Reputation Manager (by Customer Alliance)

4.7 (64 レビュー)

HTスコア

100点満点中84点

Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
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Reputation Manager (by Customer Alliance)

4.7 (64 レビュー)

57中の5位（:category）評判管理

予約からチェックアウトまで、ホテルがゲストエクスペリエンスを制御できるようにすることで、レビューを収益に変えます。レビューが増えると予約が増え、その結果、収益が増えます。

推奨率93%、106軒のホテルに採用されています

Customer AllianceはGermany and Italyで人気があります。

Bell avatar Bell - AI搭載の製品アナリスト

Customer Allianceの製品レビュー、専門家の推薦、機能、価格、統合などをすべて分析し、以下の要約を作成しました。

ホテル業者の声

ホテル経営者は、Customer Alliance の使いやすさ、実用的なツール、評判管理の合理化機能を高く評価しています。このプラットフォームは、複数のポータルにわたるゲストのフィードバックを集約し、タイムリーで情報に基づいた対応を促進することで、運用プロセスの最適化に役立ちます。カスタマイズ可能なアンケート、タスク追跡、詳細な分析などの特定の機能は、収益の増加、コストの削減、ゲストエクスペリエンスの向上に役立ちます。重要な点としては、一部のポータルからのレビュー更新の遅延や、小規模な施設ではコストが高いことが挙げられます。

彼らのレビューを読む

セグメント別人気

サイズ

9 | 超小型 (1-9 ルーム)

9 | 小型 (10-24 ルーム)

46 | 中規模 (25-74 ルーム)

28 | 大型 (75-199 ルーム)

18 | 超大型 (200+ ルーム)

国

47 | Germany

14 | Italy

12 | Mexico

11 | France

4 | Switzerland

4 | Austria

4 | Spain

3 | United States of America

2 | Poland

2 | Belgium

1 | Ecuador

1 | Iceland

1 | India

1 | Sweden

1 | Luxembourg

タイプ

40 | ブティック

28 | ベッド＆ブレックファースト＆イン

28 | ブランドホテル

27 | シティセンターホテル

27 | 高級ホテル

27 | リゾート

25 | 空港/会議ホテル

25 | 限られたサービスと予算のホテル

11 | 長期滞在＆サービスアパート

10 | バケーションレンタル＆ヴィラ

9 | ホステル

1 | モーテル

1 | RVパークとキャンプ場

領域

91 | ヨーロッパ

15 | 北アメリカ

1 | アジア太平洋

1 | 南アメリカ

カテゴリー

70 | ゲスト調査ソフトウェア

64 | 評判管理

お探しのものが見つかりませんでしたか？

Customer Allianceとは何ですか？

設立：2009年 | 本社所在地：Berlin (Germany) | 従業員数：87人

AI搭載

この説明は、次のソースを分析して Customer Alliance の製品、機能、および性能の説明を要約した AI によって生成されました。ユーザーが生成した検証済みのデータソースを活用することで、販売促進や誇張表現のない、ホテル経営者にとってより役立つ現実的な説明を生成することができます。

出典

検証済みのホテル経営者のレビュー

当社では、検証済みの製品レビューをすべて分析し、実際のユーザーやホテル経営者が製品について何を言っているかを理解して要約し、ベンダーが提供するものよりも正確で関連性の高い説明を購入者に提供します。

Customer Alliance 分析されたレビュー: 42

レビューを読む

検証済みの専門家の推奨事項

当社は、業界の専門家に製品の最も価値のある特徴や機能、主な差別化要因、製品が最も効果を発揮するホテルの種類などについて説明してもらい、その推奨事項を分析して、購入者向けの独自の洞察と視点を引き出しています。

Customer Alliance 分析された専門家の推奨事項: 0

専門家の推奨事項を読む

説明提供者Customer Alliance

よりバランスの取れたコンテンツを作成するには、検証済みのユーザーレビューや業界の専門家からの分析を取り入れることが重要ですが、ベンダーが自社の全体やビジョンを説明する方法からも、ベンダー独自の視点やビジネスのやり方が明らかになることがあります。そのため、AI はこの情報も取り込み、より多くのコンテキストを追加して、企業の発言とユーザーや業界の専門家の発言を比較します。

Customer Alliance が提供する説明:

"2009年にベルリンで設立されたCustomerAllianceは、ホスピタリティ業界向けのゲストエクスペリエンスとオンライン評判管理ソリューションのヨーロッパのリーダーです。世界中の何千もの独立したチェーンホテルがカスタマーアライアンスと協力して、ゲストの旅を通じてデジタルゲストエクスペリエンスとブランドの評判を管理しています。業界をリードする1つのソリューション内で、ホテルはすべてのゲストに適切なメッセージを適切なタイミングで個別に伝達し、Web全体からゲストのレビューを収集、配布、分析しながら、満足感を逃さないようにすることができます。彼らのホテルのパフォーマンスへの洞察。ホテルはゲストをよりよく理解し、収益を増やすことができるようになりました。"

よくある質問

ベンダーはなぜ独自の説明を書けないのでしょうか?

これはどのように機能し、どのくらいの頻度で更新されますか?

不正確な点を報告するにはどうすればいいですか?

フィードバックを収集する

フィードバックを理解する

フィードバックに基づいて行動する

フィードバックを共有する

特徴

Surveys & Feedback

4/5 features

SMSテキストメッセージング

SMSメッセージング| SMSを介してゲストと通信し、レビューのためにゲストを招待する機能。利点は、プライバシーやポータルがこの情報を表示しないためにホテル経営者がゲストの電子メールを持っていないことが多いため、通信するための代替方法が必要になることです。さらに、世界はますますモバイルになっています。つまり、ホテルテックもそうあるべきです。タスクマネージャー|レビュー/データ/洞察などに基づいてタスクを作成する機能。そのため、他のユーザーがフォローアップでき、リクエストが失われることはありません。ターゲット|別名KPI。ユーザーは、チームが成功または失敗に到達して評価するための目標を設定できます。これは評価の目的に役立ちます。
感情分析
ゲスト満足度調査
応答型調査
レビューの奨励

調査回答者に、TripAdvisor や Google などのサイトにレビューを公開するよう促します。
メールリマインダー

オプションの自動アンケートリマインダーを使用して完了率を高めます。
カスタマイズ可能な質問
条件付きロジック

条件付きロジックを使用して、ゲストの回答に基づいてアンケートの質問を表示または非表示にします。
セグメント化された調査

PMS または連絡先リストの基準に基づいて、カスタマイズされたセグメント化された調査を特定の対象者に送信します。
滞在中のアンケート

ゲストがまだ施設内にいる間に滞在中アンケートを送信し、サービス回復のニーズを特定します。

Review Generation

4/5 features

トリップアドバイザーレビューパートナー
SMSテキストメッセージング

SMSメッセージング| SMSを介してゲストと通信し、レビューのためにゲストを招待する機能。利点は、プライバシーやポータルがこの情報を表示しないためにホテル経営者がゲストの電子メールを持っていないことが多いため、通信するための代替方法が必要になることです。さらに、世界はますますモバイルになっています。つまり、ホテルテックもそうあるべきです。タスクマネージャー|レビュー/データ/洞察などに基づいてタスクを作成する機能。そのため、他のユーザーがフォローアップでき、リクエストが失われることはありません。ターゲット|別名KPI。ユーザーは、チームが成功または失敗に到達して評価するための目標を設定できます。これは評価の目的に役立ちます。
ワークフロー管理
レビューに返信する

プラットフォーム内からレビューに迅速かつ簡単に返信できます。
レビューの奨励

調査回答者に、TripAdvisor や Google などのサイトにレビューを公開するよう促します。

Follow-up & Resolution

4/5 features

AIによる返信自動化

AI による返信により、各ユーザーへのフォローアップがより速く、よりパーソナライズされ、より短時間で完了します。
ワークフロー管理
レビューに返信する

プラットフォーム内からレビューに迅速かつ簡単に返信できます。
アラートと通知
チケットシステム

チケットシステムを使用して、サービスの欠陥を関係者または部門に伝えます。
滞在中のアンケート

ゲストがまだ施設内にいる間に滞在中アンケートを送信し、サービス回復のニーズを特定します。
ケース管理

運用を合理化し、卓越したサービスを推進します。ゲストの滞在に悪影響を与える問題をタイムリーに解決し、期待を超える素晴らしい体験を生み出し、肯定的なレビューを促進します。

Reporting, Analytics & Insights

4/5 features

感情分析
収益レポート
競争力のあるインテリジェンス
企業報告
レポートダッシュボード
競合ベンチマーク

競合他社のオンラインレビューランキングと自社ホテルのパフォーマンスをベンチマークします。
部門レベルのレポート

各部門のパフォーマンスを監視し、傾向を把握し、アラートを設定して、問題を事前に把握します。

Channels

4/5 features

ソーシャルメディア
トリップアドバイザー
Booking.com
グーグル

Admin & Settings

4/5 features

マルチプロパティマネジメント
モバイルアクセシビリティ

利用可能なアドオンとモジュール

Customer Allianceのレビュー概要

4.7

優秀な

64 レビュー

使いやすさ

4.7/5

顧客サポート

4.8/5

ROI

4.4/5

実装

4.7/5

おすすめの用途

ゲスト調査ソフトウェア 25件中#2位

評判管理 57件中#5位

Customer Allianceの価格

平均

この製品は、カテゴリ内の平均製品と同じ価格帯であり、通常、典型的な操作とユースケース、プロパティ向けに設計された標準的な機能を備えた製品であることを示す指標です。

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比較 Customer Alliance to Top Alternatives

Compare

MARA Solutions

評判管理

4.8 (286 レビュー)

Effortless AI-powered Online Reputation Management: Respond to reviews in no time

Compare

TrustYou

評判管理

4.4 (327 レビュー)

TrustYouゲストフィードバックプラットフォームの一部として、評判管理ソリューションは、ホテルがホテルのオンラインレビューと評価にプラスの影響を与えるのに役立ちます。ホテルは、ゲストのニーズをよりよく理解することで、収益を促進し、オペレーショナルエクセレンスにつながる改善を行うことができます。

Compare

Hotel Speaker

評判管理

4.8 (151 レビュー)

Smart, Personalised Review Response & Management for Hotels

意見上 Customer Alliance 代替案

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Customer Allianceの統合

企業	機能性
SiteMinder 2484 軒のホテルで 93% が推奨	予約エンジン
Yanolja 1831 軒のホテルで 96% が推奨	ホテル管理ソフトウェア
Little Hotelier 1331 軒のホテルで 92% が推奨	ホテル管理ソフトウェア
Mews 643 軒のホテルで 92% が推奨	不動産管理システム
Oracle Hospitality 609 軒のホテルで 92% が推奨	不動産管理システム
hotelkit 599 軒のホテルで 94% が推奨	スタッフコラボレーションツール +3 more
RoomRaccoon 560 軒のホテルで 97% が推奨	ホテル管理ソフトウェア
HOTELTIME 329 軒のホテルで 93% が推奨	不動産管理システム
SuitePad 244 軒のホテルで 93% が推奨	ホテル客室内タブレット
Clock 219 軒のホテルで 95% が推奨	不動産管理システム

Browse all integrations (49)

サポート

未検証

Customer Alliance は、カスタマーサポートプロセスがまだ Hotel Tech Report によって認定されていません。デモコール中に GCSC ルーブリックを参照して、このベンダーが顧客をサポートするための強力なプロセスを備えていることを確認することをお勧めします。

サポート認定を表示

ヘルプセンター製品のアップデート

2025

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見積もり依頼

返信時間

1日未満

おすすめされた

93%

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このベンダーは、Instant Connect を有効にして、お客様のリクエストに迅速にフォローアップし、同日価格見積もりを提供します。.

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10月 13 (月曜日)

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10月 15 (水曜日)

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