רשת המלונות משתלבת עם כל CRM באמצעות API כדי להגביר את ביצועי הערוץ הישירים של המלון
מלונאים יכולים כעת ללכוד ולמנף נתונים של צד ראשון כדי להציע לאורחים חוויות מותאמות אישית
רשת המלונות, פלטפורמת צמיחה מלאה לבתי מלון, עוזרת למותגים להגביר את ההכנסות הישירות שלהם על ידי שילוב קל עם כל ספקי CRM באמצעות API פתוח. על ידי הקלת זרימת מידע דו-כיוונית בדרך זו, המלונאים יכולים כעת לנצל את נתוני האורחים כדי לשפר את אסטרטגיות הערוץ הישיר שלהם. זה כולל ניצול תובנות ונתונים של לא רק אורחים שכבר שהו בנכסים שלהם, אלא גם מבקרים באתר שלהם.
שילוב ה-API פשוט, כאשר נתוני CRM זורמים בשתי דרכים:
נתוני צד ראשון, הנאספים באתר המלון באמצעות טפסים, זורמים למערכת ה-CRM של המלון.
הנתונים הקיימים במערכת ה-CRM של המלון משמשים להחלת כללי מיקוד ולהשקת קמפיינים מותאמים אישית באתר האינטרנט של המלון.
עם ההסרה הממשמשת ובאה של Google של קובץ ה-cookie של הצד השלישי עד שנת 2024, כעת חשוב מתמיד למלונאים שתהיה אסטרטגיה לאיסוף נתונים של צד ראשון כדי להיות מסוגלים לתקשר ולבנות קשרים עם אורחים עתידיים. באמצעות תכונות החיפוש השמור, לכידת האימייל ו-Form Builder של THN, מלונאים יכולים לאסוף כתובות דוא"ל של מבקרים באתר תואמות GDPR ומידע רלוונטי אחר כדי להפוך משתמשים אנונימיים ללידים בעלי ערך. השדות המותאמים אישית מספקים פרטי יצירת קשר שיגדילו את מסד הנתונים השיווקי של המלון, יישלחו ל-CRM שלהם באמצעות API, ומציגים את ההזדמנות ליצור קשר עם לקוחות פוטנציאליים.
הנתונים זורמים גם בכיוון השני, ממערכת ה-CRM של המלון לאתר שלהם. המלונאים יכולים להחיל כללי מיקוד מתקדמים המבוססים על נתוני פרופיל משתמש, או כל מידע רלוונטי המאוחסן בשכבת הנתונים של המלון, כדי ליצור חוויית אתר מותאמת אישית. דוגמאות טיפוסיות יהיו התאמה אישית של הודעות באתר על סמך גיל, מין, תחומי עניין, רמת חברות נאמנות או ערך הזמנה ממוצע. בתי מלון יכולים לשלב כללי מיקוד CRM עם כל אחת מאפשרויות המיקוד ההתנהגותי של THN, כגון תאריכי הזמנה או משך השהייה. הודות לשילוב הייחודי הזה, כעת ניתן להציג למבקרים באתר הודעות היפר-רלוונטיות בנקודות קריטיות לאורך משפך ההזמנה, מה שעוזר להניע אותם לקראת הזמנה ובסופו של דבר להגביר את ההמרות הישירות.
עולם API-first מעניק למלונאים גמישות ועוצמה מקסימלית, אוטומציה של תהליך שילוב ה-CRM כדי להפחית משימות מייגעות וגוזלות זמן ומאפשר לצוותים להתמקד יותר ביצירת המסר הנכון כדי לתקשר עם האורחים במסד הנתונים שלהם ולהגדיל את ההכנסות מהערוץ הישיר. חואנג'ו רודריגז, מייסד The Hotels Network, הגיב: "עתיד הטכנולוגיה פתוח, מחובר ומבוסס API. עם זרימת מידע יעילה דו-כיוונית זו, מותגי מלונות יכולים להשתמש בנתוני הצד הראשון שהם אוספים כדי להתאים אישית כל שלב במסע המשתמש."
