Pricelabs משיגה הסמכת תמיכה גלובלית ברמה II

השבוע, Pricelabs קיבלה את הסמכת תמיכת הלקוחות הגלובלית (GCSC) ברמה 2 של Hotel Tech Report על השקעותיה בכלים, תהליכים ואסטרטגיות כדי להבטיח את הצלחתם המתמשכת של לקוחותיה על פני ארבעת עמודי התווך של רובריק GCSC, כולל: תמיכה מקדימה, תמיכה תגובתית, אימון ואימות לקוחות.

תוכנית ההסמכה של Hotel Tech Report GCSC מנתחת ספקי תוכנה לאורך היבטים קריטיים של תשתית תמיכת הלקוחות במטרה לסייע למלונאים למזער סיכונים ולמקסם תוצאות חיוביות בעת בחירת שותפי טכנולוגיה. על מנת לקבל הסמכה, חברות חייבות לפתוח את המערכות הפנימיות שלהן ל-Hotel Tech Report לצורך הערכה בהתאם לרובריק GCSC המחמיר של HTR, בן 34 הנקודות.

"כמייסד החברה שלנו, אני מאמין בתוקף שתמיכת לקוחות היא עמוד השדרה של הצלחתנו. כל חברה לא צריכה לזלזל בפוטנציאל של התמיכה. אני רוצה להעצים את לקוחותינו להפוך לאלופי המותג שלנו. אנו מאמינים בתוקף שכאשר אנו מספקים תמיכת לקוחות יוצאת דופן, הלקוחות שלנו, בתורם, הופכים לתומכים החזקים ביותר ולקול של החברה שלנו, ומניעים את הצלחתנו וצמיחתנו." ריצ'י חנדלוואל, מנכ"ל Pricelabs

הערכת GCSC שלהלן מתארת ​​את המערכות והתהליכים המאומתים שיש ל-Pricelabs לצורך חינוך, הכשרה, שימור ותמיכת לקוחות.

סיכום הערכת GCSC של Pricelabs

• ציון רובריק: 16/34

• רמת הסמכה: רמה II

• אוריינטציה ללקוח: ממוקד לקוח

• המלצה: מומלץ

• גודל צוות התמיכה: 34 חברי צוות תמיכה

• ראשי צוותי תמיכה: מדהא בהרגבה, ראש צוות - מומחי מוצר

• תקופת ההסמכה: אוגוסט 2026 - אוגוסט 2027

• חבילת תמיכה: Zoho, Pendo, Mailchimp, Youtube, Clickup, Calendly

סעיף א' של רובריקת התמיכה של GCSC: תמיכה מקדימה

עמוד התווך של תמיכה מקדימה ברובריק הניקוד של GSCG בודק את הכלים והתהליכים שיש לספק כדי לספק ללקוחות גישה נוחה למשאבי עזרה עצמית. משאבי עזרה עצמית אלה משמשים כבסיס להצעת פתרון בעיות קל וכן למציאת תשובות מראש לשאלות הקשורות למוצר לפני שהן עולות, מה שמספק חוויה אינטואיטיבית וחלקה יותר עבור הלקוחות. להלן פריטי הרובריקה ש-Hotel Tech Report אימת ש-Pricelabs קיימים עבור לקוחות:

• 1.1 מאגר ידע/מרכז עזרה מקוון: הספק מציע מרכז עזרה הניתן לחיפוש עבור לקוחות כדי למצוא בקלות תשובות לשאלות נפוצות של לקוחות.

• 2.1 סרטוני הדרכה מקוונים: הספק מציע סרטונים מוקלטים מראש שלקוחות יכולים לגשת אליהם 24/7 לצורך לימוד עצמי והבנה מעמיקה יותר של המוצר.

• 3.1 סיורים מודרכים בתוך האפליקציה: הספק מציע סיורים מודרכים בתוך האפליקציה המוטמעים בממשק שלו כדי לספק הדרכה וחינוך למשתמשים כדי שיוכלו לגלות את המוצר באופן אורגני ולגשת אליו בקלות תוך כדי שימוש בו.

• 3.2 טיפים וטיפים מועילים: הספק מציע טיפים ורמזים מועילים המוצגים כאשר משתמשים מרחפים מעל כפתורים ורכיבי ממשק משתמש בממשק. (מינימום 10 טיפים בתוך האפליקציה)

סעיף II של רובריקת התמיכה של GCSC: תמיכה תגובתית

עמוד התמיכה הריאקטיבי מעריך את תגובת החברה ללקוחות ואת יכולתה לפתור בעיות במהירות כאשר הן מתעוררות, תוך הבטחת תגובה ושירות מהירים ללקוחות. להלן פריטי הרובריק ש-Hotel Tech Report אימת כי Pricelabs קיימים עבור לקוחות:

• 1.2 תהליך שקוף: הספק פתח את המערכות שלו ל-Hotel Tech Report באמצעות שיתוף מסך כדי לאמת את הכלים והתהליכים הקיימים במתן תמיכת לקוחות.

