במהלך 17 השנים האחרונות תעשיית האירוח הבינלאומית נטמעה והשתלבה כדי להוות חלק ממה שאנו מכירים כמהפכה הדיגיטלית. נוף משתנה ללא הרף של מעורבות יצירתית, אינטגרציה חלקה של מסעות לקוחות דינמיים ביותר ששינו את הדרך בה אנו מתקשרים ומבצעים עסקאות מקוונות כמלונאים.
המימד הראשון הוא שיווק דיגיטלי, הבנת השימוש באינטרנט למכירת מוצרים ושירותים לצרכנים. מימד זה נמצא בשינוי מתמיד והוביל לפיתוח של OTA's דואופוליסטיים עם דומיננטיות גדולה בנתח שוק, אך ללא אלטרנטיבה ריאלית צפויה של אפשרויות הזמנה ישירה עבור מלונאים . מנקודת מבט אחרת, שיווק דיגיטלי השפיע לטובה על צמיחת האינטרנט ועל עסקים באמצעות מדיה חברתית ושיתוף פעולה המוני. הדורות השונים והאינטראקציה שלהם איתםטכנולוגיית השיווק הדיגיטלי הובילה לצמיחה מואצת אקספוננציאלית של כלי שיווק דיגיטליים . זה הותיר למלונאים ולצרכנים מגוון אינסופי של אפשרויות בשירותי וכלי שיווק דיגיטליים שונים תוך פגיעה בתהליך קבלת ההחלטות בעת רכישה ושימוש בטכנולוגיות החדשות הללו.
המימד השני הוא שיתוף פעולה המוני הקשור לכלכלה השיתופית. השפעת האינטרנט יצרה כמות אינסופית של נתונים, נתונים שצריך לבנות ולשתף. במונחים אחרים נתונים שטופלו בצורה קולקטיבית באמצעות שיתוף פעולה של אנשים ועסקים. זה הוביל לתוכנות חברתיות, טכנולוגיות ויקי, הזמנות מקוונות עמית לעמית ופלטפורמות תשלום. כמה מהחברות הטרנספורמטיביות המשמעותיות ביותר בתעשיית האירוח היו טכנולוגיית Airbnb, Uber וביטקוין עם השפעה חיובית ושלילית. מספר יוזמות מימון המונים וגיוס המונים תפסו תאוצה ויהיו לה חשיבות רבה יותר עבור תעשיית האירוח בשנים הבאות.
המימד הדיגיטלי השלישי הוא ביג דאטה, עד כה המלונאים תרמו באופן אורגני למהפכה הדיגיטלית הקשורה קשר הדוק לעידן המידע. בעידן החדש הזה, הנתונים הם המפתח והפכו לנקודת הפוקוס העיקרית על אופן הפעולה והמבנה של עסקים. תעשיית המלונאות הוכיחה שמנהלי הכנסות נוכחיים הופכים למומחים מיושנים, מדעני נתונים הם המומחים החדשים של תעשיית המלונאות. מדעני נתונים יכולים להיחשב כמנהלי ההכנסות של העתיד, הם עוזרים להבין כיצד להשתמש בנתוני לקוחות כדי להתאים אישית חוויה מתוך כך, ולכן משפיעים באופן ישיר על תזרימי הכנסות ודפוסי הכנסה. טיפול וארגון זרימת הנתונים הסוחפת הזו היא משימה מונומנטלית שדורשת ידע התמחות ברמה גבוהה וטכנולוגיה מתקדמת ביותר. בעקבות ההתפתחות האורגנית של טכנולוגיית הנתונים, אנו יכולים לשקול שטכנולוגיית שרשרת בלוק עלולה לשבש את הפצת הנסיעות, שערי התשלום ותוכניות נאמנות הלקוחות בעתיד הקרוב מאוד. סיוע למלונאים וללקוחות להפחית את ה"איבודיות" שלהם, לייעל את ההכנסות שלהם ולהפחית את ההשלכות השליליות שעשויות להיות לכך על תהליך קבלת ההחלטות שלהם.
