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2024 年の最高の Hotel Accounting Software
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Reputation Manager (by Customer Alliance)
4.7 (53 レビュー)
HTスコア
100点満点中85点
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Yumiko, Gera, Jasmin + 10 more experts recommend Customer Alliance
読んだ 推奨事項Reputation Manager (by Customer Alliance)
50中の4位（:category） 評判管理
予約からチェックアウトまで、ホテルがゲストエクスペリエンスを制御できるようにすることで、レビューを収益に変えます。レビューが増えると予約が増え、その結果、収益が増えます。
推奨率93%、99軒のホテルに採用されています
Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi他96軒
Customer Allianceとは何ですか？
設立：2009年 | 本社所在地：Berlin (Germany) | 従業員数：87人
Reputation Manager (Customer Alliance 社製) は、ホテル経営者向けに設計された総合的な評判管理システムです。複数のポータルからのレビューを 1 つのダッシュボードに集約することで、ゲストのフィードバック管理を効率化する強力なツールを提供します。このプラットフォームには、カスタマイズ可能なアンケート、CSAT、NPS、CES などの主要なパフォーマンス指標のリアルタイム監視、フィードバックを実用的な洞察に変換する高度な分析機能が備わっています。また、Google や TripAdvisor などの主要プラットフォーム間で肯定的なレビューを自動的に共有し、オンラインでの存在感と検索ランキングを強化します。AI 搭載の返信アシスタントにより、ゲストのコメントにタイムリーかつパーソナライズされた応答が保証されるため、ゲストの満足度と運用効率が向上します。
機能
フィードバックを収集する
フィードバックを収集する
フィードバックの収集: 一度設定すれば、顧客の洞察を永久に得ることができます。自動操縦で魅力的なアンケートを実施し、あらゆるタッチポイントでフィードバックを収集します。電子メール、SMS、QR コード、Web 内、アプリ内アンケートを使用して、顧客のデジタルおよびオンサイト エクスペリエンスから得た洞察を結び付けます。CSAT (顧客満足度スコア)、NPS (ネット プロモーター スコア)、CES (顧客努力スコア) などの重要な指標をリアルタイムで監視することで、各インタラクションの包括的なビューを取得し、最初から最後まで満足度を追跡できます。
フィードバックを理解する
フィードバックを理解する
フィードバックを、チームと共有できる、実用的なわかりやすい洞察に変換します。すべての顧客フィードバックとすべてのオンラインレビューを 1 つのスマート ダッシュボードに一元管理し、プラットフォームの分析機能を使用して、顧客満足度 (不満足度) の要因を明らかにします。
フィードバックに基づいて行動する
フィードバックに基づいて行動する
実用的な洞察と強力な AI 返信アシスタントにより、ボタンを押すだけで、顧客からのフィードバックに対して独自のパーソナライズされた応答を迅速に提供できるようになります。当社のクローズドループ フィードバック システムは、すべての顧客が自分の意見が聞き入れられていると感じられるよう、力強くサポートし、顧客の期待を上回る成果をあげられるようお手伝いします。
フィードバックを共有する
フィードバックを共有する
Google や TripAdvisor などのプラットフォーム間でレビューを自動的に配信、共有することで、オンラインでの存在感を高め、トラフィックを促進し、検索ランキングを改善し、信頼性をアピールできます。Customer Alliance ウィジェットを Web サイトに直接表示して、信頼性をさらに高め、コンバージョンを改善します。
特徴
Surveys & Feedback
4/5 features
Review Generation
4/5 features
Follow-up & Resolution
4/5 features
Reporting, Analytics & Insights
4/5 features
Channels
4/5 features
Admin & Settings
4/5 features
利用可能なアドオンとモジュール
AI応答アシスタント
評判管理
レビューに 30 秒以内に返信できたらどうでしょうか? AI Reply Assistant を使えばそれが可能です。ワンクリックで独自のパーソナライズされたレビュー回答を生成します。
Customer Allianceのレビュー概要
使いやすさ
4.7/5
顧客サポート
4.7/5
ROI
4.4/5
実装
4.8/5
