محتويات

مقدمة
قائمة البائع المختصرة
الفوائد الرئيسية
قائمة التحقق من الميزات
تقديرات التسعير
تطبيق
آخر التطورات
تحميل مجاني
FAQs
قراءة متعمقة
المنهجية

البحث عن المطابقة الخاصة بك

أخبرنا عن فندقك واكتشف أيهما برنامج مراسلة الضيوف البائع هو الأفضل لك.

احصل على المشورة - إنها مجانية

كيف نجني المال

الأفضل تجربة الضيف أدوات

أفضل 10 برامج مراسلة لنزلاء الفنادق لعام 2025

Jordan Hollander

| آخر تحديث أبريل 02, 2025

74 مراجعة المنتجات

3272 مسح الفندقة

QUICK SUMMARY

الفنادق التي تُراسل ضيوفها عبر الرسائل النصية تُحقق أرباحًا أكبر - الأمر بهذه البساطة. ولكن ليست كل أدوات المراسلة مُثلى. قام فريقنا من خبراء عمليات الفنادق وتجارب النزلاء المُحنّكين باختبار منصات مراسلة نزلاء الفنادق الأكثر شيوعًا بدقة لاختيار أفضلها للتواصل معهم وزيادة مبيعاتهم.

لقد سألنا 3272 من أصحاب الفنادق في 90 دولة عن خياراتهم المفضلة في برامج المراسلة للضيوف.

ستجد في هذه المقالة كل ما تحتاج إلى معرفته حول تصنيفات منتجات برامج المراسلة للضيوف ، ومقارنات الميزات، ومعايرة الأسعار، وقابلية التشغيل المتداخل للتكامل، والميزات الأخرى لأفضل برامج إدارة الرسائل للضيوف.

قائمة مختصرة لبرامج المراسلة للضيوف

فيما يلي بعض حلول المراسلة للضيوف الرائدة التي يغطيها هذا الدليل المتعمق:

1. Canary Technologies — Best for saving time and improving communication.
2. Duve — Best for reducing front desk congestion
3. Mews — Best for automating guest requests with ease
4. Cloudbeds — Best for pre-arrival to post-stay guest communication and engagement.
5. HiJiffy — Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.
6. Bookboost AB — Best for automating guest communication with ease
7. SiteMinder — Best for creating tailored promotions based on guest preferences
8. hub OS — Best for managing guest communications in one place
9. Crave Interactive — Best for instant access to hotel amenities and services
10. ChargeAutomation — Best for automating guest check-ins and check-outs effortlessly

تصفح التصنيفات

مستشار HTR

هل تواجه صعوبة في اختيار برنامج category: المناسب؟

أخبرنا عن موقع فندقك، وعدد الغرف، والتكاملات، والمتطلبات، وسنساعدك في العثور على الخيار المثالي.

فوائد

كيف يمكن لبرامج المراسلة للضيوف تحسين الربحية والكفاءة؟

برنامج مراسلة الضيوف (GMS) هو منصة برمجية تُمكّن الفنادق من التواصل مع نزلائها عبر تطبيقات مراسلة متنوعة، مثل فيسبوك ماسنجر، وواتساب، ووي تشات، وآبل، وأندرويد، بشكل فوري. يُمكّن برنامج المراسلة التجريبي الفنادق من إرسال رسائل تفاعلية، والرد على النزلاء، وإدارة خدمة العملاء (طلباتهم). بفضل منصة الرسائل النصية المجمعة، يُمكن للفنادق زيادة تفاعل النزلاء، وتحسين جودة خدمة العملاء، والحصول على رؤى رئيسية حول آرائهم. تُتيح أحدث منصات المراسلة التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال الرموز التعبيرية والصور المتحركة (GIF)، وحتى مكالمات الفيديو عبر الرسائل الفورية. كلما زادت القنوات التي يُوفرها برنامج GMS، زادت إمكانية إجراء الدردشات المُجمّعة في فندقك (مثل الرسائل القصيرة، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، وماسنجر، وغيرها). مع ذلك، تعتمد القنوات التي يحتاجها فندقك على نزلائك وبلدك.

