أفضل 10 أدوات برامج مراسلة للضيوف للفنادق لعام 2024

Author img Jordan Hollander
| آخر تحديث
66 مراجعة المنتجات
2880 مسح الفندقة

لقد قمنا باستبيان 2880 أصحاب الفنادق في أكثر من 88 دولة لمعرفة أفضل موردي برنامج مراسلة الضيوف، بالإضافة إلى كل ما تحتاج إلى معرفته لشراء برنامج مراسلة الضيوف المناسب لفندقك (بما في ذلك دليل 2024 برنامج مراسلة الضيوف الخاص بنا). نقوم أيضًا بتجميع بيانات معايير القرار الرئيسية بما في ذلك توفر التكامل والنظام البيئي الشريك وتوصيات الخبراء والمزيد (تعرف على المزيد حول منهجية التصنيف الخاصة بـ HTR ).

Get recommendation Image
أداة مجانية
دعونا نجد الحق برنامج مراسلة الضيوف لك
أخبرنا عن موقع فندقك وعدد الغرف وعمليات التكامل والمتطلبات وسنرسل قائمة مخصصة مجانية بالموردين الموصى بهم.
دليل مفصل
ما هو برنامج مراسلة الضيوف
هل تتطلع إلى تنفيذ برنامج مراسلة للضيوف لمساعدة موظفي الفندق على التواصل بشكل أكثر فعالية مع الضيوف؟ لا تعد مراسلة الضيوف أداة رائعة لتحسين التواصل مع ضيوفك وتقديم خدمة أفضل فحسب، ولكنها تساعد أيضًا في جمع المزيد من التقييمات لتحسين سمعة فندقك عبر الإنترنت، وزيادة مبيعات الخدمات لزيادة الإيرادات الإضافية، وتقليل الخطوط وأوقات الانتظار للضيوف وتوفير ساعات العمل. أسبوع يتضمن ردودًا نموذجية وآلية على الأسئلة المتكررة.
Finding the right برنامج مراسلة الضيوف solution for your hotel depends on several variables ranging from user experience and pricing to functionality and support. This guide is designed to help you identify the best برنامج مراسلة الضيوف vendors, questions to ask on demos, read unbiased reviews from similar hoteliers and so much more. (بما في ذلك2024 برنامج مراسلة الضيوف Guide)
برنامج مراسلة الضيوف قائمة البائع
لكل عقار خصائص واحتياجات وتفضيلات وميزانيات مختلفة. استخدم الفلاتر أدناه لتحليل آلاف المراجعات على الفور للعثور على أفضل ما يناسب فندقك.

صنف حسب

No matching results


No matching results


مسح مجموعة البيانات العالمية لتخصيص نتائجك
صنف حسب
  • متميز: يمكن للبائعين الاشتراك ليصبحوا أعضاء مميزين على HTR. يقوم هذا الخيار بفرز الدليل أولاً عن طريق الأعضاء المميزين ثم بواسطة نقاط HT.
  • نقاط حزب التحرير: تعتبر Hotel Tech Score تصنيفًا مركبًا يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم ، ودعم العملاء ، ومراجعات المستخدمين ، وتوصيات الخبراء ، وتوافر عمليات الدمج ، والوصول الجغرافي لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
  • شعبية: يفرز القوائم حسب عدد مراجعات المستخدم وعمليات التثبيت المبلغ عنها ، على الأكثر إلى الأقل.
Duve
4.8 (477 الاستعراضات)
Ht score logo 100 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
second finalist logo 2024 النهائي
صوت أصحاب الفنادق Duve مثل #2 برنامج مراسلة الضيوف مزود في عام 2024 HotelTechAwards
يتعلم أكثر
القناة الشاملة الأكثر تقدمًا - WhatsApp و SMS والدردشة ورسائل البريد الإلكتروني مع الرسائل والإعلانات التلقائية!
Canary Technologies
4.8 (471 الاستعراضات)
Ht score logo 99 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
winner logo badge 2024 الفائز
صوت أصحاب الفنادق Canary Technologies مثل #1 برنامج مراسلة الضيوف مزود في عام 2024 HotelTechAwards
يتعلم أكثر
تواصل بسهولة مع نزلاء الفندق على نطاق واسع
Actabl
4.6 (374 الاستعراضات)
Ht score logo 92 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
third logo finalist 2024 النهائي
صوت أصحاب الفنادق Actabl مثل #3 برنامج مراسلة الضيوف مزود في عام 2024 HotelTechAwards
يتعلم أكثر
مزيد من التواصل ، أقل ارتباكًا
Easyway
4.8 (261 الاستعراضات)
Ht score logo 89 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
التواصل بدون تلامس مع ضيوفك
HiJiffy
4.6 (104 الاستعراضات)
Ht score logo 87 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
حل الاتصالات الشامل للفنادق. عزز إيراداتك ومعالجة النقص في الموظفين وتحسين تجربة الضيف
Smart Host GmbH
4.7 (80 الاستعراضات)
Ht score logo 84 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
Intelligent messaging with Smart Host
Bookboost AB
4.9 (106 الاستعراضات)
Ht score logo 83 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
منصة رحلة الضيف
SiteMinder
4.8 (91 الاستعراضات)
Ht score logo 82 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
Raise your communication game with Guest Engagement
Akia
4.9 (117 الاستعراضات)
Ht score logo 78 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
تبسيط العمليات اللاتلامسية وتحسين رضا النزلاء مع Akia.
alliants
4.4 (51 الاستعراضات)
Ht score logo 24 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
أرسل رسالة إلى ضيفك في التطبيق الذي يختاره - WhatsApp و WeChat و FB Messenger و LINE و SMS في تطبيقك والويب وغير ذلك الكثير
فوائد
كيف يمكن لبرنامج مراسلة الضيف تحسين الربحية والكفاءة؟

