SmartStay מייעלת את חוויית האורח ב-Te Arikinui Pullman Auckland Airport

אורחים המגיעים למלון מתקבלים כעת לא רק על ידי צוות הקבלה, אלא גם על ידי עמדות השירות העצמי SmartStay של ליברטון, פתרון חדשני שנועד לייעל את תהליך הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט תוך שמירה על האירוח הייחודי של פולמן. התגובה הייתה מיידית. האורחים משתמשים בטכנולוגיה בביטחון, משלימים צ'ק-אין ביעילות ובוחנים שדרוגים אופציונליים כחלק מחוויית הגעה חלקה וגמישה יותר.

דרך חכמה יותר להישאר

SmartStay היא תגובת חברת ליברטון לציפיות המשתנות של מטיילים מודרניים. ככל שנוחות, מהירות ובחירה הופכות לחשובות יותר ויותר, גם בתי מלון מנווטים עם לחצים מתמשכים על כוח אדם. SmartStay עונה על אתגרים אלה על ידי פישוט האינטראקציות עבור האורחים והצוות כאחד.

בפולמן, עמדות SmartStay תומכות במספר שלבים במסע האורח. החל מהנפקת מפתחות לחדר ועיבוד תשלומים ועד להצגת שירותים ושדרוגים אופציונליים, העמדות מפחיתות את העומס על דלפק הקבלה בשעות העומס. האורחים יכולים לבחור כיצד לתקשר, בין אם בחרו בחוויית שירות עצמי מהירה או באינטראקציה ישירה עם הצוות.

שיפור מסע האורח

עבור האורחים, היתרונות מיידיים ומעשיים. הקיוסקים מאפשרים צ'ק-אין וצ'ק-אאוט מהירים וללא מגע, ומפחיתים את זמני ההמתנה בחלונות הגעה ועזיבה עמוסים הקשורים לנמל התעופה של אוקלנד. התשלומים מטופלים ישירות בקיוסק, מפתחות החדר מונפקים באופן מיידי, ושדרוגים אופציונליים מוצגים בבירור, והכל ללא צורך לעמוד בתור בקבלה.

המשוב היה חזק במיוחד מנוסעים עסקיים ואורחים עם לוחות זמנים צפופים. על ידי אוטומציה של משימות אדמיניסטרטיביות שגרתיות, צוות הקבלה יכול להקדיש יותר זמן לשירות אישי, פתרון בעיות ואינטראקציות משמעותיות עם האורחים.

עיצוב המכבד את המקום והמטרה

גישת העיצוב של קבוצת Furnz מילאה תפקיד חשוב בפרויקט. הם יצרו ארונות יפהפיים עבור הקיוסקים, שעוצבו כך שישתלבו בצורה חלקה עם העיצוב שמסביב, ישפרו את הלובי מבלי לשלוט בו, ויהיו עמידים. קווים נקיים, ממשקים ארגונומיים ומסכים ידידותיים למשתמש מבטיחים שהאורחים יוכלו לנווט בחוויה עם חיכוך מינימלי.

פילוסופיית עיצוב זו משקפת הבנה שטכנולוגיה במלונאות חייבת לעשות יותר מאשר לתפקד ביעילות. עליה לכבד את המרחב בו היא תופסת ולהתאים את עצמה למותג שהיא מייצגת.

יתרונות תפעוליים עבור מלון בשדה תעופה עם נפח תנועה גבוה

פעילות ליד שדה התעופה הגדול ביותר בניו זילנד מציבה אתגרים ייחודיים, עם תנועת אורחים מתמדת וזמני שיא משתנים. SmartStay מספקת יתרונות תפעוליים החורגים הרבה מעבר לנוחות הנוכחות של האורחים. על ידי אוטומציה של תהליכים שגרתיים, המלון מפחית עומס בלובי ומשפר את יעילות זרימת העבודה הכוללת.

אינטגרציה ישירה עם מערכת ניהול הנכסים של פולמן מאפשרת עדכון נתוני אורחים, זמינות חדרים ותשלומים בזמן אמת. זה מפחית שגיאות, ממזער הזנה ידנית ותומך בתפעול אמין ויעיל, יתרון חיוני עבור מלון בשדה תעופה בעל נפח עבודה גבוה.

הגברת הכנסות באמצעות מכירות חכמות

SmartStay תומכת גם בצמיחת הכנסות באמצעות הזדמנויות מובנות למכירה נוספת. במהלך הצ'ק-אין, מוצגות בפני האורחים אפשרויות כגון שדרוגי חדרים, צ'ק-אין מוקדם, צ'ק-אאוט מאוחר ושירותים נוספים. אפשרויות אלו מועברות בבירור, ומאפשרות לאורחים להתאים אישית את שהותם ללא לחץ.

עבור המלון, זה יוצר הזדמנויות הכנסה נוספות תוך שיפור חוויית האורח. כאשר האפשרויות גלויות וקלות לנגישות, האורחים יכולים לקבל החלטות מושכלות שמתאימות לצרכיהם.

מילה מהלקוח

"כמלון שדה תעופה, טיפול בכמות גדולה של צ'ק-אין ותנועת אורחים מתמדת הוא תמיד אתגר. הלובי שלנו אף פעם לא שקט, עם שילוב רציף של הגעות, עזיבות וכניסות ללא עלות לאורך כל היום."

עמדות ה-SmartStay שיפרו מאוד את המהירות והקלות של חוויית האורח, ואפשרו לצוות שלנו להקדיש תשומת לב רבה יותר לאלו הזקוקים לכך ביותר.

"היינו גם מאוד קפדניים לגבי שילוב עיצובי - עם ההשפעה התרבותית החזקה של הלובי שלנו ומאפייני העץ הנרחבים, Furnz יצרה קיוסקים שמשתלבים בצורה חלקה בחלל כאילו תמיד היו חלק ממנו." אדית סינגיג, מנהלת תפעול, טה אריקינוי פולמן נמל תעופה אוקלנד

עתיד האירוח

הטמעת SmartStay בשדה התעופה Te Arikinui Pullman Auckland מדגימה כיצד טכנולוגיה המיושמת בקפידה יכולה לשפר הן את חוויית האורחים והן את תפעול המלון. על ידי שילוב של עיצוב אינטואיטיבי, שילוב מערכות אמינה ופונקציונליות ממוקדת לאורח, ליברטון סיפקה פתרון התומך בצוות תוך מתן גמישות ושליטה רבה יותר לאורחים.

האורחים נהנים מחוויית הגעה ועזיבה מהירה ויעילה יותר, בעוד שהצוות מקבל את הכוח להתמקד באינטראקציות אנושיות בעלות ערך גבוה. הקיוסקים, שתוכננו והותקנו על ידי קבוצת Furnz, משתלבים באופן טבעי בסביבת הלובי, ומראים שטכנולוגיית אירוח יכולה להיות גם יעילה וגם מעודנת.

ככל ש-SmartStay ממשיך לפרוס בנכסים ברחבי העולם, פרויקט פולמן מהווה דוגמה חזקה לאופן שבו מלונות יכולים לאמץ חדשנות מבלי להתפשר על המשימה המרכזית שלהם לספק חוויות לאורחים יוצאות דופן.