تحسين تواصل الفريق: لا يقتصر التواصل على ضيوفك فقط. ابقَ على تواصل مع فريقك، أو أنجز المهام، أو انشر النشرات اليومية، كل ذلك باستخدام رسائل الفريق. إن تقليل حجم المكالمات والرسائل، بالإضافة إلى إمكانية الرد على عدة ضيوف في آنٍ واحد، يُحسّن الكفاءة.
تعزيز فهم العمليات: يُطلع ضيوفك على معلومات أساسية حول فندقك طوال اليوم. تُمكّنك الرسائل من التقاط هذه المعلومات ونقلها إليك، بالإضافة إلى تحليلات أخرى حول مشاعرهم.
عزز تفاعل النزلاء ورضاهم: ساهم في ملء الفراغ في خدمة العملاء بالرسائل، وتواصل مع النزلاء الذين كانوا سيتجنبون التعامل مع موظفيك لولا ذلك. تفاعل معهم بشكل استباقي لتعزيز خدمة العملاء وتحسين تجربتهم، مما يؤدي إلى تحسين تقييماتهم.

الميزات

ما هي أهم مميزات برامج المراسلة للضيوف؟

الرسائل متعددة القنوات للضيوف: تسمح للضيوف بالتواصل عبر قنوات المراسلة المفضلة لديهم (على سبيل المثال الرسائل القصيرة، وMessenger، والبريد الإلكتروني، والمزيد).
التحليلات والتقارير: تحليل النصوص والمشاعر وإعداد التقارير للمشغلين.
سهولة الاستخدام: واجهة سهلة الاستخدام لتعزيز فعالية وكفاءة الموظفين.
الأتمتة : خفّض عبء عمل وكلاء الفنادق، ووفّر تجربة أفضل للنزلاء. التكاملات: تواصل مع أنظمتك الحالية لمزامنة بياناتك وتنظيمها. تُمكّن روبوتات الدردشة تطبيقات الدردشة من الإجابة بكفاءة على أسئلة تجربة العملاء الشائعة دون الحاجة إلى تدخل بشري. عادةً ما تُوجّه طلبات النزلاء الأكثر تعقيدًا إلى ممثلي تجربة العملاء.
إرسال الرسائل والبيانات الجماعية: تبسيط الاتصالات الداخلية عبر الرسائل، والتخلص من أجهزة الراديو.
التكاملات: يجب أن تتصل منصات المراسلة ببرامج الفندق الرئيسية مثل أنظمة إدارة الممتلكات وأنظمة إدارة علاقات العملاء عبر واجهة برمجة التطبيقات.
الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني: حسّن معدل التحويل لموقع فندقك الإلكتروني من خلال زيادة رضا العملاء حتى قبل حجزهم في فندقك. أجب عن الأسئلة الرئيسية فورًا لمساعدة الضيوف على اتخاذ قرارات أسرع.

كيف تعمل برامج مراسلة الضيوف على تحسين التواصل داخل الفندق؟

تعمل برامج مراسلة الضيوف على تحسين التواصل داخل الفندق بعدة طرق، بما في ذلك:

صندوق بريد موحد: صندوق البريد الموحد هو مكان واحد لإدارة جميع رسائل النزلاء. يسمح لأي فرد من موظفي فندقك بالوصول إلى الرسالة وتقديم رد سريع ومفيد.
تذاكر الموظفين: تُسهّل تذاكر الموظفين على أصحاب الفنادق تتبع المشاكل التي يواجهها النزلاء بسهولة. بعد استلام رسالة من النزيل، يُحيلها نظام إدارة الفنادق (GMS) إلى الموظف المناسب (مثل قسم الصيانة، أو قسم التدبير المنزلي، إلخ). ومن خلال التذاكر، يُمكن لأصحاب الفنادق تتبع تطور المشاكل وحلها آنيًا.
ردود مُدعّمة بالذكاء الاصطناعي: يُرسل نظام إدارة الحجوزات (GMS) ردودًا مُدعّمة بالذكاء الاصطناعي بناءً على التفاعلات السابقة، وذلك للأسئلة الشائعة من الضيوف. يضمن ذلك مشاركة سريعة ودقيقة وفعالة للمعلومات.
تسجيل الوصول والمغادرة: يمكن لـ GMS تتبع تسجيلات الوصول والمغادرة للضيوف مباشرة على المنصة، بدلاً من مكتب الاستقبال لتجنب الحشود غير الضرورية.

