טיפים על קוד QR ממשיכים להוביל את אימוץ עולם האירוח למרות ההייפ של NFC

ככל שהאימוץ של טיפים דיגיטליים מואץ ברחבי תעשיית האירוח, חלק מספקי הטכנולוגיה מציבים פתרונות "הקשה על טיפ" של NFC כעתיד הטיפים. אבל התנהגות האורחים בעולם האמיתי בבתי מלון מספרת סיפור שונה מאוד.

eTip, פלטפורמת ניהול הטיפים הדיגיטלית המובילה שנבנתה במיוחד עבור אירוח, השיקה לאחרונה חוויות של הטפות באמצעות NFC וקוד QR במיקומי אירוח נבחרים כדי להבין טוב יותר את דפוסי אימוץ הלקוחות בפועל.

התוצאות היו ברורות:

האורחים עדיין בחרו לסרוק קוד QR במקום להקיש על NFC.

אפילו כאשר NFC הוצג לצד QR כאפשרות שווה, האורחים נמשכו באופן גורף להתנהגות שכבר הבינו: סריקת קוד QR.

הממצאים מחזקים את מה שרבים ממפעילי האירוח כבר מבינים: פשטות, היכרות ונגישות חשובות יותר ממילות מפתח טכנולוגיות.

אורחים כבר מבינים קודי QR

קודי QR הפכו לטבע שני עבור צרכנים ברחבי העולם.

אורחים כבר משתמשים בקודי QR מדי יום עבור:

• תפריטי מסעדות

• צ'ק-אין במלון

• כרטיסי עלייה למטוס

• כרטיסים לאירוע

• חֲנָיָה

• תשלומים

• הודעות לאורחים

צרכנים יודעים באופן אינסטינקטיבי: לפתוח מצלמה, לסרוק קוד, להשלים פעולה.

היכרות חלקה זו היא אחת הסיבות העיקריות לכך ששימוש בקוד QR ממשיך להתעלות על טכנולוגיות חלופיות בסביבות אירוח אמיתיות.

NFC נשמע מודרני - אבל מציג יותר חיכוך

בעוד ש-NFC יכול ליצור חוויות "הקש לטיפ" בתרחישים מסוימים, נתוני התנהגות אורחים מראים שנוחות לא תמיד מתורגמת לאימוץ.

אורחים רבים עדיין נתקלים בבעיות הקשורות לחוויות NFC, כולל:

• אי ודאות לגבי היכן להקיש

• בלבול לגבי האם הברז עבד

• תאימות מכשירים לא עקבית

• הגדרות NFC מושבתות

• היכרות נמוכה בקרב מטיילים בינלאומיים וקבוצות דמוגרפיות מבוגרות יותר

בנוסף, אורחים רבים אינם מכירים את חוויות הטיפים ב-NFC ולעתים קרובות נתקלים בבלבול בנוגע לפונקציונליות ההקשה, הגדרת הארנק, תאימות המכשיר והאם העסקה עובדה בהצלחה. אפילו רגעים קטנים של אי ודאות מפחיתים את שיעורי ההמרה.

לשם השוואה, קודי QR דורשים:

• אין הגדרות מיוחדות

• אין צימוד חומרה

• אין הגדרה של ארנק נייד

• אין דיוק פיזי של הקשה

• אין דרישות תאימות ספציפיות למכשיר

פשטות זו ממשיכה להוביל לאימוץ גבוה יותר.

אירוח פועל על גמישות

מעבר להתנהגות האורחים, קנה המידה התפעולי הוא גורם מרכזי נוסף.

בתי מלון זקוקים לפתרונות שניתן לפרוס במהירות ב:

• משק בית

• חַדרָן

• צוות בל

• ספָּא

• שוֹעֶר

• שאטל

• גוֹלף

• שירות חדרים

• צוותי תחזוקה

קודי QR מאפשרים למפעילי אירוח לפרוס באופן מיידי טיפים דיגיטליים באמצעות:

• שילוט מודפס

• ערבות לחדר

• קולבים לדלתות

• כרטיסי שירות חניה

• תפריטים

• תגי עובדים

• צגים דיגיטליים

אין צורך בפריסת חומרה או תשתית מיוחדת.

פתרונות NFC, לעומת זאת, דורשים לעתים קרובות:

• תגים התומכים ב-NFC

• הקצאת תגים

• ניהול חומרה

• זרימות עבודה להחלפה

• תחזוקה תפעולית

עבור קבוצות אירוח ארגוניות המפעילות אלפי חדרים ועובדים, ההבדלים התפעוליים הללו חשובים באופן משמעותי.

טיפים מודרניים של QR כבר חלקים

חלק מהנרטיבים המתמקדים ב-NFC מציגים באופן שגוי את טכנולוגיית ה-QR כמיושנת.

במציאות, חוויות הטיפים המודרניות של ימינו בתחום ה-QR כבר תומכות ב:

• אפל פיי

• גוגל פיי

• ארנקים ניידים

• כרטיסים שמורים

• תשלום בלחיצה אחת

• חוויות רב-לשוניות

• תשלומים דיגיטליים מיידיים

במקרים רבים, חוויית התשלום לאחר סריקת קוד QR זהה כמעט לחלוטין לתהליך תשלום המופעל באמצעות NFC - ללא מורכבות החומרה הנוספת.

חששות אבטחה סביב קודי QR מוגזמים לעתים קרובות

טעות נפוצה נוספת היא ששימוש בקוד QR פחות בטוח מטבעו מחוויות תשלום מבוססות NFC.

במציאות, פלטפורמות דיגיטליות מודרניות לניהול טיפים ארגוניים משתמשות באותה תשתית אבטחת תשלומים מתקדמת המהימנה בתעשיית התשלומים הרחבה יותר.

פתרונות ההפניה המובילים כיום לקוד QR ממנפים:

• מעבדי תשלום תואמי PCI

• זרימות תשלום מוצפנות

• עסקאות אסימון

• מערכות ניטור הונאות

• דפי תשלום מאובטחים ומאובטחים

• הגנות ארנק נייד כגון Apple Pay ו-Google Pay

האבטחה נקבעת הרבה יותר על ידי תשתית התשלומים, תקני התאימות ומערכות מניעת הונאות שמאחורי הפלטפורמה מאשר האם עסקה מתחילה בסריקת קוד QR או בלחיצה באמצעות NFC.

במקרים רבים, אינטראקציות QR ו-NFC כאחד עוברות בסופו של דבר דרך אותם מסילות תשלום מאובטחות ומערכות אקולוגיות של ארנקים ניידים.

עבור מפעילי אירוח, המיקוד לא צריך להיות האם האורח סרק או הטס - אלא האם הפלטפורמה המספקת את החוויה היא ברמה ארגונית, תואמת לתקנות, מאובטחת ואמינה תפעולית בקנה מידה גדול.

העתיד גמיש - לא רק NFC

תעשיית האירוח אינה נעה לעבר טכנולוגיית טיפים אחת. היא נעה לעבר גמישות.

אורחים מצפים יותר ויותר ליכולת לתת טיפ, אך באופן טבעי הם מעדיפים:

• קוד QR

• טקסט לטיפ

• אפל פיי

• גוגל פיי

• אפליקציות למלונות

• הודעות אורחים מוטמעות

• NFC במידת הצורך

המטרה לא צריכה להיות כפיית התנהגות של אורחים. המטרה צריכה להיות מקסום השתתפות, פשטות ויכולת התפעול.

מחשבות אחרונות

תעשיית האירוח כבר דיברה דרך התנהגות האורחים.

בעוד ש-NFC עשוי להפוך לתכונה משלימה בסביבות נבחרות או חווייתיות, קוד QR נותן טיפים נותר פתרון הטיפים הדיגיטלי הניתן להרחבה, המובן באופן אוניברסלי והפרקטי ביותר מבחינה תפעולית ברחבי תעשיית האירוח כיום.

כפי שהוכיחו נתוני הפריסה של eTip מהעולם האמיתי:

במלונאות, הטכנולוגיות שמנצחות הן אלו שהאורחים כבר מבינים - והעובדים יכולים להתרחב באופן תפעולי בכל נקודת מגע.