نظام إدارة الممتلكات (PMS) هو مجموعة برامج لإدارة الفنادق يستخدمها أصحاب العقارات وموظفو مكتب الاستقبال لإدارة أعمالهم من خلال تنسيق الحجوزات وتوافر الحجز عبر الإنترنت والمدفوعات وإعداد التقارير في مكان مركزي واحد. يعمل نظام إدارة الممتلكات للفنادق على تبسيط العمليات لموظفي مكتب الاستقبال وخدمات الضيوف في أعمال الفنادق لتسجيل وصول ومغادرة الضيوف، ومعرفة توافر الغرف، وإجراء تعديلات على الحجوزات الحالية، ويمكن أن يكون لديه حتى وظيفة المكتب الخلفي (جدولة التدبير المنزلي أو الصيانة). باستخدام نظام مركزي، يمكن لأصحاب الفنادق إدارة ومراقبة المقاييس الرئيسية اللازمة لإدارة أعمالهم بشكل أفضل (على سبيل المثال، متوسط ​​السعر اليومي، والإشغال، وإيرادات الغرفة المتاحة).

يعد برنامج إدارة الممتلكات أو نظام إدارة الممتلكات الفندقية العمود الفقري لعمليات صناعة الضيافة؛ حيث يعمل نظام إدارة الممتلكات على التخلص من الحجوزات الزائدة المكلفة من خلال إدارة توافر الغرف، والتنسيق مع أي مديري قنوات متصلين لتحسين إشغال الغرف، وقبول المدفوعات، وأداء الوظائف اليومية الرئيسية مثل نقل الضيوف وتحديث أسعار الغرف وإدارة مهام التدبير المنزلي. يمكن لنظام إدارة الممتلكات أتمتة وتحسين العمليات التجارية للفندق من خلال توفير معلومات تنافسية وتعديل الأسعار تلقائيًا بناءً على التوافر وتوفير وظائف التحليلات وإعداد التقارير. يعزز نظام إدارة الممتلكات تجربة الضيف من خلال تذكر تفضيلات العملاء وإرسال رسائل قبل وبعد الإقامة. يمكن أيضًا دمج العديد من أنظمة إدارة الممتلكات مع تقنيات أخرى مثل أنظمة نقاط البيع ومعالجات الدفع ومصنعي الأجهزة وبرامج تجربة الضيف.

أنواع أنظمة إدارة الفنادق:

هناك أنواع معينة من أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) المستخدمة في الفنادق والتي تتمتع بميزات ووظائف ومزايا أساسية. يعد فهمها أمرًا بالغ الأهمية عند التفكير في الاختيار الصحيح للتكنولوجيا للمساعدة في إدارة عمليات الفندق وإرضاء الضيوف بشكل فعال.

هناك نوعان رئيسيان من أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية:

• نظام إدارة الممتلكات الفندقي: يتم تثبيته على خوادم موجودة في الفندق ويتوفر على كل جهاز كمبيوتر يمكن لأصحاب الفنادق الوصول إليه من خلاله. يوفر أمان البيانات المخزنة في الموقع، ولكن صيانته وأمنه منسوبان إلى الفندق. ستكون هناك حاجة إلى الصيانة المستمرة والدعم الفني من فريق تكنولوجيا المعلومات بالفندق للحفاظ على الوظائف

• نظام إدارة الممتلكات الفندقية المستند إلى السحابة: يعمل نظام إدارة الممتلكات الفندقية المستند إلى السحابة على تبسيط جميع المهام اليومية لأن موظفي الفندق يمكنهم الوصول إلى النظام من أي مكان يتوفر فيه اتصال بالإنترنت، وبالتالي تكون البيانات محدثة دائمًا. والأمر المريح هو أن تكاليف الصيانة منخفضة

إن إدارة الفنادق ليست بالمهمة السهلة، ولكن بفضل التكنولوجيا، أصبح بإمكان أصحاب الفنادق الآن الاعتماد على أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية (PMS) لجعل العمليات اليومية أكثر كفاءة وتبسيطًا. إن أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية عبارة عن حل برمجي يوفر مجموعة من الميزات لإدارة عمليات مكتب الاستقبال في الفندق وحالات الغرف وطلبات الصيانة والتقارير المالية.

تُعد الأتمتة إحدى أهم ميزات نظام إدارة الممتلكات الفندقية. يمكن لنظام إدارة الممتلكات أتمتة العديد من العمليات اليومية مثل تسجيل الوصول والمغادرة ومعالجة الدفع. يمكن لهذه الميزة توفير الوقت وتقليل الأخطاء، وهو ما قد يكون بالغ الأهمية في تقديم تجربة ممتازة للضيوف.