التسعير

كم تكلفة برنامج المراسلة للضيوف؟

تختلف أسعار برامج مراسلة الضيوف حسب حجم الفندق، وعدد الفنادق التي تُثبّتها، وعمليات التكامل، والعديد من العوامل الأخرى. لتحقيق أقصى عائد استثمار في خدمات مراسلة ضيوف الفنادق، تحتاج الفرق عادةً إلى تدريب يُمكّنها من فهم جميع جوانب هذه الوظيفة. تتراوح الرسوم الشهرية بين دولار واحد وأربعة دولارات أمريكية شهريًا.

تطبيق

كم من الوقت يستغرق عادةً الفندق لتنفيذ برنامج مراسلة الضيوف الجديد؟

التدريب والتطبيق تجربة سلسة ومريحة. كونه برنامجًا سحابيًا بدون الحاجة إلى تنزيل أي برامج، يمكن إكمال التدريب في 30 دقيقة فقط. يجب أن تكون الواجهة والتصميم بسيطين وتفاعليين وجذابين للموظفين. تقدم أفضل الشركات فترات تجريبية مجانية لتمكين أصحاب الفنادق من تجربة جودة المنتج قبل الشراء. مع الرسائل، يجب أن تكون استراتيجيتك (i) استخدامًا متسقًا (ii) مراجعة تحليلية (iii) تعديل النهج وتحسين تجربة النزلاء. كلما زاد استخدامك للرسائل، زاد عائد الاستثمار لعملياتك وفندقك. بغض النظر عن جودة منصة الرسائل أو ضعفها، فإن عدم إتقان فريقك لها لن يُفيد فندقك.

أسئلة وأجوبة

يسأل أصحاب الفنادق أيضا

كيف أعرف أن الوقت قد حان لكي يبدأ فندقي في استخدام برنامج مراسلة النزلاء؟

بالنسبة للفنادق التي ترغب في تحسين تعليقات TripAdvisor ، يعني تكامل TripAdvisor زيادة كبيرة في حجم التعليقات الإيجابية على TripAdvisor. تبلغ نسبة قراءة الرسائل القصيرة 90٪ خلال 3 دقائق. بالنسبة للضيوف المحتملين ، فإن أهم مقياسين هما مدى الحداثة (42٪) وكمية المراجعات (30٪). يحصل الفندق المصنف رقم 1 على موقع TripAdvisor على حجوزات مباشرة أكثر بنسبة 56٪ كل شهر مقارنة بالفنادق المصنفة 40 في مدينتهم. وبالمثل ، يمكن للفنادق التي تتطلع إلى تحسين الخدمة الداخلية ودرجات الرضا استخدام برنامج مراسلة النزلاء للارتقاء بالتجربة طوال رحلة الضيف بأكملها ، والحجز المسبق ، قبل وأثناء وبعد الإقامة. استخدم استطلاعات الرسائل القصيرة لقياس رضا الضيف ومعالجة أي مخاوف. تشهد الفنادق زيادة تصل إلى 14٪ في درجات الخدمة خلال الأشهر الثلاثة الأولى. في المتوسط ، 3٪ من الردود على الاستبيان ستؤدي إلى فرص استعادة الخدمة للفندق. يمكن أن تفيد رسائل الضيوف الفنادق التي تتطلع إلى تحسين إنتاجية الموظفين وتبسيط العمليات (على سبيل المثال انخفاض حجم المكالمات والمحادثات متعددة المهام وإرسال المهام بشكل أسرع والمزيد). وفر الوقت والمال بالتخلي عن أجهزة الراديو. انخفاض حجم المكالمات خلال ساعات الذروة. أجب على استفسارات متعددة في وقت واحد.بالنسبة للفنادق التي ترغب في تحسين تعليقات TripAdvisor ، يعني تكامل TripAdvisor زيادة كبيرة في حجم التعليقات الإيجابية على TripAdvisor. تبلغ نسبة قراءة الرسائل القصيرة 90٪ خلال 3 دقائق. بالنسبة للضيوف المحتملين ، فإن أهم مقياسين هما مدى الحداثة (42٪) وكمية المراجعات (30٪). يحصل الفندق المصنف رقم 1 على موقع TripAdvisor على حجوزات مباشرة أكثر بنسبة 56٪ كل شهر مقارنة بالفنادق المصنفة 40 في مدينتهم. وبالمثل ، يمكن للفنادق التي تتطلع إلى تحسين الخدمة الداخلية ودرجات الرضا استخدام برنامج مراسلة النزلاء للارتقاء بالتجربة طوال رحلة الضيف بأكملها ، والحجز المسبق ، قبل وأثناء وبعد الإقامة. استخدم استطلاعات الرسائل القصيرة لقياس رضا الضيف ومعالجة أي مخاوف. تشهد الفنادق زيادة تصل إلى 14٪ في درجات الخدمة خلال الأشهر الثلاثة الأولى. في المتوسط ، 3٪ من الردود على الاستبيان ستؤدي إلى فرص استعادة الخدمة للفندق. يمكن أن تفيد رسائل الضيوف الفنادق التي تتطلع إلى تحسين إنتاجية الموظفين وتبسيط العمليات (على سبيل المثال انخفاض حجم المكالمات والمحادثات متعددة المهام وإرسال المهام بشكل أسرع والمزيد). وفر الوقت والمال بالتخلي عن أجهزة الراديو. انخفاض حجم المكالمات خلال ساعات الذروة. أجب على استفسارات متعددة في وقت واحد.

