Swire Hotels משתפת פעולה עם Adyen כדי לייעל את חווית האורחים
Adyen מאפשרת אפשרויות תשלום נוספות, אסימון תשלומים ומסחר מאוחד כדי לתמוך בחוויות האירוח של Swire Hotels.
Adyen (AMS:ADYEN), פלטפורמת הטכנולוגיה הפיננסית המועדפת לחברות מובילות, מודיעה היום כי היא הפכה לשותפת התשלומים של Swire Hotels, קבוצת האירוח עם שני מותגים כולל The House Collective ו-EAST, כדי לשפר את התשלומים ולמטב את האורח. ניסיון עבור נכסי המלונאי בהונג קונג.
הפתרונות של Adyen אפשרו יותר אפשרויות תשלום, אסימון תשלומים ומסחר מאוחד, ומציעים גמישות ואבטחה לתהליכי התשלום של בתי המלון, במקביל לחוויית האורחים הטובה מסוגה שהמלונות מספקים. האורחים יכולים כעת ליהנות מחוויית תשלום חלקה ומאובטחת במהלך שהותם ב-EAST Hong Kong, EAST Residence, The Upper House ו-Pacific Place Apartments.
"העבודה עם Adyen עזרה לנו לשפר את היעילות, הגמישות והאבטחה. כעת, לאחר שיש לנו גישה לתצוגה מאוחדת בזמן אמת של נתוני התשלום בפלטפורמה של Adyen, הצוות שלנו יכול לזהות בבירור את דרישת הלקוחות ולכוון את האסטרטגיה העסקית שלנו בהתאם", אמר דין וינטר, מנכ"ל Swire Hotels. "הצוות שלנו יכול גם לחסוך זמן בתהליכים ידניים, ולשפר את היעילות התפעולית שלנו, ובכך לאפשר לנו להתמקד במתן חוויות יוצאות דופן לאורחים שלנו."
קאי טאנג, ראש הונג קונג ב-Adyen, הוסיף, "אנו מתכבדים להיות שותף התשלומים המועדף של אחת מקבוצות האירוח המפורסמות ביותר בהונג קונג. מרגש לראות ש-Swire Hotels חולקים את החזון שלנו ומכירים בערך האמיתי של מסחר מאוחד בתשלומים, כמו גם בכוחם של הנתונים בהעשרת חווית האורח. ב-Adyen, אנו תמיד מחויבים לאפשר לעסקים לספק מסע תשלומים קל יותר, מהיר יותר וממוקד יותר בלקוח."
באמצעות Adyen, Swire Hotels הוסיפו כעת את WeChat Pay ו-Alipay HK כאפשרויות תשלום, על גבי תשלומים פופולריים אחרים בכרטיסי אשראי כגון Visa, Mastercard, Union Pay ו-JCB, המאפשרים לאורחים לשלם באמצעים המועדפים עליהם, בין אם מקוונים או לא מקוונים. מצד שני, Swire Hotels יכולים ליישב ולאחד מידע תשלומים בין מותגים דרך הפלטפורמה היחידה של Adyen. זה מאפשר למלונאי לקבל תצוגה ברורה של פרטי התשלום ביעד אחד, מה שמגביר את היעילות של תהליכי החשבונאות והכספים.
פרטי התשלום של אורחי המלונות מסומנים, כלומר פרטי כרטיס האורח נקלטים במהלך ההזמנה המקוונת או בצ'ק-אין, ולאחר מכן הנתונים מוצפנים ומוחלפים בטוקן מאובטח, בו ניתן להשתמש ברכישות הבאות. המשמעות היא שהאורחים לא יצטרכו לחתום על חשבונות או לשלם באמצעות קופה ניידת (נקודת מכירה) עבור הוצאות נלוות, מה שמפחית את החיכוך בכל נקודה של חווית האורח.
על ידי שיתוף הפעולה עם Adyen, Swire Hotels איחדה את מערכות התשלומים המקוונות והלא מקוונות שלה בתוך ולרוחב מותגי המלונות שלה, תוך שילוב התשלומים שלהם עם מערכת ניהול הנכסים Infor לתצוגה הוליסטית של האורחים שלהם. כעת יש להם גישה לתצוגה מקיפה ומיידית של נתוני תשלומים, המאפשרת להם להבין את הביצועים העסקיים שלהם בזמן אמת ולבצע אופטימיזציה של ההמרות כשהם משפרים את חווית האורח.
יתרה מכך, התובנות מנתוני התשלומים חשובות לאין ערוך בסיוע ל-Swire Hotels לקבל החלטות עסקיות מושכלות ולטפח צמיחה. קיים מערך נתונים נרחב, 24/7 וקל לקריאה פירושו שצוות ההנהלה יכול להבין מאיפה האורחים; באילו מתקנים הם משתמשים ובאיזו תדירות; ערך העסקה הממוצע שלהם ואילו שיטות תשלום פופולריות; ולאחר מכן עקוב אחר דפוסי הרכישה של האורחים לאורך שהותם כדי לשפר את החוויה שלהם. התובנות חיוניות גם לעיצוב הפיתוחים והקמפיינים העתידיים של Swire Hotels, כולל הצעות ומבצעים מותאמים אישית של חוויות.
הפתרונות של Adyen יושמו כעת בשירותי האירוח ב-EAST Hong Kong, EAST Residence, The Upper House ו-Pacific Place Apartments. הם גם יופעלו בחנות המקוונת של בתי המלון עד סוף השנה.
על Swire Hotels
Swire Hotels יוצרת ומנהלת מלונות ייחודיים באסיה ובארה"ב תחת שני מותגים, The House Collective ו-EAST, המספקים חוויות ללא כתב ואותנטיות למטיילים המחפשים מקוריות, סגנון ושירות אישי.
The House Collective, קבוצה של בתים שכל אחד מהם דמיין באופן ייחודי ובהשראת מיקומו, החל עם פתיחת הבית הנגדי בבייג'ינג ב-2008, ואחריו הבית העליון בהונג קונג, בית המקדש בצ'נגדו והתוספת האחרונה, The House Collective. Middle House בשנגחאי, שנפתח בשנת 2018. EAST הם מלונות לייף סטייל הממוקמים בהונג קונג, בייג'ינג ומיאמי עם דגש על עבודה משחקית ומשחק פרודוקטיבי. ממוקם במחוזות מסחריים מרכזיים, EAST מביא את הדינמיות התוססת של הערים הללו ישירות לאורחים שלנו.