が推奨します
実績
このベンダーのトレンド スコアは上昇しており、Reputation Manager (by Customer Alliance) は、評判管理 カテゴリ (50 のうち) で #3 で最もトレンドの製品であり、世界のホテル テクノロジー エコシステム全体で #165 で最もトレンドの製品です。 HTR は、市場におけるベンダーの活動をリアルタイムで評価し、製品が勢いを増しているかどうかを買い手に知らせます。
もっと詳しく知るCustomer Alliance’s カスタマーサポートプロセスはまだ検証されていません Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseこのベンダーは、透明性のある文化を実証し、クライアントから強く推奨されるベンダーに授与される優秀証明書を取得しています。詳細については、ヘルプセンターを参照してください。
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldおすすめの用途
Customer Allianceの価格
平均
この製品は、カテゴリ内の平均製品と同じ価格帯であり、通常、典型的な操作とユースケース、プロパティ向けに設計された標準的な機能を備えた製品であることを示す指標です。
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Customer Allianceの事例
Customer Alliance 利用可能なケーススタディはありません
参考文献
"カスタマーアライアンスは、すべてのゲストに個人的に連絡し、積極的にフィードバックを要求する技術的能力を提供します。同時に、このゲストフィードバックをさまざまな評価ポータルに配布し、各評価に個別に対応する機会があります。この直接的なフィードバックと、ソフトウェアの詳細な分析機能により、弱点を特定して改善することができます。"
Christian Hempel-Werner
Head of Business Operations @
A&O Hotels and Hostels
"カスタマーアライアンスにより、Googleとトリップアドバイザーでの位置付けが改善されただけでなく、ゲストのフィードバックをより効率的に管理できるようになりました。それはまた、すべての取締役が彼らの資産のオンライン評判を管理するのを助ける上で重要でした。"
Adelina Cantarell
Directora Comercial @
HCC Montblanc
注目の顧客
セグメント別人気
サイズ
9 | 超小型 (1-9 ルーム)
9 | 小型 (10-24 ルーム)
42 | 中くらい (25-74 ルーム)
27 | 大型 (75-199 ルーム)
11 | 超大型 (200+ ルーム)
国
43 | Germany
13 | Italy
12 | Mexico
11 | France
4 | Switzerland
4 | Austria
3 | Spain
2 | Belgium
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | Poland
1 | Sweden
1 | United States of America
タイプ
34 | ブティック
27 | ベッド＆ブレックファースト＆イン
25 | シティセンターホテル
22 | 高級ホテル
22 | リゾート
20 | ブランドホテル
20 | 空港/会議ホテル
20 | 限られたサービスと予算のホテル
9 | 長期滞在＆サービスアパート
8 | バケーションレンタル＆ヴィラ
7 | ホステル
1 | RVパークとキャンプ場
領域
83 | ヨーロッパ
13 | 北アメリカ
1 | 南アメリカ
カテゴリー
65 | ゲストアンケートとフィードバック
53 | 評判管理
もっと 製品 に Customer Alliance
ホテル関係者による評価
Hoteliers say
NEW AI Review summary
Hoteliers like Customer Alliance for its ease of use, practical tools, and ability to streamline reputation management. The platform aids in optimizing operational processes by aggregating guest feedback across multiple portals, facilitating timely and informed responses. Specific features such as customizable surveys, task tracking, and in-depth analytics help increase revenue, reduce costs, and enhance guest experience. Critical points include delayed review updates from some portals and the high cost for smaller establishments.