لماذا تحتاج الفنادق إلى برامج رسائل نصية متخصصة؟

تحتاج الفنادق إلى برنامج رسائل نصية مخصص لعدة أسباب ، والاستفادة من قوة الرسائل النصية ، والرسائل النصية القصيرة ، ورسائل الضيوف لتعزيز تجربة نزيل الفندق ، وتبسيط العمليات ، وزيادة رضا النزلاء إلى أقصى حد. يمكن أن يوفر حل المراسلة النصية الشامل للفندق العديد من الوظائف والفوائد ، مثل: الاتصال في الوقت الفعلي: توفر الرسائل النصية اتصالًا فوريًا وفعالًا بين أصحاب الفنادق والضيوف. باستخدام نظام أساسي للمراسلة ، يمكن للفنادق المشاركة في محادثات في الوقت الفعلي ، مما يسمح للضيوف بطرح الأسئلة أو تقديم الطلبات أو حل المشكلات على الفور. الأتمتة وسير العمل: يتيح برنامج المراسلة أتمتة عمليات معينة ، مثل إشعارات ما قبل الوصول وإجراءات تسجيل الوصول وطلبات خدمة الغرف وردود الفعل بعد الإقامة. تساعد هذه الأتمتة في توفير الوقت وتضمن تقديم خدمة متسقة. فرص البيع: من خلال الرسائل النصية ، يمكن للفنادق زيادة بيع خدماتها ووسائل الراحة بشكل فعال. يمكنهم إرسال العروض والعروض الترويجية المخصصة مباشرة إلى الضيوف ، مما يزيد من فرص تحقيق إيرادات إضافية. التكامل مع الأنظمة الحالية: يتكامل حل الرسائل الفندقية الجيد مع نظام إدارة الممتلكات (PMS) بالفندق والأنظمة الأخرى. يتيح هذا التكامل إمكانية المشاركة السلس للمعلومات ، مثل تفاصيل النزيل والتفضيلات والإشعارات بين أقسام الفندق المختلفة. اتصال ثنائي الاتجاه: يعمل برنامج المراسلة النصية على تسهيل الاتصال ثنائي الاتجاه ، مما يسمح للضيوف بالرد بسهولة على الرسائل أو طرح الأسئلة أو تقديم الملاحظات. يتيح هذا النهج التفاعلي خدمة شخصية ويضمن تلبية احتياجات النزلاء على الفور. الاتصالات الداخلية: لا تقتصر منصات المراسلة على اتصالات الضيف فقط. كما أنها تعزز التواصل الداخلي بين موظفي الفندق ، بما في ذلك مكتب الاستقبال والبواب والفرق الأخرى. هذا يحسن التعاون والتنسيق والكفاءة الشاملة. القوالب والأسئلة الشائعة: غالبًا ما يوفر برنامج المراسلة قوالب رسائل مسبقة الإنشاء والأسئلة الشائعة ، والتي يمكن لموظفي الفندق استخدامها للرد بسرعة على استفسارات الضيوف الشائعة وطلباتهم. يساعد هذا في تبسيط الاتصال ويضمن استجابات متسقة ودقيقة. تطبيقات المراسلة المتعددة: يدعم برنامج المراسلة في الفندق العديد من تطبيقات المراسلة ، مثل WhatsApp ، مما يسمح للضيوف باختيار النظام الأساسي المفضل لديهم للاتصال. هذه المرونة تستوعب تفضيلات النزيل وراحته. الخدمة المخصصة: يتيح برنامج الرسائل النصية للفنادق تقديم خدمة مخصصة من خلال الوصول إلى معلومات النزلاء وتفضيلاتهم من نظام إدارة الممتلكات (PMS). يخلق هذا التخصيص تجربة ضيف أكثر تفصيلاً ولا تُنسى. زيادة معدلات الفتح: تتمتع الرسائل النصية عمومًا بمعدلات فتح أعلى مقارنة برسائل البريد الإلكتروني ، مما يزيد من احتمالية قراءة الضيوف للإشعارات المهمة أو العروض الخاصة أو طلبات الضيف والرد عليها. تعليقات ما بعد الإقامة: تعمل منصات المراسلة على تسهيل الاتصال بعد الإقامة ، مما يمكّن الفنادق من جمع التعليقات والتعليقات من الضيوف. تعد هذه التعليقات ذات قيمة لتحسين الخدمات ومعالجة المشكلات والحفاظ على رضا النزلاء. زيادة الإيرادات: من خلال استخدام برامج مراسلة الضيوف الفعالة ، يمكن للفنادق تحسين تجربة الضيف وزيادة فرص البيع بالتجزئة وتحقيق المزيد من الإيرادات من خلال العروض الترويجية والعروض الترويجية المخصصة. يقدم برنامج الرسائل النصية المخصص للفنادق مجموعة من المزايا ، بما في ذلك تحسين التواصل مع النزلاء ، والعمليات المبسطة ، وتحسين رضا النزلاء ، وزيادة الإيرادات. من خلال الاستفادة من قوة الرسائل النصية ودمجها مع الأنظمة الحالية ، يمكن للفنادق تقديم خدمة مخصصة ، وتبسيط سير العمل ، وإنشاء تجارب ضيوف لا تُنسى في صناعة الضيافة الديناميكية.

