أفضل 10 برامج لإدارة السمعة للفنادق في عام 2024

Author img Jordan Hollander
| آخر تحديث
48 مراجعة المنتجات
944 مسح الفندقة
لقد قمنا باستبيان 944 أصحاب الفنادق في أكثر من 89 دولة لفهم أفضل موردي إدارة السمعة، إلى جانب كل ما تحتاج إلى معرفته لشراء إدارة السمعة المناسب لفندقك (بما في ذلك دليل 2024 إدارة السمعة الخاص بنا). نقوم أيضًا بتجميع بيانات معايير القرار الرئيسية بما في ذلك توفر التكامل والنظام البيئي الشريك وتوصيات الخبراء والمزيد (تعرف على المزيد حول منهجية التصنيف الخاصة بـ HTR ).
Get recommendation Image
أداة مجانية
دعونا نجد الحق برامج إدارة السمعة لك
أخبرنا عن موقع فندقك وعدد الغرف وعمليات التكامل والمتطلبات وسنرسل قائمة مخصصة مجانية بالموردين الموصى بهم.
دليل مفصل
ما هو إدارة السمعة
هل تريد التحكم في سمعة فندقك عبر الإنترنت لزيادة تصنيفاتك إلى أقصى حد على قنوات البحث الرئيسية مثل Tripadvisor أو Google؟ يقوم برنامج إدارة السمعة بأتمتة المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً مثل المراقبة والتحليل والاستجابة والتصرف بناءً على الملاحظات. كما أنه يساعدك على استباق المشكلات عن طريق إرسال استطلاعات رأي أثناء الإقامة للتعرف على المشكلات وحلها قبل أن ترى النور.
Finding the right إدارة السمعة solution for your hotel depends on several variables ranging from user experience and pricing to functionality and support. This guide is designed to help you identify the best إدارة السمعة vendors, questions to ask on demos, read unbiased reviews from similar hoteliers and so much more. (بما في ذلك2024 إدارة السمعة Guide)
برامج إدارة السمعة قائمة البائع
لكل عقار خصائص واحتياجات وتفضيلات وميزانيات مختلفة. استخدم الفلاتر أدناه لتحليل آلاف المراجعات على الفور للعثور على أفضل ما يناسب فندقك.

