15,000人以上のホテルスタッフがミューズ大学でスキルアップ

Mews University は、ホテルスタッフが Mews プラットフォームをより深く理解し、ゲストに思い出に残る体験を提供するための時間を増やすことができる自己学習ツールです。フロントデスク スタッフや収益マネージャーなど、特定の役割に合わせた複数の学習パスが提供され、スタッフがすぐに自分の役割の専門家になることができます。

「Mews University は当社のスタッフ研修に欠かせないものとなり、大変気に入っています」と、Cornwall Hotel Collection の収益およびプロジェクト マネージャーである Mike Parsons 氏は語ります。「特に、新しいチーム メンバーがすぐに慣れるのに便利です。自己学習型のコースなので、研修コストが半分に削減され、プロセスの一貫性が確保されました。」

Mews University は、スタッフが Mews を効果的に使用できるように支援するだけでなく、ホテル事業全体に大きな影響を与えることができます。ホスピタリティ業界の人員不足が続く中、新しい人材のトレーニングに費やす時間とリソースを削減することが重要です。従業員のエンゲージメントを高めることも重要です。ポジティブなオンボーディング エクスペリエンスにより、スタッフの会社へのコミットメントが 18 倍になり、仕事の効率が 38% 向上します。Mews University のコースは、ビデオやインタラクティブなウォークスルーで簡単に理解でき、5 つの主要言語で利用できます。

ザ・リージェントのマネージング・ディレクター、デクラン・フィッツヘンリー氏は次のようにコメントしています。「ミューズ大学でのトレーニングは実に素晴らしいものです。優れた教育方法であるだけでなく、PMS を使って最高の結果を生み出す方法を正確に知っている社内の専門家を育成するのにも役立ちます。」

北欧最大のホテルグループである Strawberry は最近、225 軒のホテルすべてを Mews プラットフォームに導入しました。Mews University と並行して、チームは Train the Trainer プログラムも活用しました。このプログラムでは、選ばれたホテルスタッフが Mews の専門家となり、自ら導入を主導できるようになります。これにより、オンサイト トレーニングがわずか 5 時間に短縮され、既存のスタッフのスムーズな移行と新しいチーム メンバーの素早い導入が保証されました。また、Strawberry は毎週 3 ～ 5 軒のホテルで Mews を導入し、野心的な導入目標を達成することができました。

「私たちは素晴らしいホスピタリティについてよく話しますが、最終的にそれを実現しなければならないのは最前線のスタッフです」と、ミューズの CEO であるマット・ウェル氏は語ります。「ミューズ ユニバーシティは、ホテル経営者がベストを尽くすために必要なすべてのツールと学習を提供し、トレーニングと採用に関する業務上の負担を軽減します。」