Nestor Stay מגדילה את ערך ההזמנות ב-62% ואת ההזמנות הישירות ב-168% לאחר שימוש בכלי בינה מלאכותית ב-Apaleo
קבוצת האירוח המובילה שבסיסה בלונדון ממנפת את הפלטפורמה הפתוחה של Apaleo כדי להרחיב את הפעילות, לשמור על שביעות רצון גבוהה של האורחים ולהניע צמיחה משמעותית בהכנסות.
לונדון, 13 בינואר 2026 – Nestor Stay, קבוצת מלונות ודירות שירות עם 14 נכסים בלונדון, הודיעה כי הגדילה את ערך ההזמנות ברוטו ב-62% משנה לשנה, והגדילה את הכנסות ההזמנות הישירות ב-168%, לאחר הטמעת בינה מלאכותית בזרימות עבודה מרכזיות הפונות לאורחים ותפעוליות בפלטפורמת ניהול הנכסים הפתוחה של Apaleo, המבוססת על API.
קבוצת האירוח שבסיסה בלונדון הציבה את הבינה המלאכותית במרכז התקשורת עם האורחים, ניתוח הביקורות ותמיכת הלקוחות, מה שאפשר לעסק להתרחב ביעילות תוך שמירה על שביעות רצון גבוהה של האורחים. בשנת 2025 לבדה, Nestor Stay הרחיבה את תיק המלונות שלה ב-80 יחידות חדשות בחמישה בניינים נוספים, תוך שמירה על ציון ממוצע של 8.7 ביקורות אורחים בפלטפורמות השונות.
תקשורת אורחים בקנה מידה גדול המונעת על ידי בינה מלאכותית
באמצעות Apaleo כעמוד השדרה של המערכת, Nestor Stay הטמיעה טייס אוטומטי של בינה מלאכותית כדי לנהל את התקשורת עם האורחים בערוצים בעלי נפח עבודה גבוה, כולל דוא"ל, WhatsApp, Booking.com ו-Airbnb. המערכת מסתמכת על שיחות אורחים היסטוריות ומאגרי ידע פנימיים כדי לנסח תגובות עקביות ומודעות להקשר.
עוזר הבינה המלאכותית, שהתמקד בתחילה בבקשות שגרתיות כגון פרטי חניה והוראות צ'ק-אין, ממלא כעת תפקיד מרכזי בפעילות היומיומית. הוא תומך בצוות חוויית אורחים בן שלושה אנשים המטפל בכ-84,000 הודעות אורחים מדי שנה ב-14 נכסים, מה שמפחית משמעותית את עומס העבודה הידני תוך שיפור זמני התגובה ועקביות התקשורת.
ניתוח אוטומטי של ביקורות משפר את התובנות ואת ביצועי ה-OTA
Nestor Stay גם אוטומציה את ניהול הביקורות, והחליפה תהליך ידני חודשי שנמשך יום שלם בתהליך עבודה מונע בינה מלאכותית המספק ניקוד ביקורות, סיכומי ביצועים וטיוטות תגובות של אורחים באופן אוטומטי.
הפתרון, המסופק באמצעות AI Review Assistant של MARA Solutions ומחובר דרך ה-API הפתוח של Apaleo, מאפשר תגובות מהירות יותר ותובנות ביצועים ברורות יותר, ותורם לנראות משופרת של OTA והמרה.
סוכן קולי מבוסס בינה מלאכותית משפר את לכידת ההזמנות
כדי לחזק עוד יותר את מעורבות האורחים, Nestor Stay שילבה סוכן קולי מבוסס בינה מלאכותית המסוגל לענות לשיחות ולנהל הזמנות באמצעות דיבור טבעי. המערכת מבטיחה ששיחות יטופלו גם בשעות שיא, ובכך מפחיתה הזדמנויות הזמנה שהוחמצו כאשר הצוות כבר עסוק.
סוכן הקול מופעל על ידי Onsai, ספקית טכנולוגיית קול המתמחה בבינה מלאכותית, ונבחר ושולב דרך הפלטפורמה הפתוחה של Apaleo.
נתונים מרוכזים מאפשרים ניסויים מהירים עם בינה מלאכותית
בסיס קריטי לאימוץ הבינה המלאכותית של Nestor Stay היה ריכוז הנתונים התפעוליים, כולל מאפייני חדרים, שירותים, נהלי תפעול סטנדרטיים ומדיניות בתוך Apaleo. בעבר, הנתונים היו מקוטעים על פני גיליונות אלקטרוניים ומסמכים, אך אוחדו ומובנים בתמיכת מודלים בסיוע בינה מלאכותית, ולאחר מכן נבדקו ועברו שיפור על ידי הצוות. גישה זו אפשרה ניסויים מהירים ואפשרה לאנשים שאינם מפתחים לפרוס ולהתאים כלים במהירות באמצעות תשתית ה-API הפתוחה של Apaleo.
הרווחים התפעוליים תורגמו לביצועים מסחריים חזקים. בנכס הדגל The Carlyle, התוצאות כללו תפוסה של 87%, שיעור כניסה אוטומטי (ADR) של 490 ליש"ט, ו-19% הזמנות שנוצרו ישירות. ב-The Haydon, בניין שימושים מעורבים עכשווי בלב באטרסי, ההזמנות הישירות גדלו ל-28% בשנת 2025.
חאבייר לורנטה, ראש תחום התפעול ב-Nestor Stay, אמר: "סוכן הקול יכול לקבל אלף שיחות בו זמנית, כך שאם הסוכנים שלנו עסוקים, סוכן הבינה המלאכותית מטפל בשאר. בינתיים, חסכנו את שכירת אדם שלם רק כדי לענות לביקורות. ולמי כמוני, שצריך לנתח את ביצועי הנכס ולקרוא את הציונים והביקורות, עכשיו עם בינה מלאכותית, אני לוחץ על כפתור, וזה פשוט אומר לי. Apaleo נתן לנו את הבסיס לחבר את הכלים הטובים מסוגם באמצעות ממשקי API פתוחים. העצה שלי פשוטה. מצאו שותפים חזקים למה שאתם לא יכולים לעשות באופן עצמאי. לנסות לבנות הכל בעצמכם רק עולה זמן ומשאבים."
אולי פילאו, מנכ"ל ומייסד Apaleo, אמר: "Nestor Stay היא דוגמה מצוינת לאופן שבו מפעילי חברות אירוח יכולים להשתמש בפלטפורמות פתוחות כדי לנוע במהירות עם בינה מלאכותית. על ידי שילוב נתונים מרכזיים עם ממשקי API פתוחים, הם הצליחו לבחור את הכלים הטובים ביותר לכל מקרה שימוש, ולספק צמיחה מדידה מבלי להוסיף מורכבות תפעולית."
