أسعار برامج مراسلة النزلاء تبعًا لحجم الفندق، وعدد الفنادق التي يتم تثبيتها، والتكاملات، والعديد من العوامل الأخرى. ولتحقيق أقصى عائد على الاستثمار في خدمات مراسلة النزلاء، يحتاج فريق العمل عادةً إلى تدريب شامل يُساعدهم على فهم جميع جوانب البرنامج. تتراوح الرسوم الشهرية بين دولار واحد وأربعة دولارات.

أداة

الأفضل ل

معلومات المحاكمة

سعر

Canary Technologies

Best for saving time and improving communication.

لا يوجد نسخة تجريبية مجانية

$2-$4/غرفة/شهر

موقع إلكتروني

Duve

Best for reducing front desk congestion

لا يوجد نسخة تجريبية مجانية

$8-$10/غرفة/شهر

موقع إلكتروني

HiJiffy

Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.

لا يوجد نسخة تجريبية مجانية

$2-$4/غرفة/شهر

موقع إلكتروني

Bookboost AB

Best for automating guest communication with ease

لا يوجد نسخة تجريبية مجانية

$3-$5/غرفة/شهر

موقع إلكتروني

Canary Technologies

الأفضل ل

Best for saving time and improving communication.

معلومات المحاكمة

لا يوجد نسخة تجريبية مجانية

سعر

$2-$4/غرفة/شهر

موقع إلكتروني

Duve

الأفضل ل

Best for reducing front desk congestion

معلومات المحاكمة

لا يوجد نسخة تجريبية مجانية

سعر

$8-$10/غرفة/شهر

موقع إلكتروني

HiJiffy

الأفضل ل

Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.

معلومات المحاكمة

لا يوجد نسخة تجريبية مجانية

سعر

$2-$4/غرفة/شهر

موقع إلكتروني

Bookboost AB

الأفضل ل

Best for automating guest communication with ease

معلومات المحاكمة

لا يوجد نسخة تجريبية مجانية

سعر

$3-$5/غرفة/شهر

موقع إلكتروني

كم من الوقت يستغرق عادةً فندق ما لتطبيق برنامج مراسلة الضيوف الجديد؟

يُعدّ التدريب والتطبيق تجربةً سلسةً وخاليةً من التوتر. وباعتباره برنامجًا سحابيًا لا يتطلب تنزيل أي برامج، يُمكن إتمام التدريب في غضون 30 دقيقة فقط. يجب أن تكون واجهة المستخدم وتصميمها بسيطين وتفاعليين وجذابين للموظفين. تُقدّم أفضل الشركات فترات تجريبية مجانية لتمكين أصحاب الفنادق من اختبار جودة المنتج قبل الشراء. فيما يخصّ نظام المراسلة، يجب أن تتمثّل استراتيجيتك في: (1) الاستخدام المُنتظم، (2) المراجعة التحليلية، (3) تعديل النهج وتحسين تجربة النزلاء. كلما زاد استخدامك لنظام المراسلة، زاد عائد الاستثمار لعملياتك وفندقك. بغض النظر عن جودة منصة المراسلة، إذا لم يكن فريقك مُلمًّا بها بشكلٍ مباشر، فلن يستفيد فندقك منها.

لا.

خطوة

وصف

الإعداد والتكوين

قم بتهيئة قنوات المراسلة (الرسائل النصية القصيرة، واتساب، الدردشة عبر الإنترنت)، وأدوار الموظفين، والأقسام، وقواعد التوجيه، واتفاقيات مستوى الخدمة، ومسارات التصعيد. حدد نبرة العلامة التجارية، والقوالب، ومحفزات التشغيل الآلي بناءً على مراحل رحلة الضيف.

نظام إدارة الممتلكات وتكامل الأنظمة

قم بربط نظام إدارة الفنادق لمزامنة ملفات تعريف النزلاء، وتواريخ الإقامة، وأرقام الغرف، وحالة الإشغال. قم بدمج أنظمة إدارة المهام أو أنظمة العمليات بحيث يمكن توجيه طلبات النزلاء وتخصيصها وتتبعها تلقائيًا.