لماذا يجب أن تستثمر ممتلكاتي في نظام الرسائل النصية الخاص بالفندق؟

يعد الاستثمار في نظام الرسائل النصية للفنادق، المعروف أيضًا باسم تسويق الرسائل القصيرة أو برامج مراسلة الضيوف، ذا أهمية قصوى في صناعة الضيافة لعدة أسباب. تتيح هذه التقنية التواصل في الوقت الفعلي في اتجاهين بين موظفي الفندق والنزلاء، مما يعزز بشكل كبير تجربة الضيف طوال رحلة الضيف بأكملها. راحة ما قبل الوصول: يمكن للضيوف استخدام قنوات الاتصال المفضلة لديهم، مثل الرسائل النصية القصيرة أو WhatsApp أو Facebook Messenger، للتواصل مع الفندق قبل وصولهم. يمكنهم طرح الأسئلة، أو تقديم طلبات خاصة، أو تلقي التأكيدات، كل ذلك مع الحفاظ على تجربة عدم التلامس. تسجيل وصول فعال: يعمل نظام الرسائل النصية بالفندق على تبسيط إجراءات تسجيل الوصول. يمكن للضيوف تقديم المعلومات الضرورية مسبقًا، مما يقلل أوقات الانتظار في مكتب الاستقبال. يمكن استخدام الرسائل والقوالب الآلية لإجراء عملية تسجيل وصول سريعة وشخصية. فرص الارتقاء بالمبيعات: يمكن لأصحاب الفنادق استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للترويج لخدمة الغرف والترقيات والإضافات والعروض الخاصة مباشرةً للضيوف. ولا يؤدي هذا إلى زيادة الإيرادات فحسب، بل يعزز أيضًا إقامة الضيف من خلال جعلها أكثر ملاءمة لتفضيلاته. الدعم أثناء الإقامة: يمكن للضيوف بسهولة تقديم الطلبات أو طلب المعلومات أو الإبلاغ عن المشكلات أثناء إقامتهم باستخدام منصة المراسلة. يساعد هذا التواصل في الوقت الفعلي الفنادق على معالجة المخاوف بسرعة، مما يؤدي إلى زيادة رضا النزلاء. تعليقات ما بعد الإقامة: بعد تسجيل المغادرة، يمكن للفنادق الاستمرار في التفاعل مع الضيوف من خلال الرسائل والاستطلاعات الآلية. يتيح ذلك لإدارة الفندق جمع التعليقات وتحسين الخدمة وربما الحصول على تعليقات إيجابية على منصات مثل TripAdvisor. تبسيط العمليات: يتكامل برنامج المراسلة النصية الخاص بالفندق بسلاسة مع أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) وأدوات إدارة الفندق الأخرى. يعمل هذا التكامل على أتمتة سير العمل والإشعارات، مما يقلل من المهام اليدوية لمكتب الاستقبال والكونسيرج والموظفين الآخرين. التواصل الشخصي: يتيح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة إرسال رسائل شخصية للضيوف، مما يحسن شعور الضيف بالتقدير والفهم. يمكن لروبوتات الدردشة والرسائل الآلية معالجة الأسئلة المتداولة (FAQs)، مما يقلل من عبء العمل على موظفي الفندق. التسويق الفعال: يمكن للفنادق استخدام نظام المراسلة لإرسال رسائل ترويجية مستهدفة إلى الضيوف السابقين، وإغرائهم بالعروض الحصرية وإبقائهم على تواصل مع الفندق. الإضافات والإشعارات: يمكن للنظام إخطار الضيوف بمواعيد تسجيل المغادرة وتفاصيل الفواتير وأي رسوم إضافية، مما يضمن الشفافية ومنع المفاجآت. خدمة محسنة للضيوف: من خلال توفير وسائل اتصال مريحة وفعالة، يمكن للفنادق تقديم خدمة استثنائية للضيوف، وهو أمر حيوي لرضا النزلاء وولائهم. يعد نظام الرسائل النصية الخاص بالفندق مثل Canary أو Duve أو Akia ضروريًا لصناعة الضيافة لأنه يسمح للفنادق بتبسيط العمليات وتحسين اتصالات الضيوف وزيادة مبيعات الخدمات وفي النهاية تعزيز تجربة الضيوف الشاملة. ومن خلال الاستفادة من برامج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والرسائل النصية، يمكن للفنادق التكيف مع المتطلبات المتغيرة للضيوف والحفاظ على ميزة تنافسية في السوق.

