Asksuiteが自動カンバン機能をリリース、ホテルのチャットをリアルタイムの予約販売パイプラインに変える

ホテル向けAI予約支援およびオムニチャネルコミュニケーションのグローバルリーダーであるAsksuiteは、ホテルテクノロジーの限界を押し広げ続けています。同社のプラットフォームは、ホテルと旅行者の間で既に20億件以上のメッセージのやり取りを仲介してきました。ハードロック、ラディソンホテルグループ、インターコンチネンタルホテルズグループ（IHG）、ベストウェスタンホテルズ＆リゾーツなど、世界的に有名なホテルチェーンにサービスを提供しています。

本日、Asksuiteは、ホテル予約チームがリアルタイムで会話を閲覧、整理、管理する方法を変革する、オムニチャネルプラットフォームの重要なアップデートであるAuto Kanbanの提供開始を発表しました。

チャットリストからライブ予約パイプラインへ

ほとんどのホテル予約センターは、交渉を同じ方法で管理しています。つまり、会話の段階を示す情報も、優先順位を示すシグナルも、各顧客が返信を待っている時間も把握できない、単なる会話リストです。見積もりは冷めてしまい、予約は成立しません。マネージャーは、現状を把握するためにレポートに頼らざるを得ません。

オートカンバンはこれを完全に変える。

Auto Kanbanを使用すると、ライブチャットでのすべての会話が、交渉段階ごとに構造化されたビジュアルカンバンボードに自動的に整理されます。カードは、やり取りと自動タグ割り当てによってパイプライン内を自動的に移動し、手動での並べ替えは不要です。予約管理者は、すべての未処理の提案、各交渉の段階、および各旅行者が返信を待っている正確な時間を即座に把握できます。

その結果、見積もり依頼の取りこぼしが減り、直接予約が増え、予約チームは常に何に注意すべきかを把握できるようになった。

製品の3つの柱

オートカンバンは、その価値を決定づける3つの主要機能を提供します。

1. 自動制御：会話カードは、やり取りやタグの割り当てに基づいて、パイプライン内を自動的に進みます。チームはカンバンを管理する必要はありません。カンバン自体が管理します。

2. リアルタイムでの可視性：すべての未処理の提案が交渉段階ごとに表示され、各ゲストの待ち時間が画面に表示されます。これまでになかった予約ファネルのビューが実現しました。

3. 完全なパーソナライゼーション：ホテルは、独自のステージ、タグの組み合わせ、アクセスルールを使用して、カスタムパイプラインを作成できます。カンバンは予約センターに合わせて調整され、その逆ではありません。

既に活用されており、既に効果を発揮している。

Auto Kanbanは、正式リリースに先立ち、ベータ版クライアントグループとの共同開発および検証を経て開発されました。初期ユーザーからの反応は、この製品が満たすニーズを明確に示しています。

「夢のような日々を送っている。これは歴史に残る出来事になるだろう。」— アマウリー、RBホテル

「まさに私たちが望んでいた通りです。」— パトリシア、ナシオナル・イン

可用性

オートカンバンは、本日よりすべてのAsksuiteクライアントに無料でご利用いただけます。有効化に技術的な設定は一切不要です。ホテルはプラットフォームのインターフェースから直接オートカンバンモードを有効にできます。カスタムパイプラインは数分で作成・展開可能です。

Asksuiteをまだ利用していないホテルは、asksuite.comでデモを予約できます。