شائع في Operations
شائع في Revenue Management
شائع في Marketing
شائع في Guest Experience
The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Jordan Hollander
CEO @ HotelTechReport
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
155
ساهمت المقالات
QUICK SUMMARY
ندرك صعوبة العثور على أفضل نظام إدارة عقارات لفندقك، ولذلك أجرينا استطلاع رأي 7806 من أصحاب الفنادق في 135 دولة لإعداد هذا الدليل الشامل ومساعدتك في اختيار نظام إدارة العقارات الأنسب لفندقك. ستجد في هذا الدليل كل ما تحتاج لمعرفته، بما في ذلك أفضل الموردين، ومقارنات الميزات، ومقارنة الأسعار، وعمليات الدمج المطلوبة، والمزيد.
في HotelTechReport، مهمتنا هي مساعدتك في العثور على أفضل برنامج لفندقك بأسرع وقت وبأقل جهد ممكن. سواء كنت تنقل عمليات فندقك من الورق والقلم إلى السحابة، أو تُحدّث نظامك القديم في الموقع، أو تُطوّر عقارًا جديدًا، وتبحث عن أحدث التقنيات بسعر مناسب، فهذا الدليل مُصمّم لمساعدتك في العثور على أفضل برنامج إدارة فنادق مناسب لشركتك. ستجد أدناه مقارنات لأنظمة إدارة الفنادق، ودليل شراء مجاني لبرامج إدارة الفنادق، ومقارنات للميزات، والأسعار، وأمثلة على برامج إدارة الفنادق، وحتى أداة مجانية للعثور على النظام المُناسب (مثل: ابحث عن أفضل نظام إدارة فنادق للفنادق الصغيرة مثل فندقي).
قائمة مختصرة لأنظمة إدارة ممتلكات الفنادق
فيما يلي 10 من أنظمة إدارة الممتلكات التي يغطيها هذا الدليل المتعمق:
يساعد نظام إدارة الممتلكات الفندقي أصحاب الفنادق على إدارة الأسعار والحجوزات، وتسجيل الوصول والمغادرة، وخدمات التنظيف والصيانة، وغيرها. تُؤتمت أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية الحديثة، مثل Cloudbeds وMews، تخصيص الغرف، ومعالجة المدفوعات، ودمج قنوات الحجز.
اختيار الحق أنظمة إدارة الممتلكات يعتمد فندقك على العديد من المتغيرات التي يعود بعضها إلى التفضيل الشخصي ولكن معظمها يعود إلى خصائص مكان الإقامة الخاص بك. هل فندقك ملكية صغيرة بميزانية محدودة؟ أم أن عقارك منتجع فاخر به الكثير من المنافذ و ADR عالية؟ فيما يلي الشخصيات الرئيسية المحددة لـ HTR بناءً على خصائص الملكية المشتركة التي تشير عادةً إلى خيارات منتج مماثلة.
تخصيص النتائج
قم بإعطاء الأولوية للموردين الذين يتواصلون بشكل نشط مع الفنادق مثلك
لقد تم تخصيص نتائجك بناءً على موقع المتصفح الخاص بك لإظهار البائعين الذين يتواصلون بشكل نشط مع الفنادق في منطقتك. يمكنك تحديث موقعك أدناه إذا لزم الأمر.
أضف عدد غرف فندقك لتخصيص النتائج للتوصية بالمنتجات الأكثر ملاءمة للفنادق ذات حجمك.
أضف نظام إدارة الممتلكات الخاص بك لتخصيص النتائج والتوصية بالمنتجات التي تتكامل مع نظام إدارة الممتلكات في فندقك.
No matching results
حاليًا تم تمكين تخصيص الموقع الشخصي الذي يقوم بفرز النتائج حسب خصائص ملكيتك. إذا قمت بتطبيق مرشحات يدوية ، فسيؤدي ذلك إلى تعطيل التخصيص. اضغط على متابعة للتبديل إلى التصفية اليدوية وتعطيل التخصيص.
