محتويات

مقدمة
قائمة البائع المختصرة
الفوائد الرئيسية
قائمة التحقق من الميزات
آخر التطورات
تحميل مجاني
FAQs
قراءة متعمقة
المنهجية

البحث عن المطابقة الخاصة بك

أخبرنا عن فندقك واكتشف أيهما إدارة علاقات العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني للفنادق البائع هو الأفضل لك.

احصل على المشورة - إنها مجانية

كيف نجني المال

الأفضل تسويق أدوات

أفضل 10 برامج إدارة علاقات العملاء للفنادق لعام 2025

Jordan Hollander

| آخر تحديث ديسمبر 12, 2024

67 مراجعة المنتجات

1390 مسح الفندقة

QUICK SUMMARY

في الأساس، تُستخدم برامج إدارة علاقات العملاء في صناعة الفنادق لإدارة الاتصالات الجماعية مع نزلاء الترفيه. يتيح نظام إدارة علاقات العملاء في الفنادق للفنادق تخصيص الاتصالات وأتمتتها على نطاق واسع. وهذا أمر بالغ الأهمية لزيادة الحجوزات وزيادة الإيرادات. تعمل أفضل برامج إدارة علاقات العملاء في الفنادق على توحيد بيانات جميع الضيوف، بما في ذلك ملفات تعريف الضيوف والمعلومات والملاحظات، مما يسهل إدارتها واستخدامها في الحملات التسويقية وبرامج الولاء المستقبلية. قد يكلف الفارق بين برنامج إدارة علاقات العملاء المتوسط والرائع فندقك آلاف الدولارات، لذا فإن اختيار البائع المناسب أمر بالغ الأهمية.

لقد أجرينا استطلاع رأي لآراء أصحاب الفنادق في 67 دولة لإنشاء هذا الدليل المتعمق ومساعدتك في العثور على أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء في الفنادق لممتلكاتك أو مجموعتك. وستجد بالداخل كل ما تحتاج إلى معرفته بما في ذلك تصنيفات المنتجات ومقارنات الميزات ومقارنة الأسعار وقابلية التشغيل المتداخل للتكامل والمزيد.

قائمة مختصرة لبرامج إدارة علاقات العملاء للفنادق

فيما يلي 10 من أفضل برامج إدارة علاقات العملاء الخاصة بالفنادق والتي تم تناولها في هذا الدليل المتعمق:

1. Revinate — Best for automating guest communication to save time
2. Sojern — Best for leveraging real-time traveler data insights
3. Profitroom — Best for driving repeat bookings with targeted campaigns
4. Smart Host GmbH — Best for automating guest communication with ease
5. dailypoint™ — Best for creating targeted marketing campaigns
6. Bookboost AB — Best for engaging guests through multiple communication channels
7. For-Sight — Best for automating marketing campaigns tailored to guest preferences
8. SHR Group — Best for automating customer follow-ups with precision
9. Hotel Cloud — Best for automating guest communication to save time and effort
10. Experience Hotel — Best for understanding your guests' preferences deeply

تصفح التصنيفات

مستشار HTR

هل تواجه صعوبة في اختيار برنامج category: المناسب؟

أخبرنا عن موقع فندقك، وعدد الغرف، والتكاملات، والمتطلبات، وسنساعدك في العثور على الخيار المثالي.

