أفضل 10 برامج لإدارة علاقات العملاء بالفنادق لعام 2024

Author img Jordan Hollander
| آخر تحديث
61 مراجعة المنتجات
1215 مسح الفندقة

في جوهره، يتم استخدام برنامج CRM في صناعة الفنادق لإدارة الاتصالات الجماعية مع الضيوف بغرض الترفيه. يعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ضروريًا جدًا للفنادق لأنه المصدر الوحيد للحقيقة حول بيانات الضيوف مثل الحداثة والتكرار والقيمة النقدية وتفضيلات الضيوف. يتيح نظام إدارة علاقات العملاء بالفندق للفنادق إمكانية تخصيص الاتصالات وأتمتتها على نطاق واسع وهو أمر بالغ الأهمية لتحفيز الحجوزات المباشرة وزيادة الإيرادات الإضافية. تعمل أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء بالفنادق على تجميع جميع بيانات الضيوف، بما في ذلك الملفات الشخصية للضيوف ومعلوماتهم وتعليقاتهم، مما يسهل إدارتها واستخدامها في الحملات التسويقية وبرامج الولاء المستقبلية. قد يكلف الفرق بين إدارة علاقات العملاء (CRM) المتوسطة وإدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بالفندق الرائع فندقك آلاف الدولارات، لذا من المهم جدًا اختيار البائع المناسب.

لقد قمنا باستطلاع آراء 1215 أصحاب الفنادق في 67 من البلدان لإنشاء هذا الدليل المتعمق ومساعدتك في العثور على أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء بالفنادق لممتلكاتك أو محفظتك. ستجد في الداخل كل ما تحتاج إلى معرفته بما في ذلك تصنيفات المنتجات ومقارنات الميزات وقياس الأسعار وقابلية التشغيل البيني التكاملي والمزيد.

القائمة المختصرة لبرامج إدارة علاقات العملاء الخاصة بالفندق

فيما يلي 10 من أفضل برامج إدارة علاقات العملاء الخاصة بالفنادق والتي تم تناولها في هذا الدليل المتعمق:

  1. 1. Profitroom — Best for driving repeat bookings with targeted campaigns
  2. 2. Smart Host GmbH — Best for automating guest communication with ease
  3. 3. Revinate — Best for automating guest communication to save time
  4. 4. dailypoint™ — Best for creating targeted marketing campaigns
  5. 5. Bookboost AB — Best for engaging guests through multiple communication channels
  6. 6. SHR Group — Best for automating customer follow-ups with precision
  7. 7. Hotel Cloud — Best for automating guest communication to save time and effort
  8. 8. For-Sight — Best for automating marketing campaigns tailored to guest preferences
  9. 9. Concilio Labs (Guest Score) — Best for understanding guest behavior with actionable insights
  10. 10. BookingWhizz — Best for turning one-time guests into loyal customers
تصفح التصنيفات
Get recommendation Image
مستشار HTR
هل تواجه صعوبة في اختيار برنامج category: المناسب؟
أخبرنا عن موقع فندقك، وعدد الغرف، والتكاملات، والمتطلبات، وسنساعدك في العثور على الخيار المثالي.
دليل مفصل
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء بالفندق
يعد برنامج CRM ضروريًا للفنادق لأنه يوفر أداة قوية لإدارة علاقات العملاء يمكنها المساعدة في تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات. تعتمد صناعة الضيافة بشكل كبير على رضا العملاء وولائهم ومشاركتهم، مما يجعل نظام إدارة علاقات العملاء ضروريًا للفنادق لإدارة بيانات العملاء وتفاعلاتهم بشكل فعال. يساعد نظام إدارة علاقات العملاء بالفندق في تبسيط رحلة العميل ويوفر تجارب شخصية للضيوف. يقوم النظام بمركزية جميع بيانات الضيوف، بما في ذلك ملفات تعريف الضيوف ومعلومات الضيوف وتعليقاتهم، مما يسهل إدارتها واستخدامها للحملات التسويقية وبرامج الولاء المستقبلية. يساعد استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالفندق أيضًا في أتمتة الحملات والعمليات التسويقية، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، مما يقلل الجهد اليدوي ويزيد الكفاءة. وهذا يوفر الوقت والموارد لموظفي الفندق ويسمح لهم بالتركيز على تقديم دعم أفضل للعملاء وتعزيز تجربة الضيوف. تشمل الميزات الرئيسية لنظام CRM الخاص بالفندق إدارة جهات الاتصال، وإدارة المبيعات، وإدارة العملاء المتوقعين، وخط أنابيب المبيعات، وزيادة المبيعات، وإدارة المشاريع، وأدوات إدارة سير العمل. كما يوفر أيضًا مقاييس في الوقت الفعلي لقياس رضا العملاء وأداء المبيعات ومقاييس مهمة أخرى. تقدم برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، مثل Hapi by Salesforce، وCendyn، وdailypoint، وBookboost، وSmart Host، حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) للضيافة قائمة على السحابة وقابلة للتطوير والتخصيص لتناسب احتياجات الشركات الفندقية، الكبيرة والصغيرة على حد سواء. توفر هذه المنصات وحدات لأتمتة التسويق، وإشراك العملاء، وبرامج الولاء، وإدارة تعليقات الضيوف. يتكامل برنامج Hotel CRM أيضًا مع أدوات إدارة الفندق الأخرى مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) وأنظمة نقاط البيع (POS) لتوفير تجربة سلسة للضيوف بدءًا من تسجيل الوصول وحتى تسجيل المغادرة. يساعد هذا التكامل في تحسين تجارب الضيوف وتوفير عملية مبيعات فعالة لموظفي الفندق. يعد نظام إدارة علاقات العملاء بالفندق أداة حاسمة لأصحاب الفنادق في صناعة الضيافة. فهو يوفر رؤية شاملة لبيانات الضيوف، ويبسط العمليات، ويؤتمت الحملات التسويقية، ويعزز تجربة الضيف الشاملة. لا يوجد "مقاس واحد يناسب الجميع" أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالفنادق. هناك الكثير من الأدوات الرائعة المتاحة التي توفر أدوات التشغيل الآلي مثل قوالب البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ودعم العملاء في الوقت الفعلي، مما يجعلها أدوات أساسية للشركات الفندقية ولكن بعضها بالتأكيد يعمل بشكل أفضل مع أنواع معينة من الفنادق ونحن نشجعك على استخدام المرشحات في هذه الصفحة للعثور على الحل المناسب لعملك.
Finding the right إدارة علاقات العملاء بالفندق والتسويق عبر البريد الإلكتروني solution for your hotel depends on several variables ranging from user experience and pricing to functionality and support. This guide is designed to help you identify the best إدارة علاقات العملاء بالفندق والتسويق عبر البريد الإلكتروني vendors, questions to ask on demos, read unbiased reviews from similar hoteliers and so much more. (بما في ذلك2024 إدارة علاقات العملاء بالفندق والتسويق عبر البريد الإلكتروني Guide)
إدارة علاقات العملاء بالفندق والتسويق عبر البريد الإلكتروني قائمة البائع
لكل عقار خصائص واحتياجات وتفضيلات وميزانيات مختلفة. استخدم الفلاتر أدناه لتحليل آلاف المراجعات على الفور للعثور على أفضل ما يناسب فندقك.