100 نقاط حزب التحرير
2025 الفائز
هذا المنتج رائج
99 نقاط حزب التحرير
2025 النهائي
هذا المنتج رائج
97 نقاط حزب التحرير
2025 النهائي
هذا المنتج رائج
91 نقاط حزب التحرير
87 نقاط حزب التحرير
75 نقاط حزب التحرير
73 نقاط حزب التحرير
22 نقاط حزب التحرير
نظام إدارة الممتلكات (PMS) هو مجموعة برامج لإدارة الفنادق يستخدمها أصحاب العقارات وموظفو مكتب الاستقبال لإدارة أعمالهم من خلال تنسيق الحجوزات وتوافر الحجز عبر الإنترنت والمدفوعات وإعداد التقارير في مكان مركزي واحد.
يُبسّط نظام إدارة الفنادق (PMS) عمليات موظفي الاستقبال وخدمات النزلاء في قطاع الفنادق، بما في ذلك تسجيل وصول ومغادرة النزلاء، والاطلاع على توافر الغرف، وتعديل الحجوزات الحالية، بل ويمكنه أيضًا توفير وظائف إدارية (مثل جدولة خدمات التنظيف أو الصيانة). بفضل النظام المركزي، يُمكن لأصحاب الفنادق إدارة ومراقبة المقاييس الرئيسية اللازمة لإدارة أعمالهم بشكل أفضل (مثل متوسط السعر اليومي، ومعدل الإشغال، وإيرادات الغرفة المتاحة).
الكفاءة التشغيلية وضبط التكاليف. يُعدّ برنامج إدارة العقارات، أو نظام إدارة الفنادق (PMS)، ركيزةً أساسيةً لعمليات قطاع الضيافة؛ إذ يُجنّب هذا النظام الحجوزات الزائدة المُكلفة من خلال إدارة توافر الغرف، والتنسيق مع أيٍّ من مديري القنوات المُتصلين لتحسين إشغال الغرف، وقبول المدفوعات، وتنفيذ المهام اليومية الرئيسية مثل نقل النزلاء، وتحديث أسعار الغرف، وإدارة خدمات التنظيف.
الأتمتة والذكاء. يُمكّن نظام إدارة الفنادق (PMS) من أتمتة وتحسين عمليات الفندق التجارية من خلال توفير معلومات تنافسية، وتعديل الأسعار تلقائيًا حسب التوافر، وتوفير وظائف التحليلات وإعداد التقارير.
تحسين تجربة الضيوف. يُحسّن نظام إدارة الممتلكات تجربة الضيوف من خلال تذكر تفضيلاتهم وإرسال رسائل قبل الإقامة وبعدها.
تكامل النظام وقابليته للتوسع. يمكن للعديد من أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) التكامل مع تقنيات أخرى، مثل أنظمة نقاط البيع، ومعالجات الدفع، ومصنّعي الأجهزة، وبرامج تجربة العملاء.
إدارة الفنادق ليست بالمهمة السهلة، ولكن بفضل التكنولوجيا، أصبح بإمكان أصحاب الفنادق الآن الاعتماد على أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية (PMS) لجعل العمليات اليومية أكثر كفاءةً وتبسيطًا. نظام إدارة الممتلكات هو حل برمجي يوفر مجموعةً من الميزات لإدارة عمليات مكتب الاستقبال في الفندق، وحالة الغرف، وطلبات الصيانة، والتقارير المالية.
سواءً كنت تدير فندقًا صغيرًا أو محفظةً عقاريةً متعددة، فإن نظام إدارة الممتلكات المناسب يجمع جميع عملياتك في منصة واحدة موحدة. فيما يلي أهم الميزات التي يجب مراعاتها عند تقييم نظام إدارة الممتلكات الفندقي.
واجهة سهلة الاستخدام. درّب موظفيك بسرعة، مما يقلل من احتمالية حدوث الأخطاء. أفضل حلول إدارة الممتلكات اليوم هي حلول الخدمة الذاتية، وتساعد على تبسيط العمليات من خلال تمكين شركات الضيافة من تسجيل وصول النزلاء بشكل أسرع. يمكن تشغيل العديد من المنصات الحديثة من جهاز محمول عبر تطبيق جوال.
