AI Review Assistant (by MARA Solutions)

4.8 (205 レビュー)

HTスコア

100点満点中100点

Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
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AI Review Assistant (by MARA Solutions)

4.8 (205 レビュー)

55中の1位（:category）評判管理

Effortless AI-powered Online Reputation Management: Respond to reviews in no time

推奨率96%、177軒のホテルに採用されています

Edwardian Hotels, little BIG hotels, JUFA Hotels他174軒

Bell avatar Bell - AI搭載の製品アナリスト

MARA Solutionsの製品レビュー、専門家の推薦、機能、価格、統合などをすべて分析し、以下の要約を作成しました。

ホテル業者の声

MARA は、ゲストのレビューに対する AI による応答時間を節約し、Expedia などの OTA での応答率とスピードスコアを向上させるため、ホテル経営者に好まれています。使いやすさ、パーソナライズされた応答の提供機能、言語サポートが高く評価されています。一部のユーザーは、より多様な応答、より詳細なレビュー分析、翻訳の改善の必要性を表明していますが、MARA は反復的なタスクに費やす時間を削減することでゲストの体験と運用効率を向上させる点が評価されています。

Edwardian Hotels, little BIG hotels, JUFA Hotels他174軒

彼らのレビューを読む

セグメント別人気

サイズ

1 | 超小型 (1-9 ルーム)

4 | 小型 (10-24 ルーム)

50 | 中くらい (25-74 ルーム)

95 | 大型 (75-199 ルーム)

54 | 超大型 (200+ ルーム)

国

114 | Germany

24 | Austria

12 | Switzerland

9 | United Kingdom

8 | Spain

6 | Czech Republic

4 | Portugal

4 | France

1 | Italy

1 | Malta

1 | Slovakia

1 | Korea, South

1 | Chile

1 | Australia

1 | Liechtenstein

1 | Maldives

1 | Greece

1 | Romania

1 | Hungary

1 | Luxembourg

1 | India

タイプ

86 | シティセンターホテル

84 | ブランドホテル

66 | ブティック

63 | 空港/会議ホテル

48 | ベッド＆ブレックファースト＆イン

44 | 限られたサービスと予算のホテル

40 | 高級ホテル

30 | リゾート

26 | 長期滞在＆サービスアパート

18 | ホステル

1 | RVパークとキャンプ場

領域

189 | ヨーロッパ

3 | アジア太平洋

1 | オセアニア

1 | 南アメリカ

カテゴリー

205 | 評判管理

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特徴

Surveys & Feedback

4/5 features

SMSテキストメッセージング

SMSメッセージング| SMSを介してゲストと通信し、レビューのためにゲストを招待する機能。利点は、プライバシーやポータルがこの情報を表示しないためにホテル経営者がゲストの電子メールを持っていないことが多いため、通信するための代替方法が必要になることです。さらに、世界はますますモバイルになっています。つまり、ホテルテックもそうあるべきです。タスクマネージャー|レビュー/データ/洞察などに基づいてタスクを作成する機能。そのため、他のユーザーがフォローアップでき、リクエストが失われることはありません。ターゲット|別名KPI。ユーザーは、チームが成功または失敗に到達して評価するための目標を設定できます。これは評価の目的に役立ちます。
感情分析
Guest satisfaction surveys
Responsive surveys
Review encouragement

Entice survey respondents to publish reviews to sites like TripAdvisor and Google.
Email reminders

Boost completion rates with optional automated survey reminders.
Customizable questions
Conditional logic

Use conditional logic to display or hide survey questions based on the guest's response.
Segmented surveys

Send customized Segmented Surveys to specific audiences based on PMS or contact list criteria.
In-stay surveys

Send In-Stay Surveys while guests are still on property to identify any needs for service recovery.

Review Generation

4/5 features

Tripadvisor Review Partner
SMSテキストメッセージング

SMSメッセージング| SMSを介してゲストと通信し、レビューのためにゲストを招待する機能。利点は、プライバシーやポータルがこの情報を表示しないためにホテル経営者がゲストの電子メールを持っていないことが多いため、通信するための代替方法が必要になることです。さらに、世界はますますモバイルになっています。つまり、ホテルテックもそうあるべきです。タスクマネージャー|レビュー/データ/洞察などに基づいてタスクを作成する機能。そのため、他のユーザーがフォローアップでき、リクエストが失われることはありません。ターゲット|別名KPI。ユーザーは、チームが成功または失敗に到達して評価するための目標を設定できます。これは評価の目的に役立ちます。
ワークフロー管理
Respond to reviews

Quickly and easily respond to reviews from within the platform.
Review encouragement

Entice survey respondents to publish reviews to sites like TripAdvisor and Google.

