Exely משיקה בינה מלאכותית למוניטין כדי לעזור למלונות למצוא את ה"למה" מאחורי ירידות בהזמנות

דירוגי אורחים משפיעים ישירות על נראות רשתות OTA, אמון המותג וביצועי ההזמנות. ירידה של 0.2-0.3 נקודות בלבד יכולה להפחית משמעותית את ההמרות וההכנסות. עם זאת, מלונות רבים מתקשים לפעול ביעילות על סמך משוב האורחים. ביקורות מפוזרות על פני פלטפורמות מרובות, וצוותים משקיעים שעות בכל שבוע בניטור, תרגום ותגובה להן, לעתים קרובות מבלי לקבל תובנות משמעותיות.

בינה מלאכותית (AI) מרכזת ביקורות אורחים ומיישמת בינה מלאכותית כדי לספק תובנות ברורות ומעשיות. המערכת:

• מנתח סנטימנטים ונושאים מרכזיים בכל סקירה, בכל שפה;

• מייצר תשובות מקצועיות ורב-לשוניות בלחיצה אחת;

• עוזר לצוותים לתעדף שיפורים המשפיעים על שביעות רצון והכנסות.

משמעות הדבר היא שמלונאים יכולים לראות לא רק מה האורחים אומרים, אלא גם מדוע מדדי הביצועים עשויים להשתנות. בינה מלאכותית של מוניטין כוללת לוחות מחוונים של אנליטיקה , המאפשרים למלונות להציג את תחושת האורחים לפי סוג חדר, מתקן או קטגוריית שירות . בעבר, המערכת פשוט אספה ביקורות מפלטפורמות לתוך לוח מחוונים אחד. כעת, היא גם מנתחת את הטון של כל ביקורת (חיובית, שלילית או ניטרלית) ומזהה אוטומטית אילו תחומי שירות מוזכרים, בין אם מדובר בניקיון, צוות, אוכל או תהליך הצ'ק-אין.

זה מקל על קביעת סדרי עדיפויות לשיפורים המשפיעים ישירות על שביעות רצון האורחים וההכנסות שלהם. בעזרת Reputation AI ולוחות המחוונים של Analytics, Exely מאחדת את הכל. כלי חדש זה מאפשר למלונאים לראות מה קורה ומדוע זה קורה - בממשק ויזואלי אינטואיטיבי אחד.

הכלי מציע גם יעילות תפעולית משמעותית. ניהול ידני של 50-70 ביקורות בשבוע יכול להימשך עד 5-7 שעות, במיוחד כאשר מדובר בתרגום וכתיבת תגובות. בעזרת Reputation AI, מלונות יכולים להשלים עבודה זו בפחות משעה. המערכת מתרגמת אוטומטית ביקורות, מייצרת תגובות מלוטשות בשפת הביקורות המקורית ומאפשרת לצוותים לפרסם משוב חיובי מאורחים באתר האינטרנט שלהם בלחיצה אחת. חיסכון בזמן זה מאפשר לצוות להתמקד במשימות בעלות ערך גבוה יותר, בעוד שתגובות עקביות ובזמן מחזקות את המוניטין של המותג של המלון.

מעבר לחיסכון בזמן תפעולי, בינה מלאכותית של Reputation יוצרת בסיס להחלטות שיווק ועסקיות חכמות יותר. מלונות יכולים לעקוב אחר מגמות סנטימנט לאורך זמן, לאתר פערים בשירות המגובים על ידי משוב אורחים, ולהדגיש את נקודות החוזק המובילות שלהם במיתוג ובקידום מכירות.

צוותי מלונות חוסכים שעות בכל שבוע על משימות סקירה ידניות, מגיבים מהר ויעיל יותר לחששות של האורחים, ומשתמשים בביקורות חיוביות כנכס שיווקי כדי להניע הזמנות ישירות. מנהלי מלונות מקבלים בהירות מבוססת נתונים לגבי אילו תחומי שירות לשפר, היכן להשקיע בשדרוגים ואילו נקודות חוזק להדגיש במיתוג שלהם. הפתרון בנוי להרחבה עבור מלונות בכל הגדלים, ומבטיח שכל צוות יוכל למנף תובנות המונעות על ידי בינה מלאכותית מבלי להוסיף מורכבות לפעילות היומיומית. כל האלמנטים הללו פועלים יחד כדי להפוך את משוב הגולמי של האורחים למפת דרכים ברורה לצמיחת הכנסות.