🏁 تسجيل الوصول/المغادرة. الضيوف وتعديل حجوزاتهم - تتبع ملفات تعريف الضيوف ونقلها حسب الحاجة، مما يُبقيك على اطلاع دائم بحجوزاتك ويقلل من احتمالية الحجز الزائد.
لوحة تحكم مركزية. تابع ما يحدث، وما يجب إنجازه اليوم، وراقب مقاييسك الرئيسية. اطلع على تفاصيل إدارة الحجوزات في نظام إدارة الممتلكات (PMS) الخاص بك.
💼 ضرائب ورسوم وسياسات مُخصصة. خصّص الضرائب والرسوم وسياسات الإلغاء بما يناسب عملك.
💬 الرسائل والإشعارات. يُتيح نظام إدارة الممتلكات (PMS) إرسال الرسائل والإشعارات للضيوف والموظفين، مما يُحسّن تجربة الضيوف ويُسهّل التواصل.
📧 تواصل مع الضيوف. حسّن تجربة ضيوفك من خلال التواصل الآلي قبل الإقامة وبعدها.
📮 ملاحظات ما بعد الإقامة. يُساعد نظام إدارة الممتلكات أصحاب الفنادق على جمع وإدارة ملاحظات النزلاء بعد المغادرة، وهو أمرٌ قيّمٌ لتحسين جودة الخدمة وإدارة السمعة.
⭐ تجربة الضيف وزيادة المبيعات. ميزة تتيح دمج الرسائل وتطبيقات الجوال لتوفير خيارات الخدمة الذاتية، وزيادة المبيعات، وتخصيص تجربة الضيف.
🔧 ترقيات الصيانة. ميزة تُمكّن أصحاب الفنادق من إدارة طلبات الصيانة والترقيات بكفاءة داخل المنصة، مما يُقلل من وقت تعطل الغرف ويزيد من رضا النزلاء.
قوالب قابلة للتخصيص. يوفر نظام إدارة الممتلكات قوالب قابلة للتخصيص لسير العمل، وإدارة التدبير المنزلي، وأوامر العمل، والتقارير المالية. تساعد هذه الميزة مالكي العقارات على تخصيص البرنامج بما يتناسب مع احتياجاتهم الخاصة.
إدارة الإيرادات. يوفر نظام إدارة الممتلكات (PMS) خاصية إدارة الإيرادات للمساعدة في تحديد الأسعار وتحقيق أقصى قدر من الإشغال. تساعد هذه الميزة أصحاب الفنادق على اتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين الإيرادات، وهو أمر بالغ الأهمية لتحسين الأداء المالي للفندق.
مجموعة تقارير. أنشئ تقارير إنتاجية ومالية مفصلة لتحسين عمليات الأعمال. يساعد مديري العقارات على فهم قنوات الحجز.
💳 معالجة الدفع. إمكانية قبول مدفوعات بطاقات الائتمان وفقًا للمعايير التنظيمية المحلية والعالمية.
📜 الامتثال الحكومي. التزم بمتطلبات ولوائح الإبلاغ الضريبي المحلية.
التكاملات. يمكن لنظام إدارة الممتلكات (PMS) التكامل مع أنظمة أخرى، مثل مديري القنوات، ومحركات الحجز، وبوابات الدفع. يُساعد هذا التكامل في إدارة قنوات التوزيع، والمدفوعات الإلكترونية، والحجوزات المباشرة، مما يُعدّ أمرًا بالغ الأهمية لزيادة الإيرادات إلى أقصى حد.
🌐 مدير القنوات وقنوات التوزيع. أداة تتكامل مع قنوات حجز متعددة، مثل وكالات السفر عبر الإنترنت، وأنظمة التوزيع العالمية، وموقع الفندق الإلكتروني، لتحقيق أقصى قدر من الإشغال والإيرادات.