تعد عمليات التكامل ميزة أخرى مهمة لنظام إدارة الممتلكات الفندقية. يمكن لنظام إدارة الممتلكات أن يتكامل مع أنظمة أخرى، مثل مديري القنوات ومحركات الحجز وبوابات الدفع. يمكن أن يساعد هذا التكامل في إدارة قنوات التوزيع والمدفوعات عبر الإنترنت والحجوزات المباشرة، والتي يمكن أن تكون حاسمة لتعظيم الإيرادات.

تُعد إدارة الإيرادات أيضًا ميزة حيوية لنظام إدارة الممتلكات الفندقية. يمكن لنظام إدارة الممتلكات الفندقية أن يوفر وظيفة إدارة الإيرادات للمساعدة في تحديد الأسعار وتعظيم الإشغال. يمكن أن تساعد هذه الميزة أصحاب الفنادق في اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين الإيرادات، وهو ما قد يكون حاسمًا لتحسين الأداء المالي للفندق.

الرسائل والإشعارات هي ميزات أخرى مهمة لنظام إدارة الممتلكات في الفندق. يمكن لنظام إدارة الممتلكات أن يوفر الرسائل والإشعارات للضيوف والموظفين، مما قد يساعد في تحسين تجربة الضيف وتبسيط الاتصال. يعد التطبيق المحمول أيضًا ميزة قيمة لنظام إدارة الممتلكات في الفندق. يمكن للتطبيق المحمول تمكين الموظفين من إدارة العمليات اليومية من هواتفهم الذكية، مما قد يساعد الموظفين على العمل بكفاءة أكبر والاستجابة لاحتياجات الضيوف في الوقت الفعلي.

تُعد القوالب القابلة للتخصيص ميزة رئيسية أخرى لنظام إدارة الممتلكات الفندقية. يمكن لنظام إدارة الممتلكات أن يوفر قوالب قابلة للتخصيص لسير العمل وإدارة التدبير المنزلي وأوامر العمل والتقارير المالية. يمكن أن تساعد هذه الميزة أصحاب العقارات في تخصيص البرنامج وفقًا لاحتياجاتهم المحددة.

تعد سهولة الاستخدام والتفاعلية أيضًا من السمات المهمة لنظام إدارة الممتلكات في الفندق. يجب أن يحتوي نظام إدارة الممتلكات على واجهة بديهية وميزات سهلة الاستخدام يمكنها مساعدة الموظفين على تعلم البرنامج بسرعة وتقليل منحنى التعلم.

البيانات في الوقت الفعلي هي ميزة أساسية أخرى لنظام إدارة الممتلكات الفندقية. يجب أن يوفر نظام إدارة الممتلكات بيانات في الوقت الفعلي عن حالة الغرف والإشغال والمقاييس المالية. يمكن أن تساعد هذه الميزة أصحاب الفنادق في اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات والاستجابة للتغييرات في الوقت الفعلي.

في الختام، يعد نظام إدارة الممتلكات الفندقية أداة لا غنى عنها لإدارة العمليات اليومية في صناعة الضيافة. يجب أن يحتوي حل برنامج إدارة الممتلكات الفندقية على ميزات رئيسية مثل الأتمتة والتكامل وإدارة الإيرادات والمراسلة وتطبيق الهاتف المحمول والقوالب القابلة للتخصيص والواجهة سهلة الاستخدام والبيانات في الوقت الفعلي وترقيات الصيانة وردود الفعل بعد الإقامة. باستخدام نظام إدارة الممتلكات الفندقية، يمكن لأصحاب الفنادق تحسين تجربة الضيوف وتعظيم الإيرادات وتبسيط عملياتهم اليومية.