الاختبار والتدريب والتحقق من صحة سير العمل

اختبر سيناريوهات واقعية مثل طلبات خدمات الغرف، ومشاكل الصيانة، والتعامل مع كبار الشخصيات، وتسليم الورديات. تحقق من مُشغّلات التشغيل الآلي، وتصعيد المهام، والإشعارات، وتتبع وقت الاستجابة قبل الإطلاق. درّب فرق الاستقبال والعمليات على سير عمل البريد الوارد، ومسؤولية المهام، وأفضل ممارسات استعادة الخدمة. يُقدّم معظم الموردين جلسات تعريفية، ومراكز مساعدة، ومكتبات تدريبية لدعم التبني.

بدء التشغيل والتحسين

فعّل خاصية مراسلة الضيوف المباشرة بأقل قدر من الانقطاع. راقب أوقات الاستجابة وحجم الرسائل ومعدلات حل المشكلات. حسّن الأتمتة والقوالب وقواعد التوجيه بناءً على الاستخدام الأولي والدروس المستفادة خلال فترات الذروة.

الإعداد والتكوين

نظام إدارة الممتلكات وتكامل الأنظمة

الاختبار والتدريب والتحقق من صحة سير العمل

بدء التشغيل والتحسين

أكثر من 2 مليون من خبراء الفنادق الرائدين يثقون بنصيحتنا

هل تبحث عن توصيات مخصصة؟

ما هو نوع العمل الفندقي الذي تديره؟

أسئلة وأجوبة

يسأل أصحاب الفنادق أيضا

بالنسبة للفنادق التي ترغب في تحسين تعليقات TripAdvisor ، يعني تكامل TripAdvisor زيادة كبيرة في حجم التعليقات الإيجابية على TripAdvisor. تبلغ نسبة قراءة الرسائل القصيرة 90٪ خلال 3 دقائق. بالنسبة للضيوف المحتملين ، فإن أهم مقياسين هما مدى الحداثة (42٪) وكمية المراجعات (30٪). يحصل الفندق المصنف رقم 1 على موقع TripAdvisor على حجوزات مباشرة أكثر بنسبة 56٪ كل شهر مقارنة بالفنادق المصنفة 40 في مدينتهم. وبالمثل ، يمكن للفنادق التي تتطلع إلى تحسين الخدمة الداخلية ودرجات الرضا استخدام برنامج مراسلة النزلاء للارتقاء بالتجربة طوال رحلة الضيف بأكملها ، والحجز المسبق ، قبل وأثناء وبعد الإقامة. استخدم استطلاعات الرسائل القصيرة لقياس رضا الضيف ومعالجة أي مخاوف. تشهد الفنادق زيادة تصل إلى 14٪ في درجات الخدمة خلال الأشهر الثلاثة الأولى. في المتوسط ، 3٪ من الردود على الاستبيان ستؤدي إلى فرص استعادة الخدمة للفندق. يمكن أن تفيد رسائل الضيوف الفنادق التي تتطلع إلى تحسين إنتاجية الموظفين وتبسيط العمليات (على سبيل المثال انخفاض حجم المكالمات والمحادثات متعددة المهام وإرسال المهام بشكل أسرع والمزيد). وفر الوقت والمال بالتخلي عن أجهزة الراديو. انخفاض حجم المكالمات خلال ساعات الذروة. أجب على استفسارات متعددة في وقت واحد.بالنسبة للفنادق التي ترغب في تحسين تعليقات TripAdvisor ، يعني تكامل TripAdvisor زيادة كبيرة في حجم التعليقات الإيجابية على TripAdvisor. تبلغ نسبة قراءة الرسائل القصيرة 90٪ خلال 3 دقائق. بالنسبة للضيوف المحتملين ، فإن أهم مقياسين هما مدى الحداثة (42٪) وكمية المراجعات (30٪). يحصل الفندق المصنف رقم 1 على موقع TripAdvisor على حجوزات مباشرة أكثر بنسبة 56٪ كل شهر مقارنة بالفنادق المصنفة 40 في مدينتهم. وبالمثل ، يمكن للفنادق التي تتطلع إلى تحسين الخدمة الداخلية ودرجات الرضا استخدام برنامج مراسلة النزلاء للارتقاء بالتجربة طوال رحلة الضيف بأكملها ، والحجز المسبق ، قبل وأثناء وبعد الإقامة. استخدم استطلاعات الرسائل القصيرة لقياس رضا الضيف ومعالجة أي مخاوف. تشهد الفنادق زيادة تصل إلى 14٪ في درجات الخدمة خلال الأشهر الثلاثة الأولى. في المتوسط ، 3٪ من الردود على الاستبيان ستؤدي إلى فرص استعادة الخدمة للفندق. يمكن أن تفيد رسائل الضيوف الفنادق التي تتطلع إلى تحسين إنتاجية الموظفين وتبسيط العمليات (على سبيل المثال انخفاض حجم المكالمات والمحادثات متعددة المهام وإرسال المهام بشكل أسرع والمزيد). وفر الوقت والمال بالتخلي عن أجهزة الراديو. انخفاض حجم المكالمات خلال ساعات الذروة. أجب على استفسارات متعددة في وقت واحد.