تطبيق جوال. يُعدّ تطبيق الجوال ميزة قيّمة في نظام إدارة الممتلكات الفندقي. يُمكّن التطبيق الموظفين من إدارة العمليات اليومية من هواتفهم الذكية، مما يُساعدهم على العمل بكفاءة أكبر والاستجابة الفورية لاحتياجات الضيوف.
⚙️ الأتمتة. يُمكن لنظام إدارة الممتلكات (PMS) أتمتة العديد من العمليات اليومية، مثل تسجيل الوصول والمغادرة، ومعالجة الدفع. تُوفر هذه الميزة الوقت وتُقلل الأخطاء، مما يُسهم بشكل كبير في تقديم تجربة ممتازة للنزلاء.
سهولة الاستخدام والتفاعلية. يجب أن يتمتع نظام إدارة الممتلكات بواجهة بديهية وميزات سهلة الاستخدام تُمكّن الموظفين من تعلم البرنامج بسرعة وتقليل وقت التعلم.
بيانات آنية. يجب أن يوفر نظام إدارة الفنادق بيانات آنية حول حالة الغرف، ومعدلات الإشغال، والمؤشرات المالية. تساعد هذه الميزة أصحاب الفنادق على اتخاذ قرارات مبنية على البيانات والاستجابة للتغييرات آنيًا.
☁️ نظام إدارة الممتلكات السحابي. حل برمجي لإدارة الممتلكات مُستضاف على السحابة لتمكين الوصول عن بُعد ومرونة الإدارة.
🛎️ مكتب الاستقبال وتسجيل الوصول. ميزة تُسهّل عملية تسجيل الوصول، وتوفر لموظفي الاستقبال واجهة استخدام سهلة لإدارة عمليات الفندق اليومية.
يُعد نظام إدارة الممتلكات (PMS) الخاص بفندقك أداةً أساسيةً لإدارة العمليات اليومية في قطاع الضيافة. يجب أن يتضمن حل برنامج إدارة الممتلكات ميزاتٍ رئيسيةً مثل الأتمتة، والتكامل، وإدارة الإيرادات، والمراسلة، وتطبيق الهاتف المحمول، والقوالب القابلة للتخصيص، وواجهة سهلة الاستخدام، والبيانات الفورية، وترقيات الصيانة، وملاحظات ما بعد الإقامة. باستخدام نظام إدارة الممتلكات، يمكن لأصحاب الفنادق تحسين تجربة النزلاء، وتعظيم الإيرادات، وتبسيط عملياتهم اليومية.
هناك أنواع معينة من أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) المستخدمة في الفنادق، وتتميز بخصائص ووظائف ومزايا رئيسية. يُعد فهمها أمرًا بالغ الأهمية عند اختيار التقنية المناسبة لإدارة عمليات الفندق بفعالية ورضا النزلاء. فيما يلي نوعان رئيسيان من أنظمة إدارة الممتلكات:
نظام إدارة الممتلكات الفندقي (PMS) داخل الفندق: يُثبّت على خوادم الفندق، وهو متاح على جميع أجهزة الكمبيوتر التي يمكن لأصحاب الفنادق الوصول إليها. يوفر النظام أمان البيانات المخزنة داخل الفندق، ولكن صيانته وأمنه تقع على عاتق الفندق. يتطلب الحفاظ على وظائف النظام صيانة ودعمًا فنيًا مستمرين من فريق تكنولوجيا المعلومات بالفندق.
نظام إدارة الممتلكات الفندقي السحابي: يُبسّط نظام إدارة الممتلكات الفندقي السحابي جميع المهام اليومية، إذ يُمكن لموظفي الفندق الوصول إلى النظام من أي مكان متصل بالإنترنت، ما يضمن تحديث البيانات باستمرار. ومن مزاياه انخفاض تكاليف الصيانة.
عادةً ما يعتمد تسعير منتجات أنظمة إدارة الممتلكات السحابية على عدد الغرف أو العقارات التي تستخدم النظام. يوفر العديد من موردي أنظمة إدارة الممتلكات حاسبات على مواقعهم الإلكترونية للمساعدة في تقدير التكلفة الشهرية أو السنوية. يُرجى العلم أن بعض الأنظمة قد تفرض رسومًا إضافية على الاشتراك الشهري.
