דיילי פוינט חותמת על חברות מלונות סרינה ואתר הנופש והספא מירור לייק כלקוחות חדשים

dailypoint, פלטפורמת נתוני הלקוחות (CDP) שנבנתה עבור CRM ונאמנות בתחום האירוח, מקבלת בברכה את מלונות סרנה ואת Mirror Lake Inn Resort & Spa לתיק הלקוחות שלה, המונה למעלה מ-1,500 מלונות ברחבי העולם.

עם יותר מ-30 נכסים בשמונה מדינות ברחבי אפריקה ואסיה, כולל קניה, טנזניה, רואנדה ופקיסטן, מלונות סרנה יישמה את פלטפורמת נתוני הלקוחות (CDP) של dailypoint כדי לאחד נתונים מתוכנית הנאמנות שלה, מועדון היוקרה, במקום אחד, לחדש את תוכנית התגמולים ולשפר את השירות המוצע לחבריו. באמצעות שילוב זה, מועדון היוקרה שיפר את זיהוי הלקוחות בנכסי הקבוצה, ומאפשר לחברים לצבור ולממש נקודות לא רק על שהיות אלא גם על שירותים נוספים כגון אוכל ומשקאות, ספא וכביסה. באמצעות הפורטל והאפליקציה של מועדון היוקרה, האורחים יכולים...
לגשת בקלות לפרופילים שלהם, לעקוב אחר נקודות ולבקש מימוש.

היישום שיפר גם את היעילות התפעולית ואת החזר ההשקעה (ROI) עבור מלונות סרנה על ידי הצגת כללים שקופים ומובנים לרמות חברות ואוטומציה של ניהול נקודות ורמות. במקביל, הפתרון של dailypoint מאפשר שירותים מותאמים אישית יותר ותקשורת שיווקית יעילה וממוקדת יותר עבור הלקוחות הנאמנים ביותר של הקבוצה.

אתר הנופש והספא Mirror Lake Inn שיתף פעולה עם DailyPoint כדי לחדש את פעילותו ולמקסם את ערך המידע שהוא מנהל. המלון בן 131 החדרים בלייק פלאסיד (ניו יורק), בעל דירוג AAA Four-Diamond וחבר ב-Small Luxury Hotels of the World, מחליף את משוב הלקוחות הידני במערכת ניהול איכות אוטומטית וניתנת להרחבה כדי לשפר את עיבוד הנתונים ולהפחית את עומס העבודה. בנוסף, הוא מרכז את מסד הנתונים של האורחים שלו באמצעות שילוב המערכות הקיימות כדי לתמוך בקבלת החלטות טובה יותר.

פריסת תוכנת dailypoint באתר הנופש בצפון אמריקה כבר משתלמת: היא לא רק שיפרה את היעילות התפעולית של המלון, אלא גם יצרה הכנסות של למעלה מ-200,000 דולר באמצעות קמפיין דוא"ל רב-שלבי יחיד. במקביל, המלון הגדיל את ביקורות האורחים שלו ביותר מ-70%, תוך חיזוק המוניטין המקוון שלו.

"פיתחנו את פתרונות התוכנה שלנו כך שיכללו מגוון רחב של תכונות כגון שימור לקוחות, ניהול משוב אורחים, תמיכה תפעולית, תקשורת וניתוחים מעמיקים כדי לתמוך בקבלת החלטות אסטרטגיות בתחום האירוח", אומר מארטן אדלמן, סגן נשיא פיתוח עסקי בחברת התוכנה, שלה משרדים בגרמניה, ארה"ב ודובאי. "כפי שמראה יישום הפתרונות שלנו במלונות סרנה וב-Mirror Lake Inn, אנו מציבים את הלקוחות שלנו בלב עשייתנו. גמישות ונחישות להתאים את השירותים שלנו לצרכיהם הן חלקים מרכזיים בתהליך."