ما هي الطرق الرئيسية التي تساعد بها رسائل الفندق في تقديم تجارب أفضل للضيوف؟

يمكن للفنادق استخدام المراسلة للتواصل مع ضيوفها بطرق مختلفة طوال رحلة الضيف. فيما يلي حالات الاستخدام الرئيسية للفنادق لتعزيز تواصل الضيوف من خلال رسائل الفندق: معلومات ما قبل الوصول: قبل وصول الضيوف، يمكن للفنادق إرسال المعلومات الأساسية مثل تأكيدات الحجز وتفاصيل تسجيل الوصول والاتجاهات إلى مكان الإقامة. وهذا يساعد الضيوف على الاستعداد لإقامتهم ويقلل من أي ارتباك محتمل. الطلبات الخاصة: يمكن للضيوف استخدام المراسلة لتقديم طلبات خاصة، مثل تفضيلات الغرفة أو القيود الغذائية أو طلبات وسائل الراحة الإضافية. ويمكن لموظفي الفندق الإقرار بهذه الطلبات وتنفيذها على الفور. تسجيل الوصول والمغادرة: يمكن للمراسلة تبسيط عمليات تسجيل الوصول والمغادرة. يمكن للضيوف تقديم معلوماتهم مسبقًا واستلام مفاتيح الغرفة رقميًا وتلقي إشعارات حول أوقات وإجراءات تسجيل المغادرة. خدمة الغرف وتناول الطعام: يمكن للفنادق السماح للضيوف بتقديم طلبات خدمة الغرف أو طلب حجوزات المطاعم أو الاستفسار عن خيارات تناول الطعام من خلال الرسائل. وهذا يوفر وسيلة مريحة للضيوف للوصول إلى خدمات الطعام والمشروبات. خدمات الكونسيرج: يمكن للضيوف استخدام الرسائل للحصول على توصيات أو حجز جولات أو طلب وسائل النقل أو تحديد مواعيد المنتجع الصحي. يمكن لبواب الفندق تقديم المساعدة الشخصية عبر الرسائل. الترقيات والإضافات: يمكن للفنادق الترويج لترقيات الغرف والخدمات الإضافية والعروض الخاصة للضيوف عبر الرسائل. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة إيرادات مكان الإقامة وتوفير تجربة أكثر تخصيصًا للضيف. الإخطارات والتذكيرات: يمكن استخدام المراسلة لإرسال الإشعارات والتذكيرات للضيوف، مثل جداول الأحداث أو مكالمات الإيقاظ أو معلومات حول وسائل الراحة المتوفرة في الموقع. تعليقات واستطلاعات الرأي للضيوف: بعد تسجيل المغادرة، يمكن للفنادق أن تطلب تعليقات من الضيوف عبر الرسائل، مما يسمح لهم بمشاركة أفكارهم وتجاربهم. هذه التعليقات ذات قيمة لتحسين جودة الخدمة. استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات: يمكن للضيوف الإبلاغ عن المشكلات أو المشكلات المتعلقة بغرفتهم أو خدماتهم من خلال المراسلة. وهذا يتيح للفندق معالجة المشكلات وحلها في الوقت المناسب، مما يعزز رضا النزلاء. المشاركة بعد الإقامة: يمكن للفنادق أن تظل على تواصل مع الضيوف بعد إقامتهم من خلال إرسال رسائل شكر وعروض خاصة للإقامات المستقبلية وتحديثات حول أخبار وفعاليات الفندق. وهذا يمكن أن يعزز ولاء الضيوف وتكرار الحجوزات. الاتصالات في حالات الطوارئ: في حالات الطوارئ أو المواقف العاجلة، يمكن للفنادق