تحتاج الفنادق إلى برنامج رسائل نصية مخصص لعدة أسباب ، والاستفادة من قوة الرسائل النصية ، والرسائل النصية القصيرة ، ورسائل الضيوف لتعزيز تجربة نزيل الفندق ، وتبسيط العمليات ، وزيادة رضا النزلاء إلى أقصى حد. يمكن أن يوفر حل المراسلة النصية الشامل للفندق العديد من الوظائف والفوائد ، مثل: الاتصال في الوقت الفعلي: توفر الرسائل النصية اتصالًا فوريًا وفعالًا بين أصحاب الفنادق والضيوف. باستخدام نظام أساسي للمراسلة ، يمكن للفنادق المشاركة في محادثات في الوقت الفعلي ، مما يسمح للضيوف بطرح الأسئلة أو تقديم الطلبات أو حل المشكلات على الفور. الأتمتة وسير العمل: يتيح برنامج المراسلة أتمتة عمليات معينة ، مثل إشعارات ما قبل الوصول وإجراءات تسجيل الوصول وطلبات خدمة الغرف وردود الفعل بعد الإقامة. تساعد هذه الأتمتة في توفير الوقت وتضمن تقديم خدمة متسقة. فرص البيع: من خلال الرسائل النصية ، يمكن للفنادق زيادة بيع خدماتها ووسائل الراحة بشكل فعال. يمكنهم إرسال العروض والعروض الترويجية المخصصة مباشرة إلى الضيوف ، مما يزيد من فرص تحقيق إيرادات إضافية. التكامل مع الأنظمة الحالية: يتكامل حل الرسائل الفندقية الجيد مع نظام إدارة الممتلكات (PMS) بالفندق والأنظمة الأخرى. يتيح هذا التكامل إمكانية المشاركة السلس للمعلومات ، مثل تفاصيل النزيل والتفضيلات والإشعارات بين أقسام الفندق المختلفة. اتصال ثنائي الاتجاه: يعمل برنامج المراسلة النصية على تسهيل الاتصال ثنائي الاتجاه ، مما يسمح للضيوف بالرد بسهولة على الرسائل أو طرح الأسئلة أو تقديم الملاحظات. يتيح هذا النهج التفاعلي خدمة شخصية ويضمن تلبية احتياجات النزلاء على الفور. الاتصالات الداخلية: لا تقتصر منصات المراسلة على اتصالات الضيف فقط. كما أنها تعزز التواصل الداخلي بين موظفي الفندق ، بما في ذلك مكتب الاستقبال والبواب والفرق الأخرى. هذا يحسن التعاون والتنسيق والكفاءة الشاملة. القوالب والأسئلة الشائعة: غالبًا ما يوفر برنامج المراسلة قوالب رسائل مسبقة الإنشاء والأسئلة الشائعة ، والتي يمكن لموظفي الفندق استخدامها للرد بسرعة على استفسارات الضيوف الشائعة وطلباتهم. يساعد هذا في تبسيط الاتصال ويضمن استجابات متسقة ودقيقة. تطبيقات المراسلة المتعددة: يدعم برنامج المراسلة في الفندق العديد من تطبيقات المراسلة ، مثل WhatsApp ، مما يسمح للضيوف باختيار النظام الأساسي المفضل لديهم للاتصال. هذه المرونة تستوعب تفضيلات النزيل وراحته. الخدمة المخصصة: يتيح برنامج الرسائل النصية للفنادق تقديم خدمة مخصصة من خلال الوصول إلى معلومات النزلاء وتفضيلاتهم من نظام إدارة الممتلكات (PMS). يخلق هذا التخصيص تجربة ضيف أكثر تفصيلاً ولا تُنسى. زيادة معدلات الفتح: تتمتع الرسائل النصية عمومًا بمعدلات فتح أعلى مقارنة برسائل البريد الإلكتروني ، مما يزيد من احتمالية قراءة الضيوف للإشعارات المهمة أو العروض الخاصة أو طلبات الضيف والرد عليها. تعليقات ما بعد الإقامة: تعمل منصات المراسلة على تسهيل الاتصال بعد الإقامة ، مما يمكّن الفنادق من جمع التعليقات والتعليقات من الضيوف. تعد هذه التعليقات ذات قيمة لتحسين الخدمات ومعالجة المشكلات والحفاظ على رضا النزلاء. زيادة الإيرادات: من خلال استخدام برامج مراسلة الضيوف الفعالة ، يمكن للفنادق تحسين تجربة الضيف وزيادة فرص البيع بالتجزئة وتحقيق المزيد من الإيرادات من خلال العروض الترويجية والعروض الترويجية المخصصة. يقدم برنامج الرسائل النصية المخصص للفنادق مجموعة من المزايا ، بما في ذلك تحسين التواصل مع النزلاء ، والعمليات المبسطة ، وتحسين رضا النزلاء ، وزيادة الإيرادات. من خلال الاستفادة من قوة الرسائل النصية ودمجها مع الأنظمة الحالية ، يمكن للفنادق تقديم خدمة مخصصة ، وتبسيط سير العمل ، وإنشاء تجارب ضيوف لا تُنسى في صناعة الضيافة الديناميكية.

