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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Reputation Manager (by Customer Alliance)
4.6 (90 レビュー)
HTスコア
100点満点中83点
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Reputation Manager (by Customer Alliance)
59中の5位（:category） 評判管理
予約からチェックアウトまで、ホテルがゲストエクスペリエンスを制御できるようにすることで、レビューを収益に変えます。レビューが増えると予約が増え、その結果、収益が増えます。
推奨率92%、138軒のホテルに採用されています
Customer AllianceはGermany, Italy and Franceで人気があります。
Bell - AI搭載の製品アナリスト
Customer Allianceの製品レビュー、専門家の推薦、機能、価格、統合などをすべて分析し、以下の要約を作成しました。
ホテル業者の声
ホテル経営者は、Customer Alliance の使いやすさ、実用的なツール、評判管理の合理化機能を高く評価しています。このプラットフォームは、複数のポータルにわたるゲストのフィードバックを集約し、タイムリーで情報に基づいた対応を促進することで、運用プロセスの最適化に役立ちます。カスタマイズ可能なアンケート、タスク追跡、詳細な分析などの特定の機能は、収益の増加、コストの削減、ゲスト エクスペリエンスの向上に役立ちます。重要な点としては、一部のポータルからのレビュー更新の遅延や、小規模な施設ではコストが高いことが挙げられます。
セグメント別人気
サイズ
9 | 超小型 (1-9 ルーム)
13 | 小型 (10-24 ルーム)
56 | 中規模 (25-74 ルーム)
39 | 大型 (75-199 ルーム)
24 | 超大型 (200+ ルーム)
国
59 | Germany
19 | Italy
15 | France
15 | Mexico
6 | Austria
5 | Switzerland
4 | Spain
4 | Poland
3 | United States of America
2 | Belgium
1 | Luxembourg
1 | Sweden
1 | Canada
1 | Netherlands
1 | India
1 | Iceland
1 | Ecuador
タイプ
47 | ブティック
37 | シティセンターホテル
36 | ベッド＆ブレックファースト＆イン
35 | 空港/会議ホテル
33 | ブランドホテル
33 | 高級ホテル
32 | リゾート
31 | 限られたサービスと予算のホテル
13 | 長期滞在＆サービスアパート
11 | ホステル
10 | バケーションレンタル＆ヴィラ
2 | カジノ
1 | モーテル
1 | RVパークとキャンプ場
領域
118 | ヨーロッパ
19 | 北アメリカ
1 | アジア太平洋
1 | 南アメリカ
カテゴリー
93 | ゲスト調査ソフトウェア
90 | 評判管理
お探しのものが見つかりませんでしたか？
Customer Allianceとは何ですか？
設立：2009年 | 本社所在地：Berlin (Germany) | 従業員数：87人
Reputation Manager (Customer Alliance 社製) は、ホテル経営者向けに設計された総合的な評判管理システムです。複数のポータルからのレビューを 1 つのダッシュボードに集約することで、ゲストのフィードバック管理を効率化する強力なツールを提供します。このプラットフォームには、カスタマイズ可能なアンケート、CSAT、NPS、CES などの主要なパフォーマンス指標のリアルタイム監視、フィードバックを実用的な洞察に変換する高度な分析機能が備わっています。また、Google や TripAdvisor などの主要プラットフォーム間で肯定的なレビューを自動的に共有し、オンラインでの存在感と検索ランキングを強化します。AI 搭載の返信アシスタントにより、ゲストのコメントにタイムリーかつパーソナライズされた応答が保証されるため、ゲストの満足度と運用効率が向上します。
AI搭載