صنف حسب

No matching results


No matching results


مسح مجموعة البيانات العالمية لتخصيص نتائجك
صنف حسب
  • متميز: يمكن للبائعين الاشتراك ليصبحوا أعضاء مميزين على HTR. يقوم هذا الخيار بفرز الدليل أولاً عن طريق الأعضاء المميزين ثم بواسطة نقاط HT.
  • نقاط حزب التحرير: تعتبر Hotel Tech Score تصنيفًا مركبًا يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم ، ودعم العملاء ، ومراجعات المستخدمين ، وتوصيات الخبراء ، وتوافر عمليات الدمج ، والوصول الجغرافي لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
  • شعبية: يفرز القوائم حسب عدد مراجعات المستخدم وعمليات التثبيت المبلغ عنها ، على الأكثر إلى الأقل.
GuestRevu
4.7 (297 الاستعراضات)
Ht score logo 100 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
winner logo badge 2024 الفائز
صوت أصحاب الفنادق GuestRevu مثل #1 إدارة السمعة مزود في عام 2024 HotelTechAwards
يتعلم أكثر
اجمع التعليقات من ضيوفك بسرعة وسهولة وإدارة سمعتك على الإنترنت بفعالية
TrustYou
4.4 (251 الاستعراضات)
Ht score logo 99 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
second finalist logo 2024 النهائي
صوت أصحاب الفنادق TrustYou مثل #2 إدارة السمعة مزود في عام 2024 HotelTechAwards
يتعلم أكثر
كجزء من TrustYou Guest Feedback Platform ، يساعد حل إدارة السمعة الفنادق في التأثير بشكل إيجابي على تقييمات وتقييمات الفنادق عبر الإنترنت. من خلال فهم احتياجات نزلائها بشكل أفضل ، يمكن للفنادق إجراء تحسينات تؤدي إلى زيادة الإيرادات وتؤدي إلى التميز التشغيلي.
Customer Alliance
4.6 (40 الاستعراضات)
Ht score logo 82 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
تحويل التقييمات إلى إيرادات من خلال منح الفنادق التحكم في تجربة نزيلها من الحجز وحتى تسجيل المغادرة. تؤدي المزيد من المراجعات إلى مزيد من الحجوزات مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات.
Sojern
Guest Surveys and Staff Collaboration Tools
Directful
Elevate Your Hotel’s Online Reviews with Directful
Revinate
4.5 (147 الاستعراضات)
Ht score logo 92 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
وسائل التواصل الاجتماعي ، وإدارة السمعة ، ومراجعات النزلاء ، والضيافة ، والمراجعات عبر الإنترنت ، والمطاعم ، والفنادق ، وتحليل المشاعر ، والتسويق الفندقي ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني
Hotelspeaker
4.7 (27 الاستعراضات)
Ht score logo 85 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
Your one-stop service for 100% personalized AI review responses that create future reservations
MARA Solutions
4.8 (27 الاستعراضات)
Ht score logo 82 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
Write the perfect review reply in seconds with your AI Review Assistant.
Qualitando
4.9 (35 الاستعراضات)
Ht score logo 81 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
Qualitando هو CRM كامل لعملك!
ReviewPro
4.0 (30 الاستعراضات)
Ht score logo 28 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
استفد من بيانات مراجعة الضيف لاتخاذ قرارات أفضل وتحسين السمعة وزيادة الإيرادات.
فوائد
كيف يمكن لبرامج إدارة السمعة تحسين الربحية والكفاءة؟
  • تحفيز الحجوزات المباشرة: تؤثر المراجعات عبر الإنترنت على الملايين من قرارات الحجز على مئات وكالات السفر عبر الإنترنت ومواقع البحث التعريفي، مع تشجيع المسافرين على الحجز مباشرة على موقع الفندق الخاص بك.
  • تحسين رضا النزلاء: تتيح مجموعة التقييمات للفنادق تعزيز نتائج التقييمات عبر الإنترنت وجمع رؤى قيمة للعملاء من أجل التحسين المستمر لتجربة الضيوف.
  • زيادة الإيرادات: تقوم إدارة السمعة بإنشاء رؤى من مراجعاتك التي تقيس فندقك مقابل المنافسين وتقيم ما يؤثر بشكل أكبر على تصنيف فندقك، مما يؤدي بشكل فعال إلى زيادة ADR لفندقك.
الميزات
ما هي أهم مميزات برامج إدارة السمعة؟
  • تجميع التعليقات: بالنسبة للعديد من الفنادق، تتضمن قنوات المراجعة الأكثر أهمية استطلاع رضا النزلاء الخاص بها، وBooking.com، وTripAdvisor، وGoogle. إذا لم يتم تضمين مواقع المراجعة هذه كجزء من الحل، فسيتعين على الفندق تكرار جهود إدارة المراجعة الخاصة به.
  • رؤية المؤسسة: بالنسبة لأصحاب الفنادق الذين يشرفون على فنادق متعددة، أو يعملون على مستوى الشركة، فإن خيار العرض والإبلاغ نيابة عن جميع الفنادق المدارة يعد متطلبًا محددًا لسهولة الاستخدام والفعالية.
