Cendyn ושילוב זוהר מגדיר מחדש הודעות ריבוי ערוצים עבור בתי מלון
אינטגרציה של Cendyn CRM עם Glowing מציעה קישוריות לכל פלטפורמות ההודעות עם העברת הודעות מותאמות אישית והמלצות שנוצרו על ידי AI המסנכרנות עם פרופיל האורח הראשי
Cendyn, חברת טכנולוגיות ושירותי מלונאות משולבות גלובלית, שיתפה פעולה עם Glowing, ספקית של פתרונות העברת מסרים רב-ערוציים, כדי לעזור למלונאים לאפשר שיחות משמעותיות יותר עם האורחים שלהם. שיתוף הפעולה הזה נועד לשנות את האופן שבו מלונאים מתקשרים על ידי אספקת מערכת משולבת לניהול תקשורת בערוצים שונים, כולל WeChat, Line, WhatsApp, Telegram, Messenger ו-Skype.
לאורחים של היום משתמשים במספר עצום של פלטפורמות הודעות ברחבי העולם, וככל שפלטפורמות כמו WeChat הופכות פופולריות יותר ברחבי העולם, תקשורת עם אורח דרך הערוץ המועדף עליו היא קריטית. פעולה זו גורמת למעורבות עמוקה יותר, לשיעור קריאה של הודעות של 98% ולשיעור מימוש גבוה של עד פי 10 של מבצעים.¹ מלונות ברחבי העולם מתעמקים כעת באיך הם יכולים לתקשר בצורה יעילה יותר בערוצים שונים.
השילוב של Cendyn CRM ו-Glowing מבטיח שכל אינטראקציה של אורח, דרך פלטפורמת ההודעות המועדפת עליהם, מסונכרנת ל-Cendyn CRM, מה שמשפר פרופיל אורח מקיף ממילא. מלונאים יכולים למנף את שפע הנתונים משתי הפלטפורמות כדי לבנות קשרים חזקים יותר וליישם מאמצי שיווק ממוקדים יותר, כולל תקשורת אורחים משופרת, קמפיינים שיווקיים מותאמים אישית והצעות מותאמות אישית.
"שילוב הפלטפורמה של Glowing עם Cendyn CRM מאפשר למלונאים לתקשר בצורה יעילה יותר, ומקשר כל הודעה לפרופיל האורחים המאוחד שלהם" אמר כריס איגן, מנהל מוצר ראשי ב-Cendyn. "נתוני צד ראשון אלו הם אחד הנכסים החזקים ביותר בעולם של ימינו, שכן הם נותנים למלונאים שליטה על האופן שבו הם מעבירים את המוצרים והשירותים הייחודיים שלהם לכל אורח. זה יוצר חוויות אורח מותאמות אישית, מחזק את הקשר בין אורח למלון, מה שמוביל כמעט תמיד להגדלת ההכנסות".
באמצעות הכוח של GenAI, פלטפורמת ההודעות של Glowing מציעה המלצות הודעות מותאמות לאורחים. מסלולי הלמידה העמוקים של הפלטפורמה מבוססים על העדפות אישיות והתנהגויות עבר, כך שניתן למנף אותם כדי לספק הצעות הודעות לשירותים ומתקנים ייחודיים לכל אורח. הכל מועבר בטון הדיבור הייחודי של המלון ונשמר בחזרה לפרופיל הראשי, טכנולוגיה זו מבטיחה שהאורח ירגיש מוערך ומוכר תוך הפחתת כמות הזמן והמאמץ הנדרשים מצד המלון.
"ב-Glowing, אנו נרגשים להכריז על השותפות שלנו עם Cendyn, מותג מוביל בתחום האירוח", אמר Jasen Lew, מנכ"ל Glowing. "שיתוף הפעולה ההדוק הזה מייצג הזדמנות משמעותית עבור תעשיית האירוח להגיע לגבהים חדשים עם חווית האורחים על ידי שילוב פלטפורמת ההודעות GenAI המוכרת בעולם שלנו עם חבילת המוצרים המקיפה של Cendyn. יחד, אנו מחויבים לשפר ולהשלים את מסע הלקוח על ידי סיוע למלונאים לספק שירות יוצא דופן שמגדיר חווית אורח מוצלחת".