この説明は、次のソースを分析して Customer Alliance の製品、機能、および性能の説明を要約した AI によって生成されました。ユーザーが生成した検証済みのデータ ソースを活用することで、販売促進や誇張表現のない、ホテル経営者にとってより役立つ現実的な説明を生成することができます。
出典
検証済みのホテル経営者のレビュー
当社では、検証済みの製品レビューをすべて分析し、実際のユーザーやホテル経営者が製品について何を言っているかを理解して要約し、ベンダーが提供するものよりも正確で関連性の高い説明を購入者に提供します。
Customer Alliance 分析されたレビュー: 14
レビューを読む検証済みの専門家の推奨事項
当社は、業界の専門家に製品の最も価値のある特徴や機能、主な差別化要因、製品が最も効果を発揮するホテルの種類などについて説明してもらい、その推奨事項を分析して、購入者向けの独自の洞察と視点を引き出しています。
Customer Alliance 分析された専門家の推奨事項: 0
専門家の推奨事項を読む説明提供者Customer Alliance
よりバランスの取れたコンテンツを作成するには、検証済みのユーザーレビューや業界の専門家からの分析を取り入れることが重要ですが、ベンダーが自社の全体やビジョンを説明する方法からも、ベンダー独自の視点やビジネスのやり方が明らかになることがあります。そのため、AI はこの情報も取り込み、より多くのコンテキストを追加して、企業の発言とユーザーや業界の専門家の発言を比較します。
Customer Alliance が提供する説明:
"2009年にベルリンで設立されたCustomerAllianceは、ホスピタリティ業界向けのゲストエクスペリエンスとオンライン評判管理ソリューションのヨーロッパのリーダーです。世界中の何千もの独立したチェーンホテルがカスタマーアライアンスと協力して、ゲストの旅を通じてデジタルゲストエクスペリエンスとブランドの評判を管理しています。業界をリードする1つのソリューション内で、ホテルはすべてのゲストに適切なメッセージを適切なタイミングで個別に伝達し、Web全体からゲストのレビューを収集、配布、分析しながら、満足感を逃さないようにすることができます。彼らのホテルのパフォーマンスへの洞察。ホテルはゲストをよりよく理解し、収益を増やすことができるようになりました。"
よくある質問
機能
フィードバックを収集する
フィードバックを収集する
フィードバックの収集: 一度設定すれば、顧客の洞察を永久に得ることができます。自動操縦で魅力的なアンケートを実施し、あらゆるタッチポイントでフィードバックを収集します。電子メール、SMS、QR コード、Web 内、アプリ内アンケートを使用して、顧客のデジタルおよびオンサイト エクスペリエンスから得た洞察を結び付けます。CSAT (顧客満足度スコア)、NPS (ネット プロモーター スコア)、CES (顧客努力スコア) などの重要な指標をリアルタイムで監視することで、各インタラクションの包括的なビューを取得し、最初から最後まで満足度を追跡できます。
フィードバックを理解する
フィードバックを理解する
フィードバックを、チームと共有できる、実用的なわかりやすい洞察に変換します。すべての顧客フィードバックとすべてのオンラインレビューを 1 つのスマート ダッシュボードに一元管理し、プラットフォームの分析機能を使用して、顧客満足度 (不満足度) の要因を明らかにします。
フィードバックに基づいて行動する
フィードバックに基づいて行動する
実用的な洞察と強力な AI 返信アシスタントにより、ボタンを押すだけで、顧客からのフィードバックに対して独自のパーソナライズされた応答を迅速に提供できるようになります。当社のクローズドループ フィードバック システムは、すべての顧客が自分の意見が聞き入れられていると感じられるよう、力強くサポートし、顧客の期待を上回る成果をあげられるようお手伝いします。
フィードバックを共有する
フィードバックを共有する
Google や TripAdvisor などのプラットフォーム間でレビューを自動的に配信、共有することで、オンラインでの存在感を高め、トラフィックを促進し、検索ランキングを改善し、信頼性をアピールできます。Customer Alliance ウィジェットを Web サイトに直接表示して、信頼性をさらに高め、コンバージョンを改善します。
特徴
Surveys & Feedback
4/5 features
Review Generation
4/5 features