يعد الاستثمار في نظام الرسائل النصية للفنادق، المعروف أيضًا باسم تسويق الرسائل القصيرة أو برامج مراسلة الضيوف، ذا أهمية قصوى في صناعة الضيافة لعدة أسباب. تتيح هذه التقنية التواصل في الوقت الفعلي في اتجاهين بين موظفي الفندق والنزلاء، مما يعزز بشكل كبير تجربة الضيف طوال رحلة الضيف بأكملها. راحة ما قبل الوصول: يمكن للضيوف استخدام قنوات الاتصال المفضلة لديهم، مثل الرسائل النصية القصيرة أو WhatsApp أو Facebook Messenger، للتواصل مع الفندق قبل وصولهم. يمكنهم طرح الأسئلة، أو تقديم طلبات خاصة، أو تلقي التأكيدات، كل ذلك مع الحفاظ على تجربة عدم التلامس. تسجيل وصول فعال: يعمل نظام الرسائل النصية بالفندق على تبسيط إجراءات تسجيل الوصول. يمكن للضيوف تقديم المعلومات الضرورية مسبقًا، مما يقلل أوقات الانتظار في مكتب الاستقبال. يمكن استخدام الرسائل والقوالب الآلية لإجراء عملية تسجيل وصول سريعة وشخصية. فرص الارتقاء بالمبيعات: يمكن لأصحاب الفنادق استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للترويج لخدمة الغرف والترقيات والإضافات والعروض الخاصة مباشرةً للضيوف. ولا يؤدي هذا إلى زيادة الإيرادات فحسب، بل يعزز أيضًا إقامة الضيف من خلال جعلها أكثر ملاءمة لتفضيلاته. الدعم أثناء الإقامة: يمكن للضيوف بسهولة تقديم الطلبات أو طلب المعلومات أو الإبلاغ عن المشكلات أثناء إقامتهم باستخدام منصة المراسلة. يساعد هذا التواصل في الوقت الفعلي الفنادق على معالجة المخاوف بسرعة، مما يؤدي إلى زيادة رضا النزلاء. تعليقات ما بعد الإقامة: بعد تسجيل المغادرة، يمكن للفنادق الاستمرار في التفاعل مع الضيوف من خلال الرسائل والاستطلاعات الآلية. يتيح ذلك لإدارة الفندق جمع التعليقات وتحسين الخدمة وربما الحصول على تعليقات إيجابية على منصات مثل TripAdvisor. تبسيط العمليات: يتكامل برنامج المراسلة النصية الخاص بالفندق بسلاسة مع أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) وأدوات إدارة الفندق الأخرى. يعمل هذا التكامل على أتمتة سير العمل والإشعارات، مما يقلل من المهام اليدوية لمكتب الاستقبال والكونسيرج والموظفين الآخرين. التواصل الشخصي: يتيح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة إرسال رسائل شخصية للضيوف، مما يحسن شعور الضيف بالتقدير والفهم. يمكن لروبوتات الدردشة والرسائل الآلية معالجة الأسئلة المتداولة (FAQs)، مما يقلل من عبء العمل على موظفي الفندق. التسويق الفعال: يمكن للفنادق استخدام نظام المراسلة لإرسال رسائل ترويجية مستهدفة إلى الضيوف السابقين، وإغرائهم بالعروض الحصرية وإبقائهم على تواصل مع الفندق. الإضافات والإشعارات: يمكن للنظام إخطار الضيوف بمواعيد تسجيل المغادرة وتفاصيل الفواتير وأي رسوم إضافية، مما يضمن الشفافية ومنع المفاجآت. خدمة محسنة للضيوف: من خلال توفير وسائل اتصال مريحة وفعالة، يمكن للفنادق تقديم خدمة استثنائية للضيوف، وهو أمر حيوي لرضا النزلاء وولائهم. يعد نظام الرسائل النصية الخاص بالفندق مثل Canary أو Duve أو Akia ضروريًا لصناعة الضيافة لأنه يسمح للفنادق بتبسيط العمليات وتحسين اتصالات الضيوف وزيادة مبيعات الخدمات وفي النهاية تعزيز تجربة الضيوف الشاملة. ومن خلال الاستفادة من برامج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والرسائل النصية، يمكن للفنادق التكيف مع المتطلبات المتغيرة للضيوف والحفاظ على ميزة تنافسية في السوق.