فوائد

ما هي فوائد نظام إدارة علاقات العملاء في قطاع الضيافة؟

زيادة إيرادات البريد الإلكتروني: كل بريد إلكتروني من الضيوف تلتقطه هو إيرادات يمكن اكتسابها من خلال الحملات التسويقية التي تعمل على تحسين تجربة الضيوف. وعلى العكس من ذلك، فإن كل إلغاء اشتراك من قاعدة بيانات البريد الإلكتروني الخاصة بك هو إيرادات ضائعة. يؤدي إرسال رسائل بريد إلكتروني عامة غير شخصية إلى إلغاء الاشتراك. يتيح برنامج إدارة علاقات العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني لفريق التسويق والمبيعات لديك إنشاء رسائل مخصصة بناءً على بيانات العملاء من نظام إدارة الممتلكات الخاص بك.
حافظ على قاعدة بيانات البريد الإلكتروني الخاصة بك: إن أنظمة إدارة علاقات العملاء في الفنادق لها تأثير كبير عندما يتعلق الأمر بضيوفك الأكثر قيمة - أولئك الذين يسافرون إلى فندقك بشكل متكرر. يمكنك تحسين ولائهم من خلال فهم احتياجاتهم بشكل عميق وإظهار اهتمامك بهم من خلال العروض الخاصة والرسائل المخصصة.
بناء الولاء: أنظمة إدارة علاقات العملاء في الفنادق لها تأثير كبير عندما يتعلق الأمر بأعلى قيمة من تكرار الأعمال - أولئك الذين يسافرون إلى فندقك بشكل متكرر. قم بتحسين الولاء من خلال فهم احتياجاتهم بعمق طوال رحلة العميل وتجربة الضيف وإظهار اهتمامك بهم من خلال العروض الخاصة والرسائل المخصصة. أنظمة إدارة علاقات العملاء الرائعة تكمل برامج الولاء في المجموعات الأكبر وللفنادق المستقلة والمجموعات الأصغر يمكن أن تحل محلها بالكامل.

الميزات

الميزات الرئيسية لبرنامج إدارة علاقات العملاء في الفنادق:

منشئ البريد الإلكتروني بدون منشئ بريد إلكتروني متكامل ومحرر قوالب، من المستحيل تشغيل الحملات في الوقت الفعلي. ابحث عن برنامج يحتوي على محرر HTML متكامل وسهل الاستخدام ولا يتطلب منك أن تكون مهندسًا لتحقيق النجاح.
إعداد التقارير للحملات يعد إعداد التقارير أمرًا بالغ الأهمية في التسويق، وستحتاج إلى قياس متطور وبسيط على مستوى الممتلكات والمحفظة لمعرفة الحملات والاستراتيجيات التي تعمل بشكل أفضل.
ملفات تعريف الضيوف الغنية تشكل ملفات تعريف الضيوف جوهر أي برنامج لإدارة علاقات العملاء في الفنادق. فبدون قاعدة بيانات نظيفة لملفات تعريف الضيوف، يكاد يكون من المستحيل تخصيص الاتصالات بشكل فعال، وهو ما يؤدي في النهاية إلى إلغاء الاشتراكات بتكلفة باهظة وانخفاض معدلات تحويل الحملات.
مراقبة صحة قاعدة البيانات تخبرك مراقبة صحة قاعدة البيانات تلقائيًا بكيفية أداء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك على المستوى الفني. يجب أن يكون لديك نظرة ثاقبة كاملة حول إمكانية الإرسال ومعدلات الفتح وإلغاء الاشتراكات من خلال التنبيهات التلقائية عندما تبدأ أي من هذه المقاييس في التدهور.
تعتبر رسائل البريد الإلكتروني وسيلة رائعة لبيع أشياء مثل ترقيات الغرف للضيوف القادمين. يمكنك النقر على ملفات تعريف الضيوف والتكامل مع نظام إدارة الممتلكات ثنائي الاتجاه لزيادة إيرادات الغرفة المتاحة للضيوف القادمين.
اختبار A/B يعد الاختبار والتعلم من أهم سمات التسويق. يجب أن يسهل برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الرائع إجراء اختبارات مقسمة ذات أهمية إحصائية وتساعدك على التحسن بمرور الوقت.
يجب أن تكون عملية التجزئة صارمة ومرنة في نفس الوقت. يجب أن تكون قادرًا على بناء شرائح بسهولة استنادًا إلى بيانات نظام إدارة الممتلكات وملفات تعريف الضيوف لضمان إرسال الرسائل الصحيحة فقط إلى العملاء المناسبين.
الامتثال لقوانين الخصوصية مع تبني معظم الأسواق لقوانين الخصوصية الخاصة بها مثل اللائحة العامة لحماية البيانات، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى ضمان الامتثال الكامل من خلال البائع الذي تختاره. سيضمن هذا عدم تعرض فندقك للخطر أبدًا.

