eTip רוכשת את Shiny Solutions כדי להרחיב את פלטפורמת מעורבות הכוח אדם מקצה לקצה שלה
הרכישה מחזקת את פלטפורמת הטיפים הדיגיטליים והתובנות המונעות על ידי בינה מלאכותית הטובה מסוגה של eTip, תוך הוספת כלים למעורבות עובדים וכלי כוח אדם המסייעים לשותפים לשפר את שימור העובדים ואת שביעות רצון האורחים.
eTip Inc., פלטפורמת הטיפים הדיגיטלית הטובה מסוגה, ניהול טיפים ומעורבות כוח אדם, שנבנתה במיוחד עבור תעשיות האירוח והשירותים, הודיעה היום על רכישת Shiny Solutions Inc., ספקית טכנולוגיות כוח אדם המציעה כלים להטיפים דיגיטליים, מעורבות עובדים, גיוס, תזמון וכלים להכרה מבוססת ביצועים.
שותפות אסטרטגית זו מייצגת הרחבה משמעותית של הפלטפורמה של eTip, החל ממתן טיפים לשכבת אופטימיזציה רחבה יותר של כוח אדם - ויוצרת תוצאה מנצחת עבור מפעילי מלונות על ידי שיפור שימור העובדים ושביעות רצון האורחים.
כוח אדם נותר אחד ממרכזי העלות המהותיים והתנודתיים ביותר בתעשיית האירוח - לעתים קרובות מהווה יותר מ-40-50% מסך הוצאות התפעול. תחלופה גבוהה של עובדים בחזית הפרויקט גורמת לעלויות גיוס חוזרות, חוסר יעילות קליטה, אובדן פרודוקטיביות ובסופו של דבר, חוויות לא עקביות של האורחים. כתוצאה מכך, מותגי מלונות מובילים וחברות ניהול נותנים עדיפות גוברת לפתרונות המשפיעים ישירות על קביעות כוח העבודה, מעורבות ועקביות אספקת השירות.
הפלטפורמה הטובה מסוגה של eTip מאפשרת למפעילי שירותי אירוח לבצע דיגיטציה, ניהול והתאמה חלקה של תשר באמצעות תשתית מאובטחת ותואמת לחלוטין - תוך מתן שקיפות פיננסית בזמן אמת המעצימה את עובדי החזית. נתוני מפעילים פנימיים מראים באופן עקבי כי נראות משופרת של רווחים והעצמה פיננסית קשורות ישירות לעלייה בשביעות רצון העובדים, מעורבותם וקביעותם.
על ידי שילוב מודולי מעורבות ופריון עובדים של Shiny Solutions - כולל תמיכה בזרימת עבודה בגיוס, אופטימיזציה של תזמון ומסגרות תמריצים מבוססות ביצועים - eTip מרחיבה את יכולתה לסייע למפעילים לשמר ולעודד צוותים בחזית. עובדים שנשמרו ומעורבים מספקים שירות עקבי ואיכותי יותר, אשר בתורו תורם לשביעות רצון גבוהה יותר של האורחים ולשיפור ציוני המקדם הרשת (NPS) בסביבות אירוח.
בנוסף, בינה מלאכותית של eTip תספק לבעלים ולמנהלים תובנות מעשיות בזמן אמת לגבי מעורבות כוח העבודה, התנהגות מתן טיפים ומגמות ביצועים - מה שיאפשר קבלת החלטות מבוססות נתונים שישפרו את שימור העובדים, את היעילות התפעולית ואת חוויות הלקוחות.
עבור מפעילי מלונות, שימור עובדים חזק יותר מתורגם ישירות לשיפור בהמשכיות השירות, עקביות תפעולית וחוויית אורחים משופרת - ובסופו של דבר תומך בציוני שביעות רצון גבוהים יותר של האורחים, ביקורות משופרות באינטרנט, ביקורים חוזרים ונאמנות למותג.
מנקודת מבט כלכלית, הפלטפורמה המשולבת מציגה הזדמנויות מרובות לחיזוק החזר ההשקעה (ROI) של השותפים ואת יעילות התפעול לטווח ארוך באמצעות:
עלויות תחלופה מופחתות: ירידה בנשירה מרצון מפחיתה את הוצאות הגיוס, הקליטה וההכשרה החוזרות ונשנות.
פרודוקטיביות מוגברת של כוח האדם: עובדים בעלי העצמה כלכלית ומוכרים מצוידים טוב יותר לספק חוויות עקביות לאורחים.
שיפור שביעות רצון האורחים ו-NPS: צוות מעורב תורם לאיכות שירות גבוהה יותר, ומביא לשיפורים מדידים בביקורות האורחים ובציוני שביעות רצון האורחים.
מודיעין מעשי באמצעות בינה מלאכותית של eTip: בעלים ומפעילים מקבלים נראות לגבי מגמות מעורבות, יעילות תמריצים ומדדי ביצועים כדי לנקוט בפעולה פרואקטיבית ומונעת נתונים.
כלים תפעוליים למנהלים: מודולי SaaS חדשים התומכים בקביעת מועדי צוות, גיוס וניהול תמריצים, התואמים לזרימות טיפים עסקיות קיימות.
"שימור עובדים ושביעות רצון האורחים קשורים זה בזה באופן מהותי באירוח", הוסיף ניקולאס קסיס, מייסד שותף של eTip. "על ידי שילוב תשתית של רווחה פיננסית עם כלים תפעוליים ואינטראקטיביים, אנו יוצרים פלטפורמה מובחנת המאפשרת למלונות לתמוך בצוותים שלהם בצורה יעילה יותר - להפחית תחלופת עובדים תוך העצמת הצוות לספק שירות לקוחות יוצא דופן שמוביל לביקורות אורחים חזקות יותר וציוני שביעות רצון גבוהים יותר."
"עם שותפות זו, אנו מרחיבים את הצעת הערך של eTip מעבר להפעלת טיפים לאופטימיזציה הוליסטית של כוח העבודה", אמר רוברט פטרוטי, מייסד שותף של eTip. "השותפים שלנו יקבלו גישה לכלים התומכים הן בהעצמה פיננסית של העובדים והן ביעילות תפעולית - תוך השגת תוצאות מדידות של שימור עובדים תוך שיפור חוויית הלקוח."
כחלק מהעסקה, רבקה רובינסון, מייסדת שותפה ומנכ"לית Shiny, תצטרף ל-eTip כראש מחלקת יוזמות אסטרטגיות, שם תוביל את האינטגרציה והפריסה של יכולות אלו ברחבי מערכת השותפים הגלובלית של eTip.
""Shiny נוסדה עם משימה ברורה: לטפל במחסור בכוח אדם באמצעות טכנולוגיה חדשנית, המתמקדת בעובדים", אומרת רבקה רובינסון, המייסדת השותפה של Shiny. "איחוד כוחות עם eTip מייצג צעד טבעי הבא במסע הזה - שילוב שתי פלטפורמות משלימות כדי לבנות משהו באמת מובחן בשוק. יחד, נמשיך לספק השפעה משמעותית לעובדים ברמת הקו, חוויות משופרות לאורחים ותשואות פיננסיות מדידות לבעלים ולמפעילים.""
עם אלפי שותפים בתחום האירוח בתעשיות מלונות, שירותי מזון ושירותים, eTip ממשיכה לבסס את עצמה כמובילה בקטגוריה בתשתית טיפים דיגיטלית וטכנולוגיית מעורבות כוח אדם. הרכישה מחזקת את מעמדה של eTip כפלטפורמה מובילה מקצה לקצה בתחום טיפים דיגיטליים, ניהול טיפים ומעורבות כוח אדם, ומובילה לשיפור תוצאות שימור לקוחות, שביעות רצון גבוהה יותר של האורחים וערך כלכלי בר-קיימא עבור שותפיה הגלובליים.
