TrustYou (Reputation)

4.4 (257 レビュー)

HTスコア

100点満点中90点

Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
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TrustYou (Reputation)

4.4 (257 レビュー)

50中の3位（:category）評判管理

TrustYouゲストフィードバックプラットフォームの一部として、評判管理ソリューションは、ホテルがホテルのオンラインレビューと評価にプラスの影響を与えるのに役立ちます。ホテルは、ゲストのニーズをよりよく理解することで、収益を促進し、オペレーショナルエクセレンスにつながる改善を行うことができます。

推奨率89%、372軒のホテルに採用されています

Accor, Mandarin Oriental, Wyndham他369軒

TrustYouとは何ですか？

設立：2008年 | 本社所在地：Kreisfreie Stadt München (Germany) | 従業員数：170人

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レビュー管理で効率を向上

貴重なレビューに関する洞察を得る

ホテルの重要な KPI を追跡する

競争の一歩先を行く

運用効率を最適化する

重要なアップデートに簡単にアクセス

特徴

Surveys & Feedback

4/5 features

SMSテキストメッセージング

SMSメッセージング| SMSを介してゲストと通信し、レビューのためにゲストを招待する機能。利点は、プライバシーやポータルがこの情報を表示しないためにホテル経営者がゲストの電子メールを持っていないことが多いため、通信するための代替方法が必要になることです。さらに、世界はますますモバイルになっています。つまり、ホテルテックもそうあるべきです。タスクマネージャー|レビュー/データ/洞察などに基づいてタスクを作成する機能。そのため、他のユーザーがフォローアップでき、リクエストが失われることはありません。ターゲット|別名KPI。ユーザーは、チームが成功または失敗に到達して評価するための目標を設定できます。これは評価の目的に役立ちます。
感情分析
Guest satisfaction surveys
Responsive surveys
Review encouragement

Entice survey respondents to publish reviews to sites like TripAdvisor and Google.
Email reminders

Boost completion rates with optional automated survey reminders.
Customizable questions
Conditional logic

Use conditional logic to display or hide survey questions based on the guest's response.
Segmented surveys

Send customized Segmented Surveys to specific audiences based on PMS or contact list criteria.
In-stay surveys

Send In-Stay Surveys while guests are still on property to identify any needs for service recovery.

Review Generation

4/5 features

Tripadvisor Review Partner
SMSテキストメッセージング

SMSメッセージング| SMSを介してゲストと通信し、レビューのためにゲストを招待する機能。利点は、プライバシーやポータルがこの情報を表示しないためにホテル経営者がゲストの電子メールを持っていないことが多いため、通信するための代替方法が必要になることです。さらに、世界はますますモバイルになっています。つまり、ホテルテックもそうあるべきです。タスクマネージャー|レビュー/データ/洞察などに基づいてタスクを作成する機能。そのため、他のユーザーがフォローアップでき、リクエストが失われることはありません。ターゲット|別名KPI。ユーザーは、チームが成功または失敗に到達して評価するための目標を設定できます。これは評価の目的に役立ちます。
ワークフロー管理
Respond to reviews

Quickly and easily respond to reviews from within the platform.
Review encouragement

Entice survey respondents to publish reviews to sites like TripAdvisor and Google.

Follow-up & Resolution

4/5 features

AI Generated Reply Automation

Followup faster and more personalized to each user in less time with AI replies.
ワークフロー管理
Respond to reviews

Quickly and easily respond to reviews from within the platform.
アラートと通知
Ticketing system

Use the ticketing system to communicate service shortcomings to the relevant person or department.
In-stay surveys

Send In-Stay Surveys while guests are still on property to identify any needs for service recovery.
ケース管理

運用を合理化し、卓越したサービスを推進します。ゲストの滞在に悪影響を与える問題をタイムリーに解決し、期待を超える素晴らしい体験を生み出し、肯定的なレビューを促進します。

Reporting, Analytics & Insights

4/5 features

感情分析
収益レポート
競争力のあるインテリジェンス
企業報告
レポートダッシュボード
Competitive Benchmarking

Benchmark your hotel's performance against your competitors’ online review rankings.
Department level reporting

Monitor how each department is performing, spot trends, and set alerts to stay ahead of any issues.