AI-generated from the text of customer reviews
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10
ホテル業界向けのレビューとフィードバック管理に最適なプロフェッショナルツール
Manager Online Communication から 75-99 ルーム 市内中心部のホテル の Regensburg (Germany)
検証済み
9 日前
Customer Alliance は、ゲストの体験に関する貴重な洞察を提供してくれる素晴らしいツールです。また、さまざまなプラットフォームのインターフェイスを通じてレビューに即座に返信することも簡単です。プラットフォームの機能性と使いやすさを向上させるために、継続的に進化しています。さらに、Customer Alliance は信頼できるビジネス パートナーであることが証明されており、必要なときに常に Sorat Hotels に積極的なサポートを提供しています。
Germany
Germany
Manager Online Communication
大規模ホテル
10
レビューにおけるAIの最適な活用
Hotel innovation manager から 5 to 9 ルーム ベッド＆ブレックファースト＆イン の Favignana (Italy)
検証済み
9 日前
カスタマーアライアンス AI により、すべてのレビューに即座に対応できます。データ分析を使用して、競合他社と比較した自分の位置を把握できます。
Italy
Italy
Hotel innovation manager
超小規模ホテル
10
ビジョンを整理する
Director から 10 to 24 ルーム ブティックホテル の Naples (Italy)
検証済み
10 日前
- 使い方は簡単で、スタッフ全員にとって非常に使いやすいため、学習時間を節約できます。また、自動化も優れており、フォームをカスタマイズしてクライアントのすべての情報を収集できるので完璧です。実装により、クライアントからのフィードバックを一切失うことなく済みます。
Italy
Italy
Director
小規模ホテル
10
優れたサービスを備えた優れたツール
Marketing から 100 to 199 ルーム 市内中心部のホテル の Wallisellen (Switzerland)
検証済み
11 日前
Customer Alliance は、ゲストのレビューを効率的に管理し、的を絞ってゲストの満足度を高めるのに役立つ、ユーザーフレンドリーなプラットフォームを提供しています。さまざまなチャネルからのレビューを一元的にまとめ、評価する機能は特に印象的です。自動化されたプロセスにより、膨大な時間が節約され、分析ツールにより、改善方法に関する貴重な洞察が得られます。特に、アカウント マネージャーの Philipp に感謝します。Philipp は最初から素晴らしいサポートを提供してくれており、質問や課題があるときはいつでも、支援やアドバイスをしてくれます。
Switzerland
Switzerland
Marketing
大規模ホテル
9
ゲストの満足度
Sales & Marketing Manager から 100 to 199 ルーム ブティックホテル の Berlin (Germany)
検証済み
14 日前
時間を最適化でき、対応がプロフェッショナルで効率的、かつ完全で、オンラインでの評判と顧客体験が向上したため、Customer Alliance を利用できて非常に満足しています。調査によって投資を集中させることができ、レビュー スコアがスムーズに増加しました。
Germany
Germany
Sales & Marketing Manager
大規模ホテル
10
CAによる効率的な評判管理
Head of Marketing から 75-99 ルーム ベッド＆ブレックファースト＆イン の Innsbruck (Austria)
検証済み
15 日前
収集および処理されたデータにより、ホテルは情報に基づいた意思決定を行い、傾向を認識し、長所と短所を特定し、運用プロセスを最適化することができます。
Austria
Austria
Head of Marketing
大規模ホテル
10
グローバルビジョン
Gérant から 10 to 24 ルーム ブランドホテル の Nice (France)
検証済み
1 ヶ月前
現時点ではコメント管理、予約プラットフォームを経由せずに直接潜在顧客を回復します。当社の予約パートナー
France
France
Gérant
小規模ホテル
10
顧客満足度と評判管理の向上に不可欠なツール
Owner から 25-49 ルーム 空港/会議ホテル の Milan (Italy)
検証済み
1 ヶ月前
Customer Alliance は、レビューの管理と顧客からのフィードバックの収集に最適なツールです。使い始めてから、顧客満足度が大幅に向上し、オンライン レビューの管理がスムーズになりました。プラットフォームは直感的で、フィードバックの監視やデータの分析を簡単にする機能が満載です。さらに、サポート チームは卓越しており、いつでも対応可能で、専門知識でサポートしてくれます。評判を向上させ、顧客との関係を深めたいと考えている企業には、Customer Alliance を強くお勧めします。本当に貴重なパートナーです。
Italy
Italy
Owner
中規模ホテル
8
時間を節約し、ビジネスの最も重要な要素である顧客の視点の概要を把握できます。
Owner から 25-49 ルーム ベッド＆ブレックファースト＆イン の Grindavik (Iceland)
検証済み
2 ヶ月前
ゲストがさまざまなプラットフォームでレビューを投稿できる 1 つのプラットフォームのおかげで、私の生活が楽になり、受け取ったすべてのレビューに迅速に対応できるようになりました。これは非常に重要な要素です。なぜなら、ゲストがビジネスを改善する方法を教えてくれる時間を高く評価しているからです。もちろん、改善できるように、サービスのレビューを残して、私たちに好意を寄せているすべての人に返信したいと思っています。 .このプラットフォームは時間を大幅に節約し、非常に便利です。
Iceland
Iceland
Owner
中規模ホテル
10
ホテル経営者にとって最良の選択です!