الأعلى تقييماً حسب نوع الفندق

الأفضل لفندقك

No matching results


No matching results


صنف حسب
  • ملائمة مميزة: يُظهر الفرز الافتراضي أولاً الموردين الذين يتطلعون بنشاط إلى التواصل مع الفنادق في منطقتك، ثم بشكل ثانوي حسب الأعضاء المميزين ونقاط HT.
  • نقاط حزب التحرير: تعتبر Hotel Tech Score تصنيفًا مركبًا يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم ، ودعم العملاء ، ومراجعات المستخدمين ، وتوصيات الخبراء ، وتوافر عمليات الدمج ، والوصول الجغرافي لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
  • شعبية: يفرز القوائم حسب عدد مراجعات المستخدم وعمليات التثبيت المبلغ عنها ، على الأكثر إلى الأقل.
مسح مجموعة البيانات العالمية لتخصيص نتائجك
Profitroom
4.7 (257 الاستعراضات)
Ht score logo 100 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
winner logo badge 2024 الفائز
صوت أصحاب الفنادق Profitroom مثل #1 إدارة علاقات العملاء بالفندق والتسويق عبر البريد الإلكتروني مزود في عام 2024 HotelTechAwards
يتعلم أكثر
الاتصالات الصحيحة في الوقت المناسب
dailypoint™
4.3 (176 الاستعراضات)
Ht score logo 96 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
dailypoint ™ - #realCRM الوحيد. dailypoint ™ هي المنصة الرائدة لإدارة البيانات وإدارة علاقات العملاء للفنادق الفردية ومجموعات الفنادق.
Cendyn
Drive direct bookings, elevate guest connections, and maximize profitability
Amadeus
قم بزيادة ولاء نزلاء الفندق وحفز على تكرار الأعمال.
Sojern
Hotel CRM and Email Marketing
Smart Host GmbH
4.6 (131 الاستعراضات)
Ht score logo 98 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
third logo finalist 2024 النهائي
صوت أصحاب الفنادق Smart Host GmbH مثل #3 إدارة علاقات العملاء بالفندق والتسويق عبر البريد الإلكتروني مزود في عام 2024 HotelTechAwards
يتعلم أكثر
برنامج Die CRM لفنادق فردية
SHR Group
4.8 (30 الاستعراضات)
Ht score logo 86 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
إضفاء الطابع الشخصي على تجربة الضيف.
Hotel Cloud
4.9 (55 الاستعراضات)
Ht score logo 82 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
Automatically identify need dates and proactively promote to drive direct bookings.
Thynk
Next-Gen Hospitality powered by Salesforce
Concilio Labs (Guest Score)
4.3 (26 الاستعراضات)
Ht score logo 76 نقاط حزب التحرير
Hotel Tech Score هو تصنيف مركب يتألف من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات التي قدمها البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
ذكاء نزلاء الفندق ، والابتكار في تكنولوجيا الضيافة ، وإضفاء الطابع الشخصي على ضيوف الفندق ، والرؤى القابلة للتنفيذ
فوائد
ما هي فوائد إدارة علاقات العملاء (CRM) للضيافة؟
  • زيادة إيرادات البريد الإلكتروني: كل بريد إلكتروني تلتقطه للضيوف هو إيرادات يمكن الحصول عليها من خلال الحملات التسويقية التي تعمل على تحسين تجربة الضيف. وعلى العكس من ذلك، فإن كل إلغاء اشتراك من قاعدة بيانات بريدك الإلكتروني يمثل خسارة في الإيرادات. يؤدي إرسال رسائل بريد إلكتروني عامة غير شخصية إلى إلغاء الاشتراك. يمكّن برنامج إدارة علاقات العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني فريق التسويق والمبيعات لديك من إنشاء رسائل مخصصة بناءً على بيانات العميل من نظام إدارة الممتلكات الخاص بك.
  • حافظ على قاعدة بيانات بريدك الإلكتروني القيمة: تعد إدارة علاقات العملاء بالفندق أكثر تأثيرًا عندما يتعلق الأمر بضيوفك الأعلى قيمة - أولئك الذين يسافرون إلى فندقك بشكل متكرر. قم بتحسين الولاء من خلال الفهم العميق لاحتياجاتهم وإظهار اهتمامك بهم من خلال العروض الخاصة والرسائل المخصصة.