الرسوم الإضافية الشائعة
| نوع الرسوم | وصف |
|---|---|
| عمولة على الحجوزات | يتم تطبيق رسوم مئوية على الحجوزات المباشرة أو حجوزات وكالات السفر عبر الإنترنت |
| الإعداد والتنفيذ | رسوم لمرة واحدة لتشغيل نظامك |
| رسوم الواجهة/الاتصال | تكاليف التكامل مع أدوات الطرف الثالث (مديري القنوات، أنظمة إدارة علاقات العملاء، نقاط البيع) |
نطاقات أسعار PMS
| يكتب | البداية $ | متوسط السعر | المقاييس مع | مثالي ل |
|---|---|---|---|---|
| ميزانية | ~50 دولارًا أمريكيًا شهريًا | 100–300 دولار أمريكي/الشهر | عدد الغرف أو الإشغال | الفنادق الصغيرة، والمبيت والإفطار، والنزل المستقلة |
| غالي | ~200 دولار شهريًا. | 400-1200 دولار أمريكي شهريًا | عدد الغرف، حجم العقار، الميزات | الفنادق البوتيكية أو الفاخرة أو متعددة العقارات |
ملاحظة: عادةً ما تشمل الأسعار الأولية العقارات الصغيرة ذات الاستخدام الأساسي. يختلف متوسط السعر الشهري بناءً على مجموعة الميزات، وعدد الغرف، وحجم الحجوزات، وعمليات التكامل مع جهات خارجية.
بالنسبة لمعظم الأنظمة المستندة إلى السحابة، يستغرق التنفيذ ما يقرب من 1 إلى 3 أسابيع، اعتمادًا على عدة عوامل رئيسية: عدد الحجوزات التي تحتاج إلى استيرادها وما إذا كان فريقك أو البائع سيتعامل مع عملية الاستيراد؛ وعدد الغرف والخصائص التي تحتاج إلى تكوينها؛ وأي تخصيصات مطلوبة لعملياتك أو سير العمل.
خطوات التنفيذ النموذجية
| منصة | وصف |
|---|---|
| يثبت | تكوين الغرف وأنواع الغرف وخطط الأسعار والسياسات ووصول المستخدم |
| نقل البيانات | استيراد الحجوزات الحالية والمستقبلية (يقدم بعض البائعين خدمات للمساعدة) |
| التحقق والاختبار | قد يساعد مدرب التنفيذ في المراجعة وإعداد التدريب |
| انطلق مباشرة | قم بتوصيل محرك الحجز والقنوات الخاصة بك - لا يوجد توقف إذا تم التعامل مع التنفيذ بشكل صحيح |
توفر معظم منصات إدارة الأداء عالية الجودة أيضًا إمكانية الوصول إلى مكتبة تدريب الفيديو وقاعدة المعرفة القابلة للبحث لدعم عملية التوجيه والموظفين الجدد.
"يتطلب التنفيذ الناجح استثمارًا أوليًا للوقت لتكوين ممتلكاتك بشكل صحيح - ولكن هذا الإعداد له تأثير مباشر على الكفاءة التشغيلية على المدى الطويل."
| مهمة الإعداد | فائدة طويلة الأجل |
|---|---|
تحديد سياسة الإلغاء | ينفذ قواعد متسقة ويقلل من العمل اليدوي |
| تخصيص خطط الأسعار | يتيح إدارة أفضل للمحصول |
| إعداد أذونات المستخدم | ضمان الأمن التشغيلي والتحكم |
شراء نظام إدارة فنادق جديد هو استثمار للوقت والموارد، ولكن تكلفة الفرصة البديلة للاستمرار في نظام قديم قد تكون كبيرة. يمكن لنظام إدارة الفنادق الحديث تحسين تجربة النزلاء من خلال تقليل الأخطاء اليدوية (مثل الحجوزات الزائدة)، وزيادة معدلات الإشغال من خلال ربط مخزونك بمحرك الحجز ومديري القنوات، وزيادة الربحية من خلال تمكين تعديلات الأسعار الديناميكية عبر جميع القنوات بناءً على ظروف السوق.