1. واجهة سهلة الاستخدام يمكنك تدريب موظفيك بسرعة وتقليل احتمالية حدوث أخطاء. أفضل حلول إدارة الممتلكات اليوم هي حلول الخدمة الذاتية وتساعد في تبسيط العمليات من خلال تمكين شركات الضيافة من تسجيل وصول الضيوف بشكل أسرع. يمكن تشغيل العديد من المنصات الحديثة من جهاز محمول عبر تطبيق محمول.
2. تسجيل وصول/مغادرة الضيوف وتعديل حجوزات الضيوف - تتبع ملفات تعريف الضيوف ونقلها حسب الحاجة، مما يبقيك على اطلاع دائم بحجوزاتك ويقلل من احتمالية الحجز الزائد.
3. لوحة معلومات مركزية - تعرف على ما يحدث، وما يجب القيام به اليوم، وقم بمراقبة المقاييس الرئيسية لديك. ؛ اعرض تفاصيل إدارة الحجز في حل PMS الخاص بك.
4. الضرائب والرسوم والسياسات المخصصة - قم بتخصيص الضرائب والرسوم وسياسات الإلغاء في المجموعة التي تناسب عملك بشكل أفضل.
5. الامتثال للحكومة - الامتثال لمتطلبات وأنظمة الإبلاغ الضريبي المحلية.
6. التواصل مع الضيوف - تحسين تجربة الضيف من خلال الاتصالات الآلية قبل الإقامة وبعدها.
7. مجموعة التقارير - إنشاء تقارير إنتاجية ومالية مفصلة لتحسين العمليات التجارية. يساعد مديري العقارات على فهم قنوات الحجز.
8. معالجة الدفع - القدرة على قبول مدفوعات بطاقات الائتمان بما يتوافق مع المعايير التنظيمية المحلية والعالمية.
9. نظام إدارة الممتلكات المستند إلى السحابة: حل برمجي لإدارة الممتلكات يتم استضافته على السحابة لتمكين الوصول عن بعد والمرونة في الإدارة.
10. مكتب الاستقبال وتسجيل الوصول: ميزة تعمل على تبسيط عملية تسجيل الوصول وتوفر لموظفي مكتب الاستقبال واجهة سهلة الاستخدام لإدارة العمليات اليومية للفندق.
11. مدير القنوات وقنوات التوزيع: أداة تتكامل مع قنوات الحجز المتعددة، مثل وكالات السفر عبر الإنترنت، وأنظمة التوزيع العالمية، وموقع الفندق على الويب لتحقيق أقصى قدر من الإشغال والإيرادات.
12. نظام إدارة التسعير والإيرادات: ميزة تعمل على أتمتة إدارة التسعير والمخزون لتحسين الإيرادات وRevPAR.
13. تجربة الضيف وزيادة المبيعات: وظيفة تتيح دمج الرسائل وتطبيقات الهاتف المحمول لتوفير خيارات الخدمة الذاتية وزيادة مبيعات وسائل الراحة وتخصيص تجربة الضيف.

تعتمد أسعار منتجات إدارة الممتلكات المستندة إلى السحابة عادةً على عدد الغرف أو العقارات التي تستخدم هذا النظام. تحتوي العديد من منتجات إدارة الممتلكات على آلات حاسبة على موقعها على الويب والتي ستساعدك على فهم ما تتوقعه من التسعير بشكل أفضل. كن حذرًا لأن بعض أنظمة إدارة الممتلكات تفرض رسومًا إضافية فوق الرسوم الشهرية. يمكن أن تشمل هذه الرسوم الإضافية عمولة النسبة المئوية على الحجوزات المباشرة، ورسوم التنفيذ/الإعداد، ورسوم الواجهة للاتصال بأنظمة الطرف الثالث، وما إلى ذلك.

يبدأ سعر نظام إدارة الممتلكات الاقتصادية من حوالي 50 دولارًا شهريًا ويرتفع حسب الإشغال و/أو عدد الغرف. يبدأ سعر نظام إدارة الممتلكات المتميز من حوالي 200 دولار شهريًا لأصغر العقارات ويرتفع حسب الإشغال و/أو عدد الغرف.

بالنسبة لمعظم الأنظمة المستندة إلى السحابة، قد يستغرق التنفيذ من أسبوع إلى ثلاثة أسابيع اعتمادًا على: عدد الحجوزات التي تحتاج إلى استيرادها ومن يقوم باستيراد البيانات (ستقدم بعض أنظمة إدارة الممتلكات خدمات للقيام بذلك نيابةً عنك)، وعدد العقارات والغرف التي لديك وأي تخصيصات ترغب في إضافتها.

يبدأ التنفيذ عادةً بإعداد التطبيق - إعداد الغرف وأنواع الغرف وإضافة الأسعار واستيراد/إضافة الحجوزات الحالية والمستقبلية. قد يعمل مدرب أو ممثل التنفيذ معك خلال عملية الإعداد والتحقق من إعدادك. أخيرًا، ستقوم بتوصيل قنواتك أو مدير القنوات لبدء تلقي الحجوزات. إذا تم ذلك بشكل صحيح، فلن يكون هناك وقت تعطل بين أنظمة التبديل. سيوفر نظام إدارة الفنادق الجيد أيضًا إمكانية الوصول إلى مكتبة تدريب الفيديو وقاعدة المعرفة بميزاته لمساعدة المستخدمين الجدد على البدء.

يتطلب التنفيذ الناجح استثمارًا أوليًا في الوقت اللازم لتكوين ممتلكاتك بشكل صحيح - وهو استثمار له تأثير مباشر على كفاءة عملياتك لاحقًا. على سبيل المثال، سيسمح لك إعداد سياسة الإلغاء الخاصة بك الآن بتطبيق هذه السياسة لاحقًا.

كيف أعرف متى يحين الوقت الذي يجب أن ينتقل فيه فندقي إلى نظام إدارة الفنادق السحابي الجديد؟ إن شراء نظام إدارة الفنادق الجديد هو استثمار في الوقت والموارد؛ ومع ذلك، هناك تكلفة فرصة كبيرة يجب مراعاتها. يمكن لنظام إدارة الفنادق المناسب تحسين تجربة العميل من خلال تقليل الأخطاء مثل الحجوزات الزائدة، وتحسين معدلات الإشغال من خلال ربط المخزون المتاح لديك بمحرك الحجز ومديري القنوات، والمساعدة في جني المزيد من الأموال من خلال السماح لك بتعديل أسعارك بسرعة - عبر جميع قنواتك بناءً على ظروف السوق. في المتوسط، يتمتع عملاؤنا بزيادة هامش الربح المتوسط ​​بنسبة 15% بعد ثلاثة أشهر فقط. وهذا أكثر من تعويض عن الاستثمار والجهد المبذول في الانتقال إلى نظام جديد.

بفضل التطوير المستمر لتكنولوجيا نظام إدارة الممتلكات (PMS) في الفنادق، سيتمكن أصحاب الفنادق من الاستمتاع بالعديد من الابتكارات في المستقبل، مثل الوظائف الجديدة ووحدات التحسين، والتي تعمل على زيادة الكفاءة التشغيلية بشكل كبير. والهدف النهائي هو تسهيل العمليات اليومية بشكل كبير وتحسين تجربة الضيوف.

وبالتالي، فإن الاتجاهات القادمة في برامج إدارة الممتلكات للفنادق سوف تقلب مجرى الأعمال وبالتالي تجعل الأمر أسهل على أصحاب الفنادق.

وتشير الاتجاهات على وجه التحديد إلى ما يلي:

1. تقنيات API

تشير تقنيات واجهة برمجة التطبيقات (API) إلى منصات واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة، والانتقال إلى السحابة، مما يسمح بسهولة الوصول، واتصال أفضل بين وحدات متعددة، ونقل البيانات بشكل أسرع.

تتيح واجهات برمجة التطبيقات للفنادق إدارة البيانات في الوقت الفعلي من خلال تكامل نظام إدارة الممتلكات (PMS) مع أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) ومقدمي الخدمات من جهات خارجية. وبالتالي، توفر الفنادق لضيوفها معلومات دقيقة حول توفر الغرف والأسعار وتبسط إدارة الحجوزات على منصات متعددة. بالإضافة إلى ذلك، من خلال تقديم تطبيقات الهاتف المحمول للوصول بشكل أسرع إلى خدمات الفندق، يمكن للضيوف الحصول على عمليات تسجيل وصول/مغادرة أسهل.

2. الذكاء الاصطناعي وعلوم البيانات

سوف يعمل الذكاء الاصطناعي وعلوم البيانات على أتمتة وتسهيل المهام اليومية لأصحاب الفنادق إلى حد كبير، مثل الحجوزات وتسجيل الوصول والمغادرة وتخصيص غرف الضيوف وإدارة الإيرادات وخدمات الضيوف (روبوتات الدردشة والبوابين الإلكترونيين) وتوقعات الطلب.

تكمن قوة التكنولوجيا في خوارزميات التعلم الآلي المتقدمة التي تحلل كميات هائلة من البيانات وبالتالي تمكن أجهزة الكمبيوتر من التعلم من البيانات وتحديد الأنماط والتنبؤ. بالإضافة إلى ذلك، تلعب برامج الدردشة الآلية والمساعدون الافتراضيون دورًا حيويًا في صناعة الفنادق حيث تقدم دعمًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

3. التقنيات الذكية

تشكل التقنيات الذكية مثل التحكم في الغرف، والتعرف على الوجه المستند إلى إنترنت الأشياء، وتنفيذ أجهزة الاستشعار والأجهزة الذكية الأخرى المتصلة ببعضها البعض رابطًا لا ينفصم مع مركز العمليات الرئيسي للفندق، حيث إنها تمكن من المراقبة والإدارة في الوقت الفعلي. على سبيل المثال، يمكن للابتكارات القائمة على إنترنت الأشياء أن تجعل عملية تسجيل الوصول أسهل بكثير ويمكنها توفير الأمان من خلال الوصول غير التلامسي إلى الغرف ووسائل الراحة.

هناك أيضًا فوائد الهواتف المحمولة التي تلعب دورًا رئيسيًا في العمل اليومي لأصحاب الفنادق لأنها تتيح لهم التواصل مباشرة مع الضيوف وإجراء الحجوزات ببضع نقرات فقط. الأمر سهل بالنسبة للموظفين، وأكثر من ذلك بالنسبة للضيوف.

من المؤكد أن المستقبل يتنبأ بطريقة أسهل بكثير للعمل، كما تثبت هذه التقنيات.