أسئلة وأجوبة

يسأل أصحاب الفنادق أيضا

ما هو فندق CRM؟

يُمكِّن برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء الفنادق من إدارة علاقات النزلاء على نطاق واسع من خلال التوصيف والتشغيل الآلي للتسويق. تكمن ملفات تعريف الضيوف التي يتم إنشاؤها من البيانات الموجودة في أنظمة إدارة الممتلكات وبرامج إدارة السمعة ومصادر بيانات الجهات الخارجية الأخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، في صميم أي فندق جيد CRM. ثم يتم استخدام هذه الملفات الشخصية لتخصيص الاتصالات التسويقية على نطاق واسع. يستخدم المسوقون في صناعة الفنادق برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني لإرسال حملات مخصصة تحقق إيرادات مادية لممتلكاتهم دون إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى قوائم الضيوف بأكملها بعروض عامة. يرتبط برنامج CRM في الغالب باتصالات البريد الإلكتروني ولكنه يعمل بشكل متزايد على تعزيز الاتصالات متعددة القنوات مثل الرسائل القصيرة و Facebook Messenger والمزيد.

لماذا تعتبر وظيفة سجل الضيف مهمة جدًا في CRM؟

نظام CRM هو فقط بنفس قوة البيانات الموجودة فيه. يعتمد برنامج CRM على سجل الضيف للسحب من قاعدة بيانات لملفات تعريف الضيوف ، وإنشاء شرائح ضيوف ، وإرسال رسائل مخصصة ، وقياس مستوى المشاركة وتأثير الإيرادات للحملات التسويقية. يحتوي سجل الضيف على بيانات مهمة مثل تواريخ الإقامة ومصدر الحجز والإنفاق الإجمالي.

لماذا تحتاج الفنادق التسويق عبر البريد الإلكتروني وبرامج إدارة علاقات العملاء؟

إذا كان الفندق يريد بناء علاقة دائمة مع نزلائه والحفاظ عليها ، فإن نظام CRM يعد عنصرًا ضروريًا في مكدس التكنولوجيا بالفندق. يمكّن نظام CRM أصحاب الفنادق من إرسال رسائل آلية ومخصصة ، وتتبع المشاركة ، وتعزيز العروض الخاصة ، وزيادة الإيرادات ، واكتساب نظرة ثاقبة لسلوك الحجز.

هل من الضروري لأي شركة فندقية أن تمتلك برنامج CRM؟

من مصلحة الفندق أن يكون لديه برنامج CRM. بدون ذلك ، سيكافح الفندق لإدارة العلاقات مع الضيوف وتتبعها. مع وجود برنامج واستراتيجية CRM في مكانها الصحيح ، يمكن للفندق تطوير ولاء الضيوف ، وقياس نجاح الحملات التسويقية ، وفهم سلوك الحجز بشكل أفضل - بالإضافة إلى زيادة الإيرادات والحجوزات المباشرة.

ما هي أفضل 5 أنظمة CRM؟

وفقًا لنظام تصنيف HotelTechReport ، والذي يعتمد على تقييمات المستخدمين الحقيقية ومواصفات البرامج ، فإن أفضل أنظمة CRM للفنادق هي Profitroom و Revinate (الفائز بجائزة 2021 HotelTechAward) و dailypoint و Experience Hotel و For-Sight Guest Engagement. تشمل الأنظمة الشائعة الأخرى eInsight و Travelclick GMS (Amadeus) من Cendyn.

هل تستخدم الفنادق برنامج CRM؟

تستخدم الفنادق برنامج CRM لبدء العلاقات مع الضيوف والحفاظ عليها وقياسها. يجب أن يتكامل نظام CRM الخاص بالفندق مع نظام إدارة الممتلكات (PMS) لسحب معلومات ملف تعريف الضيف وسجل الحجز. يمكن للفنادق التي لديها إستراتيجية قوية لإدارة علاقات العملاء أن تزيد من الحجوزات المباشرة ، وولاء الضيوف ، والإيرادات المتزايدة.