  • التحليل الدلالي: إن مجرد قراءة المراجعات أو مسحها لن يوفر لصاحب الفندق أي فكرة عن كيفية التحسين، ولكن مع ملخصات المراجعة المجمعة المقدمة من تحليل النص الدلالي، يمكن لأصحاب الفنادق البدء في رؤية ما هو أكثر تأثيرًا إيجابيًا وسلبيًا على تقييمهم.
  • تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية: غالبًا ما يحتاج أصحاب الفنادق إلى تقديم تقارير حول مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم، أي معدل الاستجابة، من أجل تلبية الوضع الراهن المطلوب. ولتسهيل تتبعها، يمكن تنزيلها مباشرةً من حساب صاحب الفندق أو جدولتها تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني.
  • قياس أداء المنافسين: عندما يبحث أصحاب الفنادق عن فندق، فإنهم يقومون بمقارنة نتائج المجموعة التنافسية للفندق. يعد فهم وتتبع أداء فندقك مقارنة بالمنافسة عنصرًا أساسيًا في زيادة الحجوزات.
التسعير
ما هو السعر النموذجي لبرامج إدارة السمعة؟
نادرًا ما تكون رسوم التنفيذ ضرورية لحلول إدارة السمعة، حتى مع وجود مجموعة كبيرة من الفنادق. قد تكون هناك تكاليف تتعلق بعمليات التكامل على أساس كل حالة على حدة.
ستختلف هذه التكلفة الشهرية عادةً بناءً على مجموعة متنوعة من العوامل، على سبيل المثال عدد
العقارات في مجموعة فنادق، وعدد الغرف لكل فندق، وقطاع السوق للعقارات. يتم شراء التراخيص بشكل عام بعقد سنوي يتراوح بين 30 إلى 50 دولارًا أمريكيًا لكل عقار في الشهر.
تطبيق
ما الوقت الذي يستغرقه عادةً الفندق لتطبيق برنامج جديد لإدارة السمعة؟
يختلف وقت التنفيذ من أسبوعين إلى بضعة أشهر، اعتمادًا على حجم المحفظة والمنافسين الذين يجب إضافتهم والتحقق منهم. أفضل ما في إدارة السمعة هو أنها لا تتطلب التكامل مع نظام إدارة الأداء (PMS) أو إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام الإبلاغ المشترك (CRS) تشغيله. ومع ذلك، يمكن توفيرها لضمان اتصالات سلسة مع بيانات الضيف الخاصة بك. ستكون هذه هي أطول مرحلة من مراحل الإعداد، لذلك إذا لم يكن التكامل مطلوبًا، فيمكن تنفيذ التنفيذ في إطار زمني لا يقل عن أسبوعين.
أسئلة وأجوبة
يسأل أصحاب الفنادق أيضا
تجمع حلول إدارة السمعة والمراجعة جميع أشكال تعليقات الضيوف من جميع أنحاء الويب لمساعدة أصحاب الفنادق في قراءة التعليقات والاستجابة لها وتحليلها بطريقة فعالة. 95٪ من النزلاء يقرؤون التقييمات قبل اتخاذ قرار الحجز ، وبعد السعر ، تعتبر التقييمات أهم متغير قرار عند حجز فندق. من خلال حلول إدارة السمعة والمراجعات ، يمكن للفنادق التأثير بشكل إيجابي على التعليقات والتقييمات التي يراها المسافرون عند اتخاذ قرار الحجز.
لا تؤثر إدارة المراجعة وحدها بشكل كبير على إيرادات فندقك. تأكد من أن البائع يقدم الحلول التي ثبت أنها تحسن الحجوزات المباشرة وتزيد من ADRs لعملائها. ستعمل برامج إدارة السمعة الرائعة على تحسين معدلات الاستجابة وتعزيز تصنيفات الفنادق الخاصة بك في نهاية المطاف. تطلب الإدارة أو الملكية من العديد من أصحاب الفنادق الرد على نسبة معينة من المراجعات ، حيث تعتبر الاستجابة للمراجعات من أفضل الممارسات في إدارة الفنادق. يمكن أن تحقق معظم الفنادق أكثر من 70٪ من خلال اعتماد منصة ORM وتخصيص الموارد لإدارتها. (عدد المراجعات التي تم الرد عليها / # من إجمالي المراجعات). ضع في اعتبارك مصادر المراجعة الأكثر شيوعًا بالنسبة إلى فندقك (فنادقك) وتأكد من أنك ستكون قادرًا على عرض هذه المراجعات والرد عليها في حل البائع. تأكد من أن تصنيف الفندق الذي يقدمه البائع دقيق قدر الإمكان ، وإلا ، قد تتأثر حجوزاتك إذا انخفضت النتيجة منخفضة جدًا. ستزيل الصيغ المتطورة تلقائيًا أي مراجعات متحيزة قد تؤدي إلى تحريف تقييمك.لا تؤثر إدارة المراجعة وحدها بشكل كبير على إيرادات فندقك. تأكد من أن البائع يقدم الحلول التي ثبت أنها تحسن الحجوزات المباشرة وتزيد من ADRs لعملائها. ستعمل برامج إدارة السمعة الرائعة على تحسين معدلات الاستجابة وتعزيز تصنيفات الفنادق الخاصة بك في نهاية المطاف. تطلب الإدارة أو الملكية من العديد من أصحاب الفنادق الاستجابة لنسبة مئوية معينة من المراجعات ، حيث تعتبر الاستجابة للمراجعات من أفضل الممارسات في إدارة الفنادق. يمكن أن تحقق معظم الفنادق أكثر من 70٪ من خلال اعتماد منصة ORM وتخصيص الموارد لإدارتها. (عدد المراجعات التي تم الرد عليها / # من إجمالي المراجعات). ضع في اعتبارك مصادر المراجعة الأكثر شيوعًا بالنسبة إلى فندقك (فنادقك) وتأكد من أنك ستكون قادرًا على عرض هذه المراجعات والرد عليها في حل البائع. تأكد من أن تصنيف الفندق الذي يقدمه البائع دقيق قدر الإمكان ، وإلا ، قد تتأثر حجوزاتك إذا انخفضت النتيجة منخفضة جدًا. ستزيل الصيغ المتطورة تلقائيًا أي مراجعات متحيزة قد تؤدي إلى تحريف تقييمك.