Follow-up & Resolution

4/5 features

AI Generated Reply Automation

Followup faster and more personalized to each user in less time with AI replies.
ワークフロー管理
Respond to reviews

Quickly and easily respond to reviews from within the platform.
アラートと通知
Ticketing system

Use the ticketing system to communicate service shortcomings to the relevant person or department.
In-stay surveys

Send In-Stay Surveys while guests are still on property to identify any needs for service recovery.
ケース管理

運用を合理化し、卓越したサービスを推進します。ゲストの滞在に悪影響を与える問題をタイムリーに解決し、期待を超える素晴らしい体験を生み出し、肯定的なレビューを促進します。

Reporting, Analytics & Insights

4/5 features

感情分析
収益レポート
競争力のあるインテリジェンス
企業報告
レポートダッシュボード
Competitive Benchmarking

Benchmark your hotel's performance against your competitors’ online review rankings.
Department level reporting

Monitor how each department is performing, spot trends, and set alerts to stay ahead of any issues.

Channels

4/5 features

ソーシャルメディア
Tripadvisor
Booking.com
Google

Admin & Settings

4/5 features

マルチプロパティマネジメント
モバイルアクセシビリティ

利用可能なアドオンとモジュール

MARA Solutionsのレビュー概要

4.8

優秀な

205 レビュー

使いやすさ

4.9/5

顧客サポート

4.8/5

ROI

4.6/5

実装

4.8/5

実績

おすすめの用途

205

評判管理 55件中#1位

MARA Solutionsの価格

平均

この製品は、カテゴリ内の平均製品と同じ価格帯であり、通常、典型的な操作とユースケース、プロパティ向けに設計された標準的な機能を備えた製品であることを示す指標です。

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サクセスストーリー

参考文献

注目の顧客

MARA Solutionsの事例

参考文献

"MARA Solutions has streamlined our process of gathering and analyzing customer feedback, allowing us to pinpoint trends and continuously elevate our customer satisfaction. The draft automation feature ensures prompt feedback processing and timely responses, which have significantly enhanced our guest communication. Furthermore, the detailed insights into our hotel's performance provided by MARA Solutions make it possible for us to optimize our service offering in a targeted manner."

"MARA is a top-quality Review Reply Assistant! The high-quality AI replies, paired with the convenient Review Inbox that allows us to post replies directly to the review portals, is a big time-saver for us. Additionally, the analytics engine, which is tailored towards our hotels, enables easy comprehension of guest feedback, highlighting both negative and positive aspects mentioned by the guests. MARA gives us the sense of understanding guests in depth without the need to read every review. This aids us in learning from feedback swiftly"

"We chose MARA because it meets all our requirements - from detailed analytics to automatic responses and intuitive handling."

"We opted for MARA because it makes employees enjoy dealing with guest feedback again. It turns an otherwise tedious task into something fun. This promotes rapid learning from feedback and the improvement of the guest experience."

"Our response rate has significantly increased from 20% in December to over 90% now, thanks to Mara."

"MARA truly has given us a lot more free time for our teams to do what they do best, which is serving the customers."

"I love that I don't have to start from scratch. Especially on stressful days, MARA helps to answer all my reviews quickly and easily."

注目の顧客

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MARA Solutionsの統合

企業	機能性
Mews 581 軒のホテルで 91% が推奨	不動産管理システム
apaleo GmbH 0 軒のホテルで 0% が推奨	不動産管理システム
Customer Alliance 96 軒のホテルで 93% が推奨	評判管理
Stripe 2 軒のホテルで 100% が推奨
Tripadvisor 1 軒のホテルで 100% が推奨	ホテルメタサーチ管理ソフトウェア
Booking.com 1 軒のホテルで 10% が推奨	デジタルマーケティングエージェンシー
Google 0 軒のホテルで 0% が推奨	直接予約ツール
この連携はまだ Tawk.to (Website LiveChat) によって検証されていません。 Tawk.to (Website LiveChat) 0 軒のホテルで 0% が推奨	ホテルチャットボット
HolidayCheck AG 0 軒のホテルで 0% が推奨	評判管理
OpenTable 0 軒のホテルで 0% が推奨	ホテルレストランPOSシステム

サポート

検証済みサポート

MARA Solutions は、社内サポートツールとプロセスを Hotel Tech Report に公開し、顧客をサポートするために導入されているツールとプロセスを検証する GCSC サポート認定を取得しました。

サポート認定を表示ヘルプセンター製品のアップデート

2025

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おすすめされた

96%

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