شائع في Operations
شائع في Revenue Management
شائع في Marketing
شائع في Guest Experience
The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
165
ساهمت المقالات
QUICK SUMMARY
ندرك صعوبة إيجاد نظام إدارة الفنادق الأمثل لفندقك. لذا، أجرينا استطلاعًا شمل 9102 من أصحاب الفنادق في 140 دولة، لنقدم لكم هذا الدليل الشامل الذي يساعدكم في اختيار نظام إدارة الفنادق الأنسب لأعمالكم. ستجدون فيه كل ما تحتاجون معرفته، بما في ذلك أفضل الموردين، ومقارنات الميزات، ومعايير الأسعار، والتكاملات المطلوبة، وغير ذلك الكثير.
في HotelTechReport، مهمتنا هي مساعدتك في العثور على أفضل برنامج لإدارة الفنادق (PMS) لفندقك بأسرع وقت وأسهل طريقة ممكنة. سواء كنت تنقل عمليات فندقك من النظام الورقي إلى السحابة، أو تُحدّث نظامك الحالي، أو تُطوّر فندقًا جديدًا وتبحث عن أحدث التقنيات بسعر مناسب، فإن هذا الدليل مُصمّم لمساعدتك في العثور على أفضل برنامج لإدارة الفنادق (PMS) لفندقك. ستجد أدناه مقارنات بين أنظمة إدارة الفنادق، ودليل شراء مجاني لبرامج إدارة الفنادق، ومقارنات بين الميزات، والأسعار، وأمثلة على برامج إدارة الفنادق، وحتى أداة مجانية لتحديد النظام الأنسب (مثلاً، للعثور على أفضل نظام إدارة فنادق للفنادق الصغيرة مثلي).
قائمة مختصرة لأنظمة إدارة الفنادق
فيما يلي عشرة من أنظمة إدارة العقارات التي يغطيها هذا الدليل المتعمق:
يساعد نظام إدارة الفنادق (PMS) أصحاب الفنادق على إدارة الأسعار والحجوزات، وتسجيل الوصول والمغادرة، وخدمات الغرف، والصيانة، وغير ذلك. تعمل أنظمة إدارة الفنادق الحديثة مثل Cloudbeds وMews على أتمتة تخصيص الغرف، ومعالجة المدفوعات، ودمج قنوات الحجز.
اختيار الحق أنظمة إدارة الممتلكات يعتمد فندقك على العديد من المتغيرات التي يعود بعضها إلى التفضيل الشخصي ولكن معظمها يعود إلى خصائص مكان الإقامة الخاص بك. هل فندقك ملكية صغيرة بميزانية محدودة؟ أم أن عقارك منتجع فاخر به الكثير من المنافذ و ADR عالية؟ فيما يلي الشخصيات الرئيسية المحددة لـ HTR بناءً على خصائص الملكية المشتركة التي تشير عادةً إلى خيارات منتج مماثلة.
تخصيص النتائج
قم بإعطاء الأولوية للموردين الذين يتواصلون بشكل نشط مع الفنادق مثلك
لقد تم تخصيص نتائجك بناءً على موقع المتصفح الخاص بك لإظهار البائعين الذين يتواصلون بشكل نشط مع الفنادق في منطقتك. يمكنك تحديث موقعك أدناه إذا لزم الأمر.
أضف عدد غرف فندقك لتخصيص النتائج للتوصية بالمنتجات الأكثر ملاءمة للفنادق ذات حجمك.
أضف نظام إدارة الممتلكات الخاص بك لتخصيص النتائج والتوصية بالمنتجات التي تتكامل مع نظام إدارة الممتلكات في فندقك.
No matching results
حاليًا تم تمكين تخصيص الموقع الشخصي الذي يقوم بفرز النتائج حسب خصائص ملكيتك. إذا قمت بتطبيق مرشحات يدوية ، فسيؤدي ذلك إلى تعطيل التخصيص. اضغط على متابعة للتبديل إلى التصفية اليدوية وتعطيل التخصيص.
100 نقاط حزب التحرير
2025 الفائز
هذا المنتج رائج
99 نقاط حزب التحرير
2025 النهائي
هذا المنتج رائج
95 نقاط حزب التحرير
2025 النهائي
91 نقاط حزب التحرير
86 نقاط حزب التحرير
75 نقاط حزب التحرير
73 نقاط حزب التحرير
نظام إدارة الممتلكات (PMS) هو مجموعة برامج لإدارة الفنادق يستخدمها مالكو العقارات وموظفو الاستقبال لإدارة أعمالهم من خلال تنسيق الحجوزات، وتوافر الحجز عبر الإنترنت، والمدفوعات، وإعداد التقارير في مكان مركزي واحد.
يُبسّط نظام إدارة الفنادق السحابي عمليات موظفي الاستقبال وخدمة النزلاء في الفنادق، حيث يُتيح لهم تسجيل دخول وخروج النزلاء، والاطلاع على توافر الغرف، وإجراء تعديلات على الحجوزات القائمة، بل ويُمكنه أيضاً توفير وظائف إدارية (مثل جدولة خدمات التنظيف والصيانة). وبفضل هذا النظام المركزي، يُمكن لأصحاب الفنادق إدارة ومراقبة المؤشرات الرئيسية اللازمة لتشغيل أعمالهم بشكل أفضل (مثل متوسط سعر الغرفة اليومي، ونسبة الإشغال، وعائد الغرفة المتاحة).
الكفاءة التشغيلية والتحكم في التكاليف. يُعد برنامج إدارة الممتلكات أو نظام إدارة الفنادق (PMS) العمود الفقري لعمليات صناعة الضيافة؛ حيث يقضي نظام إدارة الممتلكات على الحجوزات الزائدة المكلفة من خلال إدارة توافر الغرف، والتنسيق مع أي مديري قنوات متصلة لتحسين إشغال الغرف، وقبول المدفوعات، وأداء الوظائف اليومية الرئيسية مثل نقل النزلاء وتحديث أسعار الغرف وإدارة مهام التدبير المنزلي.
الأتمتة والذكاء. يمكن لنظام إدارة الفنادق أتمتة وتحسين العمليات التجارية للفندق من خلال توفير معلومات تنافسية، وتعديل الأسعار تلقائيًا بناءً على التوافر، وتوفير وظائف التحليل وإعداد التقارير.
تحسين تجربة الضيوف. يعمل نظام إدارة الفنادق على تحسين تجربة الضيوف من خلال تذكر تفضيلات العملاء وإرسال رسائل قبل الإقامة وبعدها.
تكامل النظام وقابلية التوسع. يمكن للعديد من أنظمة إدارة الفنادق أن تتكامل مع تقنيات أخرى مثل أنظمة نقاط البيع، ومعالجات الدفع، ومصنعي الأجهزة، وبرامج تجربة الضيوف.
إدارة فندق ليست بالمهمة السهلة، ولكن بفضل التكنولوجيا، أصبح بإمكان أصحاب الفنادق الاعتماد على أنظمة إدارة الفنادق (PMS) لجعل العمليات اليومية أكثر كفاءة وانسيابية. نظام إدارة الفنادق هو حل برمجي يوفر مجموعة من الميزات لإدارة عمليات مكتب الاستقبال، وحالة الغرف، وطلبات الصيانة، والتقارير المالية.
سواء كنت تدير فندقًا صغيرًا أو محفظة فنادق متعددة، فإن نظام إدارة الفنادق المناسب يجمع جميع عملياتك في منصة موحدة. فيما يلي أهم الميزات التي يجب البحث عنها عند تقييم نظام إدارة الفنادق.
واجهة سهلة الاستخدام. درّب موظفيك بسرعة وقلّل من احتمالية الأخطاء. أفضل حلول إدارة الفنادق اليوم هي حلول الخدمة الذاتية، وتساعد على تبسيط العمليات من خلال تمكين مؤسسات الضيافة من تسجيل دخول النزلاء بشكل أسرع. يمكن تشغيل العديد من المنصات الحديثة من خلال تطبيق جوال.
🏁 تسجيل الوصول/المغادرة. الضيوف وتعديل حجوزات الضيوف – تتبع ملفات تعريف الضيوف ونقلها حسب الحاجة يساعدك على إدارة حجوزاتك بشكل أفضل ويقلل من احتمالية الحجوزات الزائدة.
📅 لوحة تحكم مركزية. اطلع على ما يحدث، وما يجب القيام به اليوم، وراقب مؤشرات الأداء الرئيسية. اعرض تفاصيل إدارة الحجوزات في نظام إدارة الفنادق الخاص بك.
💼 ضرائب ورسوم وسياسات مُخصصة. خصص الضرائب والرسوم وسياسات الإلغاء بما يتناسب مع أعمالك على أفضل وجه.
💬 الرسائل والإشعارات. يمكن لنظام إدارة الفنادق أن يوفر خدمة الرسائل والإشعارات للضيوف والموظفين، مما يساعد على تحسين تجربة الضيوف وتبسيط التواصل.
📧 التواصل مع الضيوف. حسّن تجربة الضيوف من خلال التواصل الآلي قبل الإقامة وبعدها.
📮 ملاحظات ما بعد الإقامة. يمكن لنظام إدارة الفنادق أن يساعد أصحاب الفنادق على جمع وإدارة ملاحظات النزلاء بعد تسجيل المغادرة، وهو أمر قيّم لتحسين جودة الخدمة وإدارة السمعة.
⭐ تجربة الضيوف والبيع الإضافي. وظيفة تُمكّن من دمج الرسائل وتطبيقات الجوال لتوفير خيارات الخدمة الذاتية، والبيع الإضافي للخدمات، وتخصيص تجربة الضيوف.
🔧 ترقيات الصيانة. ميزة تسمح لأصحاب الفنادق بإدارة طلبات الصيانة والترقيات بكفاءة داخل المنصة لتقليل وقت تعطل الغرف وتحسين رضا النزلاء.
🧩 قوالب قابلة للتخصيص. يوفر نظام إدارة العقارات قوالب قابلة للتخصيص لسير العمل، وإدارة خدمات النظافة، وأوامر العمل، والتقارير المالية. تساعد هذه الميزة مالكي العقارات على تخصيص البرنامج وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة.
📈 إدارة الإيرادات. يمكن لنظام إدارة الفنادق (PMS) توفير وظائف إدارة الإيرادات للمساعدة في تحديد الأسعار وزيادة نسبة الإشغال. تُمكّن هذه الميزة أصحاب الفنادق من اتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين الإيرادات، وهو أمر بالغ الأهمية لتحسين الأداء المالي للفندق.
📑 مجموعة أدوات إعداد التقارير. أنشئ تقارير إنتاجية ومالية مفصلة لتحسين العمليات التجارية. يساعد مديري العقارات على فهم قنوات الحجز.
💳 معالجة المدفوعات. القدرة على قبول مدفوعات بطاقات الائتمان بما يتوافق مع المعايير التنظيمية المحلية والعالمية.
📜 الالتزام باللوائح الحكومية. الالتزام بمتطلبات ولوائح الإبلاغ الضريبي المحلية.
التكاملات. يمكن لنظام إدارة الفنادق التكامل مع أنظمة أخرى، مثل أنظمة إدارة القنوات، وأنظمة الحجز، وبوابات الدفع. يساعد هذا التكامل في إدارة قنوات التوزيع، والمدفوعات الإلكترونية، والحجوزات المباشرة، وهو أمر بالغ الأهمية لزيادة الإيرادات إلى أقصى حد.
🌐 مدير القنوات وقنوات التوزيع. أداة تتكامل مع قنوات حجز متعددة، مثل وكالات السفر عبر الإنترنت وأنظمة التوزيع العالمية وموقع الفندق الإلكتروني، لزيادة الإشغال والإيرادات إلى أقصى حد.
📱 تطبيق الهاتف المحمول. يُعدّ تطبيق الهاتف المحمول ميزة قيّمة في نظام إدارة الفنادق. فهو يمكّن الموظفين من إدارة العمليات اليومية من هواتفهم الذكية، مما يساعدهم على العمل بكفاءة أكبر والاستجابة لاحتياجات النزلاء في الوقت الفعلي.
⚙️ الأتمتة. يمكن لنظام إدارة الفنادق أتمتة العديد من العمليات اليومية مثل تسجيل الوصول والمغادرة ومعالجة المدفوعات. توفر هذه الميزة الوقت وتقلل الأخطاء، وهو أمر بالغ الأهمية لتقديم تجربة ضيافة مميزة.
🧠 سهولة الاستخدام والتفاعل. يجب أن يتمتع نظام إدارة الفنادق بواجهة سهلة الاستخدام وميزات بسيطة تساعد الموظفين على تعلم البرنامج بسرعة وتقليل وقت التعلم.
📊 بيانات فورية. يجب أن يوفر نظام إدارة الفنادق بيانات فورية حول حالة الغرف، ونسبة الإشغال، والمؤشرات المالية. تساعد هذه الميزة أصحاب الفنادق على اتخاذ قرارات مبنية على البيانات والاستجابة للتغيرات في الوقت الفعلي.
☁️ نظام إدارة الفنادق السحابي. حل برمجي لإدارة الفنادق يتم استضافته على السحابة لتمكين الوصول عن بعد والمرونة في الإدارة.
🛎️ مكتب الاستقبال وتسجيل الوصول. ميزة تعمل على تبسيط عملية تسجيل الوصول وتزويد موظفي مكتب الاستقبال بواجهة سهلة الاستخدام لإدارة العمليات اليومية للفندق.
يُعدّ نظام إدارة الفنادق (PMS) أداةً لا غنى عنها لإدارة العمليات اليومية في قطاع الضيافة. يجب أن يتضمن برنامج إدارة الفنادق ميزات أساسية مثل الأتمتة، والتكامل، وإدارة الإيرادات، والمراسلة، وتطبيق الهاتف المحمول، وقوالب قابلة للتخصيص، وواجهة سهلة الاستخدام، وبيانات فورية، وتحديثات الصيانة، وتقييمات ما بعد الإقامة. باستخدام نظام إدارة الفنادق، يُمكن لمديري الفنادق تحسين تجربة النزلاء، وزيادة الإيرادات إلى أقصى حد، وتبسيط عملياتهم اليومية.
توجد أنواع معينة من أنظمة إدارة الفنادق (PMS) تتميز بخصائص ووظائف ومزايا رئيسية. يُعدّ فهم هذه الأنظمة أمرًا بالغ الأهمية عند اختيار التقنية المناسبة لإدارة عمليات الفندق بكفاءة وتحقيق رضا النزلاء. فيما يلي نوعان رئيسيان من أنظمة إدارة الفنادق:
نظام إدارة الفنادق الداخلي: يُثبّت هذا النظام على خوادم موجودة داخل الفندق، وهو متاح على جميع أجهزة الكمبيوتر التي يمكن لمديري الفندق الوصول إليها. يوفر النظام أمان البيانات المخزنة في الموقع، إلا أن صيانته وأمنه يقعان على عاتق الفندق. ويتطلب الحفاظ على كفاءة النظام صيانةً ودعمًا فنيًا مستمرين من فريق تقنية المعلومات في الفندق.
نظام إدارة الفنادق السحابي: يُبسّط نظام إدارة الفنادق السحابي جميع المهام اليومية، إذ يُمكن لموظفي الفندق الوصول إلى النظام من أي مكان متصل بالإنترنت، ما يضمن تحديث البيانات باستمرار. ومن مزاياه انخفاض تكاليف الصيانة.
تعتمد أسعار منتجات إدارة الفنادق السحابية عادةً على عدد الغرف أو العقارات التي تستخدم النظام. يوفر العديد من موردي أنظمة إدارة الفنادق حاسبات على مواقعهم الإلكترونية للمساعدة في تقدير التكلفة الشهرية أو السنوية. تجدر الإشارة إلى أن بعض الأنظمة قد تفرض رسومًا إضافية على الاشتراك الشهري.
نطاقات أسعار نظام إدارة الفنادق (لكل غرفة/شهرياً)
تتراوح تكلفة حلول إدارة الفنادق الاقتصادية عادةً بين 3 و 8 دولارات أمريكية للغرفة الواحدة شهريًا. وتتناسب هذه الأنظمة مع عدد الغرف أو نسبة الإشغال، وهي مثالية للمنشآت الصغيرة مثل بيوت الضيافة والنُزُل والفنادق المستقلة ذات التعقيد التشغيلي المحدود.
تتراوح أسعار منصات إدارة الفنادق المتميزة عادةً بين 10 دولارات و20 دولارًا أو أكثر للغرفة الواحدة شهريًا. وتتطور هذه الأنظمة تبعًا لعدد الغرف وحجم الفندق ومستوى الميزات. وهي الأنسب للفنادق الصغيرة، والفنادق الفاخرة، أو مجموعات الفنادق المتعددة التي تحتاج إلى إمكانيات وتكاملات ودعم أكثر تقدمًا.
تشمل أسعار نظام إدارة الفنادق القياسي ميزات إدارة العقارات الأساسية التي تحتاجها معظم الفنادق: الحجوزات، وعمليات مكتب الاستقبال، وتنسيق خدمات التدبير المنزلي، وإعداد تقارير الأداء.
عادةً ما تعكس الأسعار في الطرف الأعلى من النطاق منصات إدارة الفنادق الأكثر شمولاً والتي تتضمن أدوات إضافية مثل مدير القنوات المتكامل، ومحرك الحجز، ووحدات إدارة علاقات العملاء وتفاعل الضيوف، ووظائف إدارة الإيرادات، أو خدمات الدعم المتميزة.
ستختلف الأسعار الفعلية تبعاً لعدد الغرف، ومدة العقد، والميزات المضمنة، ومتطلبات التكامل، ومستوى الخدمة التي يقدمها البائع.
بينما تُعلن معظم منصات إدارة الفنادق عن سعر شهري أساسي، يفرض العديد من الموردين رسومًا إضافية أو يقدمون باقات ميزات مميزة قد تزيد التكلفة الإجمالية بشكل ملحوظ. فيما يلي تفصيل لتكاليف الإضافات الشائعة وأنواع الميزات التي تبرر عادةً الأسعار المرتفعة (مثل 20-25 دولارًا أمريكيًا أو أكثر للغرفة شهريًا).
رسوم أو ميزة | الوصف / التأثير على التكلفة |
|---|---|
| عمولة على الحجوزات | يتم تطبيق رسوم بنسبة مئوية على الحجوزات المباشرة أو عبر وكالات السفر الإلكترونية. |
| الإعداد والتنفيذ | رسوم لمرة واحدة لإعداد النظام والتدريب ونقل البيانات والتسجيل. |
| رسوم الواجهة/الاتصال | رسوم دمج أدوات الطرف الثالث (مثل مديري القنوات، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، ونقاط البيع، وأنظمة إدارة الإيرادات). |
| أدوات متقدمة لإدارة الإيرادات | تحسين التسعير والتنبؤ ونمذجة الطلب باستخدام الذكاء الاصطناعي - وهي عادةً وحدة مميزة. |
| مدير القنوات المتكاملة | يستبدل أنظمة الطرف الثالث، ويقوم بمزامنة المعدلات والتوافر عبر وكالات السفر عبر الإنترنت والقنوات المباشرة. |
| محرك حجز مدمج | يتيح الحجز المباشر على موقعك الإلكتروني، مما يساعد على تجاوز عمولات وكالات السفر عبر الإنترنت. |
| نظام إدارة علاقات العملاء المتكامل وأتمتة التسويق | يوفر أدوات مخصصة لمراسلة الضيوف، وتقسيم العملاء، والتسويق طوال دورة حياة العميل. |
| تنفيذ وتفعيل الخدمة الكاملة | يشمل ذلك مديري نجاح متخصصين، وعملية إعداد مميزة، وتكوين عملي. |
| مستويات الدعم المميزة | دعم مباشر على مدار الساعة، وحل المشكلات ذات الأولوية، وإدارة حسابات مخصصة. |
| ميزات العقارات المتعددة والمؤسسات | لوحات معلومات مركزية، وجرد مشترك، وتقارير لمجموعات الفنادق أو المحافظ الاستثمارية. |
| عمليات التكامل المخصصة أو الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات | يُمكّن من إعداد مجموعات تقنية مخصصة أو الاتصال بالأدوات وقواعد البيانات الداخلية. |
عادةً ما يدمج البائعون الذين يقدمون هذه الميزات المتميزة هذه الميزات في باقات أعلى مستوى، مما يؤدي إلى ارتفاع أسعار الغرف في السوق. إذا لم تكن بحاجة إلى هذه الإمكانيات المتقدمة، فقد تتمكن من توفير مبالغ كبيرة باختيار نظام إدارة فنادق أكثر بساطة.
بالنسبة لمعظم الأنظمة السحابية، يستغرق التنفيذ من أسبوع إلى ثلاثة أسابيع تقريبًا، اعتمادًا على عدة عوامل رئيسية: عدد الحجوزات التي يجب استيرادها وما إذا كان فريقك أو البائع سيتولى عملية الاستيراد؛ وعدد الغرف والعقارات التي تحتاج إلى تهيئتها؛ وأي تخصيصات مطلوبة لعملياتك أو سير العمل الخاص بك.
خطوات التنفيذ النموذجية
| يثبت | قم بتكوين الغرف وأنواعها وخطط الأسعار والسياسات وصلاحيات المستخدم. |
| ترحيل البيانات | استيراد الحجوزات الحالية والمستقبلية (يقدم بعض البائعين خدمات للمساعدة في ذلك) |
| التحقق والاختبار | قد يساعد مدرب التنفيذ في مراجعة وإعداد التدريب |
| انطلق مباشرة | قم بتوصيل محرك الحجز والقنوات الخاصة بك - لن يكون هناك أي توقف عن العمل إذا تمت عملية التنفيذ بشكل صحيح. |
توفر معظم منصات إدارة المشاريع عالية الجودة أيضًا إمكانية الوصول إلى مكتبة تدريب فيديو وقاعدة معرفية قابلة للبحث لدعم عملية الإعداد والموظفين الجدد.
لماذا يُعد الإعداد مهمًا؟ يتطلب التنفيذ الناجح استثمارًا أوليًا للوقت لتكوين عقارك بشكل صحيح، ولكن لهذا الإعداد تأثير مباشر على الكفاءة التشغيلية على المدى الطويل.
| مهمة الإعداد | فائدة طويلة الأجل |
|---|---|
تحديد سياسة الإلغاء | يفرض قواعد متسقة ويقلل من العمل اليدوي |
| تخصيص خططها | يُمكّن من إدارة أفضل للمحصول |
| إعداد صلاحيات المستخدم | يضمن الأمن والتحكم التشغيلي |
يُعدّ شراء نظام إدارة فنادق جديد استثمارًا للوقت والموارد، لكن تكلفة الفرصة البديلة للبقاء على نظام قديم قد تكون باهظة. يُمكن لنظام إدارة الفنادق الحديث تحسين تجربة الضيوف من خلال تقليل الأخطاء اليدوية (مثل الحجوزات الزائدة)، وزيادة نسبة الإشغال بربط مخزونك بمحرك الحجز ومديري القنوات، وزيادة الربحية من خلال تمكين تعديلات الأسعار الديناميكية عبر جميع القنوات بناءً على ظروف السوق.
التأثير الواقعي: الفنادق التي تتحول إلى نظام إدارة الفنادق السحابي الحديث تُبلغ عن زيادة في هامش الربح بنسبة 15٪ في المتوسط خلال ثلاثة أشهر - وهو ما يغطي تكلفة وجهد الترحيل.
بفضل التطور المستمر لتكنولوجيا أنظمة إدارة الفنادق، سيتمكن أصحاب الفنادق من الاستفادة من العديد من الابتكارات في المستقبل، مثل الوظائف الجديدة ووحدات التحسين، التي تزيد بشكل كبير من كفاءة العمليات التشغيلية. والهدف النهائي هو تسهيل العمليات اليومية بشكل ملحوظ وتحسين تجربة النزلاء.
لذلك، فإن الاتجاهات القادمة في برامج إدارة العقارات للفنادق ستغير مسار الأعمال وبالتالي ستسهل الأمر على أصحاب الفنادق.
تشير تقنيات واجهة برمجة التطبيقات (API) إلى منصات واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة والانتقال إلى الحوسبة السحابية، مما يسمح بسهولة الوصول، وربط أفضل بين وحدات متعددة، ونقل أسرع للبيانات.
تُمكّن واجهات برمجة التطبيقات (APIs) الفنادق من إدارة البيانات في الوقت الفعلي من خلال دمج نظام إدارة الممتلكات (PMS) مع أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) ومزودي الخدمات الخارجيين. وبذلك، تُزوّد الفنادق نزلائها بمعلومات دقيقة حول توافر الغرف وأسعارها، وتُسهّل إدارة الحجوزات على منصات متعددة.
بالإضافة إلى ذلك، من خلال توفير تطبيقات جوال للوصول السريع إلى خدمات الفندق، سيتمكن النزلاء من إتمام إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بسهولة أكبر. إليك ما قد يعنيه ذلك لفندقك...
1. تخصيص ديناميكي شامل لتجربة النزيل. ستتيح عمليات التكامل بين نظام إدارة الفنادق (PMS) وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات البيع الإضافي وأدوات تقييم النزلاء تخصيصًا فوريًا للتجربة، حيث سيتم تقديم ترقيات أو وسائل راحة محددة للغرف بناءً على مستوى ولاء النزيل وتفضيلاته وسلوكه في الوقت الفعلي.
2. مراكز قيادة موحدة للعلامات التجارية متعددة العقارات. بدلاً من التنقل بين الأنظمة المنعزلة، سيدير أصحاب الفنادق الحجوزات والإيرادات ورسائل الضيوف والمخزون عبر فنادق متعددة من خلال واجهة مركزية مدعومة بواجهات برمجة تطبيقات مترابطة.
3. مجموعات تقنية ذاتية التكوين. ستتمكن الفنادق من توصيل وتشغيل أدوات الطرف الثالث الجديدة (مثل نقاط البيع، وخدمات تنظيف الغرف، وتطبيقات حجز خدمات الصحة والعافية) دون الحاجة إلى دورات إعداد أو تطوير مطولة - مع مزامنة البيانات ذات الصلة تلقائيًا مع نظام إدارة الفنادق في الوقت الفعلي.
سيؤدي الذكاء الاصطناعي وعلم البيانات إلى أتمتة وتسهيل المهام اليومية لأصحاب الفنادق بشكل كبير، مثل الحجوزات وتسجيل الوصول والمغادرة وتخصيص غرف الضيوف وإدارة الإيرادات وخدمات الضيوف (برامج الدردشة الآلية وخدمات الاستقبال الإلكترونية) والتنبؤ بالطلب.
تكمن قوة هذه التقنية في خوارزميات التعلم الآلي المتقدمة التي تحلل كميات هائلة من البيانات، مما يمكّن أجهزة الكمبيوتر من التعلم من البيانات، وتحديد الأنماط، والتنبؤ. بالإضافة إلى ذلك، تلعب برامج الدردشة الآلية والمساعدون الافتراضيون دورًا حيويًا في قطاع الفنادق، حيث توفر دعمًا للعملاء على مدار الساعة. إليك ما قد يعنيه هذا لفندقك...
1. إدارة الإيرادات الذاتية. ستقوم أنظمة إدارة الفنادق بتحليل إشارات الطلب وأسعار المنافسين والأحداث والطقس بشكل مستمر لتعديل الأسعار ديناميكيًا - دون تدخل بشري - مع ضمان التوافق مع أهداف العمل.
2. التوظيف والجدولة التنبؤية. سيقوم نظام إدارة الفنادق (PMS) بالتنبؤ باتجاهات الإشغال وإنشاء جداول توظيف مثالية تلقائيًا لعمليات التدبير المنزلي ومكتب الاستقبال والمأكولات والمشروبات بناءً على سلوك الضيوف المتوقع.
3. تنسيق خدمة الضيوف الاستباقي. سيكتشف الذكاء الاصطناعي أي خلل في الخدمة قبل حدوثه (مثل تسجيل الوصول المتأخر، أو تأخر خدمة تنظيف الغرف، أو عدم تطابق نوع الغرفة) وسيقوم بتشغيل إجراءات العمل لإخطار الموظفين، أو تعويض الضيوف، أو إعادة توزيع المهام - كل ذلك تلقائيًا.
تُعد التقنيات الذكية مثل أنظمة التحكم في الغرف، والتعرف على الوجوه القائم على إنترنت الأشياء، وتطبيق أجهزة الاستشعار والأجهزة الذكية الأخرى المتصلة ببعضها البعض، بمثابة رابط لا ينفصم بمركز العمليات الرئيسي للفندق، حيث أنها تتيح المراقبة والإدارة في الوقت الفعلي.
فعلى سبيل المثال، يمكن للابتكارات القائمة على إنترنت الأشياء أن تجعل عملية تسجيل الوصول أسهل بكثير، ويمكنها توفير الأمن من خلال الوصول بدون تلامس إلى الغرف والمرافق.
تُعدّ الهواتف المحمولة من أهمّ مزايا العمل اليومي لأصحاب الفنادق، إذ تُمكّنهم من التواصل المباشر مع النزلاء وإجراء الحجوزات ببضع نقرات فقط. هذا يُسهّل الأمر على الموظفين، ويُسهّله أكثر على النزلاء. إليكم ما قد يعنيه هذا لفندقكم...
1. أتمتة التدبير المنزلي المدفوعة بالمستشعرات. ستقوم مستشعرات الحركة أو الأبواب بإخطار نظام إدارة الفندق عندما تكون الغرف شاغرة، وإعادة تعيين مهام التدبير المنزلي تلقائيًا بناءً على الإشغال في الوقت الفعلي - وليس الجداول الزمنية الثابتة.
2. إدارة الغرف الذكية بدون تلامس. سيتمكن النزلاء من ضبط الإضاءة ودرجة الحرارة والتلفزيون وخدمة الغرف مباشرة من جهاز محمول أو مساعد صوتي، حيث يقوم نظام إدارة الفنادق بتسجيل التفضيلات وتفعيل عروض البيع الإضافي.
3. رسم خرائط السلوك داخل المنشأة. باستخدام تقنية التعرف على الوجه وتتبع تطبيقات الهاتف المحمول (بموافقة النزيل)، سيقوم نظام إدارة الفنادق بتخصيص العروض داخل المنشأة بناءً على الأماكن التي يرتادها النزيل - مثل تقديم عرض ترويجي للسبا بعد زيارة صالة الألعاب الرياضية أو اقتراح تسجيل المغادرة المتأخر عندما يكون الإشغال منخفضًا.
تتراوح أنظمة إدارة الممتلكات من أدوات بسيطة لإدارة الحجوزات الأساسية إلى أحدث التقنيات التي يمكن أن تدعم احتياجات فندق أو منتجع حديث. يمكن أن تكون أنظمة إدارة الممتلكات قائمة على السحابة أو في مكان العمل ، وتوفر العديد من الأنظمة تكاملات مع أنظمة نقاط البيع وأدوات إدارة الإيرادات ومديري القنوات والمزيد.
يشبه الفندق الذي لا يحتوي على نظام لإدارة الممتلكات إدارة شركة دون استخدام البريد الإلكتروني. بدون نظام PMS ، لا يمكن لموظفي الفندق إدارة عمليات الفندق في نظام مركزي واحد. يسمح نظام إدارة الأداء (PMS) للعديد من الموظفين بحجز وإدارة الحجوزات ، وتسجيل دخول الضيوف وخروجهم ، وتحصيل المدفوعات ، وتشغيل التقارير في نفس الوقت ، من أي جهاز كمبيوتر.
نظام إدارة الممتلكات هو برنامج يستخدمه الفندق لإدارة جميع الغرف والأسعار والحجوزات وفواتير الضيوف. يتم تمثيل كل غرفة في النظام حتى يتمكن الموظفون من إدارة الأسعار والحجوزات الليلية لتلك الغرفة، بالإضافة إلى تتبع ما إذا كانت نظيفة أم متسخة. يحتوي نظام إدارة الممتلكات أيضًا على جميع معلومات الاتصال بالضيوف والسجل ومعلومات الفواتير.
نظام إدارة الممتلكات السحابي (PMS) هو نظام إدارة ممتلكات قائم على السحابة يساعد أصحاب الفنادق على تبسيط عمليات مكتب الاستقبال، وأتمتة سير العمل، وإدارة الحجوزات والمدفوعات وبيانات الضيوف في الوقت الفعلي لتعزيز الربحية ورضا الضيوف.
نظام إدارة الممتلكات الفندقية (Hotel PMS) هو حل برمجي شامل مصمم لتبسيط العمليات اليومية للفنادق وأماكن المبيت والإفطار والنزل والنزل وإيجارات العطلات وأنواع العقارات الأخرى في صناعة الضيافة. يقوم هذا النظام القائم على السحابة أو داخل الشركة بأتمتة ودمج وظائف مختلفة لإدارة الفندق، مما يعزز تجربة الضيوف، ويزيد الإشغال، ويعزز الربحية. تدور الوظيفة الأساسية لنظام إدارة الفنادق في الفندق حول إدارة الحجز، حيث تتضمن محرك حجز يسمح للضيوف بإجراء حجوزات مباشرة من خلال موقع الفندق على الويب أو من خلال OTAs (وكالات السفر عبر الإنترنت) مثل Booking.com وAirbnb. فهو يتكامل بسلاسة مع مدير القناة لضمان تحديثات في الوقت الفعلي لمخزون الغرف عبر جميع قنوات التوزيع، مما يقلل من مخاطر الحجوزات الزائدة. تم تحسين عمليات مكتب الاستقبال بشكل كبير باستخدام نظام إدارة الأداء (PMS). يوفر وحدات مكتبية أمامية لتسجيل وصول ومغادرة الضيوف، وتخصيص الغرف، وإعداد الفواتير. ويتم أيضًا تبسيط عملية معالجة الدفع، ودعم بوابات وطرق الدفع المختلفة، بما في ذلك معاملات بطاقات الائتمان والمدفوعات غير التلامسية، مما يضمن عملية سريعة وآمنة لموظفي الفندق وضيوفه. يقوم نظام إدارة الفنادق PMS بتوسيع وظائفه إلى المكتب الخلفي أيضًا، حيث يقدم أدوات لإدارة الإيرادات واستراتيجيات التسعير لزيادة RevPAR (الإيراد لكل غرفة متاحة) إلى الحد الأقصى. ويتضمن ميزات إعداد التقارير لإجراء تحليل تفصيلي لعمليات الفندق، مما يساعد أصحاب الفنادق على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. في مجال خدمة الضيوف، يمكن لنظام إدارة الفنادق PMS تخزين الملفات الشخصية للضيوف والتفضيلات والبيانات التاريخية، والتي يمكن استخدامها للرسائل الشخصية والبيع وإدارة علاقات العملاء (CRM)، وتعزيز ولاء الضيوف وتكرار الأعمال. يعمل التكامل مع أنظمة نقاط البيع (POS) على تعزيز تجربة الضيوف، مما يسمح بتقديم خدمات ووسائل راحة إضافية بسلاسة أثناء إقامتهم. تم تصميم حلول نظام إدارة الفنادق الحديثة لتكون بديهية وسهلة الاستخدام ويمكن الوصول إليها على الأجهزة المحمولة ومجهزة بميزات مثل أكشاك الخدمة الذاتية وتطبيقات الهاتف المحمول وواجهات برمجة التطبيقات المفتوحة للتكامل مع أنظمة تكنولوجيا الفنادق الأخرى. يتيح ذلك لموظفي الفندق التركيز بشكل أكبر على تقديم خدمة عالية الجودة للضيوف بدلاً من التورط في المهام الإدارية اليدوية. يقدم موفرو برامج PMS، مثل Cloudbeds، دعمًا قويًا للعملاء ويقومون بتحديث أنظمتهم باستمرار بميزات جديدة، مما يضمن تجهيز أصحاب الفنادق بأحدث الأدوات لإدارة ممتلكاتهم بكفاءة. من خلال الاستفادة من نظام إدارة الأداء، يمكن لأصحاب الفنادق أتمتة عمليات الفندق، من مكتب الاستقبال إلى المكتب الخلفي، وتعزيز تجارب الضيوف، وفي نهاية المطاف دفع نجاح أعمالهم الفندقية.
نظام إدارة الممتلكات هو "مهمة التحكم" في الفندق. يضم PMS جميع معلومات الحجز وملفات تعريف الضيوف وحالة الغرفة (نظيفة أو قذرة أو معطلة) وأنواع الغرف وخطط الأسعار والأوراق والفواتير والتقارير. يستخدم الموظفون من جميع أقسام الفنادق تقريبًا PMS ، من مكتب الاستقبال والتدبير المنزلي إلى المبيعات والمحاسبة.
تختلف الرسوم القياسية لعقد إدارة الفندق بشكل كبير وتعتمد على عوامل مختلفة مثل حجم الفندق والموقع والخدمات المقدمة. عادة ، تتقاضى شركات إدارة الفنادق نسبة مئوية من إجمالي الإيرادات التشغيلية للفندق ، تتراوح من 4٪ إلى 12٪. قد تفرض بعض شركات إدارة الفنادق أيضًا رسومًا ثابتة إضافية أو مكافأة على أساس الأداء. يمكن التفاوض على الشروط الدقيقة لعقد إدارة الفندق بين مالك الفندق وشركة الإدارة ، لذلك يوصى بالحصول على اتفاقية مكتوبة تحدد بوضوح الشروط والرسوم المعنية. يقارن هذا بالصناعة السكنية متعددة العائلات حيث يدفع مالكو العقارات عادة ما بين 8٪ و 10٪ من إيرادات الإيجار الشهرية لمدير العقارات. إدارة العقارات للإيجار لقضاء الإجازات أكثر تكلفة ؛ تتراوح الرسوم الإدارية عادة بين 20٪ و 30٪ من الإيرادات. ومع ذلك ، عند النظر في الوقت والخبرة اللازمين لإدارة الممتلكات ، فإن التعاقد مع مدير عقارات غالبًا ما يستحق المصاريف.
نظام الحجز المركزي: بيانات صناعة الفنادق الأساسية للمساعدة في إدارة فندقك (لاحظ أن العديد من سلاسل الفنادق لديها أنظمة CRS مملوكة) بينما تستخدم الفنادق المستقلة عادةً الحلول الجاهزة. يسمح نظام CRS لفندقك بالتوزيع بكفاءة عبر منصات GDS الرئيسية مثل Travelport و Amadeus و Sabre Revenue Management System: زيادة الإيرادات من خلال إدارة أفضل للأسعار محرك الحجز: تعرض محركات الحجز عبر الإنترنت مخزون PMS لأخذ الحجوزات عبر الإنترنت مدير القناة: يساعد برنامج إدارة القنوات في إدارة الاتصال إلى OTAs مثل Expedia أو Booking.com أو حتى منصة تأجير لقضاء الإجازات مثل برنامج عمليات فندق AirBnB: يجب أن يتكامل نظام إدارة المحتوى الخاص بك تمامًا مع تحسين الخدمة الرئيسية وبرنامج تعاون موظفي الفندق Hotel CRM: A PMS هي نواة فندقك التي تتمحور حول المخزون ؛ ومع ذلك ، لكي يعمل أصحاب الفنادق بكفاءة يحتاجون أيضًا إلى نظام CRM يتمحور حول ملفات تعريف الضيوف. يجب أن يكون CRM الخاص بك قادرًا على سحب البيانات من PMS لتجميع الملفات الشخصية وحساب المقاييس الرئيسية مثل الحداثة والتكرار والقيمة المالية * يجب تسهيل جميع عمليات الدمج بشكل مثالي عبر واجهة برمجة التطبيقات من أجل تحسين الاتصال وتخفيف الأخطاء أو التوقف عن العملنظام الحجز المركزي: بيانات صناعة الفنادق الأساسية للمساعدة في إدارة فندقك (لاحظ أن العديد من سلاسل الفنادق لديها أنظمة CRS مملوكة) بينما تستخدم الفنادق المستقلة عادةً الحلول الجاهزة. يسمح نظام CRS لفندقك بالتوزيع بكفاءة عبر منصات GDS الرئيسية مثل Travelport و Amadeus و Sabre Revenue Management System: زيادة الإيرادات من خلال إدارة أفضل للأسعار محرك الحجز: تعرض محركات الحجز عبر الإنترنت مخزون PMS لأخذ الحجوزات عبر الإنترنت مدير القناة: يساعد برنامج إدارة القنوات في إدارة الاتصال إلى OTAs مثل Expedia أو Booking.com أو حتى منصة تأجير لقضاء الإجازات مثل برنامج عمليات فندق AirBnB: يجب أن يتكامل نظام إدارة المحتوى الخاص بك تمامًا مع تحسين الخدمة الرئيسية وبرنامج تعاون موظفي الفندق Hotel CRM: A PMS هي نواة فندقك التي تتمحور حول المخزون ؛ ومع ذلك ، لكي يعمل أصحاب الفنادق بكفاءة يحتاجون أيضًا إلى نظام CRM يتمحور حول ملفات تعريف الضيوف. يجب أن يكون CRM الخاص بك قادرًا على سحب البيانات من PMS لتجميع الملفات الشخصية وحساب المقاييس الرئيسية مثل الحداثة والتكرار والقيمة المالية * يجب تسهيل جميع عمليات الدمج بشكل مثالي عبر واجهة برمجة التطبيقات من أجل تحسين الاتصال وتخفيف الأخطاء أو التوقف عن العمل
توفر القناة وتكاملها - على الرغم من أن برنامج إدارة ممتلكات الفندق لا يحتوي دائمًا على مدير قناة متكامل ، فمن الأهمية بمكان أن يكون لدى بائع البرنامج الخاص بك تكامل قوي مع مدير قناة عالي التصنيف إذا لم يتم دمج هذه الوظيفة. يسمح لك البائعون المتميزون بمزامنة تواجدك مع قنوات متعددة في الوقت الفعلي وتوفير وظائف محرك الحجز. يقدم بعض البائعين حلاً برمجيًا فندقيًا متعدد الإمكانات يقلل من النفقات العامة لإدارة وتعلم أنظمة متعددة. عمق إعداد التقارير والتحليلات - بالإضافة إلى وظائف إعداد التقارير الأساسية ، تسمح لك بعض أنظمة إدارة الأداء بمراقبة بيانات السوق وإنشاء قواعد آلية ومُشغلات ضبط الأسعار وتقديم رؤى متعلقة بالسرعة والاستلام والإشغال. وظائف المجموعة - يمكن أن يتوسع نظام PMS المتميز عبر خصائص متعددة وينمو مع عملك. كشك تسجيل الوصول - في عصر فيروس كورونا ، من الأهمية بمكان أن يسهل فندقك تسجيل الوصول بدون تلامس للضيوف ، ويعد الكشك أحد أفضل الطرق لتوفير أتمتة الراحة والسلامة - يمكن برمجة نظام PMS رائع لأتمتة العمليات الرئيسية داخل فندقك من تسجيل الوصول إلى عمليات رد المبالغ المدفوعة والمزيدتوفر القناة وتكاملها - على الرغم من أن برنامج إدارة ممتلكات الفندق لا يحتوي دائمًا على مدير قناة متكامل ، فمن الأهمية بمكان أن يكون لدى بائع البرنامج الخاص بك تكامل قوي مع مدير قناة عالي التصنيف إذا لم يتم دمج هذه الوظيفة. يسمح لك البائعون المتميزون بمزامنة تواجدك مع قنوات متعددة في الوقت الفعلي وتوفير وظائف محرك الحجز. يقدم بعض البائعين حلاً برمجيًا فندقيًا متعدد الإمكانات يقلل من النفقات العامة لإدارة وتعلم أنظمة متعددة. عمق إعداد التقارير والتحليلات - بالإضافة إلى وظائف إعداد التقارير الأساسية ، تسمح لك بعض أنظمة إدارة الأداء بمراقبة بيانات السوق وإنشاء قواعد آلية ومُشغلات ضبط الأسعار وتقديم رؤى متعلقة بالسرعة والاستلام والإشغال. وظائف المجموعة - يمكن أن يتوسع نظام PMS المتميز عبر خصائص متعددة وينمو مع عملك. كشك تسجيل الوصول - في عصر فيروس كورونا ، من الأهمية بمكان أن يسهل فندقك تسجيل الوصول بدون تلامس للضيوف ، ويعد الكشك أحد أفضل الطرق لتوفير أتمتة الراحة والسلامة - يمكن برمجة نظام PMS رائع لأتمتة العمليات الرئيسية داخل فندقك من تسجيل الوصول إلى عمليات رد المبالغ المدفوعة والمزيد
يمكن أن تؤثر الخصائص الفريدة للموتيلات مقارنة بالفنادق على اختيار برامج إدارة الفنادق التي يستخدمونها. قد تتطلب الموتيلات برامج يمكنها التعامل مع حجوزات اللحظة الأخيرة والإقامات القصيرة وعدد الغرف الأصغر وهياكل الأسعار الأكثر بساطة. في المقابل ، قد تتطلب الفنادق برامج أكثر تعقيدًا يمكنها التعامل مع الإقامات الطويلة ، وحجوزات المجموعات ، وعدد أكبر من الغرف ، وهياكل الأسعار الأكثر تطورًا. يعتمد اختيار البرنامج في النهاية على الاحتياجات المحددة للممتلكات.
يمكن أن تؤثر الخصائص الفريدة للمنتجعات مقارنة بالفنادق على اختيار برامج إدارة الفنادق التي يستخدمونها. قد تتطلب المنتجعات برامج يمكنها التعامل مع مجموعة متنوعة من أنواع أماكن الإقامة ، وهياكل الأسعار المعقدة ، ومجموعة واسعة من وسائل الراحة والأنشطة والخدمات مثل المنتجعات الصحية وبرامج الولاء. قد يحتاج البرنامج إلى أن يكون شاملاً ومتكاملاً ويوفر تجربة نزيل سلسة. يعتمد اختيار البرنامج في النهاية على الاحتياجات المحددة للممتلكات.
يعد نظام إدارة الممتلكات (PMS) أداة أساسية لإدارة عمليات الفندق. نظام إدارة الممتلكات الفندقية هو نوع من برامج الإدارة التي توفر العديد من الوظائف لتبسيط العمليات اليومية في الأعمال الفندقية. تتضمن بعض الوظائف الرئيسية لنظام إدارة الممتلكات ما يلي: تسجيل الوصول والمغادرة: يوفر نظام إدارة الممتلكات (PMS) في الفندق وظائف لإدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف ، والتي يمكن أن تكون حاسمة في تقديم تجربة ضيف ممتازة. عمليات مكتب الاستقبال: يقدم فندق PMS مجموعة من الميزات لإدارة عمليات مكتب الاستقبال مثل مخزون الغرف وحالة الغرفة والغرف المتاحة. يمكن أن تساعد هذه الميزات موظفي مكتب الاستقبال في العمل بكفاءة أكبر والاستجابة لاحتياجات النزلاء في الوقت الفعلي. إدارة الإيرادات: يوفر نظام إدارة الإيرادات للفندق وظائف إدارة الإيرادات للمساعدة في تحديد الأسعار وزيادة الإشغال. يمكن أن تساعد هذه الميزة أصحاب الفنادق في اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات لتحسين الإيرادات. المراسلة والإشعارات: يقدم نظام إدارة الفنادق في الفندق الرسائل والإشعارات للضيوف والموظفين ، والتي يمكن أن تساعد في تحسين تجربة الضيف وتبسيط الاتصال. الأتمتة: يوفر نظام إدارة الفنادق في الفندق أتمتة للمهام الإدارية ، مثل إعداد الفواتير ، مما يوفر الوقت ويقلل من الأخطاء. إدارة القناة: يوفر نظام إدارة المحتوى في الفندق وظيفة إدارة القنوات لإدارة قنوات التوزيع ، مثل وكالات السفر عبر الإنترنت ووكلاء السفر ، والتي يمكن أن تكون ضرورية لزيادة الإيرادات إلى أقصى حد. البيانات المستندة إلى السحابة والبيانات في الوقت الفعلي: يعتمد نظام إدارة الفنادق في الفندق على السحابة ويقدم بيانات في الوقت الفعلي عن حالات الغرفة والإشغال والمقاييس المالية. يمكن أن تساعد هذه الميزة أصحاب الفنادق في اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات والاستجابة للتغييرات في الوقت الفعلي. نقطة البيع: يوفر نظام إدارة الأداء في الفندق وظيفة نقاط البيع لإدارة مدفوعات النزلاء ، والتي يمكن أن تكون ضرورية لتقديم تجربة ممتازة للضيوف. سهل الاستخدام وتفاعلي: نظام إدارة إدارة الفنادق في الفندق سهل الاستخدام وتفاعلي ، مع واجهة بديهية وميزات سهلة الاستخدام. يمكن أن يساعد ذلك الموظفين على تعلم البرنامج بسرعة وتقليل منحنى التعلم. تطبيق الهاتف المحمول: يقدم نظام إدارة الفنادق في الفندق تطبيقًا للجوّال يمكّن الموظفين من إدارة العمليات اليومية من هواتفهم الذكية. يمكن أن تساعد هذه الميزة الموظفين على العمل بكفاءة أكبر والاستجابة لاحتياجات الضيف في الوقت الفعلي. يعد نظام إدارة الممتلكات أداة أساسية لإدارة العمليات اليومية في صناعة الفنادق. يوفر PMS في الفندق وظائف مثل تسجيل الوصول ، وعمليات مكتب الاستقبال ، وإدارة الإيرادات ، والرسائل ، والأتمتة ، وإدارة القنوات ، والبيانات المستندة إلى السحابة وفي الوقت الفعلي ، ونقاط البيع ، والميزات التفاعلية سهلة الاستخدام ، وتطبيق الهاتف المحمول. باستخدام حل إدارة الممتلكات ، يمكن لأصحاب الفنادق تبسيط عملياتهم اليومية ، وتحسين تجربة النزيل ، وزيادة أداء الفندق إلى أقصى حد.
يوفر نظام إدارة الممتلكات المعتمد على السحابة (PMS) مزايا عديدة مقارنة بحلول نظام إدارة الممتلكات التقليدية داخل الشركة. فيما يلي بعض المزايا الرئيسية لاستخدام PMS المستندة إلى مجموعة النظراء: إمكانية الوصول والتنقل: يتيح نظام PMS المستند إلى السحابة لأصحاب الفنادق وموظفي الفندق الوصول إلى عمليات الفندق وبيانات النزلاء وإدارتها من أي مكان به اتصال بالإنترنت. إنه يتيح تسجيل الوصول عبر الأجهزة المحمولة ، ويبسط مهام مكتب الاستقبال ، ويعزز تجربة الضيف من خلال استخدام الأجهزة المحمولة. قابلية التوسع والمرونة: حلول PMS المستندة إلى السحابة قابلة للتطوير بدرجة كبيرة ، مما يجعلها مناسبة للفنادق من أي حجم ، من الفنادق المستقلة إلى سلاسل الفنادق وبيوت الشباب. أنها توفر وحدات للوظائف المختلفة مثل أنظمة الحجز ، ومديري القنوات ، وإدارة الأسعار ، ونقاط البيع (POS) ، وأكثر من ذلك. يمكن أن يستوعب Cloud PMS احتياجات الفنادق المتطورة ومستويات الإشغال مع الحفاظ على سهولة الاستخدام والربحية. التوفير في التكاليف: يؤدي تنفيذ نظام إدارة الأداء المستند إلى السحابة إلى التخلص من الحاجة إلى الخوادم المحلية ، مما يقلل من تكاليف الأجهزة والصيانة. يعمل على نموذج قائم على الاشتراك ، مما يسمح للفنادق بالدفع مقابل الميزات والموارد التي يحتاجونها. بالإضافة إلى ذلك ، يتعامل موفر خدمة PMS السحابية مع تحديثات النظام وصيانته ، مما يقلل التكاليف بشكل أكبر. أمان البيانات والموثوقية: يعطي موفرو PMS القائمون على السحابة الأولوية لأمن البيانات ويستخدمون بنية تحتية قوية لحماية ملفات تعريف الضيوف والحجوزات وبيانات الفنادق. إنها تضمن تكامل البيانات من خلال التشفير والنسخ الاحتياطي في الوقت الفعلي والتكرار عبر مراكز البيانات الموزعة جغرافيًا. التكامل والأتمتة: تتكامل حلول PMS المستندة إلى السحابة بسلاسة مع أنظمة وبرامج تكنولوجيا الفنادق الأخرى ، مثل مديري القنوات ومحركات الحجز عبر الإنترنت وبوابات الدفع ومنصات المراسلة والمزيد. يعمل هذا التكامل على تبسيط العمليات وأتمتة العمليات وتحسين تجربة خدمة الضيف. الدعم وسهولة الاستخدام: يقدم موفرو PMS المستندة إلى السحابة خدمات دعم العملاء ، مما يضمن حصول موظفي الفندق على المساعدة الفنية والتدريب. تم تصميم منصات Cloud PMS لتكون سهلة الاستخدام ، مع واجهات وميزات بديهية تبسط العمليات اليومية. غالبًا ما يوفرون تطبيقات الهاتف المحمول وأكشاك الخدمة الذاتية لتجربة ضيف أكثر كفاءة. يعد PMS المستند إلى السحابة حلاً شاملاً لإدارة الفنادق يعزز الكفاءة ويحسن خدمة النزلاء ويعزز الربحية. إنه يوفر واجهة سهلة الاستخدام ، ويعمل على أتمتة العمليات ، ويتكامل مع أنظمة الفنادق الأخرى ، ويضمن أمان البيانات ، ويقدم دعمًا مستمرًا للعملاء. من خلال الاستفادة من الأنظمة المستندة إلى السحابة ، يمكن لأصحاب الفنادق تبسيط العمليات وزيادة الحجوزات المباشرة والحفاظ على المنافسة في صناعة الضيافة الديناميكية.
يعد نظام إدارة الممتلكات الفندقية (Hotel PMS) ونظام نقاط البيع (POS) مكونات أساسية لعمليات الفندق، حيث يخدمان وظائف متميزة ومتكاملة في صناعة الضيافة. Hotel PMS: Hotel PMS هو حل برمجي شامل مصمم لتبسيط العمليات الفندقية اليومية، وتعزيز تجربة الضيوف وتحسين ربحية أصحاب الفنادق. ويركز بشكل أساسي على مهام المكتب الأمامي مثل تسجيل وصول ومغادرة الضيوف، وإدارة مخزون الغرف، وإدارة الحجز، وملفات تعريف الضيوف. إنها أداة حيوية لإدارة الفنادق، بدءًا من الفنادق المستقلة وحتى سلاسل الفنادق وأماكن المبيت والإفطار وأماكن الإيجار أثناء العطلات. يدمج نظام إدارة الفنادق PMS أنظمة مختلفة بما في ذلك محرك الحجز، ومدير القناة، ونظام إدارة الإيرادات، مما يتيح الحجوزات المباشرة، وإدارة الإشغال، وتحسين الأسعار في الوقت الفعلي. كما أنه يوفر وظائف المكتب الخلفي، مما يساعد في إدارة الإيرادات وذكاء الأعمال. بالإضافة إلى ذلك، يضمن نظام إدارة الأداء القائم على السحابة إمكانية وصول موظفي الفندق إلى النظام على الأجهزة المحمولة، مما يوفر المرونة ويعزز خدمة الضيوف. يعد برنامج Hotel PMS بمثابة العمود الفقري لعمليات الفندق، مما يضمن التنسيق السلس عبر الأقسام وقنوات التوزيع المختلفة. POS: ومن ناحية أخرى، يتم استخدام نظام POS، أو نظام نقاط البيع، لإدارة المعاملات داخل الفندق. يتم استخدامه بشكل أساسي في المناطق التي يتم فيها بيع الخدمات مباشرة للضيوف، مثل المطاعم والبارات والأكشاك، وأحيانًا لخدمات مثل علاجات السبا أو ترقيات الغرف. تتمثل الوظيفة الرئيسية لنقطة البيع في معالجة معاملات المبيعات، والتعامل مع معالجة الدفع عبر بوابات الدفع المختلفة، وإدارة بطاقات الائتمان أو المدفوعات غير التلامسية. فهو يلعب دورًا حاسمًا في تجربة خدمة الضيوف، مما يضمن عملية سلسة وفعالة أثناء إقامتهم. في حين أن نظام نقاط البيع يركز بشكل أكبر على الجانب التشغيلي للمبيعات والدفع، فإنه غالبًا ما يتم دمجه مع نظام إدارة الفنادق في الفندق لضمان ترحيل الرسوم بدقة إلى ملفات تعريف الضيوف وفواتير الغرف. في حين أن كلاً من نظام إدارة الفنادق ونقاط البيع ضروريان في الأعمال الفندقية لإدارة الفنادق بكفاءة وتحسين تجربة الضيوف، يركز نظام إدارة الفنادق على برامج إدارة الفنادق الشاملة، التي تغطي كل شيء بدءًا من إدارة الحجز وحتى تسجيل وصول الضيوف وعمليات الفندق، في حين أن نظام إدارة نقاط البيع مخصص بشكل خاص مصممة لإدارة المعاملات المالية في الموقع ومعالجة الدفع. ويوفران معًا حلاً شاملاً لإدارة عمليات الفندق، بدءًا من مكتب الاستقبال وحتى المكتب الخلفي، مما يضمن قدرة أصحاب الفنادق على إدارة ممتلكاتهم بشكل فعال وتقديم خدمة من الدرجة الأولى لضيوفهم.
يمكن أن يلعب نظام إدارة الممتلكات دورًا محوريًا في تحسين تجربة الضيف من خلال تبسيط العمليات وتمكين الخدمة الشخصية للغاية. في صميم هذا التحسين، تكمن قدرة نظام إدارة الممتلكات على جمع واستخدام ملفات تعريف الضيوف التفصيلية، مما يسمح للفنادق بفهم وتلبية التفضيلات الفردية، من إعداد الغرفة إلى الطلبات الخاصة. تعد عمليات تسجيل الوصول والمغادرة الفعّالة ميزة رئيسية أخرى، حيث غالبًا ما تمكن حلول نظام إدارة الممتلكات من تجارب سلسة من خلال أكشاك الخدمة الذاتية أو تطبيقات الهاتف المحمول، مما يقلل بشكل كبير من أوقات الانتظار ويزيد من رضا الضيوف. يعد التكامل مع الهاتف المحمول تحويليًا بنفس القدر، حيث يسمح للضيوف بإدارة إقامتهم مباشرة من هواتفهم الذكية، بما في ذلك حجز الخدمات وطلب وسائل الراحة والتواصل مع الموظفين. تسهل منصات نظام إدارة الممتلكات أيضًا تنفيذ برامج الولاء وإدارتها، وتقدم للضيوف مكافآت وعروض حصرية تبني الولاء وتعزز العلاقات. بالإضافة إلى ذلك، تضمن الاتصالات والتحديثات في الوقت الفعلي من خلال نظام إدارة الممتلكات الاستجابة السريعة لطلبات الضيوف، سواء كانت خدمات التدبير المنزلي أو أماكن الإقامة الخاصة، مما يؤدي إلى حلول أسرع وتجربة أكثر سلاسة بشكل عام. كما يمكن لنظام إدارة الممتلكات أن يساعد الفنادق في تقديم باقات وخدمات مستهدفة من خلال تحليل بيانات الضيوف لتخصيص العروض بناءً على تفضيلات أو أنماط سفر محددة. وهذا لا يعزز المشاركة فحسب، بل يعزز أيضًا القيمة المتصورة للإقامة. يعد ضمان الامتثال للبيانات والأمان جانبًا مهمًا آخر، حيث يعمل نظام إدارة الممتلكات الذي يلتزم بلوائح حماية البيانات على بناء ثقة الضيوف من خلال حماية معلوماتهم الشخصية. أخيرًا، توفر قدرات إعداد التقارير والتحليلات لنظام إدارة الممتلكات رؤى تسمح للفنادق بتحسين عروضها باستمرار، والتوافق مع توقعات الضيوف، وتحديد فجوات الخدمة. معًا، تجعل هذه الميزات نظام إدارة الممتلكات أداة لا غنى عنها لتقديم تجربة أكثر تخصيصًا وسلاسة وأمانًا للضيوف.
يمكن لنظام إدارة الممتلكات القائم على السحابة أن يعزز إدارة الإيرادات بشكل كبير من خلال توفير المرونة والرؤى المتعلقة بالبيانات والأتمتة اللازمة للفنادق لتحسين الأسعار ودفع الربحية. ومن أهم عناصر هذا التحسين قدرة النظام على دعم التسعير الديناميكي وتعديل أسعار الغرف في الوقت الفعلي بناءً على تقلبات الطلب ومستويات الإشغال واتجاهات السوق. وهذا يضمن أن تكون الأسعار دائمًا تنافسية ومتوافقة مع ظروف السوق الحالية، مما يزيد من الإيرادات لكل غرفة متاحة (RevPAR) ومتوسط مدة الإقامة (ALOS). كما تعمل أنظمة إدارة الممتلكات القائمة على السحابة على تبسيط إدارة التوافر من خلال توفير رؤية دقيقة ومحدثة للمخزون عبر قنوات التوزيع، بما في ذلك منصات الحجز المباشر. وهذا يسمح للفنادق بإدارة توافر الغرف بشكل أفضل وتنفيذ استراتيجيات الحجز الزائد الفعالة لتقليل معدلات الشواغر. كما يعزز التكامل المباشر مع أنظمة إدارة الإيرادات (RMS) هذه الجهود، حيث يمكن لنظام إدارة الممتلكات مشاركة البيانات التي تساعد نظام إدارة الممتلكات في تحسين قرارات التسعير وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، مثل معدل الإشغال وRevPAR. وعلاوة على ذلك، تعمل الأنظمة المستندة إلى السحابة على تسهيل تحقيق الربح بشكل أفضل من الخدمات الإضافية، مثل علاجات السبا، وتناول الطعام، ومساحات الفعاليات، من خلال تمكين التجميع السلس وبيع الخدمات أثناء عملية الحجز. وهذا لا يؤدي إلى زيادة الإيرادات فحسب، بل يضيف أيضًا قيمة إلى تجربة الضيف. تضمن الاتصال المحسن لنظام إدارة الممتلكات المستند إلى السحابة التواصل السلس مع مكاتب مبيعات الفنادق، مما يمكنها من الوصول إلى البيانات المباشرة لتحسين إدارة الحجز الجماعي واستراتيجيات المبيعات. من خلال تمكين هذه القدرات، يصبح نظام إدارة الممتلكات المستند إلى السحابة أداة أساسية لإدارة الإيرادات الحديثة، مما يوفر للفنادق المرونة والبصيرة والتحكم اللازمين لتعظيم الربحية في سوق تنافسية.
اشترك في نشرتنا الإخبارية الأسبوعية Hotel Tech Insider
انضم إلى 100000 من المسؤولين التنفيذيين من أفضل العلامات التجارية مثل Accor وMarriott وViceroy وShangri-La وRosewood وExpedia وAirBnB واحصل على أحدث الابتكارات والرؤى التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع.
مستشار توصيات المنتج
