אובדן המגע האנושי גרם באופן מסורתי לחלק מהמלונאים להסס לאמץ חידושים טכנולוגיים כמו הודעות אורח במהלך השהייה או הודעות טקסט באמצעות המותג App. המגיפה שינתה את זה. גם האורחים וגם הצוות רוצים כעת יותר מעורבות ללא מגע כגון צ'ק-אין ללא מגע בעוד מחסור בצוות דורש פתרונות חדשים וחדשניים. דוגמה אחת היא העברת הודעות אורחים בינה מלאכותית אשר מפחיתה באופן משמעותי את מספר שיחות האורחים לדלפק הקבלה ולניקיון הבית. השימוש בסמארטפון הוא כעת אוניברסלי בקרב אורחים ומטיילים ורובנו תלויים כעת במכשירים הניידים שלנו כדי להודיע, לענות, להבהיר, להודיע... ולפרוק! כמובן, ה"מגע האנושי" עדיין צפוי מהמארחים שלנו, אבל מטיילים רוצים כעת או דורשים להשתמש בטלפונים הניידים שלהם כדי לשפר את איכות הנסיעות שלהם.

מ"נחמד שיש" ל"חובה"

דמיינו את הופעתו של הטלפון הקווי בחדר. בהתחלה, סביר להניח שמלונות היו היסוסים להוסיף את הציוד הללו לכל חדר מכיוון שזה היה יקר וסביר להניח שיוסיף עוד כאבי ראש לצוות בכך שיקל על האורחים להגיש בקשות, להתלונן או פשוט לשאול שאלות מונוטוניות. אולם בסופו של דבר, חדר ללא טלפון נועד להיות חדר ללא אורח. "חובה" כמו שאומרים. חווית האורחים עם הטלפון בחדר בפעם הראשונה בטח הייתה מרגשת! לאחר שחוויתם זאת, עד כמה מקובל היה לרוב האורחים לשהות במלון שלא סיפק את אותה נוחות טלפונית? כפי שאנו יודעים כעת, זה הפך ל...לא מקובל.

כאשר אנו בוחנים הודעות אורח, ובמיוחד העברת הודעות בינה מלאכותית, יש קווי דמיון רבים למנדט לקווים יבשתיים בכל חדר. ההבדל העיקרי בהשוואה הוא שלכולנו כבר יש טלפונים חכמים, כך שהמנדט לתקשורת אורחים ניידת במהלך השהות יהיה כנראה דחוף יותר, ופחות יקר, לאחר שהאורחים יחוו את היתרונות של קונסיירז' דיגיטלי חזק וחלק.

בהתחשב בנוחות הרבות שלה, הודעות אורחים חכמות כאן כדי להישאר, ובקרוב, אם לא כבר, הן ייחשבו כ"חובה" בתעשייה. בסופו של דבר, האורחים יתרגלו לנוחות של העברת הודעות בינה מלאכותית, והם לא יהיו מוכנים יותר לקבל; ממתינים בתורים ארוכים, מתקשרים לדלפק הקבלה לכל דבר, מוחזקים בהמתנה, משתיקים את החששות, מתקשרים לבצע הזמנות או מזמינים שירות חדרים...

In-Stay Guest Messaging מתפתח ל-Smart AI Guest Messaging

יש סיבה נוספת וחשובה מאוד לכך שהודעות אורח רלוונטיות. זה בדרך כלל מגדיל את מעורבות האורחים במהלך השהייה ביותר מפי 5 בהשוואה לתקשורת הדואר האלקטרוני המסורתית. לכן, במהלך שהות של שבועות נתון, בעוד שכ-5% עד 10% מהאורחים השוהים עשויים לשלוח דואר אלקטרוני או לבקר באתר האינטרנט של המלון כדי לאסוף מידע, אחוז זה מרקיע שחקים להרבה יותר מ-50% מהאורחים השוהים המתקשרים עם המלון באמצעות הודעות אורח של AI כאשר זמין.

אז מה זה הודעות אורח שיחה בינה מלאכותית וכיצד היא שונה מ"הודעות אורח" מסורתיות? התשובה הפשוטה: אינטליגנציה. עם הבינה המלאכותית שלו, הקונסיירז' הופך לרובוט תקשורת לומד את עצמו שממנף נתונים גדולים ולמידת מכונה כדי להשתפר ולהשתפר. התוצאה הסופית: אורחים מרוצים יותר (ששווה אורחים חוזרים!) וצוות פרודוקטיבי יותר.

יוסטון, יש לנו בעיית כוח אדם! אז למה לא להפוך את הצוות הנוכחי ליותר פרודוקטיבי על ידי שחרור שלו ממשימות מרובות וחוזרות על עצמן? איך עובד החיבור הזה בין הודעות אורחים בינה מלאכותית לצוות פרודוקטיבי יותר? דוגמה אחת היא שיחות דלפק הקבלה שבהן אנו רואים הודעות אורחים בינה מלאכותית מצמצמת את מספר השיחות ב-25% או יותר. זה הופך את הצוות לפרודוקטיבי יותר ואת האורחים למאושרים יותר מכיוון שהם מקבלים את התשובות שלהם מהר יותר דרך הטלפונים החכמים שלהם, תוך המתנה בתורים קצרים יותר ומטופלים מהר יותר בדלפק הקבלה.

קפיצת מדרגה ענקית זו במעורבות האורחים פירושה שמלון מתקשר באופן עקבי עם יותר ממחצית מהאורחים השוהים בו, ובתי המלון מתחילים לחוות יכולות ותוצאות משנות. שיפור דרמטי בתקשורת לאורחים פירושה הגדלת דרמטית של משוב אורחים ותגובה בזמן אמת, רכישות ומכירות של אורחים, צ'ק-אין אורח ללא מגע ועוד. בסופו של דבר, כל חווית האורחים פורחת לצונאמי של נתוני אורחים מצטברים שהמלון יכול כעת למנף, מה שעשוי להוביל לחידוש אמיתי בתעשיית האירוח.