מחקר חדש של SiteMinder מגלה שאורח המלון ב-2025 ידרוש "הכל"

SiteMinder, פלטפורמת הפצת המלונות וההכנסות המובילה בעולם, פרסמה היום את דוח הנוסע המשתנה של SiteMinder 2025, החושף את הופעתו של 'הכל הנוסע' - נוסע חדש ורב-גוני המשקף את התמורות הדינמיות בתוך הנסיעות עם תוכניות המשלבות טרנדים ומסורתיים. אורח מפותח זה, לפי הדו"ח של SiteMinder, מחקר הצרכנים הגדול בעולם בנושא לינה, יגיע עם מורכבות חדשה שאמורה לאותת על שינוי מהותי באופן שבו פועלים בתי מלון.

הדוח של SiteMinder עוקב אחר סקר החברה בקרב יותר מ-12,000 מטיילים ב-14 משווקי התיירות הגדולים בעולם, כולל ארה"ב, סין, ספרד, תאילנד ואוסטרליה. כדוגמה לאופי המורכב של כל הנוסע, הדו"ח מראה שבעוד ש-78% ברחבי העולם רוצים להשתמש בבינה מלאכותית בשלב מסוים במהלך מסע הלינה שלהם, רק אחד מכל עשרה (12%) מעוניין במכונות לניהול כל פונקציות המלון. בנוסף, בעוד ש-72% מתכננים לצאת לחו"ל בשנת 2025 - עלייה מ-65% השנה - פחות מתכננים לטייל באופן בלעדי בינלאומי, כאשר המספר מתכוון לנסיעות פנים וחוץ לארץ כמעט להכפיל את עצמו.

תובנות נוספות הקשורות לכל הנוסע כוללות:

• למרות ש-80% מתכוונים לחפש חוויות באתר במקום האירוח שלהם, 41% מתכננים גם לעבוד, עלייה של 5% מהשנה.

• כמעט שני שלישים (65%) נוטים יותר לנסוע לאירוע, עלייה ל-83% בקרב Gen Zers. עם זאת, ברגע שהם מגיעים למקום המגורים שלהם, יותר ממחצית צופים לבלות שם "רוב הזמן" (19%) או "זמן ניכר" (32%), עלייה של 1.5% משנה לשנה.

• כמעט מחצית (46%) מתכננים להזמין חדר סטנדרטי (איכות בסיסית), אך הרוב יבזבז 'היכן שזה חשוב', כאשר 87% מוכנים להוציא על תוספות כמו ארוחת בוקר (47%), גודל החדר (30%) ו צפיות (28%), ו-70% פתוחים לשלם יותר עבור שהייה ידידותית לסביבה.

הדוח של SiteMinder מספק גם ניתוח מעמיק של ההבחנות העיקריות בין הנוסעים בעולם, במיוחד לגבי השימוש שלהם ומוכנותם לטכנולוגיה. ממצאים בולטים חושפים:

• קיים פער משמעותי בין האופן שבו נוסעים מאזורים שונים תופסים ומאמצים טכנולוגיות מתפתחות.

  • למעלה מ-90% מהמטיילים באזורי צמיחה גבוהים פתוחים לשימוש בבינה מלאכותית בשלב מסוים במהלך התכנון, ההזמנה והחוויה של שהותם, כולל בתאילנד (98%), סין (96%), הודו (94%) ומקסיקו ( 91%). זה יורד לכ-60% מהמטיילים מיעדים מסורתיים יותר כמו קנדה ואוסטרליה (62% כל אחד) וכן גרמניה ובריטניה (63% כל אחד).

  • יותר ממחצית מהמטיילים ברחבי העולם (51%) מאמינים שהמלונות נמצאים "מקדימים" (33%) או "מקדימים מאוד" (18%) מהעקומה בכל הנוגע לאימוץ פתרונות חדשים, תפיסה של עד 80% באינדונזיה, אבל עד 30% בצרפת.

• 70 אחוזים מהדור Zers (18-27) נטשו הזמנה מקוונת עקב חוויה שלילית, לעומת 47% מהדור Xers (44-59), 28% מהבייבי בומרס (60-78) ורק 13% מהרדיו תינוקות (79-96).

• המטייל האיטלקי הוא בעל הסיכוי הגבוה ביותר להתחיל את מחקר המלונות שלו באמצעות מנוע חיפוש (50%), בעוד שהנוסע הסיני הוא בעל הסיכוי הנמוך ביותר לעשות זאת (20%), ומעדיף סוכנויות נסיעות מקוונות ספציפיות ומדיה חברתית.

מנהל הצמיחה הראשי של SiteMinder, טרנט אינס, אומר שהמחקר מאשר את הצורך בטכנולוגיה כדי לענות על הדרישות של נוסע יותר ויותר מגוון בשנה הבאה.

"בעידן שבו אורחים מחזיקים בהשפעה גוברת על שהותם, ברור שהצרכים המתפתחים שלהם הם רחבים וספציפיים מאוד. "הכל הנוסע מגלם סטנדרט חדש ונועז, עם הגמישות לעבור בין החלטות אימפולסיביות ושקולות, נסיעות בינלאומיות ומקומיות ודרישה ברורה לשליטה", אומר אינס. "המחקר שלנו מאותת למלונאים שהיענות להעדפות הניואנסיות הללו אינה קשורה רק להסתגלות למגמה - היא עוסקת בהתחייבות להבנה עמוקה של האופן שבו העדפות והתנהגויות ספציפיות של מטיילים משתנים, ושמירה על אצבע על הדופק תוך כדי כך. בנוף זה, תובנות מונעות נתונים הופכות קריטיות עבור מלונאים כדי לחזות את צרכי האורחים ולספק את השהות שהם מדמיינים".