يمكن للفنادق استخدام المراسلة للتواصل مع ضيوفها بطرق مختلفة طوال رحلة الضيف. فيما يلي حالات الاستخدام الرئيسية للفنادق لتعزيز تواصل الضيوف من خلال رسائل الفندق: معلومات ما قبل الوصول: قبل وصول الضيوف، يمكن للفنادق إرسال المعلومات الأساسية مثل تأكيدات الحجز وتفاصيل تسجيل الوصول والاتجاهات إلى مكان الإقامة. وهذا يساعد الضيوف على الاستعداد لإقامتهم ويقلل من أي ارتباك محتمل. الطلبات الخاصة: يمكن للضيوف استخدام المراسلة لتقديم طلبات خاصة، مثل تفضيلات الغرفة أو القيود الغذائية أو طلبات وسائل الراحة الإضافية. ويمكن لموظفي الفندق الإقرار بهذه الطلبات وتنفيذها على الفور. تسجيل الوصول والمغادرة: يمكن للمراسلة تبسيط عمليات تسجيل الوصول والمغادرة. يمكن للضيوف تقديم معلوماتهم مسبقًا واستلام مفاتيح الغرفة رقميًا وتلقي إشعارات حول أوقات وإجراءات تسجيل المغادرة. خدمة الغرف وتناول الطعام: يمكن للفنادق السماح للضيوف بتقديم طلبات خدمة الغرف أو طلب حجوزات المطاعم أو الاستفسار عن خيارات تناول الطعام من خلال الرسائل. وهذا يوفر وسيلة مريحة للضيوف للوصول إلى خدمات الطعام والمشروبات. خدمات الكونسيرج: يمكن للضيوف استخدام الرسائل للحصول على توصيات أو حجز جولات أو طلب وسائل النقل أو تحديد مواعيد المنتجع الصحي. يمكن لبواب الفندق تقديم المساعدة الشخصية عبر الرسائل. الترقيات والإضافات: يمكن للفنادق الترويج لترقيات الغرف والخدمات الإضافية والعروض الخاصة للضيوف عبر الرسائل. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة إيرادات مكان الإقامة وتوفير تجربة أكثر تخصيصًا للضيف. الإخطارات والتذكيرات: يمكن استخدام المراسلة لإرسال الإشعارات والتذكيرات للضيوف، مثل جداول الأحداث أو مكالمات الإيقاظ أو معلومات حول وسائل الراحة المتوفرة في الموقع. تعليقات واستطلاعات الرأي للضيوف: بعد تسجيل المغادرة، يمكن للفنادق أن تطلب تعليقات من الضيوف عبر الرسائل، مما يسمح لهم بمشاركة أفكارهم وتجاربهم. هذه التعليقات ذات قيمة لتحسين جودة الخدمة. استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات: يمكن للضيوف الإبلاغ عن المشكلات أو المشكلات المتعلقة بغرفتهم أو خدماتهم من خلال المراسلة. وهذا يتيح للفندق معالجة المشكلات وحلها في الوقت المناسب، مما يعزز رضا النزلاء. المشاركة بعد الإقامة: يمكن للفنادق أن تظل على تواصل مع الضيوف بعد إقامتهم من خلال إرسال رسائل شكر وعروض خاصة للإقامات المستقبلية وتحديثات حول أخبار وفعاليات الفندق. وهذا يمكن أن يعزز ولاء الضيوف وتكرار الحجوزات. الاتصالات في حالات الطوارئ: في حالات الطوارئ أو المواقف العاجلة، يمكن للفنادق استخدام الرسائل لتزويد الضيوف بالمعلومات والتعليمات المهمة لضمان سلامتهم. تجربة اللاتلامسية: في عصر الخدمات اللاتلامسية، توفر المراسلة طريقة آمنة ومريحة للضيوف للتفاعل مع الفندق دون الاتصال الجسدي، وهو أمر مهم بشكل خاص في ضوء المخاوف المتعلقة بالصحة والسلامة. التواصل الشخصي: من خلال تحليل تفضيلات الضيوف وسلوكهم، يمكن للفنادق تخصيص رسائلها لتناسب الضيوف الأفراد، مما يوفر تجربة أكثر تخصيصًا ولا تُنسى. يمكن أن يؤدي دمج رسائل الفندق في حالات الاستخدام الرئيسية هذه إلى تعزيز رضا الضيوف بشكل كبير وتبسيط العمليات وتحسين التواصل العام للضيوف طوال فترة إقامتهم.

