Atomize משיגה הסמכת תמיכה גלובלית ברמה III

 לוגו חברה
חדשות מסופקות על ידי
Gothenburg, Sweden // Hotel Tech Report Newswire / - https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/

השבוע, Atomize זכתה בתעודת תמיכת לקוחות עולמית ברמה III (GCSC) של Hotel Tech Report על השקעותיה בכלים, תהליכים ואסטרטגיות כדי להבטיח את ההצלחה המתמשכת של לקוחותיה על פני ארבעת עמודי התווך המרכזיים של ה-GCSC Ruric כולל: תמיכה, תמיכה תגובתית, אימון ואימות לקוחות.

תוכנית ההסמכה של Hotel Tech Report GCSC מנתחת ספקי תוכנה לאורך מימדים קריטיים של תשתית תמיכת לקוחות על מנת לעזור למלונאים למזער סיכונים ולמקסם תוצאות חיוביות בעת בחירת שותפים טכנולוגיים. על מנת לקבל הסמכה, חברות חייבות לפתוח את המערכות הפנימיות שלהן ל-Hotel Tech Report להערכה על פי רובריקת GCSC של 34 נקודות של HTR.

"Atomize התמקדה בבניית מוצר אוטומטי בשירות עצמי אבל צוות התמיכה שלהם תמיד נגיש ללקוחות אם הם צריכים עזרה. עם דירוג תמיכה ממוצע כמעט מושלם מ-250+ לקוחות מאומתים, ברור שהמערכת שלהם עובדת." אדם הולנדר, מייסד שותף של Hotel Tech Report.

"תעשיית המלונאות היא התעשייה הכי שירותית שיש בחוץ. זה ב-DNA לשרת את האורחים מעבר לציפיות. כתוצאה מכך; כדי לשרת בתי מלון בתור ספק טכנולוגיה, הכרחי להגדיר את שירות הלקוחות במקום הראשון. שירות לקוחות אמיתי לא ניתן להשיג. לפי מחלקה, היא צריכה לכלול את כל החברה שהיא קבלה של תרבות החברה הכוללת." אלכסנדר אדסטרום, מנכ"ל @ Atomize

הערכת GCSC להלן מתארת ​​את המערכות והתהליכים המאומתים שיש ל-Atomize כדי לחנך, להכשיר, לשמר ולתמוך בלקוחות.

סיכום הערכת GCSC של Atomize

  • ציון כותרת : 25/34

  • רמת הסמכה : III

  • אוריינטציה לקוחה: Customer Centric

  • המלצה : מומלץ בחום

  • גודל צוות תמיכה : 8

  • ראש צוות תמיכה: ויקטוריה סקרבה, משרד הלקוחות הראשי

  • תקופת הסמכה: דצמבר 2024 - דצמבר 2024

  • חידוש אחרון: דצמבר 2023

  • מחסנית תמיכה : Atlassian, Hubspot, Google Sheets, Loom, UserPilot

כותרת תמיכה של GCSC סעיף I: תמיכה מונעת

עמודת התמיכה המקדימה של ה-GSCG Scoring Rubric בוחנת את הכלים והתהליכים שיש לספק כדי לספק ללקוחות גישה קלה למשאבי עזרה עצמית. משאבי העזרה העצמית הללו משמשים בסיס להציע פתרון בעיות קל וכן להקדים תשובות לשאלות הקשורות למוצר לפני שהן עולות ומספקים חוויה אינטואיטיבית וחלקה יותר ללקוחות. להלן פריטי הרובריקה ש-Hotel Tech Report אימת שיש ל-Atomize עבור לקוחות.

  • 1.1 בסיס ידע מקוון/מרכז עזרה: הספק מציע מרכז עזרה שניתן לחיפוש עבור לקוחות כדי למצוא בקלות תשובות לשאלות נפוצות של לקוחות.

  • 2.1 סרטוני הדרכה מקוונים: הספק מציע סרטונים מוקלטים מראש שלקוחות יכולים לגשת אליהם 24/7 לצורך לימוד עצמי והכרת מוצר מעמיקה יותר.

  • 3.1 סיורים מודרכים בתוך האפליקציה: הספק מציע סיורים מודרכים בתוך האפליקציה המוטמעים בממשק שלהם כדי לספק אימון וחינוך למשתמשים לגלות באופן אורגני ולגשת אליו בקלות בזמן השימוש במוצר.

