AsksuiteがレベルIIIグローバルサポート認定を取得AsksuiteがレベルIIIグローバルサポート認定を取得
今週、Asksuite は、以下を含む GCSC ルーブリックの 4 つの重要な柱にわたって顧客の継続的な成功を確実にするためのツール、プロセス、および戦略への投資に対して、Hotel Tech Report のレベル III グローバル カスタマー サポート認定 (GCSC) を獲得しました。先制サポート、事後対応サポート、コーチング、顧客検証。
Hotel Tech Report GCSC 認定プログラムは、ソフトウェア ベンダーを顧客サポート インフラストラクチャの重要な側面に沿って分析し、ホテル経営者がテクノロジー パートナーを選択する際にリスクを最小限に抑え、肯定的な結果を最大化できるようにします。認定を受けるには、企業は内部システムを Hotel Tech Report に公開する必要があります。 HTR の厳密な 34 ポイント GCSC ルーブリックに沿った評価のために。
「Asksuite のカスタマー サポート チーム、ツール、およびプロセスは、他の追随を許しません。顧客にサポートとコーチングを提供するためのインフラストラクチャの各側面は、製品、ヘルプ デスク、および顧客と話す社内チームの両方に緊密に織り込まれています。 HTR のツールとプロセスの監査を超えて、クライアントからの 300 以上の絶賛レビューと非常に高い検証済み NPS スコアは、Asksuite をパートナーとして選択したホテル経営者が十分にサポートされることをさらに証明しています。 †Hotel Tech Report の共同設立者である Adam Hollander 氏。
「30 人以上のチームを持つ当社の顧客エリアは、当社の戦略の中心的な柱です。顧客は私たちのボスです。私たちは、自律性、知識、そして世界を提供することにより、すべてのクライアントに最先端の体験を提供することに重点を置いています。迅速な対応と優れた顧客満足度を備えたクラスのサービスです。」 Rodrigo Teixeira、CEO @ Asksuite
以下の GCSC 評価は、Asksuite が顧客を教育、トレーニング、保持、およびサポートするために実施している検証済みのシステムとプロセスの概要を示しています。
Asksuite の GCSC 評価の概要Â
ルーブリックスコア: 28/34
Ⅲ
顧客志向: 顧客中心
おすすめ度: とてもおすすめ
サポートチームの人数: 30
サポート チーム リーダー: André Schilling Cruz、顧客責任者
認証期間： 2022年10月～2023年10月
サポート スタック: Jira、Zendesk、Wootric、Loom、Metabase、Pingdom、Beamer、Helppier
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GCSC サポート ルーブリック セクション I: プリエンプティブ サポートÂ
GSCG Scoring Rubric の Pre-Emptive サポートの柱は、顧客がセルフヘルプ リソースに簡単にアクセスできるようにするためにベンダーが導入しているツールとプロセスを監査します。これらのセルフヘルプ リソースは、トラブルシューティングを容易にするだけでなく、クライアントに、より直感的でシームレスな体験を提供するために、製品関連の質問への回答を先取りすることができます. 以下は、Asksuite がクライアントのために用意されていることを Hotel Tech Report が確認したルーブリック項目です。
1.1 オンライン ナレッジ ベース/ヘルプ センター:ベンダーは、顧客が一般的な顧客の質問に対する回答を簡単に見つけられるように、検索可能なヘルプ センターを提供します。
2.1 オンライン トレーニング ビデオ:ベンダーは、クライアントが独学やより深い製品知識のために 24 時間年中無休でアクセスできる録画済みのビデオを提供します。
3.1 アプリ内ガイド付きツアー:ベンダーは、ユーザーが製品の使用中に有機的に発見して簡単にアクセスできるようにコーチングと教育を提供するために、インターフェースに埋め込まれたアプリ内ガイド付きツアーを提供します。
3.2 ツールチップ:ベンダーは、ユーザーがインターフェイスのボタンや UI 要素にカーソルを合わせたときに表示される役立つヒントやヒントを提供します。 (最小 10 個のアプリ内ツールチップ)
4.1 実装ドキュメント/ロードマップ: ベンダーは、オンボーディング時にステップ、プロセス、および利害関係者の視覚的なマップをクライアントに提供し、すべての利害関係者が連携して実装プロセスをよりシームレスにするようにします。
4.2 独自のデータの推奨事項:ベンダーは、クライアント全体の製品使用データを集計してパフォーマンスのベンチマークを行い、ユーザーがベスト プラクティスについて学び、より良い意思決定を行い、製品の使用率を最大化するのに役立つ推奨事項をユーザーに提供します。
GCSC サポート ルーブリック セクション II: リアクティブ サポートÂ
Reactive Support Pillar は、クライアントへの会社の応答性と、問題が発生したときに迅速に解決する能力を評価し、クライアントへの迅速な対応とサービスを保証します. 以下は、Asksuite がクライアントのために用意していることを Hotel Tech Report が検証したルーブリック項目です。