يُعد نظام الرسائل النصية في الفنادق أمرًا بالغ الأهمية لأنه يُحدث نقلة نوعية في طريقة تعامل أصحاب الفنادق مع تواصل النزلاء طوال رحلة إقامتهم، من قبل وصولهم إلى ما بعد إقامتهم. في قطاع الضيافة اليوم، يتوقع النزلاء تفاعلات سريعة ومريحة وبدون تلامس. سواءً عبر الرسائل النصية القصيرة أو واتساب أو الماسنجر أو تطبيقات المراسلة الأخرى، يُمكّنك حل مراسلة النزلاء الفعّال من تلبية هذه التوقعات من خلال ردود فورية وإشعارات استباقية. بدلاً من الاعتماد على المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني البطيئة، تُسهّل خدمة مراسلة نزلاء الفندق على موظفي الاستقبال والكونسيرج وغيرهم من موظفي الفندق التعامل مع طلبات النزلاء والإجابة على أسئلتهم الشائعة وإرسال رسائل آلية مثل رسائل الترحيب وتعليمات تسجيل الوصول والعروض الخاصة. يُحسّن هذا من رضا النزلاء ويوفر الوقت ويُسهّل العمليات. يتكامل برنامج مراسلة النزلاء الرائع مع نظام إدارة الممتلكات (PMS) والأنظمة الأخرى لضمان سير عمل سلس وبيانات دقيقة. يُمكن لروبوتات الدردشة المُدعّمة بالذكاء الاصطناعي المساعدة في الأسئلة الشائعة وطلبات الخدمة، بينما يُمكن للموظفين البشريين التدخل في تفاعلات النزلاء الأكثر تعقيدًا. تُساعد هذه التكاملات في الكفاءة التشغيلية، مما يجعل فريقك أسرع وأكثر استجابة. يتيح نظام المراسلة أيضًا فرصًا لزيادة المبيعات، مثل إرسال ترقيات الغرف وعروض خدمة الغرف والعروض الخاصة في الوقت المناسب. تُعزز الرسائل الشخصية تفاعل الضيوف وتشجعهم على الحجز المباشر، مما يُساعدك على تجنب رسوم وكالات السفر عبر الإنترنت وتعزيز ولائهم. بعد إقامة الضيف، يمكنك طلب ملاحظاته تلقائيًا وزيادة التقييمات الإلكترونية على منصات مثل Tripadvisor، مما يؤدي إلى المزيد من التقييمات الإيجابية وتكرار التعامل. يُسهّل مزودو الخدمات الذين يقدمون أسعارًا ذكية ووظائف فعّالة مثل القوالب وسير العمل والاتصال ثنائي الاتجاه على الفنادق، مهما كان حجمها، تحسين عملياتها.

