מיליון ו-100 אלף פרסומות טורפניות פונות לחיפושים של מותגי מלונות ברחבי העולם, מחקר חדש של Operto מגלה
ניתוח ייחודי ראשון מסוגו מראה כי כ-204,000 מלונות מושפעים ב-205 מדינות, כאשר מפעילים מזהירים כי אתרי צד שלישי חודרים לאורחים שכבר מחפשים מלון מסוים
מלונות ברחבי העולם מותקפים על ידי כ-1.1 מיליון פרסומות מ-סוכנויות נסיעות מקוונות טורפניות (OTAs) הפועלות נגד חיפושים לשמות המותג שלהן, ומסיטות אורחים שכבר חיפשו מלון מסוים מערוץ ההזמנה הישירה שלו, לפי מחקר חדש שפורסם היום על ידי חברת טכנולוגיית המלונאות Operto.
המחקר מצא שכ-204,000 מלונות ב-205 מדינות וטריטוריות הותקפו במהלך תקופת המחקר, כאשר המלון המושפע הממוצע מתמודד עם 3.9 פרסומות מתחרות נגד חיפושים לשם המותג שלו.
הממצאים מגיעים מניתוח עצמאי של מרכז שקיפות הפרסומות של גוגל, שנערך מ-22 במאי עד 21 ביוני 2026. Operto מציינת שזהו הניתוח הראשון שמכמת את היקף הפרסום הטורפני של OTAs ברחבי העולם.
OTAs טורפניות הן אתרי הזמנות צד שלישי שמציעים על שמו של מלון במנועי חיפוש בתשלום ומפנים אורחים פוטנציאליים לדפי ההזמנה שלהם. בניגוד לשותפים הפצה מסורתיים שיכולים לייצר ביקוש חדש למלון, אתרים אלה אינם מקיימים קשר חוזי ישיר עם המלונות שהם מפרסמים. הם משיגים מלאי דרך בנקי מיטות ורשתות שותפים, ואז משכפלים את שם המלון, תמונות ומיתוג על דפי הזמנה שיכולים לגרום לאורחים להאמין שהם מתקשרים ישירות עם המלון.
מלונות בארה"ב נושאים את הריכוז הכבד ביותר
ארה"ב אחראית ל-33% מכל המלונות המותקפים ברחבי העולם, שהם כ-66,900 מלונות. מלונות בצפון אמריקה מותקפים בממוצע על ידי 6.6 פרסומות טורפניות כל אחד, לעומת ממוצע עולמי של 3.9. ארה"ב גם רושמת את כמות הפרסום הגבוהה ביותר בניתוח, עם כ-575,000 פרסומות שזוהו במהלך חלון המחקר של 31 ימים.
/
כמחצית מהפעילות המדודה משייכת לספק אחד
GuestReservations.com אחראית לכ-540,000 פרסומות במהלך תקופת המחקר, כמעט מחצית מכל הפרסום הטורפני שזוהה במחקר. ReservationDesk.com אחריה עם כ-240,000 פרסומות ו-BookOnline.com עם כ-90,000. בסך הכל, תשע דומיינים בלבד אחראיים על הפעילות שזוהתה בניתוח.
/
אורחים מדווחים על בלבול בהזמנות, בעיות ביטול ועלויות בלתי צפויות
ההשפעה חורגת מתוצאות החיפוש. Operto בדקה 232 תלונות שפורסמו במרכז BBB נגד GuestReservations.com בין יולי 2023 למאי 2026. מתוך אלה, 46% התייחסו למדיניות ביטול שהמתלוננים תיארו כמרמה או כוזבת, 38% הגיעו מאורחים שאמרו שהאמינו שהזמינו ישירות עם המלון, ו-34% התייחסו לעמלות נסתרות או בלתי מפורשות. עוד 5% כללו אורחים שהגיעו למלון שאין לו תיעוד להזמנה שלהם.
מלונות עלולים לאבד את ההזמנה הישירה ולספוג את הבעיה
עבור המלונות, ההשפעה העסקית יכולה להימשך גם לאחר ביצוע ההזמנה. מלון יכול לאבד הזמנה ישירה לספק מתווך למרות שכבר זכה לשיקול הדעת של האורח, בעוד שהתלונות על עמלות, ביטולים או הזמנות חסרות יכולות בסופו של דבר להגיע לצוות המלון.
בקרב לקוחות Operto, המלונות שהושפעו ראו בין 5% ל-25% מההזמנות שהגיעו דרך OTA טורפנית לפני שהחלו בהגנה על המותג, עם ממוצע של תשע OTA טורפניות שמציעות על שם מלון בודד.
זה יכול לעלות עלויות הפצה על ביקוש שהמלון כבר ייצר בעצמו, וגם להשאיר את צוותי הקבלה וההזמנות לפתור בעיות שנוצרו במקום אחר במסע ההזמנה.
טים מאג'ור, מנכ"ל Operto אמר: "אורח שמקליד את שם המלון בגוגל הוא אחד הסימנים החזקים ביותר לכוונת הזמנה ישירה שמלון יכול לקבל. המחקר שלנו מראה שבממוצע, תשע אתרים מחכים ליירט את האורח לפני שהוא מגיע לאתר המלון.
"האתגר עבור בעלי המלונות הוא השקיפות. מנהל מלון יכול לחפש את המלון בדלפק הקבלה, לא לראות דבר חריג ולחשוב שאין בעיה, בעוד שאורח במרחק מאות מיילים מוצג בפניו תוצאות לגמרי שונות. מלונות צריכים להבין מי מפרסם נגד המותג שלהם, כמה ביקוש ישדלוף בערוצים אלה, ומה זה עולה להם."
OTAs טורפניות גונבות הזמנות ישירות של מלונות, פרסומת אחר פרסומת זמין לקריאה בקישור למעלה.