  • 3.2 עצות כלים: הספק מציע עצות ועצות מועילות המוצגות כאשר משתמשים מרחפים מעל לחצנים ורכיבי ממשק משתמש בממשק. (מינימום מתוך 10 עצות כלים בתוך האפליקציה)

כותרת תמיכה של GCSC סעיף II: תמיכה תגובתית

עמוד התמיכה הריאקטיבי מעריך את ההיענות של החברה ללקוחות ואת יכולתם לפתור בעיות במהירות כשהן מתעוררות, תוך הבטחת מענה ושירות מהירים ללקוחות. להלן פריטי הרובריקה ש-Hotel Tech Report אימת שיש ל-Atomize עבור לקוחות:

  • 1.2 תהליך שקוף: הספק פתח את המערכות שלהם ל-Hotel Tech Report באמצעות שיתוף מסך כדי לאמת את הכלים והתהליכים שלהם כדי לספק תמיכת לקוחות.

  • 1.3 תמיכה בדוא"ל או תמיכה טלפונית: ספק לפחות אחת מהשיטות המסורתיות של ערוצי תמיכת לקוחות, אימייל או תמיכה טלפונית (ערוצים נוספים: טלפון, צ'אט, דוא"ל)

  • 1.4 תמיכה רב-לשונית : הספק מציע תמיכה בשפות שבהן יש להם לקוחות פעילים (הוסף שפות)

  • 1.5 כלי תמיכה וניהול כרטיסים מובנה למטרות: הספק משתמש בתוכנת תמיכת לקוחות מקצועית בעלת פונקציונליות לניהול יעיל של כרטיסי תמיכה, מעקב, הסלמות וניתוחים.

  • 2.2 תמיכה בצ'אט חי: הספק מציע צ'אט חי באתר או בתוך האפליקציה כערוץ תמיכת לקוחות חלופי.

  • 3.3 SLA של חוזה: לספק יש תנאים של הסכם רמת שירות (SLA) בחוזי הלקוח כדי להבטיח שרמות השירות מתקיימות.

  • 3.5 מעקב אחר בקשות תכונה: הספק מציע את היכולת ללקוחות להגיש בקלות בקשות לתכונה ויש לו מתודולוגיה להסלמה של תכונות בעדיפות גבוהה.

כותרת התמיכה של GCSC סעיף III: הצלחת לקוחות ואימון

למרות שחברות התוכנה מתייחסות בדרך כלל לשמירת לקוחות מרוצים כעדיפות עליונה, שמירה על מידע טוב היא בעלת חשיבות שווה. העמוד השלישי של ה-GCSC Ruric מזהה את הדרכים העיקריות שבהן ספקים ליידע, לחנך ולהכשיר את הלקוחות שלהם למימוש תוצאות מוצלחות עם המוצרים שלהם. להלן פריטי הרובריקה ש-Hotel Tech Report אימת שיש ל-Atomize עבור לקוחות:

  • 1.7 ניטור שביעות רצון לקוחות (לדוגמה סקרי NPS, CSAT): לספק יש תהליכים למעקב קבוע אחר שביעות רצון הלקוחות.

  • 2.3 עדכונים/שינויים במוצר (הערות פרסום/לוג שינויים) : הספק מציע תיעוד חזק נגיש בקלות של עדכוני תכונות ושיפורי מוצר כדי ללמד לקוחות על דרכים חדשות למקסם את השימוש במוצר.

  • 2.4 צ'ק-אין להצלחה רבעונית: הספק מציע [לפחות] צ'ק-אין רבעוני להצלחה של לקוחות כדי לסקור את ההתקדמות, לשתף שיטות עבודה מומלצות ולהבטיח שהלקוחות מצליחים ומרוצים מהמוצר או השירות.

  • 3.4 ניטור זמני השבתה: זמן הפעולה של המוצר של הספק מנוטר ומאומת על ידי שירות צד שלישי כדי לתת שקיפות לגבי אמינות המוצר ללקוחות וללקוחות פוטנציאליים.

  • 3.6 דיווח ביצועים: הספק מציע דיווח וניתוח כדי להראות ללקוחות את הערך של המוצר או השירות.

כותרת התמיכה של GCSC סעיף IV: אימות לקוח

רובריקת 34 הנקודות של GCSC והאימות של דוח טכנולוגיות המלון של כלים ותהליכים פנימיים מאמתים את המערכות של הספק במקום; עם זאת, ניתן לאמת באופן משמעותי את אימות הצלחת הכלים והתהליכים הללו על ידי נקודות מבט חסרות פניות של לקוחות מלונאים אמיתיים. נדבך זה בוחן סקירות לקוח מאומתות ללא משוא פנים וציוני שביעות רצון כדי לאמת שהתהליכים במקום פועלים בעיני הלקוחות בהתבסס על דירוגי שביעות הרצון שלהם. להלן פריטי הרובריקה ש-Hotel Tech Report אימת שיש ל-Atomize עבור לקוחות:

  • 4.11 אימות משוב פומבי : הספק מציג קשרי לקוחות למופת והוא בעל ביצועים מובילים ב-Hotel Tech Report עם יותר מ-50+ ביקורות מאומתות של לקוחות.

  • 4.12 ממוצע של 4.5 כוכבים דירוג תמיכת לקוחות : לספק יש דירוגי תמיכת לקוחות מצטיינים בממוצע של יותר מ-4.5/5 בכל ביקורות הלקוחות.

  • 4.13 אמון הספק: הספק חשף את ציוני שביעות רצון הלקוחות הפנימיים הפרטיים שלו ל-Hotel Tech Report המציגים דרגות גבוהות של אמון בתשתית התמיכה ובתוצאות שלהם, מה שיכול להוות אינדיקטור חזק לשקיפות וליחסי ספק-לקוח חיוביים.

על Atomize

Atomize היא תוכנת Lean Revenue Management חדשנית וצומחת במהירות שנבנתה עבור מלונאים שרוצים לעשות יותר בפחות. המיקוד המרכזי שלנו טמון בהגדלת ההכנסות והיעילות התפעולית והורדת עלויות כדי להניע את הרווחיות. רותמת את הכוח של ביג דאטה, Atomize מוכיחה שטכנולוגיה היא דרך להשיג יתרון עם האלגוריתם המתוחכם שלה, למידת מכונה ומדעי הנתונים. Atomize RMS נמצא בשימוש ביותר מ-50 מדינות, על פני חמש יבשות, על ידי נכסים בטווח הרחב של 50 עד 1250 חדרים. אנחנו ידועים בתור חדשנים בקטגוריית RMS. בשנת 2019 Atomize הייתה ה-RMS הראשון שפותר אופטימיזציה של מחירים בזמן אמת. בשנת 2020 הייתה Atomize ה-RMS הראשון שהכניס נתוני ביקוש עתידיים כדי ללכוד את כוונת הנסיעה מוקדם יותר במסע הלקוח. כיום היא ממשיכה להיות ספקית RMS מתקדמת, ועוזרת למלונאים ברחבי העולם למקסם את ההחזר על ההשקעה שלהם.

אודות דוח הטכנולוגיה של המלון הסמכת תמיכת לקוחות עולמית (GCSC)

תמיכה היא אחד ההיבטים הקריטיים ביותר בתהליך בחירת הספק, ובכל זאת מבחינה היסטורית מעולם לא הייתה דרך לדעת את איכות התמיכה של חברה, עד עכשיו. באמצעות המסגרת הקניינית של Hotel Tech Report, חברות מוערכות לפי ארבעה מימדים מרכזיים: תמיכה מקדימה, תמיכה תגובתית, אימון/הצלחה ואימות לקוחות כדי לספק למלונאים רמות שקיפות חסרות תקדים כדי לזהות ביתר קלות שותפים טכנולוגיים מובילים.


למידע נוסף, בקר בכתובת: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/

על אודות Hotel Tech Report

Atomize היא הכוכבת העולה החדשה בתחום ניהול ההכנסות. המטה הראשי בשבדיה, Atomize עוזרת למלונות ברחבי העולם למקסם את ההכנסה שלהם, על ידי הגדרה אוטומטית של המחיר האופטימלי, עד לכל סוג חדר. Atomize נמצא בשימוש ביותר מ-40 מדינות, על פני חמש יבשות, על ידי נכסי מלונות בטווח הרחב שבין 40 ל-1250 חדרים. Atomize אמורה להיות המובילה העולמית בניהול הכנסות אוטומטי.