إذا كنت بحاجة إلى إرسال رسالة إلى أحد نزلاء الفندق الآن، فافتح برنامج المراسلة الخاص بفندقك. معظم المنصات مدمجة مع نظام إدارة الممتلكات (PMS) الخاص بك، ما يتيح لك الحصول بسهولة على رقم هاتف الضيف أو معلومات الاتصال به. ابدأ بإرسال رسالة ترحيب شخصية أو تذكير بتسجيل الوصول - تُسهّل القوالب هذه العملية وتُسهّل التواصل مع الضيف دون إضاعة الوقت. تأكد من استخدام قناة الاتصال المناسبة، سواءً كانت رسالة نصية قصيرة أو واتساب أو ماسنجر. يتوقع الضيوف التواصل الفوري، والردود السريعة هي مفتاح رضاهم. إذا تواصلوا معك بالفعل لطلب، فأجب فورًا. هذا التفاعل المتبادل هو ما يجعل رسائل الضيف فعّالة للغاية. أثناء وجودهم في الفندق، لا تنتظر منهم فقط أن يطلبوا. أرسل إشعارات حول ترقيات الغرف أو العروض الخاصة أو خدمة الغرف - فهذه الفرص لزيادة المبيعات تُعزز الإيرادات وتزيد من تفاعل الضيف. إذا كان لدى الضيوف أسئلة شائعة، فجهّز قوالب أو أسئلة شائعة، حتى يتمكن فريقا الاستقبال والكونسيرج من الرد فورًا وبشكل منتظم. بعد إقامتهم، تابع برسالة شكر، واطلب تقييمات عبر الإنترنت، وقدم حوافز حجز مباشرة في المرة القادمة. يُساعد هذا التواصل البسيط بعد الإقامة على تعزيز ولائكم وسمعتكم. إذا كنتم تستخدمون نظام مراسلة فعالاً لنزلاء الفندق، فسيؤدي ذلك إلى أتمتة سير العمل، ومساعدة الموظفين على إدارة تفاعلاتهم مع النزلاء آنيًا، وتحسين عمليات الفندق بشكل عام. لا يقتصر دور برامج المراسلة على الراحة فحسب، بل يشمل أيضًا الكفاءة التشغيلية، وتحسين تجارب النزلاء، وتحويل كل تفاعل إلى فرصة.