תעשיית המלונאות העולמית צופה הכנסות פוטנציאליות של מיליארדים באמצעות קישוריות מערכתית מעמיקה: מחקר של SiteMinder
שישים וחמישה אחוזים מהמלונאים מאמינים שמערכות מהירות ומשולבות במלואן יוכלו להניב לפחות 6% יותר הכנסות שנתיות
מחקר חדש של SiteMinder, פלטפורמת רכישת והכנסות אורחי מלונות מובילה בעולם, מגלה כי 65% מהמלונאים מאמינים שמערכות מהירות ומשולבות במלואן יוכלו לפתח לפחות 6% יותר הכנסות שנתיות - המייצגות מיליארדי הזדמנויות במגזר האירוח העולמי, ששוויו 1.2 טריליון דולר.
סקר אוגוסט, שקיבל תשובות מ-700 מלונאים בתפקידים וגדלים מגוונים של נכסים בשווקי יעד מרכזיים, כולל ארה"ב, צרפת, ספרד, מקסיקו, אינדונזיה ואוסטרליה, בחן את שיטות ניהול הכנסות המלונות, אימוץ טכנולוגיה ואת המחסומים העומדים בפני התעשייה כיום.
כאשר נשאלו על ההשפעה של היכולת לפעול באופן מיידי על שינויים בשוק - כגון שינויים בתעריפים של מתחרים, מסלולי טיסה חדשים או אירועים המשפיעים על הביקוש - החלק הגדול ביותר (39%) ציפה לעלייה של 6-10%, 22% ניבאו עלייה של 11-15%, בעוד 4% חזו רווחים של עד 25%.
הסקר חשף גם מגמות תפעוליות וטכנולוגיות מרכזיות המדגישות את מוכנות התעשייה לחדשנות:
מהירות הגעה לשוק הופכת קריטית יותר ויותר: כמעט כל המלונאים (93%) אומרים שהמהירות גדלה בחשיבותה בשנה האחרונה. חמישים ושמונה אחוזים רואים בה כעת "קריטי לעסקים", כאשר 45% מדווחים שהם מפספסים הזדמנויות הכנסה לפחות פעם בשבוע משום שאינם יכולים לפעול מספיק מהר.
תהליכים ידניים נותרו נפוצים: 36% מדווחים על עדכון תמחור מדי חודש או פחות, ו-79% משקיעים יותר מ-11 שעות בשבוע במשימות שניתן להפוך לאוטומטיות.
אימוץ בינה מלאכותית נמצא במגמת עלייה: 49% מחפשים באופן פעיל פתרונות בינה מלאכותית, כאשר 43% פתוחים לבחון המלצות המונעות על ידי בינה מלאכותית.
פרסום המחקר מתקיים במקביל לאירוע Sync של SiteMinder בסידני, שם הכריזה החברה על העמקת קשרי הפעולה עם מערכות ניהול הנכסים (PMS) המובילות בעולם. Cloudbeds, Mews, Oracle ו-RMS נחשפו כשותפות ראשונות עבור SiteMinder UltraSync, יכולות הקישוריות מהדור הבא של החברה שנועדו לאפשר עדכונים דו-כיווניים בזמן אמת של תמחור, הגבלות והזמנות בין הפלטפורמה של SiteMinder ל-PMS של הנכס. באמצעות UltraSync, נכסים יקבלו שליטה רבה יותר על אסטרטגיית ההכנסות שלהם ויכולת להגיב מהר יותר להזדמנויות בשוק.
"המחקר שלנו מחזק את החזון שאנו מקדמים בתעשייה במשך שנים רבות: עתיד אופטימיזציית הכנסות המלונות טמון בקישוריות חלקה שמבטלת תהליכים ידניים והופכת תובנות לפעולה מיידית", אמרה ליאה רנקין, מנהלת מוצר ראשית ב-SiteMinder. "עם האינטגרציה המאחדת של UltraSync - הבנויה סביב חזון משותף עם השותפים שלנו - למלונות תהיה היכולת לפעול באופן דינמי כמו השווקים שהם משרתים. החלטות תמחור יזרמו אוטומטית למערכת ניהול הרווחים (PMS), בעוד שנתוני ההזמנות יחזרו כדי ליידע אסטרטגיות חכמות יותר, ולהפוך שעות של עבודה ידנית לביצוע מיידי וחכם - מה שיאפשר למלונות לעצב את הדינמיקה של השוק במקום פשוט להגיב לה."
החברה חשפה גם את SiteMinder iQ, מנוע בינה מלאכותית שפותח במיוחד כדי להפוך את המערכת האקולוגית העצומה של הנתונים שלה לתובנות מעשיות. SiteMinder מעבדת 130 מיליון הזמנות על פני 260 מיליון לילות חדרים בשנה, ומקבלת גישה למערך הנתונים ההיסטורי והמקומי ביותר בעולם, הכולל מידע צופה פני עתיד. SiteMinder iQ ישמש כעמוד השדרה של המודיעין, ויאפשר קבלת החלטות חכמות יותר בכל נקודת מגע בפלטפורמה.
"הנכונות העצומה לפתרונות בינה מלאכותית במחקר זה מראה לנו שהתעשייה הגיעה לנקודת מפנה", הוסיף רנקין. "שילוב זה של תיאבון לשינוי ויכולת טכנולוגית יוצר הזדמנות חסרת תקדים: עתיד שבו תובנות זורמות ישירות לפעולה, ומאפשרות למלונות למצוא, להמיר ולמטב טוב יותר את האורחים האידיאליים שלהם במחיר הנכון."
גם SiteMinder UltraSync וגם SiteMinder iQ הוגדרו כמרכזיים בעידן הבא של הפלטפורמה החכמה של SiteMinder, תוך הטמעת קישוריות חלקה ואינטליגנציה משופרת עמוק יותר בניהול הכנסות המלונות.