التأثير في العالم الحقيقي: تبلغ الفنادق التي تتحول إلى نظام إدارة الممتلكات السحابي الحديث عن زيادة في هامش الربح بنسبة 15% في المتوسط خلال ثلاثة أشهر - وهو ما يزيد عن تغطية تكلفة وجهد الانتقال.
بفضل التطوير المستمر لتقنية نظام إدارة العقارات (PMS) في الفنادق، سيتمكن أصحاب الفنادق من الاستفادة من العديد من الابتكارات مستقبلًا، مثل الوظائف الجديدة ووحدات التحسين، مما يزيد بشكل كبير من الكفاءة التشغيلية. الهدف النهائي هو تسهيل العمليات اليومية بشكل كبير وتحسين تجربة النزلاء.
ولذلك فإن الاتجاهات القادمة في برامج إدارة الممتلكات للفنادق سوف تقلب مجرى الأعمال وبالتالي تجعل الأمر أسهل على أصحاب الفنادق.
تشير تقنيات واجهة برمجة التطبيقات (API) إلى منصات واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة والانتقال إلى السحابة، مما يسمح بسهولة الوصول، واتصال أفضل بين وحدات متعددة، ونقل البيانات بشكل أسرع.
تُمكّن واجهات برمجة التطبيقات (APIs) الفنادق من إدارة البيانات آنيًا من خلال دمج نظام إدارة العقارات (PMS) مع أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) ومقدمي الخدمات الخارجيين. وبالتالي، تُزوّد الفنادق نزلاءها بمعلومات دقيقة حول توافر الغرف وأسعارها، وتُبسّط إدارة الحجوزات على منصات متعددة.
بالإضافة إلى ذلك، من خلال توفير تطبيقات جوال تُسهّل الوصول إلى خدمات الفندق، يُمكن للضيوف تسجيل الوصول والمغادرة بسهولة أكبر. إليك ما قد يعنيه هذا لفندقك...
١. تخصيص ديناميكي طوال رحلة الضيف. يتيح تكامل نظام إدارة الممتلكات (PMS) مع أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) والبيع الإضافي وآراء الضيف إمكانية التخصيص الفوري، مما يوفر ترقيات أو وسائل راحة محددة للغرف بناءً على مستوى ولاء الضيف وتفضيلاته وسلوكه.
٢. مراكز تحكم موحدة للعلامات التجارية متعددة الفنادق. بدلاً من التنقل بين أنظمة منفصلة، سيتمكن أصحاب الفنادق من إدارة الحجوزات والإيرادات ورسائل الضيوف والمخزون عبر فنادق متعددة من خلال واجهة مركزية مدعومة بواجهات برمجة تطبيقات مترابطة.
٣. مجموعات تقنية ذاتية التهيئة. ستتمكن الفنادق من توصيل وتشغيل أدوات خارجية جديدة (مثل نقاط البيع، وخدمات التنظيف، وتطبيقات حجز مراكز العافية) دون الحاجة إلى دورات إعداد أو تطوير طويلة، مع مزامنة البيانات ذات الصلة تلقائيًا مع نظام إدارة الممتلكات (PMS) في الوقت الفعلي.
سوف تعمل الذكاء الاصطناعي وعلوم البيانات على أتمتة وتسهيل المهام اليومية لأصحاب الفنادق إلى حد كبير، مثل الحجوزات، وتسجيل الوصول والمغادرة، وتخصيص غرف الضيوف، وإدارة الإيرادات، وخدمات الضيوف (روبوتات الدردشة والبوابين الإلكترونيين)، وتوقعات الطلب.