Follow-up & Resolution
4/5 features
Reporting, Analytics & Insights
4/5 features
Channels
4/5 features
Admin & Settings
4/5 features
利用可能なアドオンとモジュール
AI応答アシスタント
評判管理
レビューに 30 秒以内に返信できたらどうでしょうか? AI Reply Assistant を使えばそれが可能です。ワンクリックで独自のパーソナライズされたレビュー回答を生成します。
Customer Allianceのレビュー概要
使いやすさ
4.7/5
顧客サポート
4.7/5
ROI
4.3/5
実装
4.6/5
が推奨します
実績
このベンダーのトレンド スコアは上昇しており、Reputation Manager (by Customer Alliance) は、評判管理 カテゴリ (59 のうち) で #6 で最もトレンドの製品であり、世界のホテル テクノロジー エコシステム全体で #189 で最もトレンドの製品です。 HTR は、市場におけるベンダーの活動をリアルタイムで評価し、製品が勢いを増しているかどうかを買い手に知らせます。
もっと詳しく知るCustomer Alliance’s カスタマーサポートプロセスはまだ検証されていません Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseこのベンダーは、透明性のある文化を実証し、クライアントから強く推奨されるベンダーに授与される優秀証明書を取得しています。詳細については、ヘルプセンターを参照してください。
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldおすすめの用途
Customer Allianceの価格
平均
この製品は、カテゴリ内の平均製品と同じ価格帯であり、通常、典型的な操作とユースケース、プロパティ向けに設計された標準的な機能を備えた製品であることを示す指標です。
即座に価格の見積もりを取得
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比較 Customer Alliance to Top Alternatives
TrustYouゲストフィードバックプラットフォームの一部として、評判管理ソリューションは、ホテルがホテルのオンラインレビューと評価にプラスの影響を与えるのに役立ちます。ホテルは、ゲストのニーズをよりよく理解することで、収益を促進し、オペレーショナルエクセレンスにつながる改善を行うことができます。
ゲストからのフィードバックをすばやく簡単に収集し、オンラインの評判を積極的に管理します
かどうか知りたい Customer Alliance あなたのホテルに最適です?
ホテルの場所、部屋数、統合、要件について教えてください。推奨ベンダーの無料カスタムリストをお送りします。
ホテル関係者による評価
特定の情報をお探しですか？
9
生活を楽にする
Resort und Sales Manager から 50-74 ルーム の Innsbruck (Austria)
検証済み
1 日前
素晴らしいプログラムです。私たちの生活が楽になり、受付業務にも役立ち、シンプルで分かりやすいです。誰でもすぐに使いこなせます。特別なトレーニングなどは必要ありません。ぜひまた利用したいと思います。
Austria
Austria
Resort und Sales Manager
中規模ホテル
9
すべてのポータルからの顧客フィードバックの管理と回答が非常に簡単
Owner / Manager から 10 to 24 ルーム 高級ホテル の Gresy-sur-Aix (France)
検証済み
3 日前
提案された AI によって回答の下書きが生成され、ゲストのレビューに回答する際に多くの時間を節約できるようになりました。
France
France
Owner / Manager
小規模ホテル
7
コンパクトさ
Front Office Manager から 50-74 ルーム ブランドホテル の Berlin (Germany)
検証済み
5 日前
レビューポータルとの連携のコンパクトさと多様性、そしてすべてのチャネルを概観できる機能は素晴らしいです。特にAI機能は魅力的です。
Germany
Germany
Front Office Manager
中規模ホテル
8
ポジティブな経験
Owner から 50-74 ルーム ベッド＆ブレックファースト＆イン の Tremosine sul Garda (Italy)
検証済み
6 日前
Wi-Fi経由でアクセスしたお客様も含め、住所を自動入力し、評価にマイナスの影響を与える可能性があると予測されるお客様のオファーを除外する機能。レビュー依頼をポータル間で交互に振り分ける機能。単一のプラットフォームから迅速に対応できることも、私たちが重要だと考えるもう一つのメリットです。また、まだ対応していないお客様のリストをすぐに確認できることも重要です。
Italy
Italy
Owner
中規模ホテル
10
貴重な
Owner から 10 to 24 ルーム ベッド＆ブレックファースト＆イン の Scarlino (Italy)
検証済み
6 日前
- 新しいレビューの即時通知。 - さまざまなチャネルの内訳。 - 当サイトのホームページ上のウィジェット。 - AI 接続。
Italy
Italy
Owner
小規模ホテル
8
カスタマーアライアンスとの連携の容易さと効率性
Sales & Marketing Manager から 100 to 199 ルーム ブティックホテル の Berlin (Germany)
検証済み
6 日前
Customer Allianceとの連携により、オンラインレピュテーションに関して監視する必要がある主要なKPIを1つのパネルに集約できるようになりました。すべてのコメントが整理され、迅速かつ明確に確認でき、それらに返信し、対応が必要な領域を視覚的に特定できます。また、社内の各役割に応じて整理されたダッシュボードも容易に作成できます。すべてのメンバーが同じデータを見る必要はないためです。
Germany
Germany
Sales & Marketing Manager
大規模ホテル
10
すべての顧客コメントに 1 か所でアクセスできるため、返信が非常に簡単です。
Marketing から 100 to 199 ルーム 空港/会議ホテル の Lausanne (Switzerland)
検証済み
7 日前
AI を介して顧客のコメントに対応する機能と、「AI インサイト」を使用して顧客のフィードバックを詳細に分析し、良い点だけでなく改善点も示す機能。
Switzerland
Switzerland
Marketing
大規模ホテル
9
フィードバックリスト
Reservation Department から 100 to 199 ルーム 市内中心部のホテル の Cologne (Germany)
検証済み
7 日前
最も優れているのは、フィードバック ファイル リストです。これをアップロードすると、システムがゲストの情報を転送し、作業が軽減されます。
Germany
Germany
Reservation Department
大規模ホテル
7
強力なOTA/レビュープラットフォーム統合を備えた柔軟なレビュー管理システム
CMO から 100 to 199 ルーム ブランドホテル の Paris (France)
検証済み
8 日前
- Booking.com、Expedia.com、Google、Hotels.com など、多くの主要 OTA プラットフォームとのシームレスな接続が特に気に入っています。これにより、ゲストのフィードバックを非常に効率的に管理できます。 - 当社のアカウント マネージャーは常に気配りがあり、親しみやすく、必要なときはいつでもサポートしてくれます。 - Google や Tripadvisor など、ゲストを誘導するプラットフォームを柔軟に選択できること、また、満足度調査のメールを色や写真でパーソナライズして特別なタッチを加えることができることを高く評価しています。 - 今後の調査をキャンセルするオプションは非常に実用的です。 - ゲスト評価の色分けシステムにより、傾向がすぐ...
France
France
CMO
大規模ホテル
8
顧客アライアンスのレビュー
Chargée de relation client から 50-74 ルーム 空港/会議ホテル の Six-Fours-les-Plages (France)
検証済み
8 日前
サポートチームと担当者の対応力。提示されるデータの詳細さ。お客様からのフィードバックへの対応の速さ。
France
France
Chargée de relation client
中規模ホテル
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- ...
