Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Revinate

2
סקירת Revinate CRM (ניסיון 2024–2025)
Director of Rooms from 500+ חדר City Center Hotels in Banff (Canada)
מְאוּמָת
5 חודשים לפני
מוצרים נבדקו
תוכנת סקר אורחים
CRM למלונות ושיווק בדוא"ל
תוכנה משודרגת
מה אתה הכי אוהב?
קבוצת המלונות שלנו משתמשת ב-Revinate CRM במשך מספר שנים ומצאה ערך היסטורי במסד הנתונים של האורחים שלה, באוטומציה של דוא"ל, בכלי המכירה המשופרת ובכלי הדיווח. עם זאת, מאז שדרוג ה-CDP בשנת 2025, אמינות המערכת, התקשורת והפונקציונליות הליבה ירדו משמעותית, מה שגרם לשיבושים תפעוליים ובעיות מול האורחים. נקודות חוזק עיקריות: (1) ממשק ידידותי למשתמש לבניית קמפיינים וניהול פרופילי אורחים. (2) חזון מוצר היסטורי חזק שסיפק בעבר ערך אוטומציה משמעותי. (3) מנהלי שירות לקוחות אישיים ייעודיים שעושים כמיטב יכולתם במסגרת המגבלות הנוכחיות.
מה אתה לא אוהב או חושב שאפשר לשפר?
אי דיוקים מתמשכים בנתונים: (1) מידע על רמת נאמנות חסר לסירוגין או שגוי, (2) העדפות אורחים לעיתים קרובות אינן מתמלאות, (3) סטטוס מנוי אינו משתקף באופן עקבי בדוחות. פערים אלה מפחיתים את יכולתנו להתאים אישית את התקשורת ופוגעים באמון בשלמות הנתונים של הפלטפורמה. דוחות הגעות ותפעול אינם אמינים. מידע קריטי, כגון רמות נאמנות ונתוני העדפות, אינו מתקבל או מופיע בצורה לא עקבית, ופוגע בתהליך העבודה של משרד הקבלה וההזמנות. אובדן פונקציונליות שהייתה זמינה בעבר: (1) לא ניתן עוד לערוך קמפיינים מתמשכים מבלי להשבית אותם, מה שעוצר תקשורת חיונית (למשל, הודעות דוא"ל לאישור). (2) זוהי רגרסיה ממערכת טרום-CDP ויוצרת אתגר תפעולי. בעיות מול אורחים באפליקציה לנייד: (1) אורחים מדווחים באופן קבוע ששאלוני העדפות, תצוגות רמת נאמנות ורכיבים אחרים של האפליקציה אינם מתפקדים. (2) זה משקף בצורה שלילית את המלון, למרות שהבעיות מקורן ב-Revinate. תקשורת ושקיפות מוגבלים ביותר: (1) פערים ארוכים בין עדכונים (לעתים קרובות חודשים). (2) אין בעלות ברורה בין צוותי Revinate, (3) אין לוחות זמנים או מפות דרכים למרות בקשות חוזרות ונשנות. עבור פלטפורמת אירוח קריטית למשימה, רמת תקשורת זו גורמת ללקוחות להרגיש לא נתמכים. נתיב הסלמה לא מספק. ביקשנו שוב ושוב לדבר עם ראשי הצוות הטכני האחראים על פתרון הבעיות, אפילו עבור שיחה אחת כדי להבין את הסיבות לשורש הבעיות. דבר זה לא סופק. השפעה על המלונות שלנו: (1) עומס עבודה ידני מוגבר עבור הצוות שלנו, (2) אמון מופחת בתקשורת אוטומטית עם האורחים, (3) תסכול מצד האורחים עקב מידע שגוי או חסר באפליקציה, (4) חוסר יכולת להסתמך על Revinate לדיווח תפעולי מדויק, (5) בחינת ספקי CRM/CDP חלופיים אם בעיות הליבה נותרות בלתי פתורות. הערכה כללית: Revinate CRM הייתה בעבר פלטפורמה אמינה המתמקדת באירוח, אך המעבר ל-CDP הציג בעיות נרחבות שנותרו בלתי פתורות חודשים לאחר מכן. חוסר השקיפות, התקשורת האיטית ואובדן הפונקציונליות הבסיסית משפיעים באופן משמעותי על פעילות המלון. נשמח לקבל תוכנית פעולה ברורה, התקדמות נראית לעין ותקשורת ישירה מצד הנהלת המוצר וההנדסה. עד אז, קשה להמליץ ​​בביטחון על Revinate CRM.
1.0
נורא
קלות שימוש
3.0/5
שירות לקוחות
1.0/5
רועי
1.0/5
יישום
4.0/5

קבל המלצות מוצר מותאמות אישית

יועץ להמלצות מוצרים

Ghostel icon

בואו נחפש את פרטי המלון שלכם