تحميل دليل المشترين المجاني

بالنقر فوق الزر أعلاه ، فإنك تقر وتوافق وتوافق على ما يلي: a) ملكنا سياسة الخصوصية والموافقة على تلقي الإخطارات والاتصالات الأخرى إلكترونيًا. b) نحن نأخذ خصوصيتك على محمل الجد. أنت تقدم موافقة كتابية صريحة لـ Hotel Tech Report لمشاركة معلوماتك مع شركائنا للتواصل معك عبر البريد الإلكتروني.

تم إرسال دليلك!

Your guide was successfully sent to .

يمكنك مواكبة أحدث النصائح والمؤشرات والرؤى التقنية للفنادق من خلال النشرة الإخبارية الشهرية التي تصدرها HTR ، theRewind

انضم إلى 50،237 مديرًا تنفيذيًا من أفضل العلامات التجارية مثل Accor و Marriott و Viceroy و Shangri-La و Rosewood و Expedia و AirBnB واحصل على أحدث الابتكارات والرؤى التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة في الشهر.

الشفافية هي سياستنا. تعلم كيف تؤثر على كل ما نقوم به.

بعثة
ساعد أصحاب الفنادق على تحقيق أقصى استفادة من التقنيات التي يستخدمونها بالفعل ، واكتشف تقنيات جديدة لم يسمعوا بها من قبل ، وتنقل بشكل أكثر فاعلية في رحلة شراء البرامج المعقدة.
رؤية
لجعل صناعة الفنادق أكثر الصناعات تقدمًا من الناحية التكنولوجية على هذا الكوكب.

نبيع أنواعًا مختلفة من المنتجات والخدمات لشركات التكنولوجيا لمساعدتهم على تثقيف المشترين وبناء علامتهم التجارية وتنمية قاعدة التثبيت الخاصة بهم. تُباع هذه الخدمات عادةً من خلال حزم العضوية المجمعة ولكنها تُباع أيضًا حسب الطلب وتشمل: المحتوى المدعوم ، والإعلان ، وتوليد العملاء المحتملين ، وحملات التسويق. بينما يتلقى الأعضاء العديد من المزايا للمساعدة في تحسين وجودهم بدءًا من الملفات الشخصية المحسنة إلى خدمات التجميع - لا تؤثر حالة العضوية والرعاية على منهجية تصنيف نقاط HT بأي شكل من الأشكال.

لمعرفة المزيد حول خدماتنا التسويقية ، تفضل بزيارة موقع الشريك

نحن نصنف المنتجات بناءً على خوارزمية الترتيب الخاصة بنا ، نقاط HT. درجة HT هي درجة مجمعة من 100 ذات صلة داخل كل فئة تهدف إلى تلخيص المتغيرات الرئيسية في عملية الشراء بما في ذلك: تقييمات العملاء ومراجعاتهم ، والنظام البيئي الشريك ، وتوافر التكامل ، ودعم العملاء ، والوصول الجغرافي والمزيد.

