בלאק פריידי 2023: מסעות פרסום של ערוץ ישיר מגבירים את ההמרות באתרי המלון ב-43%
למידה מהקמפיינים של השנה כדי לעזור להבטיח הצלחה במסעות השיווק העתידיים שלך בבתי מלון
בזמן שמלונאים מנווטים בנוף המתפתח של תעשיית האירוח, רגעים מסוימים בולטים כמרכזיים, ואין ספק שבלאק פריידי הוא אחד מהם. תופעת הקניות השנתית הזו רקמה את דרכה בצורה חלקה לתוך המרקם של מגזר הנסיעות, השפיעה על התנהגות הצרכנים ועצבה מחדש את דפוסי ההזמנות. כשטירוף הקניות של בלאק פריידי עומד מאחורינו עוד שנה, רשת המלונות (THN) ביצעה ניתוח כדי להבין את השפעתה על ביצועי ערוץ ישיר, הדגשת הצלחות וזיהוי נקודות חשובות לעתיד.
לצורך מחקר זה, בדקנו נתונים מהערוצים הישירים של למעלה מ-6,500 מלונות ברחבי העולם שהם לקוחות של THN. הניתוח השווה את הביצועים של אתרי בתי מלון במהלך שיא תקופת הבלאק פריידי (13-27 בנובמבר 2023) עם מסגרת זמן דומה מהחודש הקודם (17-31 באוקטובר, 2023). כדי לבודד את השפעת העונתיות, השווינו את הביצועים של מלונות שערכו קמפיין בלאק פריידי ייעודי עם קבוצת ביקורת של מלונות שלא ניהלו קמפיין.
השפעת הבלאק פריידי 2023 על ביצועי הערוץ הישיר של המלון
1. אחוז גבוה יותר של משתמשים מבצעים חיפושים במנועי ההזמנות של בתי מלון המציגים הצעות בלאק פריידי
בניגוד לדפוס שנצפה בשנת 2022, נרשמה עלייה גלויה במספר המבקרים באתרי מלונות במהלך תקופת הבלאק פריידי. עלייה זו בתנועה הייתה בולטת יותר עבור בתי מלון המיישמים קמפיינים של Black Friday, כאשר מספר המבקרים שלהם גדל ב-9% בממוצע בהשוואה לעלייה של קצת יותר מ-5% עבור מלונות ללא קמפיינים.
אולי יותר מעניין, מלונות שערכו קמפיינים ייעודיים של Black Friday צפו בממוצע גידול משמעותי של 22% במספר המבקרים שהשלימו חיפוש במנוע ההזמנה, בעוד שקבוצת הביקורת חוותה עלייה של 6% בלבד. זה מצביע על כך שבאמצעות תקשורת יזומה של מבצעי Black Friday באתר האינטרנט שלהם, מלונות יכולים למשוך יותר מטיילים ביעילות להתקדם במשפך ההזמנות המקוון.
השוואת תוצאות מה-13-27 בנובמבר 2023 ל-17-31 באוקטובר 2023
2. בתי מלון המקדמים קמפיינים של בלאק פריידי חוו זינוק מרשים של 43% בשיעורי ההמרה של אתרים
הממצאים של THN הדגישו ניגוד בולט בשיעורי ההמרה של אתרים בין בתי מלון שניהלו קמפיין בלאק פריידי לאלו שלא. בתי מלון המקדמים מבצעים מיוחדים היו עדים לעלייה ממוצעת של 43% בשיעורי ההמרה של אתרים, בעוד שמלונות בקבוצת הביקורת חוו עלייה שולית של 2% בלבד באותה תקופה.
השוואת תוצאות מה-13-27 בנובמבר 2023 ל-17-31 באוקטובר 2023
בנוסף, הממצאים חושפים כי בתי מלון המיישמים קמפיין בלאק פריידי העלו את הביצועים שלהם בשלבים האחרונים של תהליך ההזמנה. מלונות אלו השיגו עלייה ממוצעת יוצאת דופן של 28% בשיעורי ההמרה של Booking Engine, עולים בהרבה על נכסים ללא קמפיינים, שהפגינו שינוי מינימלי, עם עלייה ממוצעת של 0.8% בלבד.
השוואת תוצאות מה-13-27 בנובמבר 2023 ל-17-31 באוקטובר 2023
ההבדל בהמרות ישירות בין שני קבוצות המלונות מדגיש את ההשפעה המשמעותית של שימוש בכלים ובטקטיקות הנכונות ליצירת אסטרטגיית שיווק יעילה סביב Black Friday ו- Cyber Monday. קידום עסקאות מפתות הן בדף הבית של המלון והן בתוך מנוע ההזמנות יכול להוביל בבירור לגידול משמעותי בהיקף ההזמנות הישירות שנוצרות.
3. הצעות בלאק פריידי לא אומר שמלונאים מפספסים הכנסות
אמונה שגויה פופולרית בקרב מלונאים סביב הרעיון של בלאק פריידי היא שהצעת עסקאות תוביל לירידה בערך ההזמנה הממוצע.
עם זאת, המחקר שלנו מראה שמלונות שהטמיעו קמפיינים אסטרטגיים עם עסקאות מפתות הצליחו לא רק להגביר את שיעורי ההמרה שלהם, אלא למעשה הגדילו את ערך ההזמנה הממוצע שלהם אפילו יותר מאשר מלונות שהציעו חדרים בתעריפים הרגילים שלהם בתקופת הבלאק פריידי. באמצעות הודעות אפקטיביות באתר, המלונות הללו ניהלו אינטראקציה עם המבקרים באתר שלהם, ועודדו אותם להוציא יותר כדי לגשת להצעות בלעדיות, מה שהביא לעלייה של כמעט 18% בממוצע בהכנסה מהזמנה, עלייה של 12% מהעלייה שנצפתה בקבוצת הביקורת.
השוואת תוצאות מה-13-27 בנובמבר 2023 ל-17-31 באוקטובר 2023
ממצאי המחקר של THN מדגישים הזדמנות משמעותית עבור מלונאים לשפר את ביצועי הערוץ הישירים שלהם באמצעות יוזמות Black Friday. מהעלאת תעבורת האינטרנט הכוללת להגדלת החיפושים במנוע ההזמנה ובסופו של דבר שיפור שיעורי ההמרה של הערוצים הישירים וההכנסות הכוללות, מכירה זו היא אחת שמשווקי מלונות לא צריכים לזלזל.
