Sojern מרחיבה את פתרונות חוויית האורחים שלה לאירופה

Sojern, פלטפורמת השיווק הדיגיטלית המובילה שנבנתה לנסיעות, מכריזה היום על חבילת פתרונות חוויית האורחים שלה זמינים כעת באירופה. ההשקה תתחיל בספרד, איטליה, בריטניה ואירלנד, ואחריהן צרפת ופורטוגל. בשנת 2023, Sojern רכשה את VenueLytics, פלטפורמת חווית האורחים המשולבת ביותר של אירוח, ושילבה את היכולות של VenueLytics כהרחבה של Sojern Travel Marketing Platform, הידועה בשם Guest Experience Solutions (GES).

בצפון אמריקה, איגוד בעלי המלונות האסייאן-אמריקאי (AAHOA) דיבר מאוד על שביעות הרצון המוגברת של האורחים וההכנסות החדשות של המסעדות מאז שילוב GES. "Sojern הגדילה משמעותית את שביעות הרצון של האורחים בנכס שלנו. הצוות שלנו מקבל גישה לנתונים בזמן אמת המסייעים באספקת חווית לקוח חלקה. בנוסף, הפלטפורמה פועלת כזרם הכנסה נוסף למסעדה שלנו", אמר Dhiren Masters, צפון טקסס מנהל אזורי, AAHOA.

בהתבסס על ההשקה הראשונית, Sojern מרחיבה גם את פתרונות חווית האורחים שלה באירופה, כולל עבודה עם GetYourGuide, פלטפורמה מובילה למטיילים לגלות ולהזמין חוויות כגון סיורי הליכה, שיעורי בישול מקומיים, כרטיסים לדלג על התור ועוד על פני 10,000 ערים. סמנכ"ל השיווק של GetYourGuide, אמיל מרטינסק, אמר: "ב-GetYourGuide, הנתונים שלנו מראים שינוי ברור בהלך הרוח. לא רק שצרכנים מוצאים ומזמינים סיורים ופעילויות מוקדם יותר בתכנון הנסיעות שלהם, הם עושים זאת באופן דיגיטלי יותר ויותר. אנו מתמקדים בפיתוח ומינוף טכנולוגיות שעוזרות לנוסעים לגלות בקלות ולהזמין חוויות ששווה לנסוע עבורן."

אורחים רוצים חוויות מותאמות אישית - והמלונאים חייבים לספק

האורחים של היום מחפשים חוויות מותאמות אישית, והם נמשכים למותגים שמספקים בדיוק את זה. על פי סקר שנערך לאחרונה, רק 65% מהאורחים מאמינים שמלון "הכיר" אותם ו-62% מאמינים שמלון באמת שמע אותם. יתרה מכך, רק 60% מהאורחים היו מרוצים מהתקשורת היזומה של המלון, ורק 65% הסתפקו ביכולתו לספק חוויות מותאמות אישית. פתרונות חווית אורח עושים אוטומציה של תקשורת אורחים תוך מתן דופק למלונאים על סנטימנט הלקוחות, ומשחררים את הצוות לספק את הנגיעות המיוחדות שגורמות למלון לבלוט מהקהל.

מעלה את חווית המטייל

מאז 2007, Sojern העניקה למלונאים את הכלים להניע הזמנות ישירות, לבנות קשרים נאמנים עם אורחים ולמקסם את ההכנסות. עם התוספת של GES, משווקי מלונות יכולים כעת ליצור קשר עם נוסעים לפני, במהלך ואחרי שהותם כדי לייעל את ההכנסה נטו לחדר (RevPAR). פתרונות חווית האורחים של Sojern מעניקים למלונאים גישה לכלים אוטומטיים במודל גמיש המתאים לצרכים העסקיים שלהם.

פתרונות חוויית האורחים של Sojern כוללים:

• AI Smart Concierge: AI Smart Concierge עושה אוטומציה של יותר מ-500 תגובות לשאלות אורחים נפוצות באמצעות SMS, Facebook Messenger, WhatsApp וצ'אטבוט של אתר אינטרנט, מה שמאפשר לצוות לתעדף אינטראקציות פנים אל פנים תוך איסוף נתונים חשובים על רצונות וצרכי ​​האורחים. AI Smart Concierge הביא לעלייה של 600% במעורבות האורחים, ירידה של 65% בשיחות דלפק הקבלה והפחתה של 56% בביקורת איכות המותג.

• מנהל מוניטין: הנתונים של Sojern מראים שכל ביקורת שלילית יכולה לעלות למלון בין 1,000 ל-5,000 דולר בהכנסות והפסד בערך החיים של הלקוח. Reputation Manager מסמיך את המלונאים לאסוף ולנהל משוב ביעילות. בינה מלאכותית גנרטיבית מנסחת תגובות באופן מיידי עבור ביקורות של לקוחות במהלך שהות ומקוונות ומייעלת את ההסלמה של בעיות בזמן אמת לאנשי הצוות או המנהלים הרלוונטיים. עם Reputation Manager, לקוחות Sojern הגדילו את ציוני ה-Net Promoter שלהם ב-35% בממוצע במשך שלושה חודשים.

• חבילת שיווק אורחים: מלונאים יכולים לטפח קשרי אורחים אמיתיים על ידי שימוש יעיל בתכונות דוא"ל, SMS, WhatsApp וצ'אט כדי ליצור קשר עם האורחים לאורך כל מסע הלקוח. באמצעות תקשורת עקבית ומותאמת, הם יכולים להגביר הזמנות ישירות, הכנסות נלוות ולטפח נאמנות לטווח ארוך. חלק מלקוחות Sojern הרוויחו יותר מ-$5,000 ליום מקמפיינים שיווקיים בדוא"ל באמצעות Suite Marketing Guest.

"בשוק עם צוות נמוך, הציפייה הגוברת לחוויות מותאמות לאורך כל מסע הלקוח מפעילה לחץ חסר תקדים על בתי המלון. אנו נרגשים להציג את פתרונות חווית האורחים שלנו באירופה כדי להעצים מלונאים מעבר להזמנה, ולהרחיב את ההיצע שלנו להיות פלטפורמת שיווק מקצה לקצה של Sojern מאפשרת מעורבות עקבית לאורך כל מסע האורחים הודות לטכנולוגיה מתקדמת", אמרה סלין Chaussegros, סגנית נשיא לנכסים ב-Sojern אספקת פתרונות חדשניים למגזר הנסיעות על ידי רתימת נתונים, בינה מלאכותית וטכנולוגיה להשגת תוצאות משפיעות באמצעות פתרונות חוויית האורחים שלנו, אנו מנתחים, מאחדים ופועלים לפי נתונים ממערכות ניהול ושיווק של בתי מלון, מה שמאפשר ל-Sojern לחזק את הקשרים שלנו בתוך. תעשיית האירוח".

פתרונות חווית האורחים של Sojern מציידים את משווקי בתי המלון בכלים לשיפור משפך השיווק כולו. לאחרונה, Sojern הציגה את The Hotel Marketer's Playbook: A Guide to Navigating the Marketing Funnel כדי לעזור למשווקי בתי מלון למנף גישת שיווק משפך מלא וליצור אסטרטגיה מאוחדת. להורדת עותק לחץ כאן.

למידע נוסף על פתרונות חווית האורחים של Sojern, לחץ כאן.