  • بناء الولاء: تكون إدارة علاقات العملاء في الفنادق أكثر تأثيرًا عندما يتعلق الأمر بالأعمال المتكررة الأعلى قيمة - أولئك الذين يسافرون إلى فندقك بشكل متكرر. قم بتحسين الولاء من خلال الفهم العميق لاحتياجاتهم طوال رحلة العميل وتجربة الضيف وإظهار اهتمامك بالعروض الخاصة والرسائل المخصصة. تكمل أنظمة إدارة علاقات العملاء الرائعة برامج الولاء في المجموعات الأكبر ويمكن أن تحل محلها بالكامل بالنسبة للممتلكات المستقلة والمجموعات الأصغر.
الميزات
الميزات الرئيسية لإدارة علاقات العملاء في الفندق:
  1. أداة إنشاء البريد الإلكتروني بدون أداة إنشاء البريد الإلكتروني ومحرر النماذج المتكاملين، من المستحيل تشغيل الحملات في الوقت الفعلي. ابحث عن برنامج يتضمن محرر HTML متكامل سهل الاستخدام ولا يتطلب منك أن تكون مهندسًا لتحقيق النجاح.
  2. إعداد تقارير الحملة يعد إعداد التقارير كل شيء في مجال التسويق، وستحتاج إلى قياس متطور وبسيط على مستوى العقار والمحفظة لمعرفة أي الحملات والاستراتيجيات تعمل بشكل أفضل.
  3. ملفات تعريف الضيوف الغنية تعد ملفات تعريف الضيوف جوهر أي برنامج لإدارة علاقات العملاء بالفندق. بدون قاعدة بيانات نظيفة لملفات تعريف الضيوف، يكاد يكون من المستحيل تخصيص الاتصالات بشكل فعال مما يؤدي في النهاية إلى إلغاء الاشتراكات المكلفة وتحويلات منخفضة للحملة.
  4. ​​​​​مراقبة صحة قاعدة البيانات تخبرك مراقبة صحة قاعدة البيانات تلقائيًا بكيفية أداء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك على المستوى الفني. يجب أن تكون لديك رؤية كاملة حول قابلية الإرسال وأسعار الفتح وإلغاء الاشتراك من خلال التنبيهات التلقائية عندما يبدأ أي من هذه المقاييس في الانزلاق.
  5. تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعمليات البيع والترقيات طريقة رائعة لبيع أشياء مثل ترقيات الغرف للضيوف القادمين. انقر فوق ملفات تعريف الضيوف وتكامل PMS ثنائي الاتجاه لزيادة RevPAR مع الضيوف القادمين.
  6. اختبار A/B الاختبار والتعلم هو اسم اللعبة في التسويق. من المفترض أن يسهّل برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الرائع إجراء اختبارات مقسمة ذات أهمية إحصائية وتساعدك على التحسن بمرور الوقت.
  7. التقسيم يجب أن يكون التقسيم جامدًا ولكن مرنًا. يجب أن تكون قادرًا على إنشاء شرائح بسهولة استنادًا إلى نظام إدارة الأداء (PMS) وبيانات ملف تعريف الضيف للتأكد من أنك ترسل الرسائل الصحيحة فقط إلى العملاء المناسبين.
  8. الامتثال لقانون الخصوصية مع اعتماد معظم الأسواق لقوانين الخصوصية الخاصة بها مثل اللائحة العامة لحماية البيانات، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى ضمان الامتثال الجاهز من خلال البائع الذي تختاره. وهذا يضمن أن فندقك لن يكون في خطر أبدًا.
أسئلة وأجوبة
يسأل أصحاب الفنادق أيضا
يُمكِّن برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء الفنادق من إدارة علاقات النزلاء على نطاق واسع من خلال التوصيف والتشغيل الآلي للتسويق. تكمن ملفات تعريف الضيوف التي يتم إنشاؤها من البيانات الموجودة في أنظمة إدارة الممتلكات وبرامج إدارة السمعة ومصادر بيانات الجهات الخارجية الأخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، في صميم أي فندق جيد CRM. ثم يتم استخدام هذه الملفات الشخصية لتخصيص الاتصالات التسويقية على نطاق واسع. يستخدم المسوقون في صناعة الفنادق برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني لإرسال حملات مخصصة تحقق إيرادات مادية لممتلكاتهم دون إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى قوائم الضيوف بأكملها بعروض عامة. يرتبط برنامج CRM في الغالب باتصالات البريد الإلكتروني ولكنه يعمل بشكل متزايد على تعزيز الاتصالات متعددة القنوات مثل الرسائل القصيرة و Facebook Messenger والمزيد.
