תעשיית המלונאות אומרת כי אוטומציה ואינטגרציה חיוניים להתאוששות

הדיגיטציה של תעשיית האירוח מתבצעת כבר עשרות שנים, אך השנתיים האחרונות האיצו את האימוץ הטכנולוגי בבתי מלון ברחבי העולם.

Duetto סקר מלונאים ברחבי העולם כדי לאמוד את הסנטימנט ואת סדרי העדיפויות של תעשיית המלונאות לגבי ניהול הכנסות, כלי הכנסה וחידושים טכנולוגיים.  

התגובה המוחצת הייתה שאוטומציה ואינטגרציה נתפסים כמפתח להצלחה עתידית על ידי רוב האנשים העובדים בתפקוד הכנסות מלונאות. למעשה, 77.6% מהמשיבים מצפים להגדיל את ההשקעה שלהם בטכנולוגיה במלונות בשלוש השנים הקרובות.  

"האימוץ הטכנולוגי בבתי מלון הלך וגדל ככל שהמלונות מחפשים יעילות רבה יותר הן בחזית והן בחלק האחורי של הבית", אמר דיוויד וולנברג, מנכ"ל דואטו. "זה מבטיח לראות שמנהיגים נוספים בתעשייה מתמקדים באימוץ טכנולוגיה, שדרוגים טכנולוגיים ויצירת ערימת טכנולוגיה משולבת."

רוב המשיבים (67.6%) משתמשים כיום במערכת ניהול הכנסות (RMS), כמו דואטו. מתוך 32.4% הנותרים, 50% ביקשו להשקיע בטכנולוגיית הכנסה ב-2022, כאשר 23.4% נוספים רצו להשקיע בשנתיים הקרובות.

כשהתבקשו לזהות את המגמות החשובות ביותר בניהול הכנסות לשנת 2022, הטכנולוגיה הגיעה למקום הראשון, כאשר 58.6% מהמשיבים ציינו מערכות משולבות כחשובות ביותר, ואחריהן 54.8% ציינו אוטומציה כקריטית.

חמש התגובות המובילות היו מעורבות בין מגמות טכנולוגיה, מגמות הכנסות והתנהגות אורחים:  

● מערכות משולבות (58.6%)

● אוטומציה (54.8%)

● TRvPAR (36.7%)

● מסע אורחים דיגיטלי (31.4%)

● הכנסות נלוות (29%)  

בסולם של 1-5, כאשר חמישה הם 'חשובים ביותר', 56.2% אמרו שתהליכים אוטומטיים בניהול הכנסות יהיו 'חשובים ביותר' ב-2022; 59.5% אמרו שזה גדל מ-2021.

55.2% ממנהלי ההכנסה שנשאלו גם דיווחו שהם הגדילו את המיקוד שלהם בניהול הכנסות אסטרטגי, שכן אוטומציה סייעה לצמצם משימות ידניות כמו הזנת נתונים, דיווח ומאמצים שגוזלים זמן אחרים.

מֵתוֹדוֹלוֹגִיָה:

Duetto ערכה סקר זה בקרב משתמשי התוכנה שלה ואנשי מקצוע אחרים בתעשיית האירוח, כולל יועצי הכנסה ומחנכים, מכל העולם בין ה-14 בינואר עד ה-11 בפברואר 2022. בסך הכל התקבלו 210 תגובות.

למידע נוסף, הורד את הדוח המיוחד האחרון של Duetto: אתחול מחדש של הכנסות: אסטרטגיות מרעננות לשנת 2022 ואילך.