Parques Reunidos מייעל את ניהול ההכנסות עם פלטפורמת ה-AI-Decision Intelligence של FLYR

Parques Reunidos, מובילה עולמית בתעשיית הפנאי והבידור, מחזיקה ומפעילה יותר מ-55 פארקים ונכסי לינה שונים ברחבי העולם. הפורטפוליו הרחב שלהם כולל נכסים ייחודיים הנעים בין צימרים יוקרתיים לאירוח מוטיב, כולם מציעים חוויות בלתי נשכחות ביעדים כמו איים טרופיים, ספארי בעלי חיים ופארקי הרפתקאות מותאמים למשפחות.

המגוון של הנכסים של Parques Reunidos הופך את ניהול ההכנסות לאתגר מורכב. עם סוגים שונים של מגזרי לקוחות - ממשתתפי אירועים עסקיים ועד נוסעים לפנאי וקבוצות משפחות - החברה הייתה זקוקה לפתרון דינמי, מונחה נתונים כדי לייעל את התמחור, לחזות את הביקוש ולהפוך את ניהול ההכנסות לאוטומטי בכל הפורטפוליו הייחודי שלה.

הצורך בפתרון חכם יותר לניהול הכנסות

איליאנה קרוז, מנהלת תאגיד של ביצועים, ניהול הכנסות והפצה ב-Parques Reunidos, אחראית לפיקוח על אסטרטגיות התמחור, ניהול ההכנסות ומאמצי ההפצה על פני תיק הפארקים, הכרטיסים והלינה של החברה. כפי שהיא מסבירה, ניהול התמחור על פני כל כך הרבה מותגים ומערכות שונות היה אתגר גדול. כל נכס והיצע הם ייחודיים ודורשים מיקוד אסטרטגי משלו כדי לארוז, לתקשר ולהפיץ את היתרונות והערך בצורה נכונה.

"הפורטפוליו שלנו כולל הכל, החל מפארקי שעשועים בקנה מידה גדול עם ביקוש גבוה כל השנה, ועד פארקי מים קטנים יותר ואטרקציות תרבותיות עם תנועה עונתית מאוד. הדרכים הישנות שלנו לניהול ידני של הנכסים לא היו זריזות מספיק כדי להסתגל לדרישות המשתנות של כל נכס, במיוחד כשהלקוחות החלו להזמין קרוב יותר למועד הביקור שלהם. היינו צריכים פתרון שיוכל להתמודד עם המורכבות של העסק שלנו כדי להגיב במהירות רבה יותר".

הבחירה של FLYR: גורמי מפתח בבחירת הפתרון

החיפוש אחר הפתרון הנכון לניהול הכנסות הגיע כחלק מדחיפה נרחבת של החברה לטרנספורמציה דיגיטלית של איליאנה והצוות שלה. "במהלך שלוש השנים האחרונות, הצוות ב-Parques ביצע הרמוניה, סטנדרטיזציה ודיגיטאלית של רוב התהליכים והמערכות שיש לנו על מנת לקבל גישה חזקה יותר לניהול העסק. היינו צריכים לוודא שהצוות מצויד היטב במערכות ובנתונים כדי לייעל את הביצועים של הלודג'ים והפארקים".

כאשר Parques Reunidos החלה להעריך פתרונות פוטנציאליים לניהול הכנסות, הם חיפשו פלטפורמה שיכולה לא רק להשתלב בקלות עם ארבעה PMSs שונים הנמצאים בשימוש בכל הפורטפוליו שלהם, אלא גם הציעה חיזוי רב עוצמה המופעל על ידי AI ויכולות תמחור דינמיות. הפתרון היה צריך להיות מותאם למספר הרב של הצעות הלינה המגוונות, מחניכים ועד צימרים יוקרתיים במיוחד עם סאונות פרטיות, ובמקביל לאפשר לצוות לייעל בקלות את התמחור בין נכסים עם שיאים עונתיים משתנים, פרופילי לקוחות ואתגרים תפעוליים.

"אחד הגורמים המכריעים הגדולים ביותר עבורנו היה היכולת של FLYR להתמודד עם תיקי נכסים מורכבים ומרובים עם צרכי תמחור שונים מאוד", הסביר קרוז. "רצינו גם פתרון שיוכל לחזות את הביקוש לטפל ב"לא מובן מאליו" ולהתאים להקשר הלקוחות ולהתנהגות ההזמנה בהתחשב בנתונים ההיסטוריים המוגבלים שלנו."

מרשימה מקורית של 20, לרשימה קצרה סופית של חמישה, Parques Reunidos בחרה בסופו של דבר ב-FLYR בשל התחכום של הגישה מונעת למידת המכונה שלה, המאפשרת לפלטפורמה ללמוד מדפוסי נתונים ולקבל החלטות חכמות ומהירות יותר, כמו גם לצוות שעומד מאחורי המדע. "חיפשנו ספק שמסוגל לעבוד ולצמוח איתנו, ומההתחלה, כל אדם שאיתו קיים אינטראקציה ב-FLYR היה שותף פנטסטי".