• 1.3 תמיכה בדוא"ל או תמיכה טלפונית: ספק לפחות אחת מהשיטות המסורתיות של ערוצי תמיכת לקוחות, תמיכה בדוא"ל או בטלפון (ערוצים נוספים: טלפון, צ'אט, דוא"ל)

• 1.4 תמיכה רב-לשונית: הספק מציע תמיכה בשפות בהן יש לו לקוחות פעילים (אנגלית, ספרדית, צרפתית, איטלקית ופורטוגזית)

• 1.5 כלי תמיכה וניהול כרטיסים ייעודי: הספק משתמש בתוכנת תמיכת לקוחות מקצועית הכוללת פונקציונליות לניהול יעיל של כרטיסי תמיכה, מעקב, הסלמה וניתוח נתונים.

• 2.2 תמיכה בצ'אט חי: הספק מציע צ'אט חי באתר האינטרנט או בתוך האפליקציה כערוץ תמיכת לקוחות חלופי.

סעיף ג' של רובריקת התמיכה של GCSC: הצלחת לקוחות ואימון

בעוד שחברות תוכנה נתפסות בדרך כלל כעדיפות עליונה בשמירה על שביעות רצון הלקוחות, שמירה על מידע מלא היא בעלת חשיבות שווה. עמוד התווך השלישי של רובריק GCSC מזהה את הדרכים המרכזיות בהן ספקים מודיעים, מחנכים ומכשירים את לקוחותיהם כדי להשיג תוצאות מוצלחות עם המוצרים שלהם. להלן פריטי הרובריקה ש-Hotel Tech Report אימת כי Pricelabs מיישמת עבור לקוחות:

• 1.7 ניטור שביעות רצון לקוחות (לדוגמה, סקרי NPS, CSAT): לספק קיימים תהליכים לניטור קבוע של שביעות רצון הלקוחות.

• 2.3 עדכוני/שינויי מוצר (הערות גרסה/יומן שינויים): הספק מציע תיעוד חזק ונגיש של עדכוני תכונות ושיפורי מוצר כדי לחנך לקוחות על דרכים חדשות למקסם את השימוש במוצר.

• 2.4 בדיקות הצלחה רבעוניות: הספק מציע [לפחות] בדיקות הצלחה רבעוניות ללקוחות כדי לסקור את ההתקדמות, לשתף שיטות עבודה מומלצות ולהבטיח שהלקוחות מצליחים ומרוצים מהמוצר או מהשירות.

סעיף IV של רובריקת התמיכה של GCSC: אימות לקוח

רובריקה בת 34 הנקודות של GCSC ואימות הכלים והתהליכים הפנימיים של דוח טכנולוגיית המלון מאמתים את המערכות הקיימות של הספק; עם זאת, את אימות הצלחת הכלים והתהליכים הללו ניתן לאמת באופן משמעותי ביותר על ידי נקודות מבט אובייקטיביות של לקוחות אמיתיים של בתי מלון. עמוד תווך זה בוחן ביקורות לקוחות מאומתות ובלתי משוחדות וציוני שביעות רצון כדי לאמת שהתהליכים הקיימים פועלים בעיני הלקוחות על סמך דירוגי שביעות הרצון שלהם. להלן פריטי הרובריקה שדווח טכנולוגיית המלון אימת ש-Pricelabs מיישמת עבור לקוחות:

• 2.6 אימות משוב מהציבור: הספק מציג קשרי לקוחות מצוינים והוא בעל ביצועים גבוהים בדוח טכנולוגיית מלונות עם יותר מ-25 ביקורות לקוחות מאומתות.

• 4.12 דירוג תמיכת לקוחות ממוצע: לספק יש דירוגי תמיכת לקוחות מצוינים עם ממוצע של יותר מ-4.5/5 בכל ביקורות הלקוחות.

אודות הסמכת תמיכת לקוחות גלובלית (GCSC) של דוח טכנולוגיית מלונות

תמיכה היא אחד ההיבטים הקריטיים ביותר בתהליך בחירת הספקים, אך מבחינה היסטורית לא הייתה דרך לדעת את איכות התמיכה של חברה, עד כה. באמצעות המסגרת הקניינית של Hotel Tech Report, חברות מוערכות על פי ארבעה ממדים עיקריים: תמיכה מקדימה, תמיכה תגובתית, אימון/הצלחה ואימות לקוחות, על מנת לספק למלונאים רמות חסרות תקדים של שקיפות כדי לזהות ביתר קלות שותפי טכנולוגיה מובילים.

למידע נוסף אנא בקרו באתר: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/