- 9
専門家によるQ＆Aとパートナーの推奨事項
Submit Recommendation
質問:
この製品またはサービスは何がうまくいきますか？
答え:
Customer Allianceは、すべてのレビュー、アンケート、パフォーマンス指標を一元管理することで、ホテルのワークフローを効率化します。これにより、チームは結果を簡単に追跡し、サービスパフォーマンスを測定し、オンラインレビューを効果的に向上させることができます。
に対するすべての回答を表示する: "この製品またはサービスは何がうまくいきますか？"
Customer Allianceは、すべてのレビュー、アンケート、パフォーマンス指標を一元管理することで、ホテルのワークフローを効率化します。これにより、チームは結果を簡単に追跡し、サービスパフォーマンスを測定し、オンラインレビューを効果的に向上させることができます。
Customer Allianceは、ゲストフィードバックとオンラインレピュテーション管理におけるヨーロッパのマーケットリーダーです。このSaaSソリューションは、世界中の数千もの企業、独立系ホテル、国際チェーンホテルが、お客様のあらゆる旅程段階でお客様と関わり、満足度の向上と売上向上を実現できるよう支援しています。自動メッセージと柔軟なアンケートにより、有意義なコミュニケーションと、企業のパフォーマンスに関する競争力の高い洞察を実現します。高度なレビュー分析ツールは、ゲストのフィードバックを真に理解し、競合他社のパフォーマンスを監視しながら、効果的な業務改善を支援します。オンラインでの露出を最大限にコントロールするために、ゲスト評価をウェブサイトに統合し、業界をリードするレビューポータルに配信することも可能です。
カスタマーアライアンスのおかげで、お客様の声に真摯に耳を傾けることができます。彼らのツールは、お客様にとって何が最も重要かを理解し、迅速に対応し、サービスを継続的に改善するのに役立ちます。まるで、私たちの成功に注力してくれるパートナーがいるかのようです。
彼らは、ホテル内のゲストのフィードバックやレビューのデジタル世界に飛び込んだ最初のプロフェッショナルな企業の 1 つです。彼らは基盤の構築に素晴らしい仕事をしましたが、常に開発を継続的に改善するようにしています。
カスタマーアライアンスは、評判管理とゲスト調査に関して、市場で最も優れた経験豊富なプレーヤーの1つです。これらは、強力なセマンティック分析とクライアントのレビューに直接応答する可能性を備えた、すべてのレビューを1か所にまとめる優れたプラットフォームを提供します。
質問:
この製品またはサービスと競合他社との違いは何ですか？
答え:
Customer Allianceの大きな強みの一つは、あらゆるタッチポイントからゲストのフィードバックを一つのプラットフォームに集約・集約し、ホテルがゲストエクスペリエンスを包括的に把握できることです。これにより、満足度のモニタリング、改善点の特定、そして部門間で一貫した対応が容易になります。
に対するすべての回答を表示する: "この製品またはサービスと競合他社との違いは何ですか？"
Customer Allianceの大きな強みの一つは、あらゆるタッチポイントからゲストのフィードバックを一つのプラットフォームに集約・集約し、ホテルがゲストエクスペリエンスを包括的に把握できることです。これにより、満足度のモニタリング、改善点の特定、そして部門間で一貫した対応が容易になります。
クラウドベースのdailypoint™ソリューションとCustomer Allianceの共通顧客は、包括的なレビューとフィードバックレポートにアクセスできます。dailypoint™では、関連するすべての評価プラットフォームとフィードバック結果および傾向を表示できます。
Customer Allianceの特徴は、彼らの真摯な配慮です。ソフトウェアを提供するだけでなく、お客様とチームにとって真に重要なガイダンス、柔軟なソリューション、そして洞察力を提供し、あらゆる段階でサポートしてくれます。
彼らの専門知識と、業界やビジネスにすでにどれだけ長く携わってきたか。彼らのやる気とスキルのある同僚たちと一緒に働くことで、きっと素晴らしい経験ができるでしょう。将来どんなタイプのコラボレーションも楽しんでください。
すべてのレビューと推奨事項を1か所にまとめるのに最適なワンストップショップで、アクセスと操作が簡単です。さらに、ホテル経営者は追加のレビューを収集して、ゲストとの関係を強化し、ゲストの満足度を向上させることができます。
質問:
この商品やサービスの経験に基づいて、この商品やサービスを検討しているホテル経営者にアドバイスを1つ与えることができるとしたら、それは何でしょうか。
答え:
ゲストロイヤルティの向上、オンラインレピュテーションの向上、そしてチームの作業負荷軽減を目指すホテルに、このソリューションをお勧めします。SIHOTとの連携により、ゲストデータが自動的に同期されるため、手作業が不要になり、スムーズで効率的なプロセスが実現します。システムがフィードバックの収集とパフォーマンスの追跡をシームレスに管理するため、ホテルスタッフはゲストエクスペリエンスの向上に集中できます。
に対するすべての回答を表示する: "この商品やサービスの経験に基づいて、この商品やサービスを検討しているホテル経営者にアドバイスを1つ与えることができるとしたら、それは何でしょうか。"
ゲストロイヤルティの向上、オンラインレピュテーションの向上、そしてチームの作業負荷軽減を目指すホテルに、このソリューションをお勧めします。SIHOTとの連携により、ゲストデータが自動的に同期されるため、手作業が不要になり、スムーズで効率的なプロセスが実現します。システムがフィードバックの収集とパフォーマンスの追跡をシームレスに管理するため、ホテルスタッフはゲストエクスペリエンスの向上に集中できます。
彼らのパートナーシップマネージャーは、プロセス全体を通して常にサポートしてくれ、全員が期限に間に合うよう常に気を配ってくれました。素晴らしいチーム、素晴らしい製品です！統合によって素晴らしいデータが得られます！
ここ数ヶ月、Customer Allianceは単なるツールではなく、ゲストエクスペリエンス向上のパートナーとして活躍してきました。だからこそ、彼らの知見を最大限に活用し、フィードバックに迅速に対応し、サポートチームを活用することをお勧めします。彼らの指導は、ゲストからのフィードバックを実際の改善とより強固な関係へと転換する上で役立ち、あらゆるホスピタリティビジネスにとって信頼できるパートナーとなるでしょう。
私がいつも言っていることは同じです。デモを入手し、できるだけ多くの質問をして、その仕組みを本当に理解し、ソフトウェアとそのすべての機能を十分に理解するようにしてください。素晴らしいことだと思います。
試してみてください。失うものはそれほど多くありません。確かに、このセグメントのマーケットリーダーの1人と、常にクライアントの要件を念頭に置いた真の顧客中心のアプローチを備えたイノベーションに関するチームと一緒に行ってください。
が推奨します
Maria Santoro
Partner Manager
@
SIHOT
Christiane Gaul
VP of Business Development
@
dailypoint
Pedro Lara
Partnerships Manager
@
Host Hotel Systems
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
Maria Santoro
Partner Manager
@
SIHOT
Christiane Gaul
VP of Business Development
@
dailypoint
Pedro Lara
Partnerships Manager
@
Host Hotel Systems
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
Roberto D'Aquila
Area Sales Manager
@
HOTELCUBE PMS
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
あなたは推奨するコンサルタントまたはベンダーですか Customer Alliance?
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| 企業 | 機能性 | |
|---|---|---|
|
SiteMinder
2692 軒のホテルで 93% が推奨 |
予約エンジン
|
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|
Little Hotelier
1490 軒のホテルで 93% が推奨 |
ホテル管理ソフトウェア
|
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|
Yanolja Cloud Solution
1415 軒のホテルで 96% が推奨 |
ホテル管理ソフトウェア
|
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|
Mews
748 軒のホテルで 93% が推奨 |
不動産管理システム
|
|
|
Oracle Hospitality
615 軒のホテルで 92% が推奨 |
不動産管理システム
|
|
|
hotelkit
613 軒のホテルで 94% が推奨 |
スタッフコラボレーションツール
+3 more |
|
|
RoomRaccoon
568 軒のホテルで 97% が推奨 |
ホテル管理ソフトウェア
|
|
|
HOTELTIME
347 軒のホテルで 93% が推奨 |
不動産管理システム
|
|
|
SuitePad
261 軒のホテルで 94% が推奨 |
ホテル客室内タブレット
|
|
|
Clock
232 軒のホテルで 95% が推奨 |
不動産管理システム
|
サポート
未検証
Customer Alliance は、カスタマー サポート プロセスがまだ Hotel Tech Report によって認定されていません。 デモ コール中に GCSC ルーブリックを参照して、このベンダーが顧客をサポートするための強力なプロセスを備えていることを確認することをお勧めします。
サポートが未確認
このベンダーは GCSC 認定を受けていないため、ホテル技術レポートではサポート プロセスを検証できません。
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