استخدام الرسائل لتزويد الضيوف بالمعلومات والتعليمات المهمة لضمان سلامتهم. تجربة اللاتلامسية: في عصر الخدمات اللاتلامسية، توفر المراسلة طريقة آمنة ومريحة للضيوف للتفاعل مع الفندق دون الاتصال الجسدي، وهو أمر مهم بشكل خاص في ضوء المخاوف المتعلقة بالصحة والسلامة. التواصل الشخصي: من خلال تحليل تفضيلات الضيوف وسلوكهم، يمكن للفنادق تخصيص رسائلها لتناسب الضيوف الأفراد، مما يوفر تجربة أكثر تخصيصًا ولا تُنسى. يمكن أن يؤدي دمج رسائل الفندق في حالات الاستخدام الرئيسية هذه إلى تعزيز رضا الضيوف بشكل كبير وتبسيط العمليات وتحسين التواصل العام للضيوف طوال فترة إقامتهم.

لماذا يعد نظام الرسائل النصية في الفندق مهمًا؟

يُعد نظام الرسائل النصية في الفنادق أمرًا بالغ الأهمية لأنه يُحدث نقلة نوعية في طريقة تعامل أصحاب الفنادق مع تواصل النزلاء طوال رحلة إقامتهم، من قبل وصولهم إلى ما بعد إقامتهم. في قطاع الضيافة اليوم، يتوقع النزلاء تفاعلات سريعة ومريحة وبدون تلامس. سواءً عبر الرسائل النصية القصيرة أو واتساب أو الماسنجر أو تطبيقات المراسلة الأخرى، يُمكّنك حل مراسلة النزلاء الفعّال من تلبية هذه التوقعات من خلال ردود فورية وإشعارات استباقية. بدلاً من الاعتماد على المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني البطيئة، تُسهّل خدمة مراسلة نزلاء الفندق على موظفي الاستقبال والكونسيرج وغيرهم من موظفي الفندق التعامل مع طلبات النزلاء والإجابة على أسئلتهم الشائعة وإرسال رسائل آلية مثل رسائل الترحيب وتعليمات تسجيل الوصول والعروض الخاصة. يُحسّن هذا من رضا النزلاء ويوفر الوقت ويُسهّل العمليات. يتكامل برنامج مراسلة النزلاء الرائع مع نظام إدارة الممتلكات (PMS) والأنظمة الأخرى لضمان سير عمل سلس وبيانات دقيقة. يُمكن لروبوتات الدردشة المُدعّمة بالذكاء الاصطناعي المساعدة في الأسئلة الشائعة وطلبات الخدمة، بينما يُمكن للموظفين البشريين التدخل في تفاعلات النزلاء الأكثر تعقيدًا. تُساعد هذه التكاملات في الكفاءة التشغيلية، مما يجعل فريقك أسرع وأكثر استجابة. يتيح نظام المراسلة أيضًا فرصًا لزيادة المبيعات، مثل إرسال ترقيات الغرف وعروض خدمة الغرف والعروض الخاصة في الوقت المناسب. تُعزز الرسائل الشخصية تفاعل الضيوف وتشجعهم على الحجز المباشر، مما يُساعدك على تجنب رسوم وكالات السفر عبر الإنترنت وتعزيز ولائهم. بعد إقامة الضيف، يمكنك طلب ملاحظاته تلقائيًا وزيادة التقييمات الإلكترونية على منصات مثل Tripadvisor، مما يؤدي إلى المزيد من التقييمات الإيجابية وتكرار التعامل. يُسهّل مزودو الخدمات الذين يقدمون أسعارًا ذكية ووظائف فعّالة مثل القوالب وسير العمل والاتصال ثنائي الاتجاه على الفنادق، مهما كان حجمها، تحسين عملياتها.

