شائع في Operations
شائع في Revenue Management
شائع في Marketing
شائع في Guest Experience
The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Jordan Hollander
CEO @ HotelTechReport
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
156
ساهمت المقالات
QUICK SUMMARY
إن وجود تطبيق لفندقك يمكن أن يسهل ويبسط العمل داخل الفندق بشكل كبير، كما أنه يحسن تجربة الضيوف من خلال تزويدهم بكل المعلومات والخدمات اللازمة أثناء إقامتهم. ويمكنه الإجابة على مجموعة من الأسئلة، من تسجيل الوصول، وخدمة الغرف، والمناشف أو التحقق من ساعات عمل منافذ الفندق. والهدف هو تقليل المهام، وتوفير الوقت لأصحاب الفنادق الذي قد يقضونه في الاستفسارات المستمرة والمكالمات الهاتفية من الضيوف، ورفع مستوى الضيافة إلى مستوى أعلى.
من أجل اختيار أفضل تطبيق لتجربة الضيوف لفندقك، قمنا باستطلاع آراء 1362 من أصحاب الفنادق في 79 دولة واستخلصنا أهم المعلومات التي وضعناها في هذا الدليل الشامل. ستجد تصنيفات مفصلة للمنتجات ومقارنات بين الميزات ومقارنة الأسعار وإمكانية التشغيل البيني للتكامل والتي ستساعدك بشكل كبير في اتخاذ أفضل قرار.
قائمة مختصرة لبرامج تطبيق تجربة الضيف
فيما يلي 10 من أفضل منصات تجربة الضيوف التي يغطيها هذا الدليل المتعمق:
اختيار الحق تطبيقات ضيوف الفندق يعتمد فندقك على العديد من المتغيرات التي يعود بعضها إلى التفضيل الشخصي ولكن معظمها يعود إلى خصائص مكان الإقامة الخاص بك. هل فندقك ملكية صغيرة بميزانية محدودة؟ أم أن عقارك منتجع فاخر به الكثير من المنافذ و ADR عالية؟ فيما يلي الشخصيات الرئيسية المحددة لـ HTR بناءً على خصائص الملكية المشتركة التي تشير عادةً إلى خيارات منتج مماثلة.
تخصيص النتائج
قم بإعطاء الأولوية للموردين الذين يتواصلون بشكل نشط مع الفنادق مثلك
لقد تم تخصيص نتائجك بناءً على موقع المتصفح الخاص بك لإظهار البائعين الذين يتواصلون بشكل نشط مع الفنادق في منطقتك. يمكنك تحديث موقعك أدناه إذا لزم الأمر.
أضف عدد غرف فندقك لتخصيص النتائج للتوصية بالمنتجات الأكثر ملاءمة للفنادق ذات حجمك.
أضف نظام إدارة الممتلكات الخاص بك لتخصيص النتائج والتوصية بالمنتجات التي تتكامل مع نظام إدارة الممتلكات في فندقك.
No matching results
No matching results
حاليًا تم تمكين تخصيص الموقع الشخصي الذي يقوم بفرز النتائج حسب خصائص ملكيتك. إذا قمت بتطبيق مرشحات يدوية ، فسيؤدي ذلك إلى تعطيل التخصيص. اضغط على متابعة للتبديل إلى التصفية اليدوية وتعطيل التخصيص.
100 نقاط حزب التحرير
2025 الفائز
هذا المنتج رائج
76 نقاط حزب التحرير
هذا المنتج رائج
76 نقاط حزب التحرير
توفر تطبيقات ضيوف الفنادق لأصحاب الفنادق أدوات قوية لتحسين تجربة الضيوف مع تحسين عمليات الفندق وزيادة الربحية. من خلال الاستفادة من برامج تجربة الضيوف، يمكن للفنادق تبسيط نقاط الاتصال الرئيسية عبر رحلة الضيف، من تسجيل الوصول إلى المشاركة بعد الإقامة، مما يخلق عملية أكثر سلاسة وكفاءة.
يعمل تطبيق الضيوف المصمم جيدًا على تحسين التواصل مع الضيوف من خلال قنوات المراسلة في الوقت الفعلي مثل WhatsApp والرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي، مما يسمح لموظفي الفندق بالتعامل على الفور مع احتياجات الضيوف وطلبات الخدمة. تساعد ميزات مثل جمع تعليقات الضيوف المديرين العامين على مراقبة مستويات الرضا، بينما تتيح ملفات تعريف الضيوف تجارب شخصية بناءً على تفضيلات الضيوف.
بفضل التكامل السلس مع أنظمة إدارة الممتلكات وبرامج الإدارة، يمكن للفنادق تعظيم فرص البيع الإضافي. وتشجع الميزات مثل الترقيات والإيجارات وطلبات خدمة الغرف داخل تطبيق الضيف الضيوف على إنفاق المزيد أثناء إقامتهم. بالإضافة إلى ذلك، من خلال استخدام منصة رقمية للضيوف، يمكن للفنادق دفع الحجوزات المباشرة، مما يقلل الاعتماد على وكالات السفر عبر الإنترنت التابعة لجهات خارجية.
من خلال أتمتة سير العمل، تعمل تطبيقات الضيوف على تقليل الاعتماد على العمليات اليدوية، مما يحسن بشكل كبير من الكفاءة التشغيلية. تتيح أتمتة تسجيل الوصول وخدمات الكونسيرج وطلبات الخدمة لموظفي الفندق التركيز على التفاعلات ذات القيمة العالية بدلاً من المهام الإدارية. تضمن منصات تجربة الضيوف المتكاملة وبرامج الإدارة التعامل بكفاءة مع الطلبات، مما يحسن إنتاجية الموظفين.
بفضل ميزات مثل تسجيل الوصول باستخدام رمز الاستجابة السريعة والعمليات غير التلامسية، يمكن للفنادق تبسيط تجربة مكتب الاستقبال، وتقليل الطوابير وإفساح المجال للموظفين للتفاعل الشخصي مع الضيوف. كما يسمح تقسيم الضيوف بإرسال رسائل وعروض ترويجية مستهدفة، مما يعزز تجربة الضيوف مع تقليل المهام الإدارية غير الضرورية.
يجمع برنامج تجربة الضيف سهل الاستخدام معلومات قيمة عن الضيف، مما يتيح للفنادق تحديد الأسعار وتحسين التجزئة وتخصيص العروض بناءً على تفضيلات الضيف. توضح قصص النجاح من المزودين الرائدين كيف يعمل استخدام برامج إدارة الفنادق وتجربة الضيف على تحسين تجربة العميل وتحقيق الربحية.
لم يعد تنفيذ تطبيق لنزلاء الفنادق من الكماليات بل أصبح ضرورة في صناعة الضيافة. تستطيع الفنادق التي تتبنى حلول البرامج مع التكامل السلس في نظام إدارة الممتلكات وعمليات الفندق أن تعمل على تحسين تجربة الضيف بشكل كبير، وزيادة الإيرادات، وتحقيق كفاءة تشغيلية أكبر - مما يؤدي في النهاية إلى النجاح على المدى الطويل في بيئة رقمية بشكل متزايد.
يهدف برنامج تجربة نزلاء الفندق إلى تحسين تجربة نزلاء الفندق من خلال توفير خدمات مريحة ومخصصة.
هناك العديد من التطبيقات الأساسية التي تبسط الأنشطة اليومية وتجعل إقامة الضيوف مريحة قدر الإمكان:
تطبيقات إشراك الضيوف: توفر تطبيقات إشراك الضيوف سهولة الوصول إلى خدمات الفندق، مثل تسجيل الوصول والمغادرة عبر الهاتف المحمول أو الوصول إلى مفاتيح الغرف الرقمية أو طلب خدمة الغرف أو التوصيات للمعالم السياحية والأنشطة المحلية.
تطبيقات تسجيل الوصول والمغادرة عبر الهاتف المحمول: تتيح هذه التطبيقات للضيوف تسجيل الوصول والمغادرة من الفندق باستخدام أجهزتهم المحمولة دون الحاجة إلى الانتظار في طابور عند مكتب الاستقبال. وبفضل إمكانية الوصول إلى الغرف بدون تلامس، مثل مفاتيح الغرف الرقمية، تجعل تطبيقات تسجيل الوصول والمغادرة عبر الهاتف المحمول إقامة الضيوف أكثر راحة.
تطبيقات الكونسيرج وخدمة الضيوف: تتيح تطبيقات الكونسيرج للضيوف حجز أنشطة محددة مثل الجولات أو إجراء حجوزات المطاعم أو طلب خدمة الغرف أو خدمات التدبير المنزلي.
تطبيقات تجربة الغرف: تتضمن تطبيقات تجربة الغرف ميزات تتعلق بوسائل الراحة في غرف الفندق. يمكن للضيوف التحكم في درجة حرارة الغرفة والإضاءة وأنظمة الترفيه أو طلب خدمة الغرف مباشرة من أجهزتهم المحمولة.
تطبيقات الاتصالات والمراسلة: تتيح تطبيقات الاتصالات والمراسلة التواصل بين الضيوف وموظفي الفندق. ويتاح للضيوف فرصة طرح الأسئلة والإبلاغ عن المشكلات أو تقديم الاقتراحات من خلال هواتفهم.
تشكل تطبيقات الضيافة رابطًا لا ينفصم بين الضيوف وفندقك، سواء كان الضيوف في غرفة الفندق يبحثون عن خدمة الغرف أو في الخارج يطلبون المشورة المحلية من أحد البوابين.
هذه هي الوظائف الرئيسية التي يجب أن يوفرها تطبيق الضيافة الرائع:
إنهم بلا شك يعملون على تحسين تجربة الضيف من خلال تزويده بالمعلومات في جميع الأوقات مع زيادة الربحية.
إن تقديم تطبيق جوال (مثل Android أو iOS/iPhone) بدلاً من تطبيق قائم على الويب يوفر تجربة مستخدم أكثر ثراءً من حيث المحتوى والوظائف.
لدى الفندق المزيد من الفرص لزيادة حصة محفظة الضيوف من خلال إرسال إشعارات محددة خاصة بالفندق وتشجيع الضيوف على الإنفاق.
يمكن للضيوف تقديم الطلبات عبر تطبيق الهاتف المحمول. سواء كان الأمر يتعلق بطلب مغادرة متأخرة أو خدمة الغرف أو طلب بسيط للحصول على مناشف إضافية، فيجب أن يكون التطبيق قادرًا على تلقي هذه الطلبات ومعالجتها.
يقدم التطبيق وظيفة المراسلة للضيوف للتفاعل مع الموظفين في الوقت الحقيقي.
تتضمن الاتجاهات الرئيسية في تطبيقات الضيافة ما يلي:
إنترنت الأشياء في مجال الضيافة: يجب أن يسمح التطبيق المحمول لضيوفك بالتحكم الكامل في إقامتهم وتجربة غرفهم من خلال القدرة على استخدام هواتفهم للوصول إلى غرف الضيوف وتشغيل الأضواء وضبط منظم الحرارة والوصول إلى التلفزيون.
التخصيص: من خلال ربط البيانات عبر نقاط اتصال متعددة بالضيوف، يمكن لتطبيقات الفنادق استخدام نمذجة البيانات لسلوك الضيوف لتخصيص الاحتياجات أثناء إقامتهم.
تسجيل الوصول بدون تلامس: يتمتع الضيوف بخيار تخطي مكتب الاستقبال والتوجه مباشرة إلى غرفهم عند وصولهم باستخدام ميزة تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول ضمن تطبيقاتهم.
اشترك في نشرتنا الإخبارية الأسبوعية Hotel Tech Insider
انضم إلى 100000 من المسؤولين التنفيذيين من أفضل العلامات التجارية مثل Accor وMarriott وViceroy وShangri-La وRosewood وExpedia وAirBnB واحصل على أحدث الابتكارات والرؤى التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع.