تكمن قوة هذه التكنولوجيا في خوارزميات التعلم الآلي المتقدمة التي تُحلل كميات هائلة من البيانات، مما يُمكّن أجهزة الكمبيوتر من التعلم منها، وتحديد الأنماط، والتنبؤ. إضافةً إلى ذلك، تلعب برامج الدردشة الآلية والمساعدون الافتراضيون دورًا حيويًا في قطاع الفنادق، إذ تُقدم دعمًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. إليك ما قد يعنيه هذا لفندقك...
١. إدارة الإيرادات بشكل مستقل. تعمل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) على تحليل إشارات الطلب، وأسعار المنافسين، والأحداث، والطقس بشكل مستمر لتعديل الأسعار بشكل ديناميكي - دون تدخل بشري - مع ضمان التوافق مع أهداف العمل.
٢. التوظيف والجدولة التنبؤية. يتنبأ نظام إدارة الممتلكات باتجاهات الإشغال، ويضع تلقائيًا جداول توظيف مُحسّنة لعمليات التنظيف والاستقبال والمأكولات والمشروبات، بناءً على سلوك النزلاء المتوقع.
٣. تنظيم استباقي لخدمة الضيوف. سيكتشف الذكاء الاصطناعي أي خلل في الخدمة قبل حدوثه (مثل: تأخر تسجيل الوصول، أو تأخر خدمة التنظيف، أو عدم توافق نوع الغرفة)، وسيُفعّل سير العمل لإخطار الموظفين، أو تعويض الضيوف، أو إعادة توزيع المهام - كل ذلك تلقائيًا.
تشكل التقنيات الذكية مثل التحكم في الغرف، والتعرف على الوجه المستند إلى إنترنت الأشياء (IoT)، وتنفيذ أجهزة الاستشعار والأجهزة الذكية الأخرى المتصلة ببعضها البعض رابطًا لا ينفصم مع مركز العمليات الرئيسي للفندق حيث إنها تمكن من المراقبة والإدارة في الوقت الفعلي.
على سبيل المثال، يمكن للابتكارات القائمة على إنترنت الأشياء أن تجعل عملية تسجيل الوصول أسهل بكثير ويمكن أن توفر الأمان من خلال الوصول بدون تلامس إلى الغرف ووسائل الراحة.
هناك أيضًا فوائد للهواتف المحمولة التي تلعب دورًا أساسيًا في العمل اليومي لأصحاب الفنادق، إذ تتيح لهم التواصل مباشرةً مع النزلاء وإجراء الحجوزات ببضع نقرات فقط. الأمر سهلٌ على الموظفين، بل وأكثر سهولةً على النزلاء. إليك ما قد يعنيه هذا لفندقك...
أتمتة أعمال التنظيف باستخدام أجهزة الاستشعار . تُخطر أجهزة استشعار الحركة أو الأبواب نظام إدارة الممتلكات (PMS) عند خلو الغرف، مما يُعيد توزيع مهام التنظيف تلقائيًا بناءً على الإشغال الفوري، وليس بناءً على جداول زمنية ثابتة.
٢. تنظيم ذكي للغرف بدون تلامس . سيتمكن الضيوف من ضبط الإضاءة ودرجة الحرارة والتلفزيون وخدمة الغرف مباشرةً من جهاز محمول أو مساعد صوتي، حيث يلتقط نظام إدارة الممتلكات تفضيلاتهم ويُفعّل عروض البيع الإضافي.
٣. رسم خرائط سلوك النزلاء داخل المنشأة . باستخدام تقنية التعرف على الوجه وتتبع تطبيقات الهاتف المحمول (بموافقة)، يُصمم نظام إدارة الممتلكات عروض الإقامة بناءً على مكان إقامة النزيل، مثل عرض ترويجي للمنتجع الصحي بعد زيارة صالة الألعاب الرياضية أو اقتراح المغادرة المتأخرة عند انخفاض نسبة الإشغال.
اشترك في نشرتنا الإخبارية الأسبوعية Hotel Tech Insider
انضم إلى 100000 من المسؤولين التنفيذيين من أفضل العلامات التجارية مثل Accor وMarriott وViceroy وShangri-La وRosewood وExpedia وAirBnB واحصل على أحدث الابتكارات والرؤى التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع.