نظام CRM هو فقط بنفس قوة البيانات الموجودة فيه. يعتمد برنامج CRM على سجل الضيف للسحب من قاعدة بيانات لملفات تعريف الضيوف ، وإنشاء شرائح ضيوف ، وإرسال رسائل مخصصة ، وقياس مستوى المشاركة وتأثير الإيرادات للحملات التسويقية. يحتوي سجل الضيف على بيانات مهمة مثل تواريخ الإقامة ومصدر الحجز والإنفاق الإجمالي.
إذا كان الفندق يريد بناء علاقة دائمة مع نزلائه والحفاظ عليها ، فإن نظام CRM يعد عنصرًا ضروريًا في مكدس التكنولوجيا بالفندق. يمكّن نظام CRM أصحاب الفنادق من إرسال رسائل آلية ومخصصة ، وتتبع المشاركة ، وتعزيز العروض الخاصة ، وزيادة الإيرادات ، واكتساب نظرة ثاقبة لسلوك الحجز.
من مصلحة الفندق أن يكون لديه برنامج CRM. بدون ذلك ، سيكافح الفندق لإدارة العلاقات مع الضيوف وتتبعها. مع وجود برنامج واستراتيجية CRM في مكانها الصحيح ، يمكن للفندق تطوير ولاء الضيوف ، وقياس نجاح الحملات التسويقية ، وفهم سلوك الحجز بشكل أفضل - بالإضافة إلى زيادة الإيرادات والحجوزات المباشرة.
وفقًا لنظام تصنيف HotelTechReport ، والذي يعتمد على تقييمات المستخدمين الحقيقية ومواصفات البرامج ، فإن أفضل أنظمة CRM للفنادق هي Profitroom و Revinate (الفائز بجائزة 2021 HotelTechAward) و dailypoint و Experience Hotel و For-Sight Guest Engagement. تشمل الأنظمة الشائعة الأخرى eInsight و Travelclick GMS (Amadeus) من Cendyn.
تستخدم الفنادق برنامج CRM لبدء العلاقات مع الضيوف والحفاظ عليها وقياسها. يجب أن يتكامل نظام CRM الخاص بالفندق مع نظام إدارة الممتلكات (PMS) لسحب معلومات ملف تعريف الضيف وسجل الحجز. يمكن للفنادق التي لديها إستراتيجية قوية لإدارة علاقات العملاء أن تزيد من الحجوزات المباشرة ، وولاء الضيوف ، والإيرادات المتزايدة.
هل يحتوي برنامجك على وظائف للمجموعات والمحافظ متعددة الخصائص؟ بغض النظر عن مدى جودة تجزئة واختبار أ / ب ، ستحتاج دائمًا إلى تجربة أشياء جديدة باستمرار وتكرارها. بدون محرر سهل الاستخدام ، ستحتاج إلى قضاء وقت هائل في تطوير الحملات. ما مدى سهولة تخصيص قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بي؟ استخدم عملية البيع لجمع المعلومات! تأكد من أن البائعين يضيفون قيمة قبل الاشتراك معهم. احصل على تركيبات ومعايير من المنافسين المحليين ثم قارنهم بنتائجك للتأكد من أن المزود يستحق التبديل. - ما هو متوسط نسبة النقر إلى الظهور والتحويلات للحملات التي يديرها عملاء مثلنا؟ في عصر تكون فيه الخصوصية والأمن السيبراني في طليعة المستهلكين والمنظمين على حدٍ سواء ، من المهم العمل مع مقدمي الخدمات الذين هم قادة الفكر وعلى أحدث اللوائح التنظيمية. يجب أن يتمتع موفر البرامج لديك بالوظيفة اللازمة لدعم الامتثال والقدرة على تثقيفك في الوقت الفعلي. - ما العمليات التي لديك لضمان الامتثال لقوانين الخصوصية مثل القانون العام لحماية البيانات؟ من أجل فهم عائد الاستثمار في الاستثمار في البرامج الجديدة ، من المهم أن تكون لديك صورة واضحة لما أنت عليه اليوم وأين يجب أن تكون. سيكون لدى موفري خدمة البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء في الفنادق خبرة كافية لمعرفة المكان الذي يجب أن يعمل فيه مكان الإقامة الخاص بك وسيساعدون في إرشادك إلى النجاح إذا لم تكن موجودًا بالفعل.هل يحتوي برنامجك على وظائف للمجموعات والمحافظ متعددة الخصائص؟ بغض النظر عن مدى جودة تجزئة واختبار أ / ب ، ستحتاج دائمًا إلى تجربة أشياء جديدة باستمرار وتكرارها. بدون محرر سهل الاستخدام ، ستحتاج إلى قضاء وقت هائل في تطوير الحملات. ما مدى سهولة تخصيص قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بي؟ استخدم عملية البيع لجمع المعلومات! تأكد من أن البائعين يضيفون قيمة قبل الاشتراك معهم. احصل على تركيبات ومعايير من المنافسين المحليين ثم قارنهم بنتائجك للتأكد من أن المزود يستحق التبديل. - ما هو متوسط نسبة النقر إلى الظهور والتحويلات للحملات التي يديرها عملاء مثلنا؟ في عصر تكون فيه الخصوصية والأمن السيبراني في طليعة المستهلكين والمنظمين على حدٍ سواء ، من المهم العمل مع مقدمي الخدمات الذين هم قادة الفكر وعلى أحدث اللوائح التنظيمية. يجب أن يتمتع موفر البرامج لديك بالوظيفة اللازمة لدعم الامتثال والقدرة على تثقيفك في الوقت الفعلي. - ما العمليات التي لديك لضمان الامتثال لقوانين الخصوصية مثل القانون العام لحماية البيانات؟ من أجل فهم عائد الاستثمار في الاستثمار في البرامج الجديدة ، من المهم أن تكون لديك صورة واضحة لما أنت عليه اليوم وأين يجب أن تكون. سيكون لدى موفري خدمة البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء في الفنادق خبرة كافية لمعرفة المكان الذي يجب أن يعمل فيه مكان الإقامة الخاص بك وسيساعدون في إرشادك إلى النجاح إذا لم تكن موجودًا بالفعل.
- مسوقو الفنادق يعانون من ضيق الوقت ، لذا لحسن الحظ ، يمكن لبرنامج CRM الخاص بهم أتمتة الحملات بناءً على قواعد معينة لتوفير الوقت وتحسين النتائج. - بينما دخلت اللائحة العامة لحماية البيانات حيز التنفيذ قبل بضع سنوات ، لا تزال خصوصية الضيف موضع تركيز كبير مع العديد من الاختراقات البارزة في مجموعات الفنادق الكبرى. - يجب أن يفكر المسوقون بشكل شامل في الحملات لتقليل تكاليف الاستحواذ. يجب دعم التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال الإعلانات المدفوعة لزيادة التأثير. - لأول مرة في التاريخ ، تم التفوق على النفط باعتباره المورد الأكثر قيمة على هذا الكوكب. هل يمكنك تخمين ما الذي احتل الصدارة؟ ... البيانات! مع تزايد حجم الأنظمة والتكاملات ومصادر البيانات ، فإن تحديد طرق التطهير والتوحيد القياسي والوصول إلى البيانات هو المفتاح لإلغاء تأمين قيمتها. - تتيح Google الآن للمسافرين البحث عن الفنادق والعثور على التعليقات والحجز من خلال بوابة السفر الخاصة بها. نظرًا لهيمنة Google على البحث على الإنترنت ، فقد يمثل هذا تغييرًا كبيرًا في وكالات السفر عبر الإنترنت وأصبحت أهمية البيانات الداخلية للفندق والقدرة على تقسيم الضيوف واستهدافهم ذات أهمية متزايدة للمنافسة. - تم اتباع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) من خلال CCPA (قانون حماية المستهلك في كاليفورنيا) ولوائح أخرى مماثلة قيد العمل في أماكن أخرى. سيحتاج أصحاب الفنادق إلى الامتثال أو المخاطرة بمواجهة الغرامات.- مسوقو الفنادق يعانون من ضيق الوقت ، لذا لحسن الحظ ، يمكن لبرنامج CRM الخاص بهم أتمتة الحملات بناءً على قواعد معينة لتوفير الوقت وتحسين النتائج. - بينما دخلت اللائحة العامة لحماية البيانات حيز التنفيذ قبل بضع سنوات ، لا تزال خصوصية الضيف موضع تركيز كبير مع العديد من الاختراقات البارزة في مجموعات الفنادق الكبرى. - يجب أن يفكر المسوقون بشكل شامل في الحملات لتقليل تكاليف الاستحواذ. يجب دعم التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال الإعلانات المدفوعة لزيادة التأثير. - لأول مرة في التاريخ ، تم التفوق على النفط باعتباره المورد الأكثر قيمة على هذا الكوكب. هل يمكنك تخمين ما الذي احتل الصدارة؟ ... البيانات! مع تزايد حجم الأنظمة والتكاملات ومصادر البيانات ، فإن تحديد طرق التطهير والتوحيد القياسي والوصول إلى البيانات هو المفتاح لإلغاء تأمين قيمتها. - تتيح Google الآن للمسافرين البحث عن الفنادق والعثور على التعليقات والحجز من خلال بوابة السفر الخاصة بها. نظرًا لهيمنة Google على البحث على الإنترنت ، فقد يمثل هذا تغييرًا كبيرًا في وكالات السفر عبر الإنترنت وأصبحت أهمية البيانات الداخلية للفندق والقدرة على تقسيم الضيوف واستهدافهم ذات أهمية متزايدة للمنافسة. - تم اتباع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) من خلال CCPA (قانون حماية المستهلك في كاليفورنيا) ولوائح أخرى مماثلة قيد العمل في أماكن أخرى. سيحتاج أصحاب الفنادق إلى الامتثال أو المخاطرة بمواجهة الغرامات.