كيف يمكنني فحص بائعي إدارة علاقات العملاء في مجال الضيافة؟

هل يحتوي برنامجك على وظائف للمجموعات والمحافظ متعددة الخصائص؟ بغض النظر عن مدى جودة تجزئة واختبار أ / ب ، ستحتاج دائمًا إلى تجربة أشياء جديدة باستمرار وتكرارها. بدون محرر سهل الاستخدام ، ستحتاج إلى قضاء وقت هائل في تطوير الحملات. ما مدى سهولة تخصيص قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بي؟ استخدم عملية البيع لجمع المعلومات! تأكد من أن البائعين يضيفون قيمة قبل الاشتراك معهم. احصل على تركيبات ومعايير من المنافسين المحليين ثم قارنهم بنتائجك للتأكد من أن المزود يستحق التبديل. - ما هو متوسط نسبة النقر إلى الظهور والتحويلات للحملات التي يديرها عملاء مثلنا؟ في عصر تكون فيه الخصوصية والأمن السيبراني في طليعة المستهلكين والمنظمين على حدٍ سواء ، من المهم العمل مع مقدمي الخدمات الذين هم قادة الفكر وعلى أحدث اللوائح التنظيمية. يجب أن يتمتع موفر البرامج لديك بالوظيفة اللازمة لدعم الامتثال والقدرة على تثقيفك في الوقت الفعلي. - ما العمليات التي لديك لضمان الامتثال لقوانين الخصوصية مثل القانون العام لحماية البيانات؟ من أجل فهم عائد الاستثمار في الاستثمار في البرامج الجديدة ، من المهم أن تكون لديك صورة واضحة لما أنت عليه اليوم وأين يجب أن تكون. سيكون لدى موفري خدمة البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء في الفنادق خبرة كافية لمعرفة المكان الذي يجب أن يعمل فيه مكان الإقامة الخاص بك وسيساعدون في إرشادك إلى النجاح إذا لم تكن موجودًا بالفعل.هل يحتوي برنامجك على وظائف للمجموعات والمحافظ متعددة الخصائص؟ بغض النظر عن مدى جودة تجزئة واختبار أ / ب ، ستحتاج دائمًا إلى تجربة أشياء جديدة باستمرار وتكرارها. بدون محرر سهل الاستخدام ، ستحتاج إلى قضاء وقت هائل في تطوير الحملات. ما مدى سهولة تخصيص قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بي؟ استخدم عملية البيع لجمع المعلومات! تأكد من أن البائعين يضيفون قيمة قبل الاشتراك معهم. احصل على تركيبات ومعايير من المنافسين المحليين ثم قارنهم بنتائجك للتأكد من أن المزود يستحق التبديل. - ما هو متوسط نسبة النقر إلى الظهور والتحويلات للحملات التي يديرها عملاء مثلنا؟ في عصر تكون فيه الخصوصية والأمن السيبراني في طليعة المستهلكين والمنظمين على حدٍ سواء ، من المهم العمل مع مقدمي الخدمات الذين هم قادة الفكر وعلى أحدث اللوائح التنظيمية. يجب أن يتمتع موفر البرامج لديك بالوظيفة اللازمة لدعم الامتثال والقدرة على تثقيفك في الوقت الفعلي. - ما العمليات التي لديك لضمان الامتثال لقوانين الخصوصية مثل القانون العام لحماية البيانات؟ من أجل فهم عائد الاستثمار في الاستثمار في البرامج الجديدة ، من المهم أن تكون لديك صورة واضحة لما أنت عليه اليوم وأين يجب أن تكون. سيكون لدى موفري خدمة البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء في الفنادق خبرة كافية لمعرفة المكان الذي يجب أن يعمل فيه مكان الإقامة الخاص بك وسيساعدون في إرشادك إلى النجاح إذا لم تكن موجودًا بالفعل.

