Apaleo משיקה Copilot של בינה מלאכותית כדי להקל על הלחץ התפעולי על צוותי המלון
מאפשרים לבעלי מלונות להפעיל מספר פעולות מלון פשוט על ידי בקשה.
Apaleo, פלטפורמת ניהול הנכסים המבוססת על API לעסקי אירוח, השיקה את Apaleo Copilot, שכבת סוכנות חדשה המוטמעת בפלטפורמה ומפשטת את תפעול המלונות.
בעזרת ממשק צ'אט קל משקל, הצוות יכול לבקש מ-Apaleo Copilot לטפל במשימות מורכבות, כגון בדיקת הגעות, הארכת שהיות, תכנון ניהול משק הבית, פתרון הזמנות יתר והקצאת חדרים, מבלי לעבור בין מערכות או יישומים מרובים.
Apaleo Copilot, שנבנה על הארכיטקטורה הפתוחה של Apaleo המבוססת על API, נוקטת בגישה ניתנת להרחבה לאימוץ בינה מלאכותית בתחום האירוח. במקום להציג כלי נפרד או עוזר מבודד, היא מספקת תשתית סוכנית משותפת שניתן לעצב אותה כך שתתאים לאופן שבו כל עסק כבר פועל. עסקי אירוח יכולים להעלות נהלי הפעלה סטנדרטיים (SOPs) ותיעוד תהליכים פנימיים בטקסט פשוט כדי לאמן את התשתית על דרכי העבודה הקיימות שלהם. זה מאפשר ל-Apaleo Copilot להבין את ההקשר שמאחורי כל בקשה ולעקוב באופן אוטונומי אחר התהליכים הקיימים של המלון ברקע.
מכיוון שניתן להתאים את אותה תשתית למודלים תפעוליים שונים, Apaleo Copilot יכולה לתמוך במגוון רחב של עסקי אירוח, החל מנכסים בודדים ועד לקבוצות ומותגים.
Apaleo Copilot, שתוכנן כנציג גמיש וניתן להכשרה, יהפוך לניתן להתאמה אישית יותר לכל נכס עם הזמן. עסקים יוכלו לאמן אותו על פי התהליכים והסטנדרטים שלהם, המותאמים לנכס, קבוצה או מותג ספציפיים. אפליקציות וסוכנים של צד שלישי יוכלו גם הם להתחבר ל-Apaleo Copilot, מה שיאפשר תקשורת בין סוכנים (A2A) ויקרב את המלונאים לניהול מלון אוטונומי באמת.
ההשקה מגיעה כאשר עסקי אירוח מתמודדים עם לחץ גובר לעשות יותר עם צוותים רזים, תוך הסתגלות לציפיות חדשות של בינה מלאכותית. מחקר של NYU ו-BCG מצא שרק 2.9% מהעובדים במשרה מלאה בתעשיית התיירות והתיירות מחזיקים במיומנויות בינה מלאכותית, בהשוואה ל -21% בתעשיית הטכנולוגיה והמדיה. בנפרד, סקר "בינה מלאכותית בעבודה" העולמי של BCG לשנת 2025 מצא כי השימוש הקבוע בבינה מלאכותית בקרב עובדים בחזית נתקע על 51%, אך עולה משמעותית כאשר לעובדים יש את הכלים הנכונים.
על רקע זה, Apaleo נוקטת בגישה מעשית יותר לאימוץ בינה מלאכותית. עם Apaleo Copilot, הבינה המלאכותית מוטמעת ישירות בתהליכי העבודה שכבר משתמשים בהם צוותי המלון, ועוזרת לצוות לנצל ולנווט בצורה יעילה יותר במערכות שונות ברחבי מערך הטכנולוגיה שלהם באמצעות ממשק אחד. עיצוב השפה הטבעית שלה הופך אותה לאינטואיטיבית עבור צוות שאינו טכני.
מקרי שימוש זמינים היום
Apaleo Copilot תומך במגוון משימות תפעוליות מורכבות ורב-שלביות, כולל:
הארכת ההזמנה
מטפל בהארכות של הזמנות ישירות וזמני הזמנה (OTA) בהתאם לזמינות, בודק תמחור ומקצה מחדש חדרים במידת הצורך.
הקצאת חדרים חכמה
סוקר הזמנות, מזהה חדרים זמינים, קבוצות שהייה קשורות, כגון משפחות וקבוצות, מתחשב בהעדפות האורחים ומחלק חדרים ביעילות ברחבי הנכס. הוא יכול גם לסמן חדרים שעדיין דורשים ניקיון.
פתרון בעיות של רישום יתר
בודק הזמנות עבור נכס ותאריך נתונים, מזהה קטגוריות חדרים עם תפוסה יתרה ומשדרג אוטומטית הזמנות על סמך כללים כגון מתן עדיפות לשהיות הקצרות ביותר.
דוח משק בית
מספק סקירה כללית של מצב החדרים, כולל חדרים נקיים, מלוכלכים, ריקים ותפוסים, עם פירוט מפורט של חדרים הזקוקים לניקוי או תחזוקה. הוא יכול להמליץ היכן על הצוותים להתחיל בהתבסס על ריכוז החדרים המלוכלכים לפי קומה.
זיהוי אי-הגעה
מזהה הזמנות עקב אי-הגעה, מציג פרטי הזמנה ועמלות רלוונטיות, ויכול להפעיל מחדש הזמנות עבור הגעה מאוחרת על ידי יצירה מחדש של הקשר ההזמנה, אחזור תיקים במידת הצורך והקצאת היחידה המתאימה.
תדרוך בוקר
יוצר סיכום תפעולי יומי, הכולל הגעות, עזיבות, הזמנות לינה, אי-הגעה, שדרוגים, שירותים נוספים ומשפחות עם ילדים.
אולריך פילאו, מנכ"ל ומייסד Apaleo, אמר: "צוותי אירוח נמצאים תחת לחץ מתמיד לפעול במהירות, לפתור בעיות ולספק חוויות אירוח נהדרות. הדבר האחרון שהם צריכים הוא עוד לוח מחוונים. בנינו את Apaleo Copilot כדי שיהיה פרקטי מהיום הראשון, ולעזור לצוות להשלים משימות אמיתיות בשפה טבעית בתוך המערכת שהם כבר משתמשים בה. זוהי דרך הרבה יותר פשוטה וטבעית להכניס בינה מלאכותית לפעילות."
עם Apaleo Copilot, לעסקי אירוח יש בסיס להרחבת בינה מלאכותית באופן שתומך בצוות במקום להחליף אותו, ככל שתפקידים עוברים לעבודה בעלת ערך גבוה יותר, הפונה יותר לאורחים.