1.2 透過的なプロセス:ベンダーは、顧客サポートを提供するためのツールとプロセスを確認するために、画面共有を介して Hotel Tech Report にシステムを公開しました。
1.3 メール サポートまたは電話サポート:ベンダーは、カスタマー サポート チャネル、メールまたは電話サポートの従来の方法の少なくとも 1 つ (追加のチャネル: 電話、チャット、メール)
1.4 多言語サポート:ベンダーは、アクティブなクライアントがいる言語 (英語、ポルトガル語、スペイン語) でサポートを提供します。
1.5 専用のサポートおよびチケット管理ツール:ベンダーは、サポート チケット、フォローアップ、エスカレーション、および分析を効果的に管理する機能を備えた専門的な顧客サポート ソフトウェアを利用します。
2.2 ライブ チャット サポート:ベンダーは、代替のカスタマー サポート チャネルとして Web サイトまたはアプリ内ライブ チャットを提供します。
3.3 契約 SLA:ベンダーは、サービス レベルの維持を保証するために、クライアントとの契約にサービス レベル アグリーメント (SLA) 条件を定めています。
3.5 機能要求の追跡:ベンダーは、クライアントが機能要求を簡単に送信できる機能を提供し、優先度の高い機能をエスカレートするための方法論を用意しています。
4.5 確認済みの契約 SLA 監視:ベンダーは、SLA の監視と維持を保証する自動通知を備えた顧客サポート ソフトウェアに完全に統合された SLA 条件を持っています。
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GCSC サポート ルーブリック セクション III: カスタマー サクセスとコーチング
顧客を満足させ続けることは、ソフトウェア企業にとって一般的に最優先事項と考えられていますが、顧客に十分な情報を提供し続けることも同様に重要です。 GCSC ルーブリックの 3 番目の柱は、ベンダーが自社の製品で成功を収めるために、顧客に情報を提供、教育、トレーニングする主要な方法を特定しています。
1.7 顧客満足度の監視 (例: NPS 調査、CSAT):ベンダーは、顧客満足度を定期的に監視するためのプロセスを導入しています。
2.3 製品の更新/変更 (リリース ノート/変更ログ):ベンダーは、製品の使用を最大化する新しい方法についてクライアントを教育するために、機能の更新と製品の改善に関する簡単にアクセスできる堅牢なドキュメントを提供します。
2.4 四半期ごとの成功のチェックイン:ベンダーは、[少なくとも] 四半期ごとの顧客の成功のチェックインを提供して、進捗状況を確認し、ベスト プラクティスを共有し、クライアントが成功し、製品またはサービスに満足していることを確認します。
3.6 パフォーマンス レポート:ベンダーは、クライアントに製品またはサービスの価値を示すレポートと分析を提供します。
3.4 ダウンタイムの監視:ベンダーの製品の稼働時間は、サード パーティのサービスによって監視および検証され、顧客および見込み客に製品の信頼性に関する透明性を提供します。
GCSC サポート ルーブリック セクション IV: お客様の検証
GCSC の 34 ポイント ルーブリックと Hotel Tech Report の内部ツールとプロセスの検証により、ベンダーのシステムが適切に検証されます。ただし、これらのツールとプロセスの成功の検証は、実際のホテル経営者の顧客の偏りのない視点によって最も重要に検証できます。以下は、Hotel Tech Report が確認した、Asksuite がクライアント向けに用意したルーブリック項目です。
4.11 パブリック フィードバックの検証:ベンダーは、模範的な顧客関係を示しており、Hotel Tech Report で 300 件を超える検証済みの顧客レビューでトップ パフォーマーです。
4.12 4.9 平均カスタマー サポート評価:ベンダーは、すべてのクライアント レビューで平均 4.5/5 を超える優れたカスタマー サポート評価を獲得しています。
4.13 ベンダーの信頼:ベンダーは、透明性とベンダーとクライアントの良好な関係の強力な指標となり得る、サポート インフラストラクチャと成果に対する高い信頼を示す非公開の内部顧客満足度スコアを Hotel Tech Report に公開しました。
AskSuiteについて
Asksuite は、ホテルおよびリゾート向けのオムニチャネル サービス プラットフォームのグローバル リーダーです。同社は、直接予約の増加に焦点を当てた最初の 24 時間 AI 予約アシスタントを開発しました。このプラットフォームは、すべてのホテル通信チャネルを最大限に自動化して集中管理します。
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ホテル テック レポート グローバル カスタマー サポート認証 (GCSC) について
サポートは、ベンダー選択プロセスの最も重要な側面の 1 つですが、これまで企業のサポートの質を知る方法はありませんでした。 Hotel Tech Report の独自のフレームワークを使用して、企業は 4 つの主要な側面に沿って評価されます: 予防的サポート、事後対応サポート、コーチング/成功、およびクライアント検証であり、これまでにないレベルの透明性をホテル経営者に提供し、トップ テクノロジー パートナーをより簡単に特定できます。詳細についてはご覧ください: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