تحميل دليل المشترين المجاني

بالنقر فوق الزر أعلاه ، فإنك تقر وتوافق وتوافق على ما يلي: a) ملكنا سياسة الخصوصية والموافقة على تلقي الإخطارات والاتصالات الأخرى إلكترونيًا. b) نحن نأخذ خصوصيتك على محمل الجد. أنت تقدم موافقة كتابية صريحة لـ Hotel Tech Report لمشاركة معلوماتك مع شركائنا للتواصل معك عبر البريد الإلكتروني.

تم إرسال دليلك!

Your guide was successfully sent to .

يمكنك مواكبة أحدث النصائح والمؤشرات والرؤى التقنية للفنادق من خلال النشرة الإخبارية الشهرية التي تصدرها HTR ، theRewind

انضم إلى 50،237 مديرًا تنفيذيًا من أفضل العلامات التجارية مثل Accor و Marriott و Viceroy و Shangri-La و Rosewood و Expedia و AirBnB واحصل على أحدث الابتكارات والرؤى التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة في الشهر.

الشفافية هي سياستنا. تعلم كيف تؤثر على كل ما نقوم به.

بعثة
ساعد أصحاب الفنادق على تحقيق أقصى استفادة من التقنيات التي يستخدمونها بالفعل ، واكتشف تقنيات جديدة لم يسمعوا بها من قبل ، وتنقل بشكل أكثر فاعلية في رحلة شراء البرامج المعقدة.
رؤية
لجعل صناعة الفنادق أكثر الصناعات تقدمًا من الناحية التكنولوجية على هذا الكوكب.

نبيع أنواعًا مختلفة من المنتجات والخدمات لشركات التكنولوجيا لمساعدتهم على تثقيف المشترين وبناء علامتهم التجارية وتنمية قاعدة التثبيت الخاصة بهم. تُباع هذه الخدمات عادةً من خلال حزم العضوية المجمعة ولكنها تُباع أيضًا حسب الطلب وتشمل: المحتوى المدعوم ، والإعلان ، وتوليد العملاء المحتملين ، وحملات التسويق. بينما يتلقى الأعضاء العديد من المزايا للمساعدة في تحسين وجودهم بدءًا من الملفات الشخصية المحسنة إلى خدمات التجميع - لا تؤثر حالة العضوية والرعاية على منهجية تصنيف نقاط HT بأي شكل من الأشكال.

لمعرفة المزيد حول خدماتنا التسويقية ، تفضل بزيارة موقع الشريك

نحن نصنف المنتجات بناءً على خوارزمية الترتيب الخاصة بنا ، نقاط HT. درجة HT هي درجة مجمعة من 100 ذات صلة داخل كل فئة تهدف إلى تلخيص المتغيرات الرئيسية في عملية الشراء بما في ذلك: تقييمات العملاء ومراجعاتهم ، والنظام البيئي الشريك ، وتوافر التكامل ، ودعم العملاء ، والوصول الجغرافي والمزيد.