Head of Revenue から 500+ ルーム バケーションレンタル＆ヴィラ の
検証済み
2 ヶ月前
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
専門家によるQ＆Aとパートナーの推奨事項
Submit Recommendation
質問:
この製品またはサービスは何がうまくいきますか？
答え:
Customer Alliance は、ホテルがゲストのフィードバックを収集して管理し、オンライン レビューを改善し、認知度を高めるのを支援します。同社のツールは驚くほど使いやすく、全体的にゲストの体験を向上させるのに優れています。
に対するすべての回答を表示する: "この製品またはサービスは何がうまくいきますか？"
Customer Alliance は、ホテルがゲストのフィードバックを収集して管理し、オンライン レビューを改善し、認知度を高めるのを支援します。同社のツールは驚くほど使いやすく、全体的にゲストの体験を向上させるのに優れています。
彼らは、ホテル内のゲストのフィードバックやレビューのデジタル世界に飛び込んだ最初のプロフェッショナルな企業の 1 つです。彼らは基盤の構築に素晴らしい仕事をしましたが、常に開発を継続的に改善するようにしています。
Customer Alliance はゲストレビューの処理に優れています。オンラインでレビューを収集、共有、分析し、あらゆる規模のホテルが評判をより適切に管理できるように支援します。チームに他のホテルとの比較に関する重要な洞察を提供し、ゲストを理解して収益を向上させるのに役立ちます。最も優れているのは、hotelkit との統合です。毎日、ゲストレビューが適切なチームメンバーに自動的に送信され、全員が最新の情報を把握できます。ホテルは、メッセージの受信者を選択し、公開するか非公開にするかを決定できます。さらに、コメントでレビューについて簡単に議論できます。
Customer Alliance は、主にホテルやホスピタリティ業界向けに設計された、オンライン評判管理およびゲスト フィードバック プラットフォームです。このプラットフォームの優れた点は、レビュー管理、フィードバック収集、分析とレポート、評判の向上、顧客エンゲージメント、カスタマイズです。全体として、Customer Alliance は、ホテルのオンライン評判の管理、ゲスト フィードバックの収集、ゲスト エクスペリエンスの向上に必要なツールと洞察を提供することに優れています。
カスタマーアライアンスは、評判管理とゲスト調査に関して、市場で最も優れた経験豊富なプレーヤーの1つです。これらは、強力なセマンティック分析とクライアントのレビューに直接応答する可能性を備えた、すべてのレビューを1か所にまとめる優れたプラットフォームを提供します。
質問:
この製品またはサービスと競合他社との違いは何ですか？
答え:
Customer Alliance は、カスタマイズ可能な機能と合理化されたデータ所有権を重視し、直接のフィードバックとアンケートの管理に重点を置いたアプローチを提供します。Customer Alliance は、より実践的でパーソナライズされた対応を求めるホテル経営者によく受け入れられます。
に対するすべての回答を表示する: "この製品またはサービスと競合他社との違いは何ですか？"
Customer Alliance は、カスタマイズ可能な機能と合理化されたデータ所有権を重視し、直接のフィードバックとアンケートの管理に重点を置いたアプローチを提供します。Customer Alliance は、より実践的でパーソナライズされた対応を求めるホテル経営者によく受け入れられます。
彼らの専門知識と、業界やビジネスにすでにどれだけ長く携わってきたか。彼らのやる気とスキルのある同僚たちと一緒に働くことで、きっと素晴らしい経験ができるでしょう。将来どんなタイプのコラボレーションも楽しんでください。
Customer Alliance は、hotelkit を使用したホテルの日常のワークフローにぴったりとフィットする点が際立っています。これにより、フィードバックの処理がチームワークになります。他のサービスとは異なり、レビューを収集して共有するだけでなく、市場の位置をより深く理解するための有用な洞察も提供します。この簡単なコミュニケーションと価値ある分析の組み合わせが、Customer Alliance の大きな特徴です。
Customer Alliance は、業界へのフォーカス、包括的なプラットフォーム、マルチチャネル レビュー管理、高度な分析、カスタマイズとブランディング、ゲストとの直接的なエンゲージメント、サポートとトレーニングなど、いくつかの重要な点で競合他社と差別化しています。Alliance は、高度な機能、カスタマイズ オプション、専用サポートを備えた包括的で業界固有のソリューションを提供することで、競合他社より際立っています。
すべてのレビューと推奨事項を1か所にまとめるのに最適なワンストップショップで、アクセスと操作が簡単です。さらに、ホテル経営者は追加のレビューを収集して、ゲストとの関係を強化し、ゲストの満足度を向上させることができます。
質問:
この商品やサービスの経験に基づいて、この商品やサービスを検討しているホテル経営者にアドバイスを1つ与えることができるとしたら、それは何でしょうか。
答え:
フィードバック アンケートをブランドや目標に合わせてカスタマイズすることで、Customer Alliance を最大限に活用できます。洞察を活用してゲストの体験を改善し、オンラインでの評判を積極的に管理して最大限の効果を得られます。
に対するすべての回答を表示する: "この商品やサービスの経験に基づいて、この商品やサービスを検討しているホテル経営者にアドバイスを1つ与えることができるとしたら、それは何でしょうか。"
フィードバック アンケートをブランドや目標に合わせてカスタマイズすることで、Customer Alliance を最大限に活用できます。洞察を活用してゲストの体験を改善し、オンラインでの評判を積極的に管理して最大限の効果を得られます。