برنامج مراسلة الضيوف (GMS) عبارة عن منصة برمجية تمكن الفنادق من التواصل مع ضيوفها من خلال تطبيقات المراسلة المختلفة مثل Facebook Messenger وWhatsApp وWeChat وApple وAndroid في الوقت الفعلي. يسمح برنامج المراسلة الاختباري للفنادق بإرسال رسائل المعاملات والرد على الضيوف وإدارة دعم العملاء (طلبات الضيوف). من خلال منصة رسائل نصية مجمعة، يمكن للفنادق زيادة مشاركة الضيوف وتعزيز نتائج خدمة العملاء وتلقي رؤى أساسية حول مشاعر الضيوف. تحتضن أحدث منصات المراسلة التجارة الاجتماعية من خلال الرموز التعبيرية والصور المتحركة وحتى تسهيلات مكالمات الفيديو عبر المراسلة الفورية. كلما زاد عدد القنوات التي يوفرها نظام GMS، زاد عدد الدردشات التي يمكن لفندقك إجراؤها بشكل إجمالي (مثل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وMessenger والمزيد). ومع ذلك، تعتمد القنوات التي يحتاجها فندقك على ضيوفك وبلدك.

  1. تحسين التواصل بين الفريق: ليس من الضروري أن تكون المراسلة مخصصة لضيوفك فقط. ابق على اتصال مع فريقك، أو أرسل المهام، أو انشر نشرات يومية، كل ذلك من خلال رسائل الفريق. يؤدي الانخفاض في حجم المكالمات والراديو الإجمالي، بالإضافة إلى القدرة على الرد على عدة ضيوف في وقت واحد، إلى زيادة الكفاءة.
  2. زيادة الرؤية التشغيلية: يقوم ضيوفك بتوصيل المعلومات الأساسية حول فندقك طوال اليوم. تستطيع المراسلة التقاط هذه المعلومات وإرسالها إليك مرة أخرى، إلى جانب المشاعر والتحليلات الأخرى المطبقة عليها.
  3. تعزيز مشاركة الضيوف ورضاهم: املأ المساحة البيضاء لخدمة العملاء بالرسائل، وتواصل مع الضيوف الذين كانوا سيتجنبون موظفيك. التعامل بشكل استباقي مع الضيوف لتعزيز خدمة العملاء وتحسين تجربتهم، مما يؤدي إلى تحسين النتائج.
الميزات
ما هي أهم مميزات برنامج مراسلة الضيوف؟
  • مراسلة الضيوف متعددة القنوات: السماح للضيوف بالتواصل عبر قنوات المراسلة المفضلة لديهم (مثل الرسائل القصيرة وMessenger والبريد الإلكتروني والمزيد).
  • التحليلات والتقارير: تحليل وتقارير النصوص والمشاعر للمشغلين.
  • سهولة الاستخدام: واجهة سهلة الاستخدام لتحقيق فعالية وكفاءة الموظفين.
  • الأتمتة : تقليل عبء العمل على وكلاء الفنادق، وتوفير تجربة أفضل للضيف. عمليات التكامل تواصل مع أنظمتك الحالية لمزامنة بياناتك وتنظيمها. تعمل Chatbots على تمكين تطبيقات الدردشة من الإجابة بكفاءة على الأسئلة الشائعة المتعلقة بتجربة العملاء دون الحاجة إلى تدخل بشري. عادةً ما يتم توجيه طلبات الضيوف الأكثر تعقيدًا إلى ممثلي تجربة العملاء.
  • مراسلة الفريق وإرساله: تبسيط الاتصالات الداخلية عبر المراسلة، والقضاء على أجهزة الراديو.
  • عمليات التكامل: يجب أن تتصل منصات المراسلة ببرامج الفندق الرئيسية مثل أنظمة إدارة الممتلكات وإدارة علاقات العملاء عبر واجهة برمجة التطبيقات.
  • الدردشة المباشرة على موقع الويب: قم بزيادة معدل التحويل لموقع الويب الخاص بفندقك عن طريق زيادة رضا العملاء حتى قبل حجز العملاء المحتملين في فندقك. قم بالإجابة على الأسئلة الرئيسية على الفور لمساعدة الضيوف على اتخاذ قرارات أسرع.
التسعير
ما هو السعر النموذجي لبرنامج مراسلة الضيوف؟