على غرار REVPAR للفنادق ، تهدف درجة HT إلى أن تكون مقياسًا للتطبيع حتى تتمكن من مقارنة البائعين المختلفين بشكل أفضل. بدلاً من المعدل والإشغال ، فإن المحركين الأساسيين هما مزيج من كمية المراجعة ومتوسط ​​التقييمات. على غرار REVPAR أيضًا ، تعد درجة HT مقياسًا للمساعدة في اتخاذ القرار ولكن لا يُقصد استخدامها كعامل وحيد عند اختيار البائعين.

لمعرفة المزيد حول منهجية تصنيف HT Score ، تفضل بزيارة موقعنا وثائق HT نقاط و التغيير

يعد الحفاظ على الاستقلال وحرية التحرير أمرًا ضروريًا لمهمتنا المتمثلة في تمكين أصحاب الفنادق.

لا يتأثر محتوى تقرير Core Hotel Tech أبدًا من قبل البائعين ودائمًا ما يتم تحديد المحتوى المدعوم بوضوح على هذا النحو. سيقوم فريقنا فقط بكتابة محتوى برعاية حول المنتجات التي قمنا إما (1) بتجريبها (2) جمعنا بحثًا مكثفًا عن المستخدمين أو (3) استخدمناها بأنفسنا.

لمزيد من حماية نزاهة المحتوى التحريري الخاص بنا ، فإننا نحتفظ بفصل صارم بين فرق المبيعات والمؤلفين لإزالة أي ضغط أو تأثير على تحليلاتنا وأبحاثنا.

تجمع HTR عشرات الآلاف من المراجعات التي تم التحقق منها كل عام وتجمع مئات الآلاف من نقاط البيانات الأخرى التي تتراوح من توصيات الخبراء إلى بيانات تكامل المنتجات التي يتم تحليلها على الفور وإتاحتها لملايين أصحاب الفنادق في جميع أنحاء العالم لاكتشاف المنتجات الرقمية وفحصها والبحث عنها مجانًا على المنصة لاتخاذ قرارات تقنية أسرع وأسهل وأقل خطورة - وبالتالي تسريع وتيرة الابتكار العالمي واعتماد التكنولوجيا.

يعتمد اختيار البرنامج المناسب لفندقك على عشرات المتغيرات التي يمكن قياس الكثير منها بناءً على خصائص الممتلكات الخاصة بك ولكن العديد منها يعود أيضًا إلى التفضيلات الشخصية. هل فندقك ملكية صغيرة بميزانية محدودة؟ أم أن عقارك منتجع فاخر به الكثير من المنافذ و ADR عالية؟ تم تصميم HTR لتقديم عوامل تصفية ديناميكية لتتمكن بسرعة من تخصيص مجموعة البيانات وفقًا لخصائصك. نحن أيضا نقسم الفنادق إلى الشرائح الرئيسية / الشخصيات استنادًا إلى خصائص الملكية المشتركة التي تعمل عادةً كمؤشرات تقود قرارات منتج مماثلة والتي تهدف إلى مساعدتك في توفير الوقت وتحديد أفضل تطابق مع فندقك أو محفظتك بسرعة.

بينما تتزايد مجموعة بيانات HTR باستمرار مما يجعل توصياتها أكثر تمثيلاً ودقة بمرور الوقت ، فإن توصياتنا البرنامجية المستندة إلى درجة HT والبيانات وشعبية الشريحة تهدف إلى أن تكون بمثابة أداة يمكنك الاستفادة منها في رحلة الشراء ولكن لا تحل محلها بشكل شامل الاجتهاد والبحث. لا يوجد فندقان متشابهان وتتضمن معظم قرارات الشراء أيضًا التفضيلات الشخصية ولهذا السبب نوصي بشدة أن يأخذ المشترون ما لا يقل عن 3-5 بائعين أثناء عملية البحث في أن تحصل على عروض توضيحية مباشرة وعروض أسعار حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير.