Pricelabs משיגה הסמכת תמיכה גלובלית ברמה II
השבוע זכתה Pricelabs ב-Hotel Tech Report של רמה II Global Customer Support Certificate (GCSC) עבור השקעותיה בכלים, תהליכים ואסטרטגיות כדי להבטיח את ההצלחה המתמשכת של לקוחותיה על פני ארבעת עמודי התווך המרכזיים של ה-GCSC Rubric, לרבות: מנע תמיכה, תמיכה תגובתית, אימון ואימות לקוחות.
תוכנית ההסמכה של Hotel Tech Report GCSC מנתחת ספקי תוכנה לאורך מימדים קריטיים של תשתית תמיכת לקוחות על מנת לעזור למלונאים למזער סיכונים ולמקסם תוצאות חיוביות בעת בחירת שותפים טכנולוגיים. על מנת לקבל הסמכה, חברות חייבות לפתוח את המערכות הפנימיות שלהן ל-Hotel Tech Report להערכה בהתאם ל-GCSC ה-GCSC ה-34 של HTR.
הערכת GCSC להלן מתארת את המערכות והתהליכים המאומתים שיש ל-Pricelabs כדי לחנך, להכשיר, לשמר ולתמוך בלקוחות.
סיכום הערכת GCSC של Pricelabs
ציון עיקרי : 16/34
רמת הסמכה : II
אוריינטציה לקוח : ממוקד לקוח
המלצה : מומלץ
גודל צוות תמיכה : 34
ראשי צוות תמיכה : Medha Bhargava & Ayushhmaan Vassan, מובילי צוות - מומחי מוצר
תקופת הסמכה : אוקטובר 2023 - אוקטובר 2024
מחסנית תמיכה : Zoho, Clickup, Pendo, Calendly, Youtube
כותרת תמיכה של GCSC סעיף I: תמיכה מונעת
עמודת התמיכה המקדימה של ה-GSCG Scoring Rubric בוחנת את הכלים והתהליכים שיש לספק כדי לספק ללקוחות גישה קלה למשאבי עזרה עצמית. משאבי העזרה העצמית הללו משמשים בסיס להציע פתרון בעיות קל וכן להקדים תשובות לשאלות הקשורות למוצר לפני שהן עולות ומספקים חוויה אינטואיטיבית וחלקה יותר ללקוחות. להלן פריטי הרובריקה ש-Hotel Tech Report אימת שיש ל-Pricelabs עבור לקוחות:
1.1 בסיס ידע מקוון/מרכז עזרה : הספק מציע מרכז עזרה שניתן לחיפוש עבור לקוחות כדי למצוא בקלות תשובות לשאלות נפוצות של לקוחות.
2.1 סרטוני הדרכה מקוונים : הספק מציע סרטונים מוקלטים מראש שלקוחות יכולים לגשת אליהם 24/7 לצורך לימוד עצמי והכרת מוצר מעמיקה יותר.
כותרת תמיכה של GCSC סעיף II: תמיכה תגובתית
עמוד התמיכה הריאקטיבי מעריך את ההיענות של החברה ללקוחות ואת יכולתם לפתור בעיות במהירות כשהן מתעוררות, תוך הבטחת מענה מהיר ושירות ללקוחות. להלן פריטי הרובריקה ש-Hotel Tech Report אימת שיש ל-Pricelabs עבור לקוחות:
1.2 תהליך שקוף : הספק פתח את המערכות שלהם ל-Hotel Tech Report באמצעות שיתוף מסך כדי לאמת את הכלים והתהליכים שלהם כדי לספק תמיכת לקוחות.
1.3 תמיכה בדוא"ל או תמיכה טלפונית : ספק לפחות אחת מהשיטות המסורתיות של ערוצי תמיכת לקוחות, אימייל או תמיכה טלפונית (ערוצים נוספים: טלפון, צ'אט, דוא"ל)
1.4 תמיכה רב לשונית : הספק מציע תמיכה בשפות שבהן יש להם לקוחות פעילים (אנגלית, ספרדית, צרפתית, איטלקית, פורטוגזית)
1.5 כלי תמיכה וניהול כרטיסים בנוי תכלית : הספק משתמש בתוכנת תמיכת לקוחות מקצועית בעלת פונקציונליות לניהול יעיל של כרטיסי תמיכה, מעקב, הסלמות וניתוחים.
2.2 תמיכה בצ'אט חי : הספק מציע צ'אט חי באתר או בתוך האפליקציה כערוץ תמיכת לקוחות חלופי.
כותרת התמיכה של GCSC סעיף III: הצלחת לקוחות ואימון
למרות שחברות התוכנה מתייחסות בדרך כלל לשמירת לקוחות מרוצים כעדיפות עליונה, שמירה על מידע טוב היא בעלת חשיבות שווה. העמוד השלישי של ה-GCSC Ruric מזהה את הדרכים העיקריות שבהן ספקים ליידע, לחנך ולהכשיר את הלקוחות שלהם למימוש תוצאות מוצלחות עם המוצרים שלהם. להלן פריטי הרובריקה ש-Hotel Tech Report אימת שיש ל-Pricelabs עבור לקוחות:
1.7 ניטור שביעות רצון לקוחות (לדוגמה סקרי NPS, CSAT) : לספק יש תהליכים לניטור קבוע של שביעות רצון הלקוחות.
2.3 עדכונים/שינויים במוצר (הערות פרסום/לוג שינויים) : הספק מציע תיעוד חזק נגיש בקלות של עדכוני תכונות ושיפורי מוצר כדי ללמד לקוחות על דרכים חדשות למקסם את השימוש במוצר.
2.4 בדיקות הצלחה רבעוניות: הספק מציע [לפחות] בדיקות רבעוניות להצלחה של לקוחות כדי לסקור את ההתקדמות, לשתף שיטות עבודה מומלצות ולהבטיח שהלקוחות מצליחים ומרוצים מהמוצר או השירות.
כותרת התמיכה של GCSC סעיף IV: אימות לקוח
רובריקת 34 הנקודות של ה-GCSC והאימות של דוח טכנולוגיות המלון של הכלים והתהליכים הפנימיים מאמתים את המערכות של הספק במקום; עם זאת, אימות הצלחת הכלים והתהליכים הללו יכול לקבל תוקף משמעותי על ידי נקודות מבט חסרות פניות של לקוחות מלונאים אמיתיים. עמוד זה בוחן סקירות מאומתות ללא משוא פנים וציוני שביעות רצון כדי לאמת שהתהליכים הקיימים פועלים בעיני הלקוחות על סמך דירוגי שביעות הרצון שלהם. להלן פריטי רובריקה ש-Hotel Tech Report אימת ש-Pricelabs קיימת עבור לקוחות:
2.6 אימות משוב פומבי : הספק מציג קשרי לקוחות חזקים עם יותר מ-25 ביקורות מאומתות של לקוחות.
2.5 ממוצע של 5 כוכבים דירוג תמיכת לקוחות: לספק יש דירוגי תמיכת לקוחות מצטיינים בממוצע של יותר מ-4.5/5 בכל חוות הדעת של הלקוחות.
4.13 אמון הספק: הספק חשף את ציוני שביעות רצון הלקוחות הפנימיים הפרטיים שלו ל-Hotel Tech Report, המציגים דרגות גבוהות של אמון בתשתית התמיכה ובתוצאות שלהם, מה שיכול להוות אינדיקטור חזק לשקיפות וליחסי ספק-לקוח חיוביים.
אודות דוח הטכנולוגיה של המלון הסמכת תמיכת לקוחות עולמית (GCSC)
תמיכה היא אחד ההיבטים הקריטיים ביותר בתהליך בחירת הספק, ובכל זאת היסטורית מעולם לא הייתה דרך לדעת את איכות התמיכה של חברה, עד עכשיו. באמצעות המסגרת הקניינית של Hotel Tech Report, חברות מוערכות לפי ארבעה מימדים מרכזיים: תמיכה מקדימה, תמיכה תגובתית, אימון/הצלחה ואימות לקוחות כדי לספק למלונאים רמות שקיפות חסרות תקדים כדי לזהות בקלות רבה יותר שותפים טכנולוגיים מובילים.
למידע נוסף, בקר בכתובת: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
על Pricelabs
PriceLabs הוא פתרון לניהול הכנסות לתעשיית ההשכרה והאירוח לטווח קצר, שנוסד ב-2014 ומרכזו בשיקגו, IL. הפלטפורמה שלנו מסייעת למארחים בודדים ולאנשי מקצוע בתחום האירוח לייעל את התמחור וניהול ההכנסות שלהם, תוך התאמה למגמות השוק ולרמות התפוסה המשתנות. עם תמחור דינמי, כללי אוטומציה והתאמות אישיות, אנו מנהלים את התמחור ואת הגבלות השהייה המינימליות לכל גודל תיק, כאשר המחירים מועלים אוטומטית לערוצים המועדפים. מדי יום, אנו מתמחרים יותר מ-275,000 רישומים ברחבי העולם ב-125+ מדינות, ומציעים כלים ברמה עולמית כמו העזרה למחיר הבסיס ומנוע ההמלצות למינימום שהייה. בחר ב-PriceLabs כדי להגדיל את ההכנסות ולייעל את התמחור וניהול ההכנסות. הירשם לניסיון חינם ב-pricelabs.co עוד היום.
