ניהול הכנסות מבתי מלון בתקופה של שינוי גדול - פרסום של ספר לבן לתעשייה

ג'ון ברנס פרסם היום ספר לבן למפעילי בתי מלון בשם "ניהול הכנסות ממלונות בתקופה של שינוי" המתאר את השפעת מגיפת ה-COVID-19 על תהליכי ניהול ההכנסות וכיצד מערכות ניהול הכנסות תומכות בשינויים אלו.

המגיפה השפיעה על כל היבט של תעשיית המלונאות. בתחילה מפעילי מלונות ומנהלי הכנסות, אלה שלא פוטרו או שחררו לצמיתות, נרתעו להיות מפעילים עסקיים טובים בתקופה שבה כללים, תהליכים והנחות קונבנציונליים רבים כבר לא היו תקפים, ברי קיימא או יעילים. כשהם הבינו את סביבת הנסיעות שהשתנתה בהרבה, ניהול ההכנסות עלה מחדש כדיסציפלינה אסטרטגית, המפתח להתאוששות איתנה.

נייר לבן זה מעריך את סדרי העדיפויות, הכלים והמשאבים החדשים של מנהלי ההכנסות של ימינו בסביבת התפעול של המלון שהשתנה הרבה. היא עושה זאת על ידי בחינת המשימות הקשורות לניהול הכנסות והסיבות לכך שהפונקציה, למרות האחריות והחשיבות המוגברת, הייתה עמוסה לעתים קרובות בבעיות עומס עבודה. זאת למרות שמערכות ניהול הכנסות, שנועדו לייעל תהליכים, זמינות במשך יותר משני עשורים.

"מאז הצגתה, טכנולוגיית ניהול ההכנסות של בתי מלון התפתחה למלא תפקיד גדול יותר ויותר בבקרת תעריפים ומלאי. מנהלי הכנסות מקצועיים זכו לכבוד בתפעול בתי המלון כשהם יישמו את הכלים והטכניקות שלהם כדי לשפר משמעותית את חיזוי התפוסה, קביעת התעריפים והכי חשוב, יצירת הכנסות. עם יישום ניהול הכנסות, התברר שהסביבה שבה הוא פעל והציפיות מהביצועים שלו, התפתחו", אומר ג'ון ברנס.

הדו"ח מזהה את השינויים, הן בתדירות והן בגודל, בפעילות המלונות שהביאה המגיפה וההשפעה שהייתה לה על עומסי העבודה הגדלים כבר עתה של מנהלי הכנסות, כאשר אנשים מוסמכים אפילו היו זמינים למלא את התפקידים. לאחר מכן הוא בוחן את הערך של RMS, במיוחד מה שנקרא מערכות הדור השלישי, בשחרור מנהל ההכנסות להשלים אחריות אחרת, במיוחד אלו בעלות אופי אסטרטגי. הוא מציין שהמגיפה האיצה באופן דרמטי מגמות רבות שכבר היו בעיצומן בניהול ההכנסות מבתי מלון.

"המגיפה שיבשה, הגדירה מחדש וזיקקה את ניהול ההכנסות של המלון. פיטורים מיידיים והרלוונטיות המופחתת בהרבה של נתונים היסטוריים עוררו שאלות לגבי תפקיד ניהול ההכנסות לעתיד. נתונים חדשים ממוקדי עתיד נוצרו, דפוסי ביקוש חדשים, מגמות והשפעות על תפוסה זוהו ונותחו. וסדרי העדיפויות הוערכו מחדש, מה שהוביל לשאלות קשות: "מה חשוב מבחינה אסטרטגית? מה אפשר לעשות אוטומטית? מה אפשר להפסיק?", ממשיך ברנס

הדוח מגיע למסקנה כי השינויים המהירים שחלו בענף המלונאות, בדיסציפלינת ניהול ההכנסות ובמערכות ניהול ההכנסות, לא ייפסקו. שהתנאים העסקיים ותפעול המלונאות ימשיכו להתפתח, כולל תהליכי ניהול הכנסות וכלים לניהול הכנסות עם בסיס טכני מודרני, עם מחויבות לשחרר את מנהלי ההכנסות מפעילויות שגרתיות, שחוזרות על עצמן ברמה הטקטית, יהיו קריטיים להמשך ההתקדמות של ניהול ההכנסות .

הורד את הספר הלבן כאן >

על ג'ון ברנס

ג'ון ברנס הקים את Hospitality Technology Consulting בשנת 1992. מאז, כנשיא HTC, הוא עמד בראש שירות הייעוץ הבינלאומי המתמחה בסיוע לרשתות בתי מלון ונכסים עצמאיים באופטימיזציה של ההזמנות המרכזיות, ההפצה האלקטרונית וטכנולוגיות וטכניקות ניהול ההכנסות שלהם. ברנס הוכנס להיכל התהילה של טכנולוגיית אירוח בינלאומי HFTP. הוא גם זכה בפרס ISHC Pinnacle ופרס HEDNA למצוינות.