كيف يمكنني إرسال رسالة إلى ضيف الفندق؟

إذا كنت بحاجة إلى إرسال رسالة إلى أحد نزلاء الفندق الآن، فافتح برنامج المراسلة الخاص بفندقك. معظم المنصات مدمجة مع نظام إدارة الممتلكات (PMS) الخاص بك، ما يتيح لك الحصول بسهولة على رقم هاتف الضيف أو معلومات الاتصال به. ابدأ بإرسال رسالة ترحيب شخصية أو تذكير بتسجيل الوصول - تُسهّل القوالب هذه العملية وتُسهّل التواصل مع الضيف دون إضاعة الوقت. تأكد من استخدام قناة الاتصال المناسبة، سواءً كانت رسالة نصية قصيرة أو واتساب أو ماسنجر. يتوقع الضيوف التواصل الفوري، والردود السريعة هي مفتاح رضاهم. إذا تواصلوا معك بالفعل لطلب، فأجب فورًا. هذا التفاعل المتبادل هو ما يجعل رسائل الضيف فعّالة للغاية. أثناء وجودهم في الفندق، لا تنتظر منهم فقط أن يطلبوا. أرسل إشعارات حول ترقيات الغرف أو العروض الخاصة أو خدمة الغرف - فهذه الفرص لزيادة المبيعات تُعزز الإيرادات وتزيد من تفاعل الضيف. إذا كان لدى الضيوف أسئلة شائعة، فجهّز قوالب أو أسئلة شائعة، حتى يتمكن فريقا الاستقبال والكونسيرج من الرد فورًا وبشكل منتظم. بعد إقامتهم، تابع برسالة شكر، واطلب تقييمات عبر الإنترنت، وقدم حوافز حجز مباشرة في المرة القادمة. يُساعد هذا التواصل البسيط بعد الإقامة على تعزيز ولائكم وسمعتكم. إذا كنتم تستخدمون نظام مراسلة فعالاً لنزلاء الفندق، فسيؤدي ذلك إلى أتمتة سير العمل، ومساعدة الموظفين على إدارة تفاعلاتهم مع النزلاء آنيًا، وتحسين عمليات الفندق بشكل عام. لا يقتصر دور برامج المراسلة على الراحة فحسب، بل يشمل أيضًا الكفاءة التشغيلية، وتحسين تجارب النزلاء، وتحويل كل تفاعل إلى فرصة.

تحميل دليل المشترين المجاني

الاسم الأول

اسم العائلة

مسمى وظيفي البريد الإلكتروني العملي الفندق (أو مجموعة الفنادق)

ما الوصف الذي يصفك بشكل أفضل؟

بالنقر فوق الزر أعلاه ، فإنك تقر وتوافق وتوافق على ما يلي: a) ملكنا سياسة الخصوصية والموافقة على تلقي الإخطارات والاتصالات الأخرى إلكترونيًا. b) نحن نأخذ خصوصيتك على محمل الجد. أنت تقدم موافقة كتابية صريحة لـ Hotel Tech Report لمشاركة معلوماتك مع شركائنا للتواصل معك عبر البريد الإلكتروني.

تم إرسال دليلك!

Your guide was successfully sent to .