"אף אחד לא דוחף את תעשיית המלונות להשתנות מהר יותר מהנוסע ההודי הנבון": SiteMinder
דו"ח הנוסעים המשתנים של SiteMinder לשנת 2025 חושף את חמשת האזורים המרכזיים שבהם מטיילים הודים גורמים למלונות להתפתח
SiteMinder, פלטפורמת ההפצה וההכנסות של בתי מלון המובילה בעולם, פרסמה את דוח המטיילים המשתנה של SiteMinder 2025, הסקר הגדול ביותר בעולם על לינה, וחושף כי נוסעים הודים מתגלים ככוח מניע השינוי המשפיע ביותר בתעשיית המלונאות העולמית.
הדו"ח, המבוסס על סקר של למעלה מ-12,000 משיבים ב-14 שווקי תיירות מרכזיים, כולל הודו, מדגיש כיצד מטיילים הודים, באמצעות העדפותיהם המקוונות ובאתר, מעצבים מחדש את הציפיות ומזינים את עלייתו של "הנוסע הכל" - אורח חדש. אמור לשלב התנהגויות מתעוררות ומסורתיות בשנת 2025.
הנתונים של SiteMinder מדגישים חמישה אזורים מרכזיים שבהם מטיילים הודים גורמים למלונות להתפתח:
חווית הזמנה מקוונת: עבור השהות שלהם ב-2025, נוסעים הודים ידרשו חוויות דיגיטליות מהשורה הראשונה. כמעט 2 מתוך 3 (65%) נטשו בעבר הזמנה מקוונת, ועלו ל-80% בקרב Gen Zers (בגילאי 18-27), הגבוה ביותר בעולם. זמני טעינת אתרים (30%), תהליכי תשלום מסובכים (26%) וחששות לגבי אבטחה (25%) הם המניעים העיקריים לנטישת אתרים.
נוכחות דיגיטלית וניהול מוניטין: מטיילים הודים הופכים במהירות רבה יותר להסתמך על פורומים מקוונים (19%) ומדיה חברתית (12%) כדי להתחיל את חיפוש המלונות שלהם, וכעת יש להם סיכוי גבוה פי שבעה להשתמש בערוצים האלה מאשר לבקש טיפים למלונות מהמשפחה או חברים (4%).
אסטרטגיות מכירת חדרים: רק 30% מהמטיילים ההודים יזמינו חדר סטנדרטי (איכות בסיסית) בשנת 2025, וידרגו אותם בין הנמוכים בעולם לבחירת חדרים בסיסיים. עם זאת, העדפות החדר והצרכים שלהם מתפתחים במהירות. קרוב ל-4 מתוך 5 (79%) נוטים כעת לרכוש את החדר שלהם כחלק מחבילת נסיעות, בעוד ש-92% פתוחים לשלם יותר עבור אפשרות ידידותית לסביבה ו-61% מתכננים לעבוד באתר - הכל טוב מעל הממוצע.
אירועים ותמחור דינמי: מונעים על ידי חגיגות משפחתיות (51%) וחתונות (33%), 89% מהמטיילים ההודים נוטים יותר לנסוע לאירוע בשנת 2025. מכיוון שהם עושים זאת, רוב חזק (84%) תומך במלונות מסוגלים להתאים את המחירים שלהם בתקופות עמוסות יותר, כאשר רק 3% מתנגדים לתפיסה זו.
מקסום הכנסה לכל אורח: מטיילים הודים צפויים להוביל את כל הנוסעים ברחבי העולם למשך זמן באתר בשנת 2025, כאשר 80% מצפים לבלות את רוב הזמן או חלק ניכר מהזמן במלון שלהם. בנוסף, 74% מתכוונים להוציא יותר כסף על הלינה שלהם, מה שמציע למלונות הזדמנות לנצל את אלה המבקשים להפיק את המרב מהשהייה שלהם - למשל, 44% הסבירים שיחפשו שיעורי יוגה או 40% הצפויים ללמוד בישול תרבותי שיעורים.
סגן הנשיא האזורי של SiteMinder באסיה פסיפיק, בראדלי היינס, אומר שמלונות באוסטרליה, ארה"ב, איחוד האמירויות, קנדה ובריטניה - חמשת היעדים שהנוסעים ההודים מתכוונים לנסוע אליהם בשנה הבאה - צריכים לשים לב במיוחד לממצאים אלה.
"הנתונים שלנו מאשרים את הצורך בטכנולוגיה כדי לענות על הדרישות של נוסע רב גוני בשנה הבאה, ואף אחד לא דוחף את תעשיית המלונאות להשתנות מהר יותר מהנוסע ההודי המתמצא", אומר היינס.
"המלונות כיום פועלים בעידן שבו אורחים מחזיקים בהשפעה גוברת על שהותם, וברור שהצרכים המתפתחים של אותם אורחים הם רחבים וספציפיים מאוד. זה מה שמגלם כל מה שהנוסע מגלם - הצורך להיות גם אימפולסיבי וגם שקול, לנסוע מקומית וגם לחו"ל, ולהיות בעל דרישה ברורה לשליטה. בתי מלון המחפשים הצלחה בשנת 2025 ייטיבו להתאים להעדפות הניואנסיות הללו, תוך שימוש בתובנות מונעות נתונים כדי לצפות את צרכי האורחים ולספק את השהות שהם מדמיינים. זה יהיה חשוב במיוחד כשמכוונים ומקבלים את פני המטייל ההודי, שאמור להגיע למלונות עם מורכבות גדולה יותר ובמספרים גבוהים מאי פעם".