Channels

4/5 features

ソーシャルメディア
Tripadvisor
Booking.com
Google

Admin & Settings

4/5 features

マルチプロパティマネジメント
モバイルアクセシビリティ

利用可能なアドオンとモジュール

TrustYouのレビュー概要

4.4

とても良い

257 レビュー

使いやすさ

4.5/5

顧客サポート

4.5/5

ROI

4.3/5

実装

4.3/5

実績

おすすめの用途

284

ゲストアンケートとフィードバック 25件中#2位

257

評判管理 50件中#3位

TrustYouの価格

平均

この製品は、カテゴリ内の平均製品と同じ価格帯であり、通常、典型的な操作とユースケース、プロパティ向けに設計された標準的な機能を備えた製品であることを示す指標です。

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サクセスストーリー

参考文献

注目の顧客

TrustYouの事例

参考文献

注目の顧客

セグメント別人気

サイズ

20 | 超小型 (1-9 ルーム)

20 | 小型 (10-24 ルーム)

69 | 中くらい (25-74 ルーム)

132 | 大型 (75-199 ルーム)

141 | 超大型 (200+ ルーム)

国

45 | United States of America

27 | Germany

25 | Switzerland

18 | Thailand

16 | Egypt

15 | Spain

15 | India

14 | France

12 | Indonesia

11 | Austria

10 | Croatia

10 | Poland

10 | Malaysia

10 | Canada

10 | United Arab Emirates

9 | Italy

9 | Vietnam

9 | China

7 | Australia

7 | United Kingdom

6 | Greece

5 | Ireland

5 | Singapore

4 | New Zealand

4 | Morocco

3 | Czech Republic

3 | Cyprus

2 | Japan

2 | Saudi Arabia

2 | Fiji

2 | Sri Lanka

2 | Namibia

2 | Netherlands

2 | Mexico

2 | Brazil

2 | Qatar

2 | Portugal

2 | Israel

1 | Paraguay

1 | Andorra

1 | Montenegro

1 | Slovenia

1 | Oman

1 | Chile

1 | Togo

1 | Laos

1 | Cameroon

1 | Colombia

1 | Malta

1 | Kenya

1 | Cambodia

1 | Kazakhstan

1 | Romania

1 | South Africa

1 | Slovakia

1 | Monaco

1 | Myanmar

1 | Bosnia and Herzegovina

1 | Pakistan

1 | Suriname

1 | Russian Federation

タイプ

142 | リゾート

127 | 高級ホテル

113 | ブランドホテル

112 | ブティック

111 | シティセンターホテル

103 | 空港/会議ホテル

93 | ベッド＆ブレックファースト＆イン

75 | 限られたサービスと予算のホテル

33 | 長期滞在＆サービスアパート

13 | ホステル

12 | バケーションレンタル＆ヴィラ

11 | カジノ

6 | モーテル

5 | RVパークとキャンプ場

領域

158 | ヨーロッパ

86 | アジア太平洋

57 | 北アメリカ

34 | 中東

13 | オセアニア

10 | アフリカ

6 | 南アメリカ

カテゴリー

284 | ゲストアンケートとフィードバック

257 | 評判管理

もっと製品に TrustYou