يختلف السعر عندما يتعلق الأمر ببرامج مراسلة الضيوف اعتمادًا على حجم الفندق وعدد العقارات التي تقوم بتثبيتها وعمليات التكامل والعديد من المتغيرات الأخرى. لتحقيق أقصى قدر من عائد الاستثمار على فرق خدمات مراسلة ضيوف الفندق، تحتاج بشكل عام إلى التدريب الذي يساعدهم على تعلم خصوصيات وعموميات الوظيفة. تتراوح الرسوم الشهرية من 1-4 دولارات شهريًا.

تطبيق
ما الوقت الذي يستغرقه عادةً الفندق لتطبيق برنامج مراسلة جديد للضيوف؟

التدريب والتنفيذ هو تجربة خالية من التوتر. وباعتباره برنامجًا قائمًا على السحابة ولا يحتوي على أي برامج للتنزيل، يمكن إكمال التدريب في أقل من 30 دقيقة. يجب أن تكون الواجهة والتصميم بسيطين وتفاعليين وجذابين للموظفين. تقدم أفضل الشركات تجارب مجانية للسماح لأصحاب الفنادق بتجربة جودة المنتج قبل الشراء. بالنسبة للمراسلة، يجب أن تكون استراتيجيتك (1) استخدامًا متسقًا (2) مراجعة تحليلية (3) تعديل النهج وتحسين تجربة الضيف. كلما زاد استخدامك للمراسلة، زاد عائد الاستثمار لعملياتك وفندقك. بغض النظر عن مدى جودة أو سوء منصة المراسلة، إذا لم يكن فريقك متدربًا عليها، فلن يستفيد فندقك.

