מטריצה ​​חזותית מפגישה יותר מ-70 מובילי תעשיית המלונות לשיתוף פעולה, השראה וחדשנות

Visual Matrix, ספקית מובילה של פתרונות טכנולוגיים מתקדמים לתעשיית האירוח, חגגה את אירוע Townsquare השנתי שלה בפורט וורת', טקסס, 17 - 20 בפברואר 2025, שבו יותר מ-70 משתתפים פיתחו דרכים להרחבת שיתוף הפעולה בין ספקי טכנולוגיה למלונאים, שיתפו טיפים למאבק בסחר בבני אדם ועוד. הנוכחים הצטרפו כ-Visual Matrix חלקו תובנה ופרספקטיבה על המצב הנוכחי של האירוח, הטכנולוגיה והבטיחות, תוך שהם גם אספו משוב יקר ערך כיצד להגביר את שיתוף הפעולה בתעשייה.

המשתתפים כללו מנהיגים מסונסטה, Best Western, Westmont Hospitality Company, Hospitality Technology Consulting, Canary Technologies, RockChetah ו-Shift4.

יחד עם תמיכה מרכזית של Actabl, הפלטפורמה המובילה של תעשיית המלונאות למקסום רווחיות באמצעות יעילות תפעולית וקבלת החלטות מונעת נתונים, ה-Townsquare של Visual Matrix 2025 התקיים במלון Drover ב-Stockyards ההיסטוריים של פורט וורת', והשתתפו בו יותר מ-70 בעלי מלונות, מפעילים, זכיינים ויועצים, ספקי טכנולוגיה.

בין הדוברים באירוע:

● ג'ורג'ין מונץ, מנכ"לית Visual Matrix

● שרה גרובר, מנהלת תקשורת, תוכנית פולריס והשראה4, מנהלת, שרה גרובר, בע"מ.

● Lindsey Goedeker, סגן נשיא בכיר למכירות, Actabl

● מליסה אייס, מייסדת ומנהלת של The Net Fort Worth ומייסדת שותפה של Worthy Co

● ווייד מאיירס, שותף כללי באיגל ונצ'רס

● גלן האוסמן, מנחה הפודקאסט No Vacancy

"אנו נרגשים מההצבעה ב-Townsquare של היועצים האחרונים שלנו בפורט וורת', שם המשתתפים שלנו היו מאוחדים בשיתוף פעולה, חדשנות והשראה כשהם חלקו גישות חדשות לשיפור האירוח מכל הזוויות", אמרה ג'ורג'ין מונץ, מנכ"לית Visual Matrix. "במבט לאחור על הדיונים שהתקיימו, שנעו מהרהורים על המצב הנוכחי של שותפויות טכנולוגיות בבתי מלון ועד דרכים מעשיות לצמצום סחר בבני אדם ברחבי התעשייה שלנו, אני מוצא התרגשות מחודשת לעתיד האירוח וכיצד נוכל לעבוד יחד כדי להמשיך ולעשות את ההבדל".

התוכנית החלה בדיון פאנל משותף על הדרכים שבהן אנשים יכולים לעזור לשפר חדשנות טכנולוגית וכיצד התעשייה שלנו יכולה להסיר חסמים בפני אינטגרציות ושותפויות חדשות. הפאנל התייחס למספר שאלות מרכזיות, כולל האם התעשייה נופלת ביעדי אימוץ הטכנולוגיה כאשר AI יתחיל להשפיע על פעילות בתי המלון ועוד.

"אנו מתכבדים לשתף פעולה עם Visual Matrix עבור יועצת Townsquare האחרונה בפורט וורת'", אמרה לינדזי גודקר, סמנכ"לית מכירות ב-Actabl. "תעשיית המלונאות מתפתחת כל הזמן עם טכנולוגיות ואסטרטגיות חדשות, אבל זה קריטי לייעל את המשאבים הקיימים - הבטחת בתי המלון למקסם את הרווחיות תוך שמירה על רמות כוח האדם הנכונות כדי לשפר את התפעול ולהפחית את המחזור. אין כדור כסף לשיפור התעשייה שלנו, אבל שיחות כאלה יכולות לעזור להעביר את השיחה לכיוון של שינוי חיובי".

