48% מהמלונאים התאילנדים מדווחים על החמצת הזדמנויות הכנסה מדי שבוע עקב חוסר תגובה מהירה: מחקר של SiteMinder
כדי להתמודד עם אתגרי דליפת הכנסות, SiteMinder הכריזה על הזמינות הגלובלית של Dynamic Revenue Plus, פתרון ניהול הכנסות המותאם למובייל, שהופך את ניהול ההכנסות המתקדם לנגיש לכל מלון בעולם.
ארבעים ושמונה אחוזים מהמלונאים התאילנדים מודים שהם מפספסים הזדמנויות הכנסה לפחות פעם בשבוע - כמו כאשר מתחרים משנים תעריפים או מוכרזים אירועים חדשים - משום שאינם יכולים להגיב מספיק מהר, כך עולה ממחקר חדש של SiteMinder, פלטפורמת רכישת והכנסות אורחי מלונות מובילה בעולם.
סקר אוגוסט, שקיבל תשובות מ-700 מלונאים בתפקידים שונים ובגדלים שונים של נכסים בשווקי יעד מרכזיים, כולל 67 בתאילנד, בחן את שיטות ניהול הכנסות המלונות, אימוץ טכנולוגיה והמכשולים העומדים בפני התעשייה כיום. הממצאים חושפים פער תפעולי קריטי בתקופה שבה 96% מהמלונאים התאילנדים אומרים כי מהירות הגעה לשוק הפכה לחשובה יותר ב-12 החודשים האחרונים.
למרות דחיפות זו, נכסים תאילנדים רבים ממשיכים להסתמך על תהליכים ידניים המגבילים את זמן התגובה. מבין הנשאלים, 25% דיווחו על עדכון תעריפים חודשי בלבד או בתדירות נמוכה יותר, בעוד 30% נוספים מעדכנים את תעריפים מדי שבוע, בתעשייה שבה תנאי השוק יכולים להשתנות מספר פעמים ביום.
דליפת הכנסות זו משמעותית במיוחד כיוון שמגזר המלונאות של תאילנד ניצב בפני הזדמנויות יוצאות דופן מאירועים גדולים. נתונים מ-SiteMinder מראים, למשל, כי משחקי דרום מזרח אסיה הקרובים בבנגקוק (9-20 בדצמבר) כבר מניעים עלייה שנתית של 16% בהזמנות מראש ועלייה של 6% במחירי החדרים, דבר המדגים את פוטנציאל ההכנסות עבור מלונות שיכולים להגיב במהירות לביקוש המונע על ידי אירועים.
כדי להתמודד עם אתגרים אלה, SiteMinder הכריזה היום על הזמינות הגלובלית של Dynamic Revenue Plus - פתרון ניהול הכנסות המותאם למובייל שפותח בשיתוף פעולה עם IDeaS, והופך את ניהול ההכנסות המתקדם לנגיש לכל מלון בעולם. ההכרזה נעשתה באירוע ההשקה של החברה בבנגקוק. הפלטפורמה מספקת מידע שוק בזמן אמת ומאפשרת פעולה מיידית בנוגע לתמחור, מלאי והפצה באמצעות המלצות יומיות המבוססות על אירועים מקומיים, תנועות מתחרים ודפוסי ביקוש בשוק.
ההשקה עולה בקנה אחד עם תיאבון חזק לחדשנות בקרב מלונאים תאילנדים, כאשר 55% מחפשים באופן פעיל פתרונות בינה מלאכותית, גבוה מהממוצע העולמי של 49%, ועוד 40% פתוחים להמלצות המונעות על ידי בינה מלאכותית, על פי SiteMinder.
"למלונות תאילנדים רבים אין צוותי ניהול הכנסות ייעודיים, אך הם מתמודדים עם דינמיקת שוק מורכבת יותר ויותר - החל מאירועים גדולים ועד דפוסי נסיעה המשתנים במהירות", אמר בראדלי היינס, סגן נשיא שוק לאסיה פסיפיק ב-SiteMinder. "Dynamic Revenue Plus מעודד אימוץ רחב יותר של ניהול הכנסות על ידי שילוב ייחודי של מודיעין שוק בזמן אמת עם ביצוע מיידי במערכת אחת המתמקדת בנייד. כעת כל מלון תאילנדי - בין אם מלון בוטיק בצ'אנג מאי או אתר נופש בפוקט - יכול לעבור משיטות עבודה סטטיות וידניות להיות דינמי באמת, ולקבל את הכלים לנוע בקצב השוק ולמקסם את פוטנציאל ההכנסות שלו."
Dynamic Revenue Plus מופעל על ידי מערכת הנתונים הנרחבת של SiteMinder, המעבדת 130 מיליון הזמנות מלונות מדי שנה. הפלטפורמה, המשופרת על ידי SiteMinder iQ, מנוע הבינה המלאכותית של החברה, הופכת כמויות עצומות של נתונים לתובנות מעשיות המאפשרות קבלת החלטות חכמות יותר בכל היבטי ניהול ההכנסות.