أسئلة وأجوبة
يسأل أصحاب الفنادق أيضا
بالنسبة للفنادق التي ترغب في تحسين تعليقات TripAdvisor ، يعني تكامل TripAdvisor زيادة كبيرة في حجم التعليقات الإيجابية على TripAdvisor. تبلغ نسبة قراءة الرسائل القصيرة 90٪ خلال 3 دقائق. بالنسبة للضيوف المحتملين ، فإن أهم مقياسين هما مدى الحداثة (42٪) وكمية المراجعات (30٪). يحصل الفندق المصنف رقم 1 على موقع TripAdvisor على حجوزات مباشرة أكثر بنسبة 56٪ كل شهر مقارنة بالفنادق المصنفة 40 في مدينتهم. وبالمثل ، يمكن للفنادق التي تتطلع إلى تحسين الخدمة الداخلية ودرجات الرضا استخدام برنامج مراسلة النزلاء للارتقاء بالتجربة طوال رحلة الضيف بأكملها ، والحجز المسبق ، قبل وأثناء وبعد الإقامة. استخدم استطلاعات الرسائل القصيرة لقياس رضا الضيف ومعالجة أي مخاوف. تشهد الفنادق زيادة تصل إلى 14٪ في درجات الخدمة خلال الأشهر الثلاثة الأولى. في المتوسط ، 3٪ من الردود على الاستبيان ستؤدي إلى فرص استعادة الخدمة للفندق. يمكن أن تفيد رسائل الضيوف الفنادق التي تتطلع إلى تحسين إنتاجية الموظفين وتبسيط العمليات (على سبيل المثال انخفاض حجم المكالمات والمحادثات متعددة المهام وإرسال المهام بشكل أسرع والمزيد). وفر الوقت والمال بالتخلي عن أجهزة الراديو. انخفاض حجم المكالمات خلال ساعات الذروة. أجب على استفسارات متعددة في وقت واحد.بالنسبة للفنادق التي ترغب في تحسين تعليقات TripAdvisor ، يعني تكامل TripAdvisor زيادة كبيرة في حجم التعليقات الإيجابية على TripAdvisor. تبلغ نسبة قراءة الرسائل القصيرة 90٪ خلال 3 دقائق. بالنسبة للضيوف المحتملين ، فإن أهم مقياسين هما مدى الحداثة (42٪) وكمية المراجعات (30٪). يحصل الفندق المصنف رقم 1 على موقع TripAdvisor على حجوزات مباشرة أكثر بنسبة 56٪ كل شهر مقارنة بالفنادق المصنفة 40 في مدينتهم. وبالمثل ، يمكن للفنادق التي تتطلع إلى تحسين الخدمة الداخلية ودرجات الرضا استخدام برنامج مراسلة النزلاء للارتقاء بالتجربة طوال رحلة الضيف بأكملها ، والحجز المسبق ، قبل وأثناء وبعد الإقامة. استخدم استطلاعات الرسائل القصيرة لقياس رضا الضيف ومعالجة أي مخاوف. تشهد الفنادق زيادة تصل إلى 14٪ في درجات الخدمة خلال الأشهر الثلاثة الأولى. في المتوسط ، 3٪ من الردود على الاستبيان ستؤدي إلى فرص استعادة الخدمة للفندق. يمكن أن تفيد رسائل الضيوف الفنادق التي تتطلع إلى تحسين إنتاجية الموظفين وتبسيط العمليات (على سبيل المثال انخفاض حجم المكالمات والمحادثات متعددة المهام وإرسال المهام بشكل أسرع والمزيد). وفر الوقت والمال بالتخلي عن أجهزة الراديو. انخفاض حجم المكالمات خلال ساعات الذروة. أجب على استفسارات متعددة في وقت واحد.
تحتاج الفنادق إلى برنامج رسائل نصية مخصص لعدة أسباب ، والاستفادة من قوة الرسائل النصية ، والرسائل النصية القصيرة ، ورسائل الضيوف لتعزيز تجربة نزيل الفندق ، وتبسيط العمليات ، وزيادة رضا النزلاء إلى أقصى حد. يمكن أن يوفر حل المراسلة النصية الشامل للفندق العديد من الوظائف والفوائد ، مثل: الاتصال في الوقت الفعلي: توفر الرسائل النصية اتصالًا فوريًا وفعالًا بين أصحاب الفنادق والضيوف. باستخدام نظام أساسي للمراسلة ، يمكن للفنادق المشاركة في محادثات في الوقت الفعلي ، مما يسمح للضيوف بطرح الأسئلة أو تقديم الطلبات أو حل المشكلات على الفور. الأتمتة وسير العمل: يتيح برنامج المراسلة أتمتة عمليات معينة ، مثل إشعارات ما قبل الوصول وإجراءات تسجيل الوصول وطلبات خدمة الغرف وردود الفعل بعد الإقامة. تساعد هذه الأتمتة في توفير الوقت وتضمن تقديم خدمة متسقة. فرص البيع: من خلال الرسائل النصية ، يمكن للفنادق زيادة بيع خدماتها ووسائل الراحة بشكل فعال. يمكنهم إرسال العروض والعروض الترويجية المخصصة مباشرة إلى الضيوف ، مما يزيد من فرص تحقيق إيرادات إضافية. التكامل مع الأنظمة الحالية: يتكامل حل الرسائل الفندقية الجيد مع نظام إدارة الممتلكات (PMS) بالفندق والأنظمة الأخرى. يتيح هذا التكامل إمكانية المشاركة السلس للمعلومات ، مثل تفاصيل النزيل والتفضيلات والإشعارات بين أقسام الفندق المختلفة. اتصال ثنائي الاتجاه: يعمل برنامج المراسلة النصية على تسهيل الاتصال ثنائي الاتجاه ، مما يسمح للضيوف بالرد بسهولة على الرسائل أو طرح الأسئلة أو تقديم الملاحظات. يتيح هذا النهج التفاعلي خدمة شخصية ويضمن تلبية احتياجات النزلاء على الفور. الاتصالات الداخلية: لا تقتصر منصات المراسلة على اتصالات الضيف فقط. كما أنها تعزز التواصل الداخلي بين موظفي الفندق ، بما في ذلك مكتب الاستقبال والبواب والفرق الأخرى. هذا يحسن التعاون والتنسيق والكفاءة الشاملة. القوالب والأسئلة الشائعة: غالبًا ما يوفر برنامج المراسلة قوالب رسائل مسبقة الإنشاء والأسئلة الشائعة ، والتي يمكن لموظفي الفندق استخدامها للرد بسرعة على استفسارات الضيوف الشائعة وطلباتهم. يساعد هذا في تبسيط الاتصال ويضمن استجابات متسقة ودقيقة. تطبيقات المراسلة المتعددة: يدعم برنامج المراسلة في الفندق العديد من تطبيقات المراسلة ، مثل WhatsApp ، مما يسمح للضيوف باختيار النظام الأساسي المفضل لديهم للاتصال. هذه المرونة تستوعب تفضيلات النزيل وراحته. الخدمة المخصصة: يتيح برنامج الرسائل النصية للفنادق تقديم خدمة مخصصة من خلال الوصول إلى معلومات النزلاء وتفضيلاتهم من نظام إدارة الممتلكات (PMS). يخلق هذا التخصيص تجربة ضيف أكثر تفصيلاً ولا تُنسى. زيادة معدلات الفتح: تتمتع الرسائل النصية عمومًا بمعدلات فتح أعلى مقارنة برسائل البريد الإلكتروني ، مما يزيد من احتمالية قراءة الضيوف للإشعارات المهمة أو العروض الخاصة أو طلبات الضيف والرد عليها. تعليقات ما بعد الإقامة: تعمل منصات المراسلة على تسهيل الاتصال بعد الإقامة ، مما يمكّن الفنادق من جمع التعليقات والتعليقات من الضيوف. تعد هذه التعليقات ذات قيمة لتحسين الخدمات ومعالجة المشكلات والحفاظ على رضا النزلاء. زيادة الإيرادات: من خلال استخدام برامج مراسلة الضيوف الفعالة ، يمكن للفنادق تحسين تجربة الضيف وزيادة فرص البيع بالتجزئة وتحقيق المزيد من الإيرادات من خلال العروض الترويجية والعروض الترويجية المخصصة. يقدم برنامج الرسائل النصية المخصص للفنادق مجموعة من المزايا ، بما في ذلك تحسين التواصل مع النزلاء ، والعمليات المبسطة ، وتحسين رضا النزلاء ، وزيادة الإيرادات. من خلال الاستفادة من قوة الرسائل النصية ودمجها مع الأنظمة الحالية ، يمكن للفنادق تقديم خدمة مخصصة ، وتبسيط سير العمل ، وإنشاء تجارب ضيوف لا تُنسى في صناعة الضيافة الديناميكية.
يعد الاستثمار في نظام الرسائل النصية للفنادق، المعروف أيضًا باسم تسويق الرسائل القصيرة أو برامج مراسلة الضيوف، ذا أهمية قصوى في صناعة الضيافة لعدة أسباب. تتيح هذه التقنية التواصل في الوقت الفعلي في اتجاهين بين موظفي الفندق والنزلاء، مما يعزز بشكل كبير تجربة الضيف طوال رحلة الضيف بأكملها. راحة ما قبل الوصول: يمكن للضيوف استخدام قنوات الاتصال المفضلة لديهم، مثل الرسائل النصية القصيرة أو WhatsApp أو Facebook Messenger، للتواصل مع الفندق قبل وصولهم. يمكنهم طرح الأسئلة، أو تقديم طلبات خاصة، أو تلقي التأكيدات، كل ذلك مع الحفاظ على تجربة عدم التلامس. تسجيل وصول فعال: يعمل نظام الرسائل النصية بالفندق على تبسيط إجراءات تسجيل الوصول. يمكن للضيوف تقديم المعلومات الضرورية مسبقًا، مما يقلل أوقات الانتظار في مكتب الاستقبال. يمكن استخدام الرسائل والقوالب الآلية لإجراء عملية تسجيل وصول سريعة وشخصية. فرص الارتقاء بالمبيعات: يمكن لأصحاب الفنادق استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للترويج لخدمة الغرف والترقيات والإضافات والعروض الخاصة مباشرةً للضيوف. ولا يؤدي هذا إلى زيادة الإيرادات فحسب، بل يعزز أيضًا إقامة الضيف من خلال جعلها أكثر ملاءمة لتفضيلاته. الدعم أثناء الإقامة: يمكن للضيوف بسهولة تقديم الطلبات أو طلب المعلومات أو الإبلاغ عن المشكلات أثناء إقامتهم باستخدام منصة المراسلة. يساعد هذا التواصل في الوقت الفعلي الفنادق على معالجة المخاوف بسرعة، مما يؤدي إلى زيادة رضا النزلاء. تعليقات ما بعد الإقامة: بعد تسجيل المغادرة، يمكن للفنادق الاستمرار في التفاعل مع الضيوف من خلال الرسائل والاستطلاعات الآلية. يتيح ذلك لإدارة الفندق جمع التعليقات وتحسين الخدمة وربما الحصول على تعليقات إيجابية على منصات مثل TripAdvisor. تبسيط العمليات: يتكامل برنامج المراسلة النصية الخاص بالفندق بسلاسة مع أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) وأدوات إدارة الفندق الأخرى. يعمل هذا التكامل على أتمتة سير العمل والإشعارات، مما يقلل من المهام اليدوية لمكتب الاستقبال والكونسيرج والموظفين الآخرين. التواصل الشخصي: يتيح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة إرسال رسائل شخصية للضيوف، مما يحسن شعور الضيف بالتقدير والفهم. يمكن لروبوتات الدردشة والرسائل الآلية معالجة الأسئلة المتداولة (FAQs)، مما يقلل من عبء العمل على موظفي الفندق. التسويق الفعال: يمكن للفنادق استخدام نظام المراسلة لإرسال رسائل ترويجية مستهدفة إلى الضيوف السابقين، وإغرائهم بالعروض الحصرية وإبقائهم على تواصل مع الفندق. الإضافات والإشعارات: يمكن للنظام إخطار الضيوف بمواعيد تسجيل المغادرة وتفاصيل الفواتير وأي رسوم إضافية، مما يضمن الشفافية ومنع المفاجآت. خدمة محسنة للضيوف: من خلال توفير وسائل اتصال مريحة وفعالة، يمكن للفنادق تقديم خدمة استثنائية للضيوف، وهو أمر حيوي لرضا النزلاء وولائهم. يعد نظام الرسائل النصية الخاص بالفندق مثل Canary أو Duve أو Akia ضروريًا لصناعة الضيافة لأنه يسمح للفنادق بتبسيط العمليات وتحسين اتصالات الضيوف وزيادة مبيعات الخدمات وفي النهاية تعزيز تجربة الضيوف الشاملة. ومن خلال الاستفادة من برامج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والرسائل النصية، يمكن للفنادق التكيف مع المتطلبات المتغيرة للضيوف والحفاظ على ميزة تنافسية في السوق.
يمكن للفنادق استخدام المراسلة للتواصل مع ضيوفها بطرق مختلفة طوال رحلة الضيف. فيما يلي حالات الاستخدام الرئيسية للفنادق لتعزيز تواصل الضيوف من خلال رسائل الفندق: معلومات ما قبل الوصول: قبل وصول الضيوف، يمكن للفنادق إرسال المعلومات الأساسية مثل تأكيدات الحجز وتفاصيل تسجيل الوصول والاتجاهات إلى مكان الإقامة. وهذا يساعد الضيوف على الاستعداد لإقامتهم ويقلل من أي ارتباك محتمل. الطلبات الخاصة: يمكن للضيوف استخدام المراسلة لتقديم طلبات خاصة، مثل تفضيلات الغرفة أو القيود الغذائية أو طلبات وسائل الراحة الإضافية. ويمكن لموظفي الفندق الإقرار بهذه الطلبات وتنفيذها على الفور. تسجيل الوصول والمغادرة: يمكن للمراسلة تبسيط عمليات تسجيل الوصول والمغادرة. يمكن للضيوف تقديم معلوماتهم مسبقًا واستلام مفاتيح الغرفة رقميًا وتلقي إشعارات حول أوقات وإجراءات تسجيل المغادرة. خدمة الغرف وتناول الطعام: يمكن للفنادق السماح للضيوف بتقديم طلبات خدمة الغرف أو طلب حجوزات المطاعم أو الاستفسار عن خيارات تناول الطعام من خلال الرسائل. وهذا يوفر وسيلة مريحة للضيوف للوصول إلى خدمات الطعام والمشروبات. خدمات الكونسيرج: يمكن للضيوف استخدام الرسائل للحصول على توصيات أو حجز جولات أو طلب وسائل النقل أو تحديد مواعيد المنتجع الصحي. يمكن لبواب الفندق تقديم المساعدة الشخصية عبر الرسائل. الترقيات والإضافات: يمكن للفنادق الترويج لترقيات الغرف والخدمات الإضافية والعروض الخاصة للضيوف عبر الرسائل. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة إيرادات مكان الإقامة وتوفير تجربة أكثر تخصيصًا للضيف. الإخطارات والتذكيرات: يمكن استخدام المراسلة لإرسال الإشعارات والتذكيرات للضيوف، مثل جداول الأحداث أو مكالمات الإيقاظ أو معلومات حول وسائل الراحة المتوفرة في الموقع. تعليقات واستطلاعات الرأي للضيوف: بعد تسجيل المغادرة، يمكن للفنادق أن تطلب تعليقات من الضيوف عبر الرسائل، مما يسمح لهم بمشاركة أفكارهم وتجاربهم. هذه التعليقات ذات قيمة لتحسين جودة الخدمة. استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات: يمكن للضيوف الإبلاغ عن المشكلات أو المشكلات المتعلقة بغرفتهم أو خدماتهم من خلال المراسلة. وهذا يتيح للفندق معالجة المشكلات وحلها في الوقت المناسب، مما يعزز رضا النزلاء. المشاركة بعد الإقامة: يمكن للفنادق أن تظل على تواصل مع الضيوف بعد إقامتهم من خلال إرسال رسائل شكر وعروض خاصة للإقامات المستقبلية وتحديثات حول أخبار وفعاليات الفندق. وهذا يمكن أن يعزز ولاء الضيوف وتكرار الحجوزات. الاتصالات في حالات الطوارئ: في حالات الطوارئ أو المواقف العاجلة، يمكن للفنادق استخدام الرسائل لتزويد الضيوف بالمعلومات والتعليمات المهمة لضمان سلامتهم. تجربة اللاتلامسية: في عصر الخدمات اللاتلامسية، توفر المراسلة طريقة آمنة ومريحة للضيوف للتفاعل مع الفندق دون الاتصال الجسدي، وهو أمر مهم بشكل خاص في ضوء المخاوف المتعلقة بالصحة والسلامة. التواصل الشخصي: من خلال تحليل تفضيلات الضيوف وسلوكهم، يمكن للفنادق تخصيص رسائلها لتناسب الضيوف الأفراد، مما يوفر تجربة أكثر تخصيصًا ولا تُنسى. يمكن أن يؤدي دمج رسائل الفندق في حالات الاستخدام الرئيسية هذه إلى تعزيز رضا الضيوف بشكل كبير وتبسيط العمليات وتحسين التواصل العام للضيوف طوال فترة إقامتهم.

تحميل دليل المشترين المجاني

بالنقر فوق الزر أعلاه ، فإنك تقر وتوافق وتوافق على ما يلي: a) ملكنا سياسة الخصوصية والموافقة على تلقي الإخطارات والاتصالات الأخرى إلكترونيًا. b) نحن نأخذ خصوصيتك على محمل الجد. أنت تقدم موافقة كتابية صريحة لـ Hotel Tech Report لمشاركة معلوماتك مع شركائنا للتواصل معك عبر البريد الإلكتروني.

تم إرسال دليلك!

Your guide was successfully sent to .

يمكنك مواكبة أحدث النصائح والمؤشرات والرؤى التقنية للفنادق من خلال النشرة الإخبارية الشهرية التي تصدرها HTR ، theRewind

انضم إلى 50،237 مديرًا تنفيذيًا من أفضل العلامات التجارية مثل Accor و Marriott و Viceroy و Shangri-La و Rosewood و Expedia و AirBnB واحصل على أحدث الابتكارات والرؤى التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة في الشهر.

الشفافية هي سياستنا. تعلم كيف تؤثر على كل ما نقوم به.

بعثة
ساعد أصحاب الفنادق على تحقيق أقصى استفادة من التقنيات التي يستخدمونها بالفعل ، واكتشف تقنيات جديدة لم يسمعوا بها من قبل ، وتنقل بشكل أكثر فاعلية في رحلة شراء البرامج المعقدة.
رؤية
لجعل صناعة الفنادق أكثر الصناعات تقدمًا من الناحية التكنولوجية على هذا الكوكب.

نبيع أنواعًا مختلفة من المنتجات والخدمات لشركات التكنولوجيا لمساعدتهم على تثقيف المشترين وبناء علامتهم التجارية وتنمية قاعدة التثبيت الخاصة بهم. تُباع هذه الخدمات عادةً من خلال حزم العضوية المجمعة ولكنها تُباع أيضًا حسب الطلب وتشمل: المحتوى المدعوم ، والإعلان ، وتوليد العملاء المحتملين ، وحملات التسويق. بينما يتلقى الأعضاء العديد من المزايا للمساعدة في تحسين وجودهم بدءًا من الملفات الشخصية المحسنة إلى خدمات التجميع - لا تؤثر حالة العضوية والرعاية على منهجية تصنيف نقاط HT بأي شكل من الأشكال.