משתתפים מרכזיים שיתפו תצפיות על האירוע:

● "יש הרבה שינויים שמתרחשים ברחבי התעשייה... ובתוך כך יש הזדמנויות ענקיות. אנשים מחפשים דור חדש של PMS עם השילוב הנכון של מחיר ופונקציונליות." – ג'ון ברנס, נשיא ייעוץ טכנולוגי לאירוח

● "מערכות יחסים הן ותמיד היו, חלק מרכזי בהצלחת האירוח. אמנם אינני לקוח של Visual Matrix, אך שמחתי להשתתף ב-Townsquare ושמח לשתף פעולה עם הארגון כפי שהוא מנהל ובונה קשרים בתעשייה." – דוריין לאלני, מנהלת בכירה לניהול נכסים ב- Westmont Hospitality Group.

● "דבר אחד שהתעשייה שלנו התקשתה להתגבר עליו הוא התעלמות מטכנולוגיית הליבה של הספק כשיוצא אובייקט נוצץ חדש. כיום, בינה מלאכותית היא האובייקט המבריק החדש, וספקים יכולים לאבד מיקוד ולשכוח את כישורי הליבה שלהם, והם מתיישנים. אנחנו גם חייבים לשפר את הגישה שלנו להדרכה לטכנולוגיה, שכן להכשרה אישית יש השפעה משמעותית על ההצלחה של המלונות כיום, אבל יש השפעה רבה על ההצלחה של המלון". – אריקה פנילי-קליקומב, הבעלים והמנכ"לית של EPiC Specialists

● "מודעות לסחר בבני אדם היא באחריות של כולם באירוח. אנו מתחייבים לספק תוכניות הכשרה ומודעות לצד American Hotel & Lodging Association ושותפים עם Visual Matrix כדי לספק לחצני פאניקה לכל העובדים באמצעות MOP. אנחנו חייבים גם להעצים את הצוות שלנו לפנות למנהלים כדי לסייע בבעיות שאולי לא נוח להם לטפל בהן. מנהיגי מלונות ואנשי צוות חזיתי נמצאים בקבוצה הזו". – קייסי מרטין, COO בקבוצת Helm Hotels

● "אינטגרציות נמצאות בראש מעייניו של כולם בתחום האירוח היום. אנחנו עובדים בשיתוף פעולה עם Visual Matrix כבר 20 שנה ויותר, ומה שאנחנו אוהבים במערכת שלהם היא הגישה שלהם לאינטגרציות. הכל, החל מנעולים ועד טלוויזיות, כולם משולבים ב-PMS שלנו, ואנחנו משתמשים בו לכל פן של חווית השהייה שלנו." – טוני קוטה, מנהל כללי, Best Western Tulare, קליפורניה.

Walking the Walk

היום האחרון של הכנס החל בדיון פאנל בנושא סחר בבני אדם וכיצד יכולים המלונאים להשפיע במאבק נגד נוהג זה. לקבוצה הצטרפה מליסה אייס, מייסדת ומנהלת של The Net Fort Worth ומייסדת שותפה של Worthy Co., ארגונים שנבנו תוך התמקדות בצמצום התפשטות הסחר בבני אדם ברחבי טקסס ותמיכה בניצולים בתהליך ההחלמה שלהם. ההצעות והמשוב שלה ליועצי מלונות זכו בזרם תת-קרקעי של תמיכה מצד מנהיגים בתעשייה שמשתמשים בטכנולוגיה כמו מצלמות, מפות חום ועוד כדי להתגבר על סטיגמות הקשורות לאיתור ולמלחמה בסחר בבני אדם בפועל.

האירוע הסתיים במפגש של המועצה לחדשנות נשות האירוח. הדיון לא רק המשיך לבחון הזדמנויות להתגבר על סחר בבני אדם באירוח, אלא גם התייחס לצורך להעלות נשים על פני האירוח ולפרוץ את תקרת הזכוכית שעדיין קיימת. המשתתפים נקראו להישאר פגיעים וישרים תוך העברת המסר שלהם לתעשייה.