הטמעה ויישום: מעבר חלק

"עבורנו החלק הכי חשוב היה המהירות שעשינו את התהליך כי זה היה סופר מהיר. זה היה סופר קל". ציין איבן סלאס וארז, מומחה PMO לניהול הכנסות של Parques Reunidos. עם תהליך מהיר ומעשי כל כך, איבן וצוות Parques Reunidos הצליחו ליישם את המערכת במינימום הפרעה, לקבוע סדרי עדיפויות ברורים ולהתחיל לממש את הערך מיד. "התמיכה, המודיעין העסקי, הקשרים, הפתרונות המהירים... זה עשה את כל ההבדל."

מרכיבים מרכזיים בתהליך ההטמעה כללו:

• מהירות יישום: מדיונים ראשוניים ועד ליישום מלא, הצוות של FLYR עבד עם Parques Reunidos כדי להבטיח שכל המערכות ישתלבו תוך שבועות ספורים, אפילו בעונת השיא.

• קלות אינטגרציה: בהתחשב במגוון המאפיינים שלהם ובמורכבות המערכות שלהם, היכולת של FLYR להתחבר למספר PMSs הייתה מכרעת. העיצוב האינטואיטיבי של הפלטפורמה הקל על הצוות של Parques Reunidos להגדיר קטגוריות ולסקור נתונים ברמה מפורטת, מה שהעניק להם גישה מיידית לכל הנכסים שלהם בפלטפורמה אחת.

"אנחנו שמחים לעבוד עם FLYR וכבר מתחילים לראות יתרונות לעסק שלנו. כעסק מורכב עם מגורים במספר שווקים ומטבעות שונים, וב-PMS שונים, זה היה הרבה יותר חסכוני ללכת ל-FLYR ולמנף את הקישוריות שלהם עם הפלטפורמות השונות האלה מאשר לנסות לעשות זאת בתוך הבית... FLYR הוכחנו עד כה שותף ויכולת גמישה ליכולות חדשות וזריזות. הכנסות ניהול עסקי הלינה שלנו יתממשו בחודשים הקרובים."

- יו ווד, מנהל מסחרי ראשי

מימוש יתרונות וחזון עתידי

Parques Reunidos כבר רואה יתרונות משמעותיים מהשימוש ב- FLYR, במיוחד במונחים של נראות, שקיפות ואסטרטגיות תמחור. הצוות מסוגל לנטר בצורה יזומה מגמות וביקוש, תוך מינוף מפות חום ותובנות מפורטות כדי לצפות טוב יותר את התנהגות הלקוחות ברמה פרטנית. הזריזות הזו אפשרה להם לצמצם פערים לתקציב ב-40% בשלושת החודשים הראשונים, ולעמוד ביעדים הפיננסיים בצורה יעילה יותר ולפני הציפיות. בנוסף, הפלטפורמה של FLYR עזרה להם לייעל ולהפוך את התמחור לאוטומטי, במיוחד בתקופות עם ביקוש נמוך, מה שמבטיח שהם נשארים תחרותיים תוך שחרור הצוות שלהם להתמקד ביעדים אסטרטגיים יותר.

במבט קדימה, הצוות צופה ערך גדול עוד יותר כשהם ממשיכים להרחיב את השימוש ב-FLYR ברחבי הארגון שלהם. השילוב של בינה מלאכותית וטכנולוגיה בפעילות היומיומית שלהם כבר שינתה את האופן שבו הם ניגשים לניהול הכנסות, אבל הערך האמיתי, כפי שמציינת איליאנה, טמון בדרך שבה הוא משלים את הכישורים של האנשים שלהם כשהם "מגדילים את ההשפעה של הכלי ברחבי החברה כחלק משינוי בר קיימא". הצוות לא רק משתמש בפלטפורמה בתוך צוותים מסחריים אלא גם מרחיב את השפעתה על פני מחלקות כספים, תפעול ומחלקות אחרות. גישה הוליסטית זו, המשלבת מערכות מדור קודם עם טכנולוגיה מתקדמת, ממצבת את Parques Reunidos להצלחה גדולה עוד יותר בעתיד כשהם מתכוננים לשנת 2025 ואילך. החזון העתידי הוא לטפח מערכת אקולוגית היברידית שבה טכנולוגיה ומומחיות אנושית פועלות במקביל כדי להניע ערך ללא הרף.

"מה שאני רואה הוא שתמחור וניהול הכנסות משגשגים על חוזקות טכנולוגיות ואנושיות כאחד. אנו נמצאים בתקופה של שילוב מערכות מדור קודם עם טכנולוגיה חדשה, נתונים, הקשר שוק ואנשים עם מכונות. הודות ל-FLYR, אנו מתקדמים כעת מהר יותר לכיוון הזה. הצוותים שלנו שיפרו את התפקידים שלהם ויצירת ערך עבור החברה והלקוחות שלנו. אנו בונים מודל קדם ו-FLYeRdictive. שיפור קבלת ההחלטות, האצת זריזות ופיתוח הדרך בה אנו עובדים".

– איליאנה קרוז, מנהלת תאגיד של ביצועים, ניהול הכנסות והפצה