لمعرفة المزيد حول خدماتنا التسويقية ، تفضل بزيارة موقع الشريك

نحن نصنف المنتجات بناءً على خوارزمية الترتيب الخاصة بنا ، نقاط HT. درجة HT هي درجة مجمعة من 100 ذات صلة داخل كل فئة تهدف إلى تلخيص المتغيرات الرئيسية في عملية الشراء بما في ذلك: تقييمات العملاء ومراجعاتهم ، والنظام البيئي الشريك ، وتوافر التكامل ، ودعم العملاء ، والوصول الجغرافي والمزيد.

على غرار REVPAR للفنادق ، تهدف درجة HT إلى أن تكون مقياسًا للتطبيع حتى تتمكن من مقارنة البائعين المختلفين بشكل أفضل. بدلاً من المعدل والإشغال ، فإن المحركين الأساسيين هما مزيج من كمية المراجعة ومتوسط ​​التقييمات. على غرار REVPAR أيضًا ، تعد درجة HT مقياسًا للمساعدة في اتخاذ القرار ولكن لا يُقصد استخدامها كعامل وحيد عند اختيار البائعين.

لمعرفة المزيد حول منهجية تصنيف HT Score ، تفضل بزيارة موقعنا وثائق HT نقاط و التغيير

يعد الحفاظ على الاستقلال وحرية التحرير أمرًا ضروريًا لمهمتنا المتمثلة في تمكين أصحاب الفنادق.

لا يتأثر محتوى تقرير Core Hotel Tech أبدًا من قبل البائعين ودائمًا ما يتم تحديد المحتوى المدعوم بوضوح على هذا النحو. سيقوم فريقنا فقط بكتابة محتوى برعاية حول المنتجات التي قمنا إما (1) بتجريبها (2) جمعنا بحثًا مكثفًا عن المستخدمين أو (3) استخدمناها بأنفسنا.

لمزيد من حماية نزاهة المحتوى التحريري الخاص بنا ، فإننا نحتفظ بفصل صارم بين فرق المبيعات والمؤلفين لإزالة أي ضغط أو تأثير على تحليلاتنا وأبحاثنا.

تجمع HTR عشرات الآلاف من المراجعات التي تم التحقق منها كل عام وتجمع مئات الآلاف من نقاط البيانات الأخرى التي تتراوح من توصيات الخبراء إلى بيانات تكامل المنتجات التي يتم تحليلها على الفور وإتاحتها لملايين أصحاب الفنادق في جميع أنحاء العالم لاكتشاف المنتجات الرقمية وفحصها والبحث عنها مجانًا على المنصة لاتخاذ قرارات تقنية أسرع وأسهل وأقل خطورة - وبالتالي تسريع وتيرة الابتكار العالمي واعتماد التكنولوجيا.

يعتمد اختيار البرنامج المناسب لفندقك على عشرات المتغيرات التي يمكن قياس الكثير منها بناءً على خصائص الممتلكات الخاصة بك ولكن العديد منها يعود أيضًا إلى التفضيلات الشخصية. هل فندقك ملكية صغيرة بميزانية محدودة؟ أم أن عقارك منتجع فاخر به الكثير من المنافذ و ADR عالية؟ تم تصميم HTR لتقديم عوامل تصفية ديناميكية لتتمكن بسرعة من تخصيص مجموعة البيانات وفقًا لخصائصك. نحن أيضا نقسم الفنادق إلى الشرائح الرئيسية / الشخصيات استنادًا إلى خصائص الملكية المشتركة التي تعمل عادةً كمؤشرات تقود قرارات منتج مماثلة والتي تهدف إلى مساعدتك في توفير الوقت وتحديد أفضل تطابق مع فندقك أو محفظتك بسرعة.

بينما تتزايد مجموعة بيانات HTR باستمرار مما يجعل توصياتها أكثر تمثيلاً ودقة بمرور الوقت ، فإن توصياتنا البرنامجية المستندة إلى درجة HT والبيانات وشعبية الشريحة تهدف إلى أن تكون بمثابة أداة يمكنك الاستفادة منها في رحلة الشراء ولكن لا تحل محلها بشكل شامل الاجتهاد والبحث. لا يوجد فندقان متشابهان وتتضمن معظم قرارات الشراء أيضًا التفضيلات الشخصية ولهذا السبب نوصي بشدة أن يأخذ المشترون ما لا يقل عن 3-5 بائعين أثناء عملية البحث في أن تحصل على عروض توضيحية مباشرة وعروض أسعار حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير.