דו"ח SiteMinder חושף שינוי משמעותי באופן שבו מטיילים חוקרים את שהייתם במלונות בשנת 2026

סוכנויות נסיעות מקוונות (OTA) עקפו את מנועי החיפוש כנקודת המוצא העיקרית של מטיילים לגילוי מלונות, כך עולה מדו"ח המטיילים המשתנים של SiteMinder לשנת 2026, שפורסם היום. עשרים ושישה אחוזים מהמטיילים שנסקרו יתחילו כעת את חיפוש המלונות שלהם באמצעות OTA, לעומת 18% בשנה שעברה, בעוד שאלו שהתחילו באמצעות מנוע חיפוש ירדו מ-36% ל-21%.

המלצות מפה לאוזן מחברים ובני משפחה הוכפלו מ-7% ל-14%, מותגי מלונות מוכרים גדלו מ-3% ל-7%, בעוד שהשימוש בבינה מלאכותית כנקודת מוצא לגילוי הגיע ל-4%, לעומת 1% בשנה שעברה - עלייה גבוהה יותר בקרב דור ה-Z והמילניום.

"נוף גילוי המלונות דינמי יותר מאי פעם", אומר טרנט אינס, מנהל הצמיחה הראשי ב-SiteMinder. "לא רק שנקודת ההתחלה של המחקר מגוונת, אלא שמטיילים עוברים בצורה חלקה יותר בין ערוצים, ולעתים קרובות משתמשים בכמה ערוצים בו זמנית כדי לבנות ביטחון בבחירות שלהם. מסע לא ליניארי זה הפך לקצב הטבעי של תכנון הטיולים המודרני."

בעוד שבינה מלאכותית נותרה ערוץ מתפתח לגילוי ראשוני של מלונות, הטכנולוגיה צפויה לשנות במהירות את מסע ההזמנה הרחב יותר. שמונים אחוז מהמטיילים רוצים כעת יכולות המונעות על ידי בינה מלאכותית, כאשר ניטור מחירים והתראות (44%) מובילים את רשימת המשאלות שלהם, על פי SiteMinder.

הדו"ח, מחקר הצרכנים הגדול בעולם בנושא מקומות לינה, סקר 12,000 מטיילים ב-14 מדינות, כולל אוסטרליה, סין, צרפת, הודו, ספרד, תאילנד, בריטניה וארצות הברית.

כמו כן, התגלה כי:

• "יעדי החלומות" בעולם נשארים יציבים: יפן (17%), ארה"ב (10%) וצרפת (10%) שומרות על מיקומיהן הראשונים בשנת 2026, בעוד דרום קוריאה קפצה למקום הרביעי (9%), הודות להשפעתה הגוברת של תרבות קוריאה.

• מסלול הנסיעה מה-OTA לייר מתחזק: 18% מהמטיילים שמתחילים את חיפושם דרך OTA יזמינו בסופו של דבר ישירות במלון שלהם, דפוס העולה ב-3.3 נקודות אחוז משנה לשנה.

• נסיעות מונעות אירועים הולכות ומאיצות: 63% נוטים יותר לנסוע לאירועים מיוחדים בשנה הבאה, בהובלת דור ה-Z (81%) ודור המילניום (74%) הנוסעים לקונצרטים ופסטיבלים.

• איכות נותנת עדיפות במקום: 58% מתכננים לבחור חדרים סופריור או יוקרתיים (+4% משנה לשנה), דבר המצביע על מעבר לחוויות משמעותיות וריאציות יותר.

• תמחור דינמי צובר פופולריות: 65% מהמטיילים תומכים כיום בתמחור מבוסס ביקוש, בעוד 42% היו משלמים יותר עבור לינה ביעדים פופולריים אם זה היה עוזר להפחית את תיירות היתר.

שינויים התנהגותיים אלה מתרחשים לצד הערכה מחודשת לטיולים, על פי SiteMinder. כמעט מחצית (49%) מהנשאלים מדווחים על רצון חזק יותר לטייל ב-12 החודשים הקרובים, כאשר רק 12% מצביעים על ירידה בעניין.

בנפרד, הדו"ח מדגיש באופן ייחודי כיצד אורחים משווקים שונים ייגשו למסע טרום ההגעה שלהם ולחוויה באתר בשנה הקרובה. לדוגמה, הוא מגלה כי מטיילים סינים יזמינו חדרי דלוקס ויעדיפו רשתות מלונות ידועות יותר מכל קבוצה אחרת, כי מטיילים ספרדים יתעדפו את שירות הלקוחות מעל לכל השווקים, כי אינדונזים יהיו בעלי הסבירות הגבוהה ביותר להזמין דרך OTA וכי אורחים אמריקאים שוב יובילו בהזמנות ישירות של מלונות ובנסיעות פנים ארציות, ולעתים קרובות יחזרו בנאמנות ברגע שימצאו תמורה ברורה למחיר.

"מחקר חדש זה מחזק אמת קריטית", מוסיף אינס, "אין נוסחה אחת ללכידת הביקוש בנוף התיירות הנוכחי. מטיילים בשווקים שונים מעצבים את מסעותיהם בדרכים שונות יותר ויותר - החל מהאופן שבו הם מגלים מלונות באינטרנט ועד לחוויות שהם מעדיפים לאחר הגעתם - והמלונות הממוקמים בצורה הטובה ביותר לצפות ולהגיב להבדלים העצומים הללו הם אלה שיהיו היעילים ביותר במציאתם ומקסום האורחים האידיאליים שלהם בשנה הקרובה."

דוח המטיילים המשתנים של SiteMinder לשנת 2026 זמין כאן.