ידע במלונות המופעל על ידי בינה מלאכותית: hotelkit משנה את האופן שבו צוותי מלונות ניגשים לידע תפעולי

hotelkit, פלטפורמת שיתוף הפעולה והידע המשמשת צוותי מלונות ברחבי העולם, הכריזה היום על השקת hotelkit Knowledge AI, עוזר בינה מלאכותית פנימי חדש הפועל 24/7, שנועד להנגיש את ידע המלון בדיוק בזמן שהוא נחוץ בפעילות היומיומית.

בעזרת Knowledge AI, hotelkit בונה על הרעיון המקורי שלה לשלב את הפשטות של תקשורת חברתית עם ניהול ידע מובנה - שתואר לעתים קרובות בימיה הראשונים כשילוב של פייסבוק וויקיפדיה עבור מלונות. מההתחלה, איחוד תקשורת וידע תפעולי במקום אחד היה בליבת הפלטפורמה.

עם הצגת ידע בינה מלאכותית (Knowledge AI), מושג זה נלקח צעד קדימה, והופך את הידע של המלון לשימושי באופן מיידי באמצעות שיחה. בתעשייה שבה ידע וניסיון הם בין הנכסים החשובים ביותר של מלון, ידע בינה מלאכותית מעלה את הידע הזה לשלב הבא.

מדוע גישה לידע חשובה בפעילות היומיומית של מלונות

פעילות המלון מסתמכת על נהלים. כל משמרת, אינטראקציה עם האורחים ומשימה פנימית תלויה בעובדים שידעו מה לעשות, איך לעשות זאת ומתי. בעוד שרוב המלונות מתעדים ידע זה בתקנות הפעלה סטנדרטיות, מדריכים ותקנים, הגישה נותרת לעתים קרובות אתגר בפועל. כאשר קשה למצוא מידע, צוותים מסתמכים על זיכרון או על עמיתים, מה שמוביל לעיכובים, אי ודאות וחוסר עקביות.

בינה מלאכותית של ידע עונה על פער זה בכך שהיא מאפשרת לצוותי מלונות גישה לידע קיים בזמן אמת. במקום לחפש במדריכים, תיקיות או קטגוריות, עובדים יכולים פשוט לשאול את מה שהם צריכים לדעת ולקבל תשובה ברורה - בהתבסס על הסטנדרטים והתהליכים של המלון עצמו.

"נהלי המלון הם עמוד השדרה של הפעילות היומיומית, אך רק אם הם נגישים בעת הצורך", אמר מריוס דונהאוזר, מנכ"ל ומייסד שותף של hotelkit. "בעזרת Knowledge AI, אנו הופכים מדריכים תפעוליים לידע חי - מעשי, אמין וזמין לצוותים בזמן אמת, מבלי להתפשר על אבטחה או שליטה."

מידע מתועד ועד לתמיכה מעשית

בינה מלאכותית של ידע (Knowledge AI) פועלת כצ'אטבוט עבור מאגר הידע הדיגיטלי של המלון, ומאפשרת לחברי הצוות לקיים אינטראקציה עם נהלים מתועדים באמצעות שאלות פשוטות. בניגוד לכלי בינה מלאכותית גנריים, בינה מלאכותית של ידע בנויה במיוחד עבור פעילות המלון. היא מסתמכת אך ורק על הידע המתועד של המלון המאוחסן ב-hotelkit, ומבטיחה שהתשובות יישארו תואמות לתקנים פנימיים בין מחלקות ומשמרות.

כל המידע נשאר במערכת של המלון עצמו ואינו משמש לאימון מודלים חיצוניים של בינה מלאכותית, מה שמבטיח שהמלונות ישמרו על שליטה מלאה על הנתונים והידע שלהם.

נגיש לצוותים מגוונים ובינלאומיים

צוותי מלונות הופכים יותר ויותר בינלאומיים, בעוד שנהלים מתועדים לעתים קרובות בשפה אחת. בינה מלאכותית של ידע מאפשרת לעובדים לשאול שאלות בשפתם ולקבל תשובות באותה שפה, גם אם התיעוד המקורי כתוב אחרת. זה עוזר להפחית אי הבנות ותומך בתקנים עקביים בין הצוותים.

בינה מלאכותית של ידע, הזמינה 24/7, תומכת בתפעול המלון במשמרות לילה, בשעות שיא ובמצבים בהם עמיתים או מנהלים מנוסים עשויים שלא להיות זמינים באופן מיידי.