ما هي اتجاهات إدارة علاقات العملاء الحديثة للفنادق؟

- مسوقو الفنادق يعانون من ضيق الوقت ، لذا لحسن الحظ ، يمكن لبرنامج CRM الخاص بهم أتمتة الحملات بناءً على قواعد معينة لتوفير الوقت وتحسين النتائج. - بينما دخلت اللائحة العامة لحماية البيانات حيز التنفيذ قبل بضع سنوات ، لا تزال خصوصية الضيف موضع تركيز كبير مع العديد من الاختراقات البارزة في مجموعات الفنادق الكبرى. - يجب أن يفكر المسوقون بشكل شامل في الحملات لتقليل تكاليف الاستحواذ. يجب دعم التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال الإعلانات المدفوعة لزيادة التأثير. - لأول مرة في التاريخ ، تم التفوق على النفط باعتباره المورد الأكثر قيمة على هذا الكوكب. هل يمكنك تخمين ما الذي احتل الصدارة؟ ... البيانات! مع تزايد حجم الأنظمة والتكاملات ومصادر البيانات ، فإن تحديد طرق التطهير والتوحيد القياسي والوصول إلى البيانات هو المفتاح لإلغاء تأمين قيمتها. - تتيح Google الآن للمسافرين البحث عن الفنادق والعثور على التعليقات والحجز من خلال بوابة السفر الخاصة بها. نظرًا لهيمنة Google على البحث على الإنترنت ، فقد يمثل هذا تغييرًا كبيرًا في وكالات السفر عبر الإنترنت وأصبحت أهمية البيانات الداخلية للفندق والقدرة على تقسيم الضيوف واستهدافهم ذات أهمية متزايدة للمنافسة. - تم اتباع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) من خلال CCPA (قانون حماية المستهلك في كاليفورنيا) ولوائح أخرى مماثلة قيد العمل في أماكن أخرى. سيحتاج أصحاب الفنادق إلى الامتثال أو المخاطرة بمواجهة الغرامات.- مسوقو الفنادق يعانون من ضيق الوقت ، لذا لحسن الحظ ، يمكن لبرنامج CRM الخاص بهم أتمتة الحملات بناءً على قواعد معينة لتوفير الوقت وتحسين النتائج. - بينما دخلت اللائحة العامة لحماية البيانات حيز التنفيذ قبل بضع سنوات ، لا تزال خصوصية الضيف موضع تركيز كبير مع العديد من الاختراقات البارزة في مجموعات الفنادق الكبرى. - يجب أن يفكر المسوقون بشكل شامل في الحملات لتقليل تكاليف الاستحواذ. يجب دعم التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال الإعلانات المدفوعة لزيادة التأثير. - لأول مرة في التاريخ ، تم التفوق على النفط باعتباره المورد الأكثر قيمة على هذا الكوكب. هل يمكنك تخمين ما الذي احتل الصدارة؟ ... البيانات! مع تزايد حجم الأنظمة والتكاملات ومصادر البيانات ، فإن تحديد طرق التطهير والتوحيد القياسي والوصول إلى البيانات هو المفتاح لإلغاء تأمين قيمتها. - تتيح Google الآن للمسافرين البحث عن الفنادق والعثور على التعليقات والحجز من خلال بوابة السفر الخاصة بها. نظرًا لهيمنة Google على البحث على الإنترنت ، فقد يمثل هذا تغييرًا كبيرًا في وكالات السفر عبر الإنترنت وأصبحت أهمية البيانات الداخلية للفندق والقدرة على تقسيم الضيوف واستهدافهم ذات أهمية متزايدة للمنافسة. - تم اتباع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) من خلال CCPA (قانون حماية المستهلك في كاليفورنيا) ولوائح أخرى مماثلة قيد العمل في أماكن أخرى. سيحتاج أصحاب الفنادق إلى الامتثال أو المخاطرة بمواجهة الغرامات.

تحميل دليل المشترين المجاني

الاسم الأول

اسم العائلة

مسمى وظيفي البريد الإلكتروني العملي الفندق (أو مجموعة الفنادق)

ما الوصف الذي يصفك بشكل أفضل؟

بالنقر فوق الزر أعلاه ، فإنك تقر وتوافق وتوافق على ما يلي: a) ملكنا سياسة الخصوصية والموافقة على تلقي الإخطارات والاتصالات الأخرى إلكترونيًا. b) نحن نأخذ خصوصيتك على محمل الجد. أنت تقدم موافقة كتابية صريحة لـ Hotel Tech Report لمشاركة معلوماتك مع شركائنا للتواصل معك عبر البريد الإلكتروني.

تم إرسال دليلك!

Your guide was successfully sent to .