Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
119
ساهمت المقالات
توفر حلول الخدمة الذاتية وتسجيل الوصول في الفنادق بدون تلامس القدرة على جمع جميع تفاصيل الضيوف الضرورية تلقائيًا، مع القليل من الاتصال من مكتب الاستقبال أو بدونه. قبل جائحة فيروس كورونا، كانت الفنادق تتجه بالفعل نحو تجارب بدون تلامس، لكن الوباء عزز هذا باعتباره اتجاهًا شاملًا عبر المناطق الجغرافية وشرائح السوق.
لقد أجرينا استطلاع رأي 1752 من أصحاب الفنادق في 71 دولة لإنشاء هذا الدليل المتعمق ومساعدتك في العثور على أفضل حلول تسجيل الوصول بدون تلامس لفندقك. ستجد بالداخل كل ما تحتاج إلى معرفته بما في ذلك تصنيفات المنتجات ومقارنات الميزات ومقارنة الأسعار وقابلية التشغيل البيني للتكامل والمزيد.
فيما يلي 10 من أفضل برامج تسجيل الوصول إلى الفنادق والتي تم تناولها في هذا الدليل المتعمق:
اختيار الحق تسجيل الوصول بدون تلامس يعتمد فندقك على العديد من المتغيرات التي يعود بعضها إلى التفضيل الشخصي ولكن معظمها يعود إلى خصائص مكان الإقامة الخاص بك. هل فندقك ملكية صغيرة بميزانية محدودة؟ أم أن عقارك منتجع فاخر به الكثير من المنافذ و ADR عالية؟ فيما يلي الشخصيات الرئيسية المحددة لـ HTR بناءً على خصائص الملكية المشتركة التي تشير عادةً إلى خيارات منتج مماثلة.
تخصيص النتائج
قم بإعطاء الأولوية للموردين الذين يتواصلون بشكل نشط مع الفنادق مثلك
لقد تم تخصيص نتائجك بناءً على موقع المتصفح الخاص بك لإظهار البائعين الذين يتواصلون بشكل نشط مع الفنادق في منطقتك. يمكنك تحديث موقعك أدناه إذا لزم الأمر.
أضف عدد غرف فندقك لتخصيص النتائج للتوصية بالمنتجات الأكثر ملاءمة للفنادق ذات حجمك.
أضف نظام إدارة الممتلكات الخاص بك لتخصيص النتائج والتوصية بالمنتجات التي تتكامل مع نظام إدارة الممتلكات في فندقك.
No matching results
No matching results
حاليًا تم تمكين تخصيص الموقع الشخصي الذي يقوم بفرز النتائج حسب خصائص ملكيتك. إذا قمت بتطبيق مرشحات يدوية ، فسيؤدي ذلك إلى تعطيل التخصيص. اضغط على متابعة للتبديل إلى التصفية اليدوية وتعطيل التخصيص.
100 نقاط حزب التحرير
2024 الفائز
هذا المنتج رائج
97 نقاط حزب التحرير
2024 النهائي
هذا المنتج رائج
76 نقاط حزب التحرير
هذا المنتج رائج
72 نقاط حزب التحرير
40 نقاط حزب التحرير
غير مصنف
74 نقاط حزب التحرير
1. تقليل مهام العمل: قم بأتمتة المهام اليدوية مثل التحقق من الهوية وتسجيل الوصول لزيادة الكفاءة. تعمل هذه الكفاءات على تقليل تكاليف العمالة مع مساعدة فريقك على تقديم خدمة أفضل
2. توليد إيرادات إضافية: يتيح تسجيل وصول الضيوف عبر الإنترنت قبل وصولهم لفندقك تقديم خدمات إضافية مثل ترقية الغرف والنقل وتسجيل الوصول المبكر خلال مرحلة الترقب قبل رحلتهم عندما يكونون أكثر ميلاً للإسراف. هذه هي اللحظة المثالية لتقديم عرض سلبي لا يبدو وكأنه معاملة تجارية كما هو الحال عندما يقدمه معظم وكلاء الاستقبال.
3. تعزيز تجربة الضيف : من خلال جمع كل التفاصيل مسبقًا، تعمل الفنادق على التخلص من طوابير الانتظار في مكتب الاستقبال وتوفير تجربة وصول أفضل، حتى إذا كانت الفنادق ترغب في التركيز على العلاقات الشخصية، فإن التجربة تكون متفوقة بكثير لأن مكتب الاستقبال لديه الوقت للتحدث بشكل صحيح مع الضيوف.
1. رحلة الضيوف بدون تلامس: القدرة على تمكين الضيوف من إجراء تسجيل الوصول من خلال هواتفهم المحمولة (وليس من خلال أكشاك أو أجهزة لوحية). ستصبح هذه هي الطريقة الرئيسية لتسجيل الوصول للفنادق مع استمرار جائحة كوفيد-19 في التقلب في جميع أنحاء العالم نظرًا لأنه من غير المرجح أن يتم توزيع اللقاح على نطاق واسع قبل نهاية عام 2021.
2. البيع الإضافي والترقية: الاستفادة من تسجيل الوصول عبر الإنترنت لتقديم عروض البيع الإضافي وتوليد المزيد من الإيرادات (سواء في الوجهة أو داخل الفندق). سيصبح هذا هو المعيار لمعظم الفنادق، مما يثبت أنه مصدر إيرادات فعال. مع معدلات الإشغال الصعبة، لم يكن من المهم أبدًا تحسين tRevPAR.
3. تكامل البرامج: تتطلع العديد من الفنادق إلى الاستغناء عن الاتصال المباشر تمامًا والسماح للضيوف بفتح باب الغرفة تلقائيًا (باستخدام تطبيق الضيوف أو نظام تسجيل الوصول). سيستفيد عدد أكبر من الفنادق من هذه التكنولوجيا خاصة وأن حلول تطبيقات الويب أصبحت أكثر شيوعًا وفعالية من حيث التكلفة.
4. أكشاك تسجيل الوصول: يستخدم المسافرون الأجهزة المحمولة لمسح بطاقات الصعود إلى الطائرة في أكشاك الخدمة الذاتية في المطارات ويتوقعون بشكل متزايد هذه التجربة السلسة في الفنادق. وقد أدت الشاشات التي تعمل باللمس والتذاكر الإلكترونية والرموز الشريطية إلى تطوير تجربة تسجيل الوصول. تربط واجهات برمجة التطبيقات الأكشاك في الوقت الفعلي بأنظمة إدارة الممتلكات مما يوفر الأتمتة لتجربة تسجيل الوصول الكلاسيكية.
يجب أن تكون العملية فورية وسريعة، ويجب ألا تستغرق عملية التكامل مع نظام إدارة الممتلكات (على سبيل المثال Oracle Opea) أكثر من 72 ساعة (يمكن أن تستغرق أيضًا بضع دقائق وهذا يعتمد على النظام المعني) وبعد ذلك سيكون الفندق قادرًا على بدء عملية الإعداد، وتفعيل التفاصيل التي يريدون جمعها، وإضافة علامتهم التجارية والمزيد.
تكتسب عملية تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول أهمية بالغة بالنسبة للفنادق في قطاع الضيافة اليوم. ويوفر هذا النهج المبتكر لعملية تسجيل الوصول العديد من الفوائد لكل من أصحاب الفنادق ونزلاء الفنادق.
أولاً وقبل كل شيء، يعزز تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول تجربة الضيف من خلال توفير حل مريح وغير تلامسي. فمن خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالفندق، يمكن للضيوف تسجيل الوصول باستخدام أجهزتهم المحمولة، مما يلغي الحاجة إلى التفاعلات وجهاً لوجه في مكتب الاستقبال. وهذا لا يبسط تجربة تسجيل الوصول فحسب، بل يقلل أيضًا من أوقات الانتظار، وهو عامل حاسم في إرضاء الضيف.
إن دمج وظيفة المفتاح المحمول في خدمات تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول يرفع من مستوى رحلة الضيف. حيث يمكن للضيوف تلقي المفاتيح الرقمية على أجهزتهم المحمولة، لتحل محل بطاقات المفاتيح التقليدية. وهذا لا يعزز الأمان فحسب، بل يسمح أيضًا بالوصول السلس إلى أبواب غرفهم في الفندق. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يسهل فرص البيع الإضافي حيث يمكن للفنادق تقديم ترقيات الغرف والخدمات الأخرى من خلال التطبيق المحمول.
خلال الجائحة، أصبح تسجيل الوصول بدون تلامس أمرًا ضروريًا لسلامة الضيوف، ولعبت أنظمة تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول دورًا حيويًا في تقليل الاتصال الجسدي. كما يمكن لإدارة الفندق إرسال إشعارات مهمة وتفاصيل الحجز للضيوف عبر الرسائل النصية من خلال هذه المنصات.
من وجهة نظر أصحاب الفنادق، يمكن أن يؤدي تنفيذ تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول إلى تحسين عمليات الفندق بشكل كبير. فهو يقلل من عبء العمل على موظفي الفندق في مكتب الاستقبال، مما يمكنهم من التركيز على احتياجات الضيوف الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يوفر طرق دفع مختلفة، بما في ذلك دمج بطاقات الائتمان، مما يجعل عمليات تسجيل الوصول والمغادرة أكثر كفاءة.
لقد تبنت سلاسل الفنادق الكبرى مثل ماريوت وهيلتون وفنادق أخرى أنظمة تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول للحفاظ على قدرتها التنافسية في السوق. ولا تعمل هذه الأنظمة على تعزيز رضا النزلاء فحسب، بل تسمح أيضًا بإدارة أفضل لصناعة الفنادق. ومن خلال تقديم تكنولوجيا الخدمة الذاتية وخيارات تسجيل الوصول الرقمية، يمكن للفنادق ضمان تجربة سلسة للنزلاء وتشجيعهم على العودة مرة أخرى.
يعد تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول جانبًا محوريًا في صناعة الضيافة الحديثة. ولا يتماشى تنفيذه مع اتجاه عدم التلامس فحسب، بل إنه يفيد أيضًا نزلاء الفنادق وأصحابها. من خلال دمج وظائف المفاتيح الرقمية وتبسيط خدمات تسجيل الوصول وتقديم فرص البيع الإضافي، يمكن للفنادق تعزيز رضا الضيوف وتحسين عملياتها الإجمالية.
ومن أهم المزايا التي يتمتع بها الضيوف عند الحجز هو نظام تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول الذي يسمح لهم بحجز أماكن الإقامة عن بعد واستكمال عملية الحجز بالكامل قبل الرحلة.
تطبق سلاسل الفنادق المعروفة مثل ماريوت وهيلتون وأكور وهايات ومجموعة فنادق إنتركونتيننتال بالفعل نظام تسجيل الوصول عن بعد على نطاق واسع وبالتالي تعمل على تحسين تجربة العملاء بشكل كبير باستخدام تطبيقاتها المخصصة.
وبالإضافة إلى ذلك، تكمن المتعة الحقيقية في تسجيل الوصول بدون تلامس عند الوصول، والذي يستبعد تمامًا الموظفين والاستقبال، مما يوفر تجربة سلسة لتسجيل الوصول والدخول إلى الغرفة بمفتاح رقمي.
أصبحت مثل هذه الحلول لتسجيل الوصول الذاتي اتجاهًا متزايدًا في قطاع الضيافة، وهو لا يسهل عمل الموظفين فحسب، بل يزيد أيضًا من رضا الضيوف، مما يوفر لهم الوقت ويحافظ على صبرهم.
تم إرسال دليلك!
Your guide was successfully sent to .
يمكنك مواكبة أحدث النصائح والمؤشرات والرؤى التقنية للفنادق من خلال النشرة الإخبارية الشهرية التي تصدرها HTR ، theRewind
انضم إلى 50،237 مديرًا تنفيذيًا من أفضل العلامات التجارية مثل Accor و Marriott و Viceroy و Shangri-La و Rosewood و Expedia و AirBnB واحصل على أحدث الابتكارات والرؤى التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة في الشهر.
