Calistoga Spa Hot Springs, אתר נופש ומעיינות מינרליים גאותרמיים עצמאי בוואלי נאפה בקליפורניה, בחר בMews, מערכת ההפעלה לתעשיית האירוח, לאחר יותר מעשרים שנות שימוש בפלטפורמה אחרת. אתר הנופש מייחס את ההסתגלות המהירה של הצוות שלו לשינוי לתהליך ההדרכה במקום.
המנוהל על ידי אותה קבוצת בעלות מאז שנות ה-60, Calistoga Spa Hot Springs ידוע בארבעת בריכות המינרלים הגאותרמיות ובאמבטי בוץ מאפר געשי, שמושכים אורחים לוואלי נאפה לשהות של מספר לילות. כבעלות עצמאית, המנהל הכללי מייק לונן רצה מערכת שתתאים להיקף אתר הנופש במקום להוסיף מורכבות, יחד עם היכולת לתקשר עם האורחים לפני ואחרי שהותם.
Calistoga Spa Hot Springs מריץ כעת את PMS של Mews לצד RMS של Mews, ומיישם את Flexkeeping, חברת בת של Mews, לניקיון החדרים. הם מצפים גם להשקת Mews Guest Messaging בקרוב, ולהביא עוד יותר מפעילותם למערכת אחת.
במקום להסתמך רק על הגדרה מרחוק, לונן הביא את צוות ההדרכה של Mews אל המקום, שילב מודולים של Mews University בקצב עצמי עם מפגשים אישיים למנהלים, סוכני הקבלה וצוות הניקיון, עם תצורות שהותאמו במקום עצמו במקום דרך תור תמיכה.
בזכות הדרכה מובנית כזו, האתר עבר במהירות לשימוש יומי במערכת. ביום טיפוסי, כ-50% מהאורחים שנכנסים מבצעים צ'ק-אין אונליין, מה שמייצר זרימה יעילה יותר בקבלה כדי שהאורחים החדשים יוכלו ישר ללכת לבריכות. האורחים יכולים להזמין מראש שירותים כמו בקבוק יין קבלת פנים או אפילו כרטיס בריכה מורחב.
"צוות ההדרכה של Mews היה סבלני מאוד איתנו והעמיד את עצמו לרשותנו בכל פעם שהיינו צריכים להתמודד עם אתגר," אמר מייק לונן, המנהל הכללי של Calistoga Spa Hot Springs. "להיות איתם במקום עם צוות הקבלה והניקיון שלנו במקום על המסך עשה הבדל עצום. זה עלות נוספת, אבל שווה את זה."
"Calistoga Spa Hot Springs מראה איזה מערכת אינטואיטיבית בשילוב עם צוות מעשי יכולה לעשות עבור אתר נופש עצמאי," אמר מייקל קוסצטה, נשיא Mews. "Mews בנויה כך שמפעילים יכולים להתחיל לעבוד במהירות לבד, וצוותו של מייק בחר להביא את המומחים שלנו להדרכה אל המקום כדי להתאים לקצב של אתר עסוק. זה סוג השותפות המעשית שאנו רוצים שכל מפעיל יוכל לגשת אליה."
על Calistoga Spa Hot Springs
Calistoga Spa Hot Springs הוא אתר נופש וספא עצמאי במרכז קליסטוגה, בוואלי נאפה בקליפורניה, בנוי סביב ארבע בריכות מינרליות גאותרמיות חיצוניות וספא הידוע באמבטי הבוץ מאפר געשי שלו. האתר מנוהל על ידי אותה קבוצת בעלות מאז שנות ה-60 ומציע 57 חדרי אירוח, מרכז כושר וגישה נוחה להליכה למסעדות, חדרי טעימות וחנויות בקליסטוגה.
למידע נוסף: https://www.calistogaspa.com/
עוד מ־Mews
החדשות והתוכן האחרונים מ־Mews
