Nemacolin פונה אל Hapi עבור פריסת Salesforce CRM
Nemacolin שמה דגש חדש על חוויות אורח מותאמות אישית שיביאו לציונים גבוהים יותר של שביעות רצון האורחים ועסקים חוזרים.
Nemacolin, אתר נופש ביעד יוקרתי עטור פרסים השוכן בשטח של 2,200 דונם בהרי לורל בדרום מערב פנסילבניה, שיתף פעולה עם Hapi ו-Salesforce כדי להפעיל שירות מותאם אישית ברמה גבוהה על פני כל הקמפוס, הכולל לינה, מסעדות ופעילויות. .
בנוסף לשני מגרשי גולף אליפות וקזינו, נמקולין כולל סלון, חנויות, ספא עטור פרסים ומרכז ריפוי הוליסטי. אפשרויות הסעודה כוללות ארבע מסעדות יוקרה ושש אפשרויות לסעודה נינוחות, כמו גם שבעה ברים וטרקלינים. מקומות הלינה כוללים שני מלונות יוקרה, אכסניה בסגנון טיודור, בתים עירוניים עם שני חדרי שינה ובתים פרטיים יוקרתיים.
במהלך נעילת הקורונה, נמקולין נאלץ לעבור מעסקים קבוצתיים בעיקר לשימת דגש גבוה על נסיעות פנאי וחווית אורחי הפנאי. ככזה, מנהיגות היום מתמקדת בחוויות אורח מותאמות אישית שיניעו את ציוני שירות הלקוחות ועסקנות פנאי חוזרות.
כדי "להדהים" את האורחים עם נגיעות מותאמות אישית במהלך שהותם, Nemacolin פנתה ל-Salesforce עבור מוצרי Sales Cloud, Marketing Cloud ו-Analytics שלהם. ביחד, הכלים הללו יספקו תצוגה מרכזית ומאוחדת של כל אורח ופלטפורמה לאנשי הצוות ברחבי הנכס לגשת לפרטי פרופיל האורח ולפעול אותם.
"מבחינה היסטורית, האסטרטגיה שלנו הייתה לגרום לאנשים להזמין חדרים, ואם הם רוצים לעשות משהו אחר בזמן שהם נמצאים בנכס, ציפינו שהם יתקשרו אלינו בחזרה", אומר דן סוונסון, מנהל אסטרטגיית הכנסות בנמקולין. "כעת, התחלנו ליישם חווית מגע גבוהה על ידי הסתכלות מעבר להזמנות והבנת באמת את האורחים שלנו - מי הם, מה ההעדפות שלהם, על מה הם הוציאו כסף ומה ציוני שביעות הרצון שלהם. עכשיו אנחנו יכולים לעזור להם באופן יזום לבצע את המינויים האלה".
בעוד ש-Salesforce זוכה להכרה נרחבת כמובילה בניהול קשרי לקוחות בתעשיות רבות, המנהיגות ב-Nemacolin רצתה שותף עם מומחיות מעמיקה בתחום האירוח כדי לסייע בהגדרה ופריסה של מערכת האקולוגית של Salesforce, כולל שילוב שלל מערכות ההפעלה ברחבי הנכס והבטחת נתונים מנורמלים. זורם כמו שצריך. הם פנו אל Hapi Guest, הפתרון היחיד לשילוב מאובטח של נתוני מלונות בסביבות Salesforce Cloud בזמן אמת.
"אירוח הוא עסק קפדני שלוקח זמן ללמוד אותו. האפי מבינה את זה, וזו החוויה שחיפשנו לנצל", אומר סוונסון. "אופי ה-Plug and Play של מה שהפי מביא מנקודת מבט של ממשק הוא מרגש, כלומר אם אנחנו צריכים לנתק כל אחת מהמערכות שלנו, נוכל לחבר אחת חדשה למחרת."
Hapi Guest יעזור לחלץ ולארגן את כל הנתונים שנאספים על ידי מקורות שונים על פני הנכס הנרחב של Nemacolin. הנתונים ינורמלו כדי להבטיח פרופיל אורח יחיד ולאחר מכן יישלחו למערכת האקולוגית של Salesforce באמצעות עדכון יחיד.
"Hapi Guest מאפשרת למלונות כמו Nemacolin להשתמש ב-Salesforce כדי ליצור התאמה אישית של נוסעים בקנה מידה, ולהמציא מחדש את מסעות האורחים בכל הערוצים", אומר לואיס סגרדו, מנכ"ל Hapi. "אנו גאים בשותפות זו עם אחד מאתרי הנופש היוקרתיים הייחודיים בעולם ומצפים לעזור להם לגשת לנתוני האורחים שלהם ולהפעיל אותם."
