הדו"ח החדש של Duetto: Innovate to Elevate: מגמות אירוח לשנת 2025
הגדלת העלויות, בינה מלאכותית, התאמה אישית וחווית אורח הם האתגרים הגדולים ביותר איתם מתמודדים צוותי הכנסה השנה, על פי דוח המגמות האחרון שלנו.
Duetto, ספקית התוכנה המובילה בעולם לניהול הכנסות לתעשיית האירוח, חשפה את דו"ח מגמות האירוח לשנת 2025, וחשפה שעלויות מוגברות, בינה מלאכותית, התאמה אישית, מדדי הכנסה מתפתחים ונתונים, הם האתגרים הגדולים ביותר איתם תתמודד התעשייה השנה, לפי לסקר עולמי של מלונאים.
הדו"ח מדגיש מגמות מתמשכות שצמחו בהשפעה והזדמנויות חדשות שמלונאים יכולים לנצל, עם דעה אחידה שיש לאמץ את השינוי כדי להישאר תחרותיים - במיוחד כשמדובר בהתקדמות טכנולוגית.
עיצוב מגמות מפתח 2025
1. תנודתיות, שינויי דורות ועלויות מוגברות
סיכונים גיאופוליטיים, שינוי בציפיות האורחים ועליית התקורות מאלצים את המלונאים לחשוב מחדש על אסטרטגיות מסורתיות, כשהעלויות המוגדלות נתפסות כאתגר הגדול ביותר השנה. דארל סטארק, סמנכ"ל מכירות, אסטרטגיית הכנסות והפצה, Noble House Hotels & Resorts אומר, "עלויות העבודה העולות ממשיכות לאתגר את המלונאים. זה לא רק על שיעור התפוסה - זה על תמהיל השוק בתוך המלון".
למרות חוסר היציבות, ההשקעה בטכנולוגיית הכנסה נותרה איתנה, כאשר 54.5% מהמשיבים בסקר מתכננים לרכוש מערכת ניהול הכנסות (RMS) בשנת 2025, בעוד ש-61.1% שואפים להגדיל את תקציבי הטכנולוגיה שלהם.
2. החשיבות הגוברת של AI
בינה מלאכותית היא כלי רב עוצמה לניהול הכנסות, עם חיזוי חזוי, תמחור דינמי ומודיעין תחרותי הנחשבים כמאפיינים המשפיעים ביותר. למרות החשיבות והאימוץ הגדלים, המלונאים עדיין עומדים על הגדר בכל הנוגע למתן אמון בהמלצות AI ללא קלט אנושי.
"AI הוא כבר לא רק כלי, זה העתיד של ניהול הכנסות מודרני", אומר ג'ורדן הולנדר, מייסד שותף ב-Hotel Tech Report.
3. התאמה אישית וחווית אורח
התאמה אישית היא מוקד קריטי, וחשיבותה תמשיך לגדול השנה. מסע האורחים הדיגיטלי נותר אבן יסוד להצלחה, כאשר בינה מלאכותית עוזרת למלונאים ליצור חוויות מותאמות אישית המשפרות את שביעות רצון האורחים, כולל תמחור שקוף ומותאם אישית.
מדבר על זה, כריסטיאן פירדון, מייסד, CP Hospitality, מוסיף, "פלטפורמות המופעלות על ידי בינה מלאכותית יכולות לנתח נתוני לקוחות כדי לספק חוויות מותאמות שמגבירות שביעות רצון ונאמנות."
4. מדדי הכנסה מתפתחים
המלונאים מסתכלים מעבר למדדי KPI מסורתיים כגון הכנסה לחדר פנוי (RevPAR). סך ההכנסות לחדר תפוס (TRvPOR) והרווח התפעולי הגולמי (GOP) זוכים לאימוץ נרחב יותר, ומציעים ראייה ברורה יותר של הרווחיות הכוללת.
"המדדים האלה מבטיחים שיש שיתוף פעולה בין כל המחלקות המסחריות, ושכל הצוותים עולים בקנה אחד עם יעדי רווחיות רחבים יותר", אומר כריסטיאן אורטיז, Corporate DORM - Mexico, Sandos Hotels & Resorts.
5. כוחו של נתונים
נתונים הם כוח מניע מרכזי מאחורי אסטרטגיות הכנסה, כאשר מנהלי הכנסות עוברים מעבר לאיסוף נתונים בלבד, לשילובם בתהליכי קבלת החלטות ושימוש בהם כדי ליצור תובנות ניתנות לפעולה, כמו המלצות תמחור אוטומטיות.
מייקל מקנאמס, מנהל ניהול הכנסות, Sandman Hotel Group, מוסיף, "שילוב נתונים תחרותיים ישירות בתהליכי קבלת החלטות יחולל מהפכה במהירות וביעילות של אסטרטגיות הכנסה."
אסטרטגיות העצמת הכנסה
תובנות אלו נשאבות מדוח מגמות האירוח של דואטו לשנת 2025, המנתח גורמים המשפיעים על התעשייה השנה. הוא מציג נקודות מבט מאנשי מקצוע עולמיים לניהול הכנסות וקולות מובילים בתחום האירוח, כולל מנהלים מ-Hotel Tech Report, Sandos Hotels & Resorts, CP Hospitality, Noble House Hotels & Resorts, Sandman Hotel Group ו-Grand Metropolitan Hotels.
"בפעם הראשונה, הרחבנו את ההיקף שלנו לכלול עסקי פגישות ואירועים ותובנות מעמיקות יותר מבתי קזינו. מגזרים אלו מתמודדים עם אתגרים והזדמנויות ייחודיות השונות מבתי מלון, אך נקודות המבט שלהם מציעות גישות חדשות בעלות ערך לכל מי שעובד בניהול הכנסות", אמר דיוויד וולנברג, מנכ"ל דואטו.
מאימוץ בינה מלאכותית ועד להגדרה מחדש של מדדי הכנסה, הדו"ח מספק מפת דרכים להפיכת האתגרים המתמשכים של היום להצלחות של מחר. עם יישומים מהעולם האמיתי ואסטרטגיות של חשיבה קדימה, הוא מספק כלים מעשיים שיעזרו לבתי מלון, בתי קזינו ואתרי נופש להקדים את המתחרים ולשגשג ב-2025.