TrustYou（ゲスト調査）ゲストアンケートとフィードバック

ホテルはゲスト調査を通じて、ゲストのフィードバックを積極的に求め、ゲストの意見についてより価値のある洞察を得ることができます。これにより、適切なスタッフと手続きの調整を行い、優れた運用を実現できます。ホテルのすべてのレビューのほぼ半分は、ホテルのゲスト満足度調査からのものであり、独自に収集されたレビューは統計的に肯定的です。特定のホテルカテゴリに基づいて、ゲストと自動的にやり取りし、到着前、オンサイト、および滞在後のエクスペリエンスを評価します。貴重な調査レビューを収集して、ホテルのランキングにプラスの影響を与え、最終的に収益を増やします。ゲストがフィードバックを残すと通知が届くので、迅速に対応し、否定的なコメントを肯定的な体験に変えることができます。ホテルのブランドや個性に合わせて、アンケートのルックアンドフィールをカスタマイズします。色、フォント、ヘッダー、および質問の配置を変更して、相互作用に精通していることを維持します。ゲストプロファイルに基づいてパーソナライズされた質問を作成し、調査を各タイプのゲストにより関連性のあるものにします。特定の回答に基づいて質問をトリガーまたは非表示にし、顧客の忠誠心を評価し、ホテル製品を改善するために必要な詳細なフィードバックを受け取ります。 TrustYouの強力なセマンティックテクノロジーを使用すると、調査の回答を分析し、顧客にとって最も重要なスタッフと手順の調整を行うことができます。ポジティブ、ニュートラル、またはネガティブなコメントにアラートを設定し、20を超えるホテルカテゴリ内で即座にアクションを実行するタスクを割り当てます。ゲストが自分のレビューをGoogle、トリップアドバイザー、さらには自分のWebサイトに直接公開して、より多くの人に知られるようにします。レビューの数と肯定的なレビューのスコアの両方が、検索ランキングに影響を与える可能性があります。ゲストレコードをアンケートにシームレスに追加します。アップロードまたはPMSシステムへの自動接続のいずれかを介して、TrustYouプラットフォーム内で顧客データに簡単にアクセスできます。ホテルはゲスト調査を通じて、ゲストのフィードバックを積極的に求めて、ゲストの意見に対するより価値のある洞察を得ることができます。これにより、適切なスタッフと手順の調整を行い、優れた運用を実現できます。ホテルのすべてのレビューのほぼ半分は、ホテルのゲスト満足度調査からのものであり、独自に収集されたレビューは統計的に肯定的です。特定のホテルカテゴリに基づいて、ゲストと自動的にやり取りし、到着前、オンサイト、および滞在後のエクスペリエンスを評価します。貴重な調査レビューを収集して、ホテルのランキングにプラスの影響を与え、最終的に収益を増やします。ゲストがフィードバックを残すと通知が届くので、迅速に対応し、否定的なコメントを肯定的な体験に変えることができます。ホテルのブランドや個性に合わせて、アンケートのルックアンドフィールをカスタマイズします。色、フォント、ヘッダー、および質問の配置を変更して、相互作用に精通していることを維持します。ゲストプロファイルに基づいてパーソナライズされた質問を作成し、調査を各タイプのゲストにより関連性のあるものにします。特定の回答に基づいて質問をトリガーまたは非表示にし、顧客の忠誠心を評価し、ホテル製品を改善するために必要な詳細なフィードバックを受け取ります。 TrustYouの強力なセマンティックテクノロジーを使用すると、調査の回答を分析し、顧客にとって最も重要なスタッフと手順の調整を行うことができます。ポジティブ、ニュートラル、またはネガティブなコメントにアラートを設定し、20を超えるホテルカテゴリ内で即座にアクションを実行するタスクを割り当てます。ゲストが自分のレビューをGoogle、トリップアドバイザー、さらには自分のWebサイトに直接公開して、より多くの人に知られるようにします。レビュー数と肯定的なレビュースコアの両方が、検索ランキングに影響を与える可能性があります。ゲストレコードをアンケートにシームレスに追加します。アップロードまたはPMSシステムへの自動接続のいずれかを介して、TrustYouプラットフォーム内で顧客データに簡単にアクセスできます。

4.5 (284 レビュー)