على غرار REVPAR للفنادق ، تهدف درجة HT إلى أن تكون مقياسًا للتطبيع حتى تتمكن من مقارنة البائعين المختلفين بشكل أفضل. بدلاً من المعدل والإشغال ، فإن المحركين الأساسيين هما مزيج من كمية المراجعة ومتوسط ​​التقييمات. على غرار REVPAR أيضًا ، تعد درجة HT مقياسًا للمساعدة في اتخاذ القرار ولكن لا يُقصد استخدامها كعامل وحيد عند اختيار البائعين.

لمعرفة المزيد حول منهجية تصنيف HT Score ، تفضل بزيارة موقعنا وثائق HT نقاط و التغيير

يعد الحفاظ على الاستقلال وحرية التحرير أمرًا ضروريًا لمهمتنا المتمثلة في تمكين أصحاب الفنادق.

لا يتأثر محتوى تقرير Core Hotel Tech أبدًا من قبل البائعين ودائمًا ما يتم تحديد المحتوى المدعوم بوضوح على هذا النحو. سيقوم فريقنا فقط بكتابة محتوى برعاية حول المنتجات التي قمنا إما (1) بتجريبها (2) جمعنا بحثًا مكثفًا عن المستخدمين أو (3) استخدمناها بأنفسنا.

لمزيد من حماية نزاهة المحتوى التحريري الخاص بنا ، فإننا نحتفظ بفصل صارم بين فرق المبيعات والمؤلفين لإزالة أي ضغط أو تأثير على تحليلاتنا وأبحاثنا.

تجمع HTR عشرات الآلاف من المراجعات التي تم التحقق منها كل عام وتجمع مئات الآلاف من نقاط البيانات الأخرى التي تتراوح من توصيات الخبراء إلى بيانات تكامل المنتجات التي يتم تحليلها على الفور وإتاحتها لملايين أصحاب الفنادق في جميع أنحاء العالم لاكتشاف المنتجات الرقمية وفحصها والبحث عنها مجانًا على المنصة لاتخاذ قرارات تقنية أسرع وأسهل وأقل خطورة - وبالتالي تسريع وتيرة الابتكار العالمي واعتماد التكنولوجيا.

يعتمد اختيار البرنامج المناسب لفندقك على عشرات المتغيرات التي يمكن قياس الكثير منها بناءً على خصائص الممتلكات الخاصة بك ولكن العديد منها يعود أيضًا إلى التفضيلات الشخصية. هل فندقك ملكية صغيرة بميزانية محدودة؟ أم أن عقارك منتجع فاخر به الكثير من المنافذ و ADR عالية؟ تم تصميم HTR لتقديم عوامل تصفية ديناميكية لتتمكن بسرعة من تخصيص مجموعة البيانات وفقًا لخصائصك. نحن أيضا نقسم الفنادق إلى الشرائح الرئيسية / الشخصيات استنادًا إلى خصائص الملكية المشتركة التي تعمل عادةً كمؤشرات تقود قرارات منتج مماثلة والتي تهدف إلى مساعدتك في توفير الوقت وتحديد أفضل تطابق مع فندقك أو محفظتك بسرعة.

بينما تتزايد مجموعة بيانات HTR باستمرار مما يجعل توصياتها أكثر تمثيلاً ودقة بمرور الوقت ، فإن توصياتنا البرنامجية المستندة إلى درجة HT والبيانات وشعبية الشريحة تهدف إلى أن تكون بمثابة أداة يمكنك الاستفادة منها في رحلة الشراء ولكن لا تحل محلها بشكل شامل الاجتهاد والبحث. لا يوجد فندقان متشابهان وتتضمن معظم قرارات الشراء أيضًا التفضيلات الشخصية ولهذا السبب نوصي بشدة أن يأخذ المشترون ما لا يقل عن 3-5 بائعين أثناء عملية البحث في أن تحصل على عروض توضيحية مباشرة وعروض أسعار حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير.