תיירים אמריקאים מכפילים את נאמנותם למותגי מלונות ככל שמגמות עולמיות מתפתחות במהירות: SiteMinder
דו"ח המטיילים המשתנים של SiteMinder לשנת 2026 מראה גם כי מטיילים אמריקאים נוטים יותר להזמין ישירות מאשר לפני שנה.
ארבעה עשר אחוזים מהמטיילים בארה"ב פונים כיום למותגי מלונות מוכרים כנקודת מוצא בעת חיפוש מקומות לינה, עלייה של כמעט פי שלושה לעומת הנתון של השנה שעברה (5%), על פי דו"ח המטיילים המשתנים של SiteMinder לשנת 2026, שפורסם היום. זהו השיעור הגבוה ביותר מבין כל המדינות שנבדקו וכפול מהממוצע העולמי של 7%, אשר בתורו יותר מהוכפל לעומת השנה הקודמת (3%).
הדו"ח של SiteMinder, שהוא סקר הצרכנים הגדול בעולם בנוגע למקומות לינה ספציפיים, מגלה עוד כי מטיילים אמריקאים נוטים יותר להזמין ישירות – דרך אתר אינטרנט, טלפון או דוא"ל – בהשוואה לפני 12 חודשים, עלייה של 40% מ-36%, ועלייה משמעותית מהממוצע העולמי (28%).
המניעים העיקריים שצוינו להזמנה ישירה הם רצון לגמישות עם שינויים (66%), העדפה לתקשורת ישירה (61%) וגישה למחירים טובים יותר וחבילות עסקיות (57%). נתוני SiteMinder מדגישים גם את הפרמיה שמטיילים אמריקאים מייחסים למתנות ולתוכניות נאמנות, כאשר 42% ו-28% בהתאמה מציינים אלה כסיבה עיקרית לחזור למקום אירוח, בהשוואה ל-32% ו-22% ברחבי העולם.
המיקוד המקומי בקרב מטיילים אמריקאים מתחזק גם הוא, כאשר 52% מתכננים לטייל רק בתוך ארה"ב בשנת 2026, לעומת 49% בשנה שעברה. במקביל, ארה"ב ממשיכה להיות יעד מועדף בקרב מטיילים ברחבי העולם, כאשר קצת יותר מ-10% מציינים אותה כ"יעד חלומי" לעומת 9% בשנה שעברה. את אמריקה עוקפת רק יפן (17%) בהקשר זה, ששומרת על מקומה בראש הרשימה, ואחריה צרפת (10%).
"הנכונות הגוברת של מטיילים אמריקאים להזמין נסיעות פנים, והעדפתם החזקה להזמנות ישירות ויוזמות נאמנות, מציגה פתח למלונות, כמו גם העניין הבינלאומי המתמשך בביקור בארה"ב בשנה הבאה", אומר בריאן רייזינג, סגן נשיא אזורי לארה"ב ואמריקה הלטינית ב-SiteMinder. "מלונות שיכולים לעמוד בציפיות הגוברות של המטיילים לגמישות, שירות ותמורה נמצאים בעמדה הטובה ביותר לנצל את הנטייה הגוברת של האורחים להזמנות ישירות ואת הרצון ליצור מערכת יחסים עם מותג שהם סומכים עליו."
שינויים בהתנהגות המטיילים בארה"ב משקפים מגמות עולמיות
הדו"ח של SiteMinder חושף סדרה של תמורות המתרחשות בקרב מטיילים ברחבי העולם. עשרים ושישה אחוזים יתחילו כעת לבחון אפשרויות לינה באמצעות OTA, לעומת 18% בשנה שעברה, בעוד שאלו שהתחילו באמצעות מנוע חיפוש ירדו ל-21% מ-36%. יתר על כן, פי שניים מטיילים (14%) אומרים כעת כי יפנו תחילה לחברים או למשפחה לקבלת המלצות, לעומת 7% בשנה שעברה.
מגמות אלו משחזרות גם בקרב מטיילים אמריקאים, כאשר מספר המטיילים המתכוונים להתחיל את חיפוש מקומות הלינה שלהם דרך מנועי חיפוש כמעט ירד בחצי ל-19% השנה לעומת 36% בשנת 2024, בעוד ש-18% יבחרו ב-OTA כנקודת הגעה הראשונה שלהם, לעומת 15% בשנה הקודמת. באופן דומה, 17% יתחילו לחקור מקומות לינה על ידי פנייה לייעוץ מחברים ובני משפחה, כמעט כפול מהנתון בשנה שעברה (9%).
הנתונים של SiteMinder מראים גם כי 18% מהמטיילים שמתחילים את חיפושם דרך רשת הזמנה ישירה (OTA) יזמינו בסופו של דבר ישירות דרך המלון שלהם, מגמה העולה ב-3.3 נקודות אחוז משנה לשנה. בארה"ב, נתון זה עולה ל-24%, בהתאם לנטייה הכללית של מטיילים אמריקאים להיות אוהדים יותר להזמנות ישירות.
בנוסף, השימוש בבינה מלאכותית כצעד ראשון במחקר התאמות הגיע ל-4%, לעומת 1% בשנה שעברה, הן ברחבי העולם והן בארה"ב, ועולה ל-7% בקרב דור ה-Z וה-Y האמריקאים.
בעוד שבינה מלאכותית נותרה ערוץ מתפתח בשלבי התכנון הראשוניים בכל הנוגע ללינה, הטכנולוגיה צפויה לשנות במהירות את תהליך ההזמנה. שמונים אחוז מכלל המטיילים ו-71% מהמטיילים בארה"ב רוצים כעת יכולות המופעלות על ידי בינה מלאכותית, כאשר ניטור מחירים והתראות (37%) מובילים את רשימת המשאלות בארה"ב. וכסימן נוסף לקבלה הגוברת של הטכנולוגיה בקרב מטיילים, 65% ברחבי העולם ו-59% בארה"ב תומכים כעת בתמחור דינמי, או תמחור מבוסס ביקוש.
"בכל שלב במסע האורח, אנו רואים מטיילים אמריקאים מגוונים את אופן האינטראקציה שלהם עם מידע, מסוכנויות נסיעות מקוונות ומותגי מלונות מוכרים ועד לבינה מלאכותית ומנועי חיפוש", מציין רייזינג. "נתיב הרכישה הלא ליניארי הזה הופך את זה לחיוני יותר מתמיד עבור מלונות לבנות נוכחות דיגיטלית חזקה יותר ולהבטיח עקביות בכל נקודות המגע, כדי להשיג גם נראות וגם הכנסות ללא עמלות."
הכוונה לנסוע גוברת ככל שהביקוש לאיכות עולה
הדו"ח, מחקר הצרכנים הגדול בעולם בנושא מקומות לינה, סקר 12,000 מטיילים ב-14 מדינות, כולל אוסטרליה, סין, צרפת, הודו, ספרד, תאילנד, בריטניה וארצות הברית. כמו כן, הוא גילה כי:
כמעט מחצית (49%) מהמטיילים ברחבי העולם חשים רצון מוגבר לטייל ב-12 החודשים הקרובים, כאשר רק 12% מצביעים על פחות מוטיבציה לטייל.
תיירות מונעת אירועים ממשיכה להאיץ ברחבי העולם: 63% נוטים יותר לנסוע לאירועים מיוחדים בשנה הבאה, בהובלת דור ה-Z (81%) ודור המילניום (74%), בעיקר לטיולים לקונצרטים ופסטיבלים.
איכות נותנת עדיפות במקום: 58% מתכננים לבחור חדרים סופריור או יוקרתיים (+4% משנה לשנה), דבר המצביע על מעבר לחוויות משמעותיות וריאציות יותר.
מלבד ההתמקדות שלהם בהזמנות ישירות ונאמנות למותג, מטיילים אמריקאים בולטים בכך שהם נותנים עדיפות לפרטי המיקום בעת ביצוע ההזמנה (58%), מעדיפים תשלומים בכרטיס אשראי או חיוב על פני כל שאר התשלומים (66%) ורואים את השקט בחדר (44%) כמאפיין חיוני.
"בעוד שהתנהגות המטיילים משתנה יותר ויותר בין שווקים, המגמות הרחבות נותרות מעודדות עבור התעשייה, כאשר אירועים ממשיכים להניע נסיעות במספרים הולכים וגדלים, ואורחים מוכנים יותר ויותר לשלם יותר עבור מה שהם באמת מעריכים", מסכם רייזינג. "עבור מלונות בארה"ב, ההזדמנות טמונה בזיהוי העדפות האורחים שלהם כדי ליצור חוויות יוצאות דופן שמניעות נאמנות כבר מהאינטראקציה הדיגיטלית הראשונה."