TrustYou（評判）評判管理

ゲストのフィードバックは、予約決定の95％に影響します。 TrustYouの評判管理ソリューションを使用すると、ホテル経営者は、ゲストをよりよく理解し、より忠実な顧客とより多くの収益を促進する改善を行うことで、ホテルのオンラインレビューと評価にプラスの影響を与えることができます。効率を高め、1つの受信トレイから数百のオンラインソースから収集されたフィードバックをすばやく分析して対応します。これには、独自のゲスト調査から収集されたレビューも含まれます。セマンティック分析と競合他社の分析に関する貴重な洞察を得る。競合他社とどのように競合するかを確認し、ゲストがホテルについて何を言っているかをホテルに明確かつ即座に可視化する最高品質のセマンティックテクノロジーにアクセスします。さまざまな分析レポートから選択するか、カスタムレポートを設定して、主要業績評価指標（KPI）を測定します。アカウントから直接レポートをダウンロードするか、レポートが自動的に受信トレイに送信されるようにスケジュールします。注目すべきホテルのエリアを特定するのに役立つTrustYouのインパクトスコアを使用して、全体的な評価を向上させます。スコアに最もプラスまたはマイナスの影響を与えるトピックに基づいて、レビューを見つけて返信することができます。 TrustYouのスタッフ操作ツールは、あなたとあなたのスタッフが注意を必要とする問題やタスクを常に把握するのに役立ちます。適切なスタッフにチケットを割り当てるか、目標を設定するだけで、スタッフの効率を高め、ホテルの運営を改善できます。 TrustYouモバイルアプリを使用して、外出先でホテルの評判を管理します。アラートを作成して、新しい投稿、レビュー、またはコメントを常に最新の状態に保つようにします。ゲストのフィードバックは、予約決定の95％に影響します。 TrustYouの評判管理ソリューションを使用すると、ホテル経営者は、ゲストをよりよく理解し、より忠実な顧客とより多くの収益を促進する改善を行うことで、ホテルのオンラインレビューと評価にプラスの影響を与えることができます。効率を高め、1つの受信トレイから数百のオンラインソースから収集されたフィードバックをすばやく分析して対応します。これには、独自のゲスト調査から収集されたレビューも含まれます。セマンティック分析と競合他社の分析に関する貴重な洞察を得る。競合他社とどのように競合するかを確認し、ゲストがホテルについて何を言っているかをホテルに明確かつ即座に可視化する最高品質のセマンティックテクノロジーにアクセスします。さまざまな分析レポートから選択するか、カスタムレポートを設定して、主要業績評価指標（KPI）を測定します。アカウントから直接レポートをダウンロードするか、レポートが自動的に受信トレイに送信されるようにスケジュールします。注目すべきホテルのエリアを特定するのに役立つTrustYouのインパクトスコアを使用して、全体的な評価を向上させます。スコアに最もプラスまたはマイナスの影響を与えるトピックに基づいて、レビューを見つけて返信することができます。 TrustYouのスタッフ操作ツールは、あなたとあなたのスタッフが注意を必要とする問題やタスクを常に把握するのに役立ちます。適切なスタッフにチケットを割り当てるか、目標を設定するだけで、スタッフの効率を高め、ホテルの運営を改善できます。 TrustYouモバイルアプリを使用して、外出先でホテルの評判を管理します。アラートを作成して、新しい投稿、レビュー、またはコメントを常に最新の状態に保つようにします。

4.4 (257 レビュー)

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滞在後の調査のために試行された真の戦略：より肯定的なゲストフィードバックを収集する方法

TrustYouの統合

企業	機能
SiteMinder 2288 軒のホテルで 92% が推奨	レートショッピング +2 more
Cloudbeds 1679 軒のホテルで 90% が推奨	チャネルマネージャー +3 more
Little Hotelier 1269 軒のホテルで 92% が推奨	ホテル管理ソフトウェア
hotelkit 616 軒のホテルで 94% が推奨	スタッフコラボレーションツール +3 more
Oracle Hospitality 576 軒のホテルで 91% が推奨	不動産管理システム
Mews 569 軒のホテルで 92% が推奨	不動産管理システム
RoomRaccoon 551 軒のホテルで 97% が推奨	ホテル管理ソフトウェア
IDeaS 519 軒のホテルで 92% が推奨	収益管理システム
Profitroom 510 軒のホテルで 95% が推奨	チャネルマネージャー +2 more
ThinkReservations 455 軒のホテルで 97% が推奨	不動産管理システム

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