私がいつも言っていることは同じです。デモを入手し、できるだけ多くの質問をして、その仕組みを本当に理解し、ソフトウェアとそのすべての機能を十分に理解するようにしてください。素晴らしいことだと思います。
ホテルキットとの統合を最大限に活用してください。特定のチーム メンバーに対して毎日の自動レビューを設定し、全員がフィードバックについて話し合うように促します。これにより、チーム内の認識が一致し、ゲストの懸念に迅速に対応できるようになり、最終的にホテルの評判とゲストの満足度が向上します。
ホテルでカスタマー アライアンスを検討している場合、プラットフォームを通じてゲストと積極的に交流することをお勧めします。レビューを管理するツールとしてだけでなく、ゲストから直接貴重なフィードバックを収集する方法としても使用してください。ゲストにレビューを残すように促し、フィードバックに迅速かつ慎重に返信してください。このエンゲージメントは、オンラインでの評判を高めるだけでなく、ゲストとのより強い関係を育み、ロイヤルティと満足度の向上につながります。
試してみてください。失うものはそれほど多くありません。確かに、このセグメントのマーケットリーダーの1人と、常にクライアントの要件を念頭に置いた真の顧客中心のアプローチを備えたイノベーションに関するチームと一緒に行ってください。
が推奨します
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Jasmin Hopf
Product Owner - Integrations
@
hotelkit
Roberto D'Aquila
Area Sales Manager
@
HOTELCUBE PMS
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Jasmin Hopf
Product Owner - Integrations
@
hotelkit
Roberto D'Aquila
Area Sales Manager
@
HOTELCUBE PMS
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
Roland Hehn
CEO
@
HQ plus
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Maximilian Lüders
Co-founder
@
MARA Solutions GmbH
Maureen Traeger
Partner Success Manager
@
straiv GmbH
Ullrich Kastner
GM & EVP
@
Myhotelshop GmbH
Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
@
SuitePad GmbH
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| 企業 | 機能 | |
|---|---|---|
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SiteMinder
2288 軒のホテルで 92% が推奨 |
予約エンジン
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Little Hotelier
1269 軒のホテルで 92% が推奨 |
ホテル管理ソフトウェア
|
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hotelkit
616 軒のホテルで 94% が推奨 |
スタッフコラボレーションツール
+3 more |
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Oracle Hospitality
576 軒のホテルで 91% が推奨 |
不動産管理システム
|
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|
Mews
569 軒のホテルで 92% が推奨 |
不動産管理システム
|
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RoomRaccoon
551 軒のホテルで 97% が推奨 |
ホテル管理ソフトウェア
|
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HOTELTIME
341 軒のホテルで 93% が推奨 |
不動産管理システム
|
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|
SuitePad
241 軒のホテルで 93% が推奨 |
ホテル客室内タブレット
|
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BEONx
164 軒のホテルで 94% が推奨 |
収益管理システム
|
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MARA Solutions
160 軒のホテルで 96% が推奨 |
評判管理
|
サポート
未検証
Customer Alliance は、カスタマー サポート プロセスがまだ Hotel Tech Report によって認定されていません。 デモ コール中に GCSC ルーブリックを参照して、このベンダーが顧客をサポートするための強力なプロセスを備えていることを確認することをお勧めします。
サポートが未確認
このベンダーは GCSC 認定を受けていないため、ホテル技術レポートではサポート プロセスを検証できません。
2025
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