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Reputation Manager (by Customer Alliance)
4.7 (54 レビュー)
HTスコア
100点満点中81点
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Reputation Manager (by Customer Alliance)
57中の5位（:category） 評判管理
予約からチェックアウトまで、ホテルがゲストエクスペリエンスを制御できるようにすることで、レビューを収益に変えます。レビューが増えると予約が増え、その結果、収益が増えます。
推奨率93%、95軒のホテルに採用されています
Customer AllianceはGermany and Italyで人気があります。
Bell - AI搭載の製品アナリスト
Customer Allianceの製品レビュー、専門家の推薦、機能、価格、統合などをすべて分析し、以下の要約を作成しました。
ホテル業者の声
ホテル経営者は、Customer Alliance の使いやすさ、実用的なツール、評判管理の合理化機能を高く評価しています。このプラットフォームは、複数のポータルにわたるゲストのフィードバックを集約し、タイムリーで情報に基づいた対応を促進することで、運用プロセスの最適化に役立ちます。カスタマイズ可能なアンケート、タスク追跡、詳細な分析などの特定の機能は、収益の増加、コストの削減、ゲスト エクスペリエンスの向上に役立ちます。重要な点としては、一部のポータルからのレビュー更新の遅延や、小規模な施設ではコストが高いことが挙げられます。
セグメント別人気
サイズ
9 | 超小型 (1-9 ルーム)
9 | 小型 (10-24 ルーム)
43 | 中規模 (25-74 ルーム)
25 | 大型 (75-199 ルーム)
13 | 超大型 (200+ ルーム)
国
43 | Germany
13 | Italy
12 | Mexico
11 | France
4 | Switzerland
4 | Austria
3 | Spain
3 | United States of America
2 | Belgium
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | Sweden
タイプ
37 | ブティック
27 | ベッド＆ブレックファースト＆イン
27 | シティセンターホテル
25 | 空港/会議ホテル
24 | ブランドホテル
23 | リゾート
22 | 限られたサービスと予算のホテル
22 | 高級ホテル
11 | バケーションレンタル＆ヴィラ
10 | 長期滞在＆サービスアパート
8 | ホステル
2 | モーテル
1 | RVパークとキャンプ場
領域
82 | ヨーロッパ
15 | 北アメリカ
1 | 南アメリカ
カテゴリー
66 | ゲスト調査ソフトウェア
55 | 評判管理
お探しのものが見つかりませんでしたか？
Customer Allianceとは何ですか？
設立：2009年 | 本社所在地：Berlin (Germany) | 従業員数：87人
Reputation Manager (Customer Alliance 社製) は、ホテル経営者向けに設計された総合的な評判管理システムです。複数のポータルからのレビューを 1 つのダッシュボードに集約することで、ゲストのフィードバック管理を効率化する強力なツールを提供します。このプラットフォームには、カスタマイズ可能なアンケート、CSAT、NPS、CES などの主要なパフォーマンス指標のリアルタイム監視、フィードバックを実用的な洞察に変換する高度な分析機能が備わっています。また、Google や TripAdvisor などの主要プラットフォーム間で肯定的なレビューを自動的に共有し、オンラインでの存在感と検索ランキングを強化します。AI 搭載の返信アシスタントにより、ゲストのコメントにタイムリーかつパーソナライズされた応答が保証されるため、ゲストの満足度と運用効率が向上します。
AI搭載
この説明は、次のソースを分析して Customer Alliance の製品、機能、および性能の説明を要約した AI によって生成されました。ユーザーが生成した検証済みのデータ ソースを活用することで、販売促進や誇張表現のない、ホテル経営者にとってより役立つ現実的な説明を生成することができます。
出典
検証済みのホテル経営者のレビュー
当社では、検証済みの製品レビューをすべて分析し、実際のユーザーやホテル経営者が製品について何を言っているかを理解して要約し、ベンダーが提供するものよりも正確で関連性の高い説明を購入者に提供します。
Customer Alliance 分析されたレビュー: 42
レビューを読む検証済みの専門家の推奨事項
当社は、業界の専門家に製品の最も価値のある特徴や機能、主な差別化要因、製品が最も効果を発揮するホテルの種類などについて説明してもらい、その推奨事項を分析して、購入者向けの独自の洞察と視点を引き出しています。
Customer Alliance 分析された専門家の推奨事項: 0
専門家の推奨事項を読む説明提供者Customer Alliance
よりバランスの取れたコンテンツを作成するには、検証済みのユーザーレビューや業界の専門家からの分析を取り入れることが重要ですが、ベンダーが自社の全体やビジョンを説明する方法からも、ベンダー独自の視点やビジネスのやり方が明らかになることがあります。そのため、AI はこの情報も取り込み、より多くのコンテキストを追加して、企業の発言とユーザーや業界の専門家の発言を比較します。
Customer Alliance が提供する説明:
"2009年にベルリンで設立されたCustomerAllianceは、ホスピタリティ業界向けのゲストエクスペリエンスとオンライン評判管理ソリューションのヨーロッパのリーダーです。世界中の何千もの独立したチェーンホテルがカスタマーアライアンスと協力して、ゲストの旅を通じてデジタルゲストエクスペリエンスとブランドの評判を管理しています。業界をリードする1つのソリューション内で、ホテルはすべてのゲストに適切なメッセージを適切なタイミングで個別に伝達し、Web全体からゲストのレビューを収集、配布、分析しながら、満足感を逃さないようにすることができます。彼らのホテルのパフォーマンスへの洞察。ホテルはゲストをよりよく理解し、収益を増やすことができるようになりました。"
よくある質問
機能
フィードバックを収集する
フィードバックを収集する
フィードバックの収集: 一度設定すれば、顧客の洞察を永久に得ることができます。自動操縦で魅力的なアンケートを実施し、あらゆるタッチポイントでフィードバックを収集します。電子メール、SMS、QR コード、Web 内、アプリ内アンケートを使用して、顧客のデジタルおよびオンサイト エクスペリエンスから得た洞察を結び付けます。CSAT (顧客満足度スコア)、NPS (ネット プロモーター スコア)、CES (顧客努力スコア) などの重要な指標をリアルタイムで監視することで、各インタラクションの包括的なビューを取得し、最初から最後まで満足度を追跡できます。
フィードバックを理解する
フィードバックを理解する
フィードバックを、チームと共有できる、実用的なわかりやすい洞察に変換します。すべての顧客フィードバックとすべてのオンラインレビューを 1 つのスマート ダッシュボードに一元管理し、プラットフォームの分析機能を使用して、顧客満足度 (不満足度) の要因を明らかにします。
フィードバックに基づいて行動する
フィードバックに基づいて行動する
実用的な洞察と強力な AI 返信アシスタントにより、ボタンを押すだけで、顧客からのフィードバックに対して独自のパーソナライズされた応答を迅速に提供できるようになります。当社のクローズドループ フィードバック システムは、すべての顧客が自分の意見が聞き入れられていると感じられるよう、力強くサポートし、顧客の期待を上回る成果をあげられるようお手伝いします。
フィードバックを共有する
フィードバックを共有する
Google や TripAdvisor などのプラットフォーム間でレビューを自動的に配信、共有することで、オンラインでの存在感を高め、トラフィックを促進し、検索ランキングを改善し、信頼性をアピールできます。Customer Alliance ウィジェットを Web サイトに直接表示して、信頼性をさらに高め、コンバージョンを改善します。
特徴
Surveys & Feedback
4/5 features
Review Generation
4/5 features
Follow-up & Resolution
4/5 features
Reporting, Analytics & Insights
4/5 features
Channels
4/5 features
Admin & Settings
4/5 features
利用可能なアドオンとモジュール
AI応答アシスタント
評判管理
レビューに 30 秒以内に返信できたらどうでしょうか? AI Reply Assistant を使えばそれが可能です。ワンクリックで独自のパーソナライズされたレビュー回答を生成します。
Customer Allianceのレビュー概要
使いやすさ
4.7/5
顧客サポート
4.7/5
ROI
4.4/5
実装
4.8/5
が推奨します
実績
このベンダーのトレンド スコアは上昇しており、Reputation Manager (by Customer Alliance) は、評判管理 カテゴリ (57 のうち) で #4 で最もトレンドの製品であり、世界のホテル テクノロジー エコシステム全体で #139 で最もトレンドの製品です。 HTR は、市場におけるベンダーの活動をリアルタイムで評価し、製品が勢いを増しているかどうかを買い手に知らせます。
もっと詳しく知るCustomer Alliance’s カスタマーサポートプロセスはまだ検証されていません Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseこのベンダーは、透明性のある文化を実証し、クライアントから強く推奨されるベンダーに授与される優秀証明書を取得しています。詳細については、ヘルプセンターを参照してください。
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldおすすめの用途
Customer Allianceの価格
平均
この製品は、カテゴリ内の平均製品と同じ価格帯であり、通常、典型的な操作とユースケース、プロパティ向けに設計された標準的な機能を備えた製品であることを示す指標です。
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比較 Customer Alliance to Top Alternatives
TrustYouゲストフィードバックプラットフォームの一部として、評判管理ソリューションは、ホテルがホテルのオンラインレビューと評価にプラスの影響を与えるのに役立ちます。ホテルは、ゲストのニーズをよりよく理解することで、収益を促進し、オペレーショナルエクセレンスにつながる改善を行うことができます。
Smart, Personalised Review Response & Management for Hotels
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ホテル関係者による評価
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9
独自のアンケートを作成し、インターネット上に表示されるすべての意見を 1 か所に収集できるツールです。
Audytor から 500+ ルーム ブティックホテル の San Jose (United States of America)
検証済み
1 日前
このツールを使えば、意見を収集し、分析し、結論を導き出すことができます。独自のアンケートを作成することもできます。アンケートはシステムによって自動送信され、AIが分析して解決策を提案します。迅速な分析は迅速な意思決定につながります。
United States of America
United States of America
Audytor
超大規模ホテル
10
ゲストアンケート、フィードバック、評判のための直感的で使いやすいツール
Leitung Gästehaus St. Georg から 50-74 ルーム ブランドホテル の Kelheim (Germany)
検証済み
3 日前
このツールにより、フィードバックと評判の管理が大幅に改善されました。以前は、さまざまなポータル上のレビューを個別に注意深く監視する必要がありました。このツールを使用すると、新しいレビューについて定期的に通知されるため、すぐに対応できます。
Germany
Germany
Leitung Gästehaus St. Georg
中規模ホテル
8
素晴らしい製品
Verkaufsleiterin から 200 to 499 ルーム ブランドホテル の Montabaur (Germany)
検証済み
3 日前
私が一番気に入っているのはレビューの流れです。すべてのレビューが一目で表示され、1 か所で直接回答できるオプションが提供されます。
Germany
Germany
Verkaufsleiterin
超大規模ホテル
10
Reviews are so important for direct bookings on the website.
Marketing Consultant から 25-49 ルーム の Berlin (Germany)
検証済み
3 日前
It is very helpful to see and comment all the review on one screen. it is so important to show the own reviews on the hotel website and to use the content for the SEO.
Germany
Germany
Marketing Consultant
中規模ホテル
10
Accurate guest data consolidation
DOO から 100 to 199 ルーム ブティックホテル の Ingelheim (Germany)
検証済み
3 日前
the corporate tracking system and the accurate guest data consolidation throughout Facebook, holiday check and future booking.com
Germany
Germany
DOO
大規模ホテル
10
ホテル業界向けのレビューとフィードバック管理に最適なプロフェッショナルツール
Manager Online Communication から 75-99 ルーム 市内中心部のホテル の Regensburg (Germany)
検証済み
9 ヶ月前
Customer Alliance は、ゲストの体験に関する貴重な洞察を提供してくれる素晴らしいツールです。また、さまざまなプラットフォームのインターフェイスを通じてレビューに即座に返信することも簡単です。プラットフォームの機能性と使いやすさを向上させるために、継続的に進化しています。さらに、Customer Alliance は信頼できるビジネス パートナーであることが証明されており、必要なときに常に Sorat Hotels に積極的なサポートを提供しています。
Germany
Germany
Manager Online Communication
大規模ホテル
10
レビューにおけるAIの最適な活用
Hotel innovation manager から 5 to 9 ルーム ベッド＆ブレックファースト＆イン の Favignana (Italy)
検証済み
9 ヶ月前
カスタマーアライアンス AI により、すべてのレビューに即座に対応できます。データ分析を使用して、競合他社と比較した自分の位置を把握できます。
Italy
Italy
Hotel innovation manager
超小規模ホテル
10
ビジョンを整理する
Director から 10 to 24 ルーム ブティックホテル の Naples (Italy)
検証済み
10 ヶ月前
- 使い方は簡単で、スタッフ全員にとって非常に使いやすいため、学習時間を節約できます。また、自動化も優れており、フォームをカスタマイズしてクライアントのすべての情報を収集できるので完璧です。実装により、クライアントからのフィードバックを一切失うことなく済みます。
Italy
Italy
Director
小規模ホテル
10
優れたサービスを備えた優れたツール
Marketing から 100 to 199 ルーム ブランドホテル の Wallisellen (Switzerland)
検証済み
10 ヶ月前
Customer Alliance は、ゲストのレビューを効率的に管理し、的を絞ってゲストの満足度を高めるのに役立つ、ユーザーフレンドリーなプラットフォームを提供しています。さまざまなチャネルからのレビューを一元的にまとめ、評価する機能は特に印象的です。自動化されたプロセスにより、膨大な時間が節約され、分析ツールにより、改善方法に関する貴重な洞察が得られます。特に、アカウント マネージャーの Philipp に感謝します。Philipp は最初から素晴らしいサポートを提供してくれており、質問や課題があるときはいつでも、支援やアドバイスをしてくれます。
Switzerland
Switzerland
Marketing
大規模ホテル
9
ゲストの満足度
Sales & Marketing Manager から 100 to 199 ルーム ブティックホテル の Berlin (Germany)
検証済み
10 ヶ月前
時間を最適化でき、対応がプロフェッショナルで効率的、かつ完全で、オンラインでの評判と顧客体験が向上したため、Customer Alliance を利用できて非常に満足しています。調査によって投資を集中させることができ、レビュー スコアがスムーズに増加しました。
Germany
Germany
Sales & Marketing Manager
大規模ホテル
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- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
専門家によるQ＆Aとパートナーの推奨事項
Submit Recommendation
質問:
この製品またはサービスは何がうまくいきますか？
答え:
彼らは、ホテル内のゲストのフィードバックやレビューのデジタル世界に飛び込んだ最初のプロフェッショナルな企業の 1 つです。彼らは基盤の構築に素晴らしい仕事をしましたが、常に開発を継続的に改善するようにしています。
に対するすべての回答を表示する: "この製品またはサービスは何がうまくいきますか？"
彼らは、ホテル内のゲストのフィードバックやレビューのデジタル世界に飛び込んだ最初のプロフェッショナルな企業の 1 つです。彼らは基盤の構築に素晴らしい仕事をしましたが、常に開発を継続的に改善するようにしています。
カスタマーアライアンスは、評判管理とゲスト調査に関して、市場で最も優れた経験豊富なプレーヤーの1つです。これらは、強力なセマンティック分析とクライアントのレビューに直接応答する可能性を備えた、すべてのレビューを1か所にまとめる優れたプラットフォームを提供します。
Customer Alliance は、オンライン レビュー管理とゲスト フィードバック管理のための優れたプラットフォームです。そして、私が出会った会社では、ホテルにとって最も簡単で最良の方法でそれを行っているので、間違いなくお勧めできます。
Customer Alliance Guest Experience Hub は、ホテルのオンライン レビューやゲストからのフィードバックを管理するプロセスの合理化に優れています。そのプラットフォームは、さまざまな情報源から宿泊客のレビューを収集、配信、分析することに長けており、これはホテルがホテルのパフォーマンスや宿泊客の好みを理解する上で重要な要素となります。電子メール、SMS、QR コード、Web 内およびアプリ内アンケートなどの複数のチャネルを通じてレビューを集約できるため、非常に多用途で使いやすいものになっています。さらに、すべてのフィードバックが 1 つのダッシュボードに統合され、分析が容易になることも大きな利点です。この機能により、ホテルは改善すべき領域を迅速に特定し、ゲストのフィードバックに効果的に対応できるようになります。さらに、カスタマー アライアンスは、レビュー ポータルでの存在感を高めてオンラインでの認知度を高めることで、ホテルの評判を高め、より多くの顧客を引き付けるのに役立ちます。
Customer Alliance は、主にホテルやホスピタリティ業界向けに設計された、オンライン評判管理およびゲスト フィードバック プラットフォームです。このプラットフォームの優れた点は、レビュー管理、フィードバック収集、分析とレポート、評判の向上、顧客エンゲージメント、カスタマイズです。全体として、Customer Alliance は、ホテルのオンライン評判の管理、ゲスト フィードバックの収集、ゲスト エクスペリエンスの向上に必要なツールと洞察を提供することに優れています。
質問:
この製品またはサービスと競合他社との違いは何ですか？
答え:
彼らの専門知識と、業界やビジネスにすでにどれだけ長く携わってきたか。彼らのやる気とスキルのある同僚たちと一緒に働くことで、きっと素晴らしい経験ができるでしょう。将来どんなタイプのコラボレーションも楽しんでください。
に対するすべての回答を表示する: "この製品またはサービスと競合他社との違いは何ですか？"
彼らの専門知識と、業界やビジネスにすでにどれだけ長く携わってきたか。彼らのやる気とスキルのある同僚たちと一緒に働くことで、きっと素晴らしい経験ができるでしょう。将来どんなタイプのコラボレーションも楽しんでください。
すべてのレビューと推奨事項を1か所にまとめるのに最適なワンストップショップで、アクセスと操作が簡単です。さらに、ホテル経営者は追加のレビューを収集して、ゲストとの関係を強化し、ゲストの満足度を向上させることができます。
彼らはその分野で豊富な経験を持っていますが、ソフトウェアの更新と開発を続けています。 Customer Alliance は特にクライアントに対してオープンな耳を持ち、フィードバックに基づいて新機能を実装しています。
Customer Alliance の明確な利点は、レビュー管理に対する包括的かつ多面的なアプローチにあります。レビューの収集のみに焦点を当てた一部のプラットフォームとは異なり、Customer Alliance は、ゲストからのフィードバックのライフサイクル全体を管理するための完全なツール スイートを提供します。これには、幅広いチャネルからのレビューの収集が含まれており、受け取るフィードバックの範囲が広がります。
Customer Alliance は、業界へのフォーカス、包括的なプラットフォーム、マルチチャネル レビュー管理、高度な分析、カスタマイズとブランディング、ゲストとの直接的なエンゲージメント、サポートとトレーニングなど、いくつかの重要な点で競合他社と差別化しています。Alliance は、高度な機能、カスタマイズ オプション、専用サポートを備えた包括的で業界固有のソリューションを提供することで、競合他社より際立っています。
質問:
この商品やサービスの経験に基づいて、この商品やサービスを検討しているホテル経営者にアドバイスを1つ与えることができるとしたら、それは何でしょうか。
答え:
私がいつも言っていることは同じです。デモを入手し、できるだけ多くの質問をして、その仕組みを本当に理解し、ソフトウェアとそのすべての機能を十分に理解するようにしてください。素晴らしいことだと思います。
に対するすべての回答を表示する: "この商品やサービスの経験に基づいて、この商品やサービスを検討しているホテル経営者にアドバイスを1つ与えることができるとしたら、それは何でしょうか。"
私がいつも言っていることは同じです。デモを入手し、できるだけ多くの質問をして、その仕組みを本当に理解し、ソフトウェアとそのすべての機能を十分に理解するようにしてください。素晴らしいことだと思います。
試してみてください。失うものはそれほど多くありません。確かに、このセグメントのマーケットリーダーの1人と、常にクライアントの要件を念頭に置いた真の顧客中心のアプローチを備えたイノベーションに関するチームと一緒に行ってください。
これはどのソフトウェアでも同じだと思います。必ず良いプレゼンテーション/デモを作成し、それについて考え、戻って関連するすべての質問をしてから、徹底的に取り組んでください。カスタマー アライアンスがお客様を最後までサポートします。 。
プラットフォームの機能を最大限に活用して、ゲスト エクスペリエンスに関する実用的な洞察を取得します。これは、サービスを使用してレビューを収集および監視するだけでなく、提供される分析ツールを積極的に活用することを意味します。
ホテルでカスタマー アライアンスを検討している場合、プラットフォームを通じてゲストと積極的に交流することをお勧めします。レビューを管理するツールとしてだけでなく、ゲストから直接貴重なフィードバックを収集する方法としても使用してください。ゲストにレビューを残すように促し、フィードバックに迅速かつ慎重に返信してください。このエンゲージメントは、オンラインでの評判を高めるだけでなく、ゲストとのより強い関係を育み、ロイヤルティと満足度の向上につながります。
が推奨します
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
Roberto D'Aquila
Area Sales Manager
@
HOTELCUBE PMS
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
Roberto D'Aquila
Area Sales Manager
@
HOTELCUBE PMS
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
あなたは推奨するコンサルタントまたはベンダーですか Customer Alliance?
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| 企業 | 機能性 | |
|---|---|---|
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SiteMinder
2364 軒のホテルで 92% が推奨 |
予約エンジン
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Yanolja Cloud Solution
1639 軒のホテルで 96% が推奨 |
ホテル管理ソフトウェア
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Little Hotelier
1293 軒のホテルで 92% が推奨 |
ホテル管理ソフトウェア
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Oracle Hospitality
604 軒のホテルで 92% が推奨 |
不動産管理システム
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hotelkit
599 軒のホテルで 94% が推奨 |
スタッフコラボレーションツール
+3 more |
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Mews
596 軒のホテルで 92% が推奨 |
不動産管理システム
|
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RoomRaccoon
556 軒のホテルで 97% が推奨 |
ホテル管理ソフトウェア
|
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HOTELTIME
326 軒のホテルで 93% が推奨 |
不動産管理システム
|
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SuitePad
237 軒のホテルで 93% が推奨 |
ホテル客室内タブレット
|
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Clock Software
206 軒のホテルで 95% が推奨 |
不動産管理システム
|
サポート
未検証
Customer Alliance は、カスタマー サポート プロセスがまだ Hotel Tech Report によって認定されていません。 デモ コール中に GCSC ルーブリックを参照して、このベンダーが顧客をサポートするための強力なプロセスを備えていることを確認することをお勧めします。
サポートが未確認
このベンダーは GCSC 認定を受けていないため、ホテル技術レポートではサポート プロセスを検証できません。
2025
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