Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Shiji Group

10
משוב כללי: נקודות חיוביות ותחומים לשיפור
Gerente da Qualidade e CX&CS from 200 to 499 חדר Resorts in Caeté (Brazil)
מְאוּמָת
2 ימים לפני
מוצרים נבדקו
ניהול מוניטין
מה אתה הכי אוהב?
למרות האתגרים בשלב ההקמה, חוויית הניטור והמעקב היומיומית שלנו הייתה חיובית מאוד. ההיבטים שאנו מעריכים ביותר בפלטפורמה הם: קלות ניווט: השימושיות לניטור יומי מצוינת. זה מאוד פרקטי לנווט בין ההערכות ולמצוא את מה שאנחנו צריכים בשגרה שלנו. קריאת שאלונים: הפריסה לצפייה בתגובות הלקוחות נקייה, ברורה ואינטואיטיבית מאוד, ומאפשרת הבנה מהירה של המשוב. לוחות מחוונים חכמים: לוחות המחוונים הם ללא ספק אחת הנקודות החזקות ביותר. הם בנויים היטב וקלים לקריאה, מה שמאפשר לצוות שלנו להבין במהירות את מדדי הביצועים ואת תמונת שביעות הרצון הכוללת. הצגה חזותית: באופן כללי, הבהירות החזותית שבה מוצגים הנתונים המאוחדים מקלה מאוד על עבודת הניתוח היומיומית שלנו.
מה אתה לא אוהב או חושב שאפשר לשפר?
הניסיון שלנו עם ReviewPro הופרע עקב קשיים תפעוליים וניצול לא נכון של הפלטפורמה, אשר מגבילים את החזר ההשקעה שלנו. ברצוננו להדגיש את התחומים הבאים לשיפור: שמישות ועיצוב שאלונים: ממשק התצורה והעריכה של השאלונים נוקשה ומורכב. בהשוואה לפלטפורמות אחרות בשוק, ReviewPro מפגרת מאחור מבחינת שמישות (UX/UI), דבר שפוגע באוטונומיה של הלקוח ביצירה ושינוי של פריסות. דוחות וניתוח סנטימנטים: דוחות תגובות יכולים להיות פרקטיים יותר. נכון לעכשיו, לניתוח סמנטי יש אי דיוקים. באופן אידיאלי, הפלטפורמה כבר תספק מיון אוטומטי וברור (מחמאות לעומת תלונות), המפולח מראש לפי מחלקות (מגזרים), מבלי להסתמך אך ורק על קריאה סמנטית, שלעתים קרובות מסווגת פריטים באופן שגוי. שילוב בינה מלאכותית מובנית: אנו חסרים כלי בינה מלאכותית מובנית וחינמית שיסייע בניסוח תגובות להערכות מקוונות. עקב פער זה, אנו נאלצים כיום לפנות לפלטפורמות מתחרות (כגון Myhotel) רק כדי לענות על הצורך הטכנולוגי הבסיסי הזה של השוק הנוכחי. חוסר קליטה, הדרכה ומחסום שפה: יש לנו מספר מודולים לא פעילים עקב חוסר מוחלט בהדרכה טכנית. כלים כמו ייעול הכנסות, מודול אורחים, פאנלים דינמיים, שקעים ותוויות עומדים ולא יעילים. חסרה לנו גישה ייעוצית יותר. כדי להחמיר את המצב, אתר ההדרכה ומרכז העזרה הם לעתים קרובות באנגלית בלבד, ללא תרגום לפורטוגזית, מה שיוצר מחסום עצום עבור הצוות. אם היה לנו תיעוד בשפה שלנו ומדריכים מעשיים, הפוטנציאל של הכלי היה מנוצל ב-100%. תמיכת צוות יוצאת דופן (דניאלה): אני רוצה להדגיש שהקושי שלנו טמון במבנה הפלטפורמה ולא בתמיכה. בכל פעם שאנחנו פותחים כרטיסים, דניאלה הייתה מועילה וקשובה ביותר בכל האינטראקציות. היא עוזרת לנו מאוד עם טיפים והנחיות חשובות במהלך הפגישות שלנו, ועושה כמיטב יכולתה לתמוך בפיתוח שלנו במסגרת הזמן שניתן לה. עם זאת, אנחנו זקוקים לבסיס ידע נגיש בשפה שלנו ולהדרכה מתמשכת שאינה מסתמכת אך ורק על מאמץ הרואי וזמינות מדי פעם של תמיכה אנושית.
5.0
מְעוּלֶה
קלות שימוש
3.0/5
שירות לקוחות
4.0/5
רועי
3.0/5
יישום
3.0/5

קבלו את דוח אנליסט הבינה המלאכותית שלכם בחינם

המלצות מותאמות אישית לנכס שלכם

Ghostel icon
מהימן על ידי
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

בואו